आप एंटीवायरस/फ़ायरवॉल एप्लिकेशन या आपके ISP द्वारा ब्लॉकेज के कारण Synapse X में बूटस्ट्रैपर फाइलें डाउनलोड करने में विफल हो सकते हैं। इसके अलावा, यदि Synapse X को प्रशासनिक विशेषाधिकारों के साथ लॉन्च नहीं किया गया है तो आपको चर्चा के तहत त्रुटि भी मिल सकती है।
प्रभावित उपयोगकर्ता त्रुटि का सामना करता है जब वह Synapse एप्लिकेशन को लॉन्च/इंस्टॉल करने का प्रयास करता है। कुछ उपयोगकर्ताओं को डाउनलोड के तुरंत बाद त्रुटि का सामना करना पड़ा, जबकि अन्य उपयोगकर्ताओं को लंबे समय तक उपयोग करने के बाद इसका सामना करना पड़ा।
समस्या निवारण प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ने से पहले, सुनिश्चित करें कि Synapse वेबसाइट चालू और चल रही है। इसके अलावा, अपने सिस्टम का एक साधारण रीस्टार्ट करें ताकि यह जांचा जा सके कि क्या समस्या हल हो गई है (कई उपयोगकर्ताओं द्वारा काम करने की सूचना दी गई एक समाधान)।
समाधान 1: Synapse X को एडमिनिस्ट्रेटर विशेषाधिकारों के साथ लॉन्च करें
विंडोज के नवीनतम संस्करण में, माइक्रोसॉफ्ट ने अपने OS की सुरक्षा और गोपनीयता सुविधाओं को मजबूत किया है। ऐसी सुविधाओं में से एक UAC का उपयोग करके महत्वपूर्ण सिस्टम संसाधनों तक पहुंच को प्रतिबंधित करना है। यदि Synapse X के पास संरक्षित सिस्टम संसाधनों तक पहुंचने का अधिकार नहीं है तो आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस संदर्भ में, Synapse X को प्रशासनिक विशेषाधिकारों के साथ लॉन्च करने से समस्या हल हो सकती है।
- Synapse X के शॉर्टकट आइकन पर राइट-क्लिक करें और फिर Run as Administrator पर क्लिक करें।
- अब जांचें कि क्या Synapse X ठीक से काम कर रहा है।
समाधान 2: VPN क्लाइंट का उपयोग करें या दूसरा नेटवर्क आज़माएं
ISP ट्रैफिक को नियंत्रित करने और अपने उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के लिए विभिन्न प्रकार की तकनीकों और विधियों को लागू करते हैं। यदि आपके ISP द्वारा एक आवश्यक फाइल/सर्विस/संसाधन ब्लॉक किया गया है तो आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस संदर्भ में, VPN का उपयोग करने से समस्या हल हो सकती है। आप अपने मोबाइल के किसी अन्य नेटवर्क या हॉटस्पॉट का उपयोग करने का विकल्प चुन सकते हैं।
- अपनी पसंद का VPN क्लाइंट डाउनलोड और इंस्टॉल करें।
- अब इसे लॉन्च करें और अपने पसंदीदा स्थान से कनेक्ट करें। आप अपने मोबाइल के किसी अन्य नेटवर्क या हॉटस्पॉट का उपयोग करने का विकल्प चुन सकते हैं (लेकिन डाउनलोड के आकार पर नज़र रखें)।
- फिर जांचें कि क्या आपका Synapse X त्रुटि से मुक्त है।
समाधान 3: एडवांस्ड सिक्योरिटी बंद करें (केवल Xfinity)
Xfinity द्वारा xFi एडवांस्ड सिक्योरिटी आपके डिवाइस के लिए रियल-टाइम में सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत जोड़ती है दुर्भावनापूर्ण साइटों और साइबर-खतरों को ब्लॉक करके। यदि xFi एडवांस्ड सिक्योरिटी Synapse वेबसाइट तक पहुंच को ब्लॉक कर रही है तो आप चर्चा के तहत त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस परिदृश्य में, xFi एडवांस्ड सिक्योरिटी को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।
- xFi ऐप/साइट लॉन्च करें और More पर नेविगेट करें।
- अब My Services चुनें और फिर xFi एडवांस्ड सिक्योरिटी अक्षम करें।
- फिर Synapse X लॉन्च करें ताकि यह जांचा जा सके कि यह अब ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
समाधान 4: अपने एंटीवायरस (विंडोज डिफेंडर) और फ़ायरवॉल एप्लिकेशन के माध्यम से Synapse X को अनुमति दें
एंटीवायरस और फ़ायरवॉल एप्लिकेशन आपके सिस्टम और डेटा की सुरक्षा में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। यदि आपका एंटीवायरस/फ़ायरवॉल एप्लिकेशन Synapse X के लिए आवश्यक फाइल/सर्विस/प्रोसेस को ब्लॉक कर रहा है तो आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस संदर्भ में, अपने एंटीवायरस एप्लिकेशन को अस्थायी रूप से अक्षम करना और अपने फ़ायरवॉल को बंद करना समस्या को हल कर सकता है। आप एंटीवायरस/फ़ायरवॉल सेटिंग्स में Synapse X से संबंधित फाइलों/सेवाओं/प्रोसेस के लिए अपवाद जोड़ने का विकल्प भी चुन सकते हैं।
चेतावनी: अपने जोखिम पर आगे बढ़ें क्योंकि अपने एंटीवायरस/फ़ायरवॉल एप्लिकेशन को अक्षम करना (या अपवाद जोड़ना) आपके सिस्टम को वायरस, ट्रोजन आदि जैसे खतरों के संपर्क में ला सकता है।
- अपने एंटीवायरस को अस्थायी रूप से अक्षम करें।
- अपने फ़ायरवॉल को अस्थायी रूप से बंद करें।
- विंडोज डिफेंडर पर नज़र रखें, यदि यह एंटीवायरस/फ़ायरवॉल की भूमिका निभाता है, तो इसे भी अक्षम करें (कम से कम विंडोज डिफेंडर के रियल-टाइम प्रोटेक्शन को अक्षम करें)।
यदि आप एंटीवायरस/फ़ायरवॉल सेटिंग्स में Synapse X के लिए अपवाद जोड़ना चाहते हैं, तो Synapse X के पूरे फोल्डर के लिए अपवाद जोड़ें। चित्रण के लिए, हम विंडोज डिफेंडर के लिए प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे।
- अपने सिस्टम के टास्कबार पर, विंडोज सर्च बॉक्स पर क्लिक करें और Virus & Threat Protection टाइप करें। फिर परिणामों की सूची में, Virus & Threat Protection पर क्लिक करें।
- अब, अंत तक नीचे स्क्रॉल करें और फिर Manage Settings पर क्लिक करें (Virus & Threat Protection Settings के तहत)।
- फिर, अंत तक नीचे स्क्रॉल करें और फिर Add or Remove Exclusions पर क्लिक करें (Exclusions के तहत)।
- अब Add an Exclusion पर क्लिक करें और फिर दिखाए गए मेनू में, Folder पर क्लिक करें।
- अब Synapse X फोल्डर पर नेविगेट करें और Select Folder पर क्लिक करें।
- फिर Synapse X लॉन्च करें ताकि यह जांचा जा सके कि यह त्रुटि से मुक्त है या नहीं।
यदि आपको अभी भी समस्याएं आ रही हैं, तो अपने एंटीवायरस/फ़ायरवॉल को अक्षम रखते हुए Synapse X को पुनः डाउनलोड और पुनः इंस्टॉल करें (प्रशासनिक विशेषाधिकारों के साथ) (Synapse X के पूरे फोल्डर के लिए एंटीवायरस/फ़ायरवॉल एप्लिकेशन में विशेष रूप से विंडोज डिफेंडर में अपवाद जोड़ना न भूलें)।
रीडाउनलोड और एप्लिकेशन को पुनः इंस्टॉल करने से पहले अपने सिस्टम को क्लीन बूट करना एक अच्छा विचार होगा या टास्क मैनेजर के माध्यम से सभी अनावश्यक प्रक्रियाओं को बंद करें। यदि संभव हो, तो एंटीवायरस का उपयोग करें जैसे The Web Root जो Synapse X के साथ संगत है। साथ ही, Synapse आर्काइव निकालते समय, File Explorer का उपयोग करने का प्रयास करें (WinRAR या 7-Zip आदि नहीं)।
