कुछ विंडोज उपयोगकर्ता लगातार BSOD (ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ) क्रिटिकल क्रैश का अनुभव करने के बाद सवालों के साथ हम तक पहुंचे हैं जो netwsw02.sys फ़ाइल की ओर इशारा करते हैं। अधिकांश उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि क्रैश उनके लिए रैंडम लगते हैं, बिना किसी स्पष्ट ट्रिगर के जो सिस्टम को क्रैश करने का कारण बन सके। ज्यादातर मामलों में, उपयोगकर्ता netwsw02.sys को जिम्मेदार मानते हैं क्योंकि क्रैश के मिनीडंप में इसका कई बार उल्लेख देखा गया है। जैसा कि यह पता चला है, यह मुद्दा एक निश्चित विंडोज संस्करण के लिए विशिष्ट नहीं है क्योंकि यह विंडोज 7, विंडोज 8.1 और विंडोज 10 पर होने की पुष्टि हुई है।
Netwsw02.sys फ़ाइल की ओर इशारा करने वाले BSODs का कारण क्या है?
हमने विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों को देखकर और प्रभावित उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुशंसित विभिन्न मरम्मत रणनीतियों का परीक्षण करके इस विशेष क्रिटिकल एरर की जांच की। जैसा कि यह पता चला है, कई अलग-अलग परिदृश्य इस एरर को ट्रिगर कर सकते हैं। यहां संभावित दोषियों की सूची दी गई है:
- भ्रष्ट / अधूरा इंटेल वायरलेस ड्राइवर – जैसा कि यह पता चला है, इस प्रकृति के क्रिटिकल क्रैश को जन्म देने वाला सबसे संभावित कारण एक अनुचित Wireless WiFi Link Driver या एक नया समकक्ष है। यदि यह विशेष परिदृश्य लागू होता है, तो आप वर्तमान ड्राइवर को हटाकर और जेनेरिक समकक्ष का उपयोग करके या इंटेल के नवीनतम संस्करण को इंस्टॉल करके समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए।
- थर्ड-पार्टी AV हस्तक्षेप – कुछ उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि उनके मामले में, समस्या एक ओवरप्रोटेक्टिव थर्ड-पार्टी सुरक्षा सुइट के कारण हुई थी जिसने OS की स्थिरता के लिए आवश्यक एक प्रक्रिया को क्वारंटाइन कर दिया था। सुरक्षा सुइट को हटाने और गलत सकारात्मक से छुटकारा पाने के बाद, कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया कि BSOD क्रैश होना बंद हो गए हैं।
- सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार – अधिक गंभीर मामलों में, इस व्यवहार को किसी प्रकार के भ्रष्टाचार द्वारा ट्रिगर किया जा सकता है जो आपकी विंडोज सिस्टम फ़ाइलों को प्रभावित कर रहा है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप बिल्ट-इन यूटिलिटीज के सूट का उपयोग करके समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए जो सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार (DISM और SFC) को हल करने में सक्षम हैं या क्लीन इंस्टाल/रिपेयर इंस्टाल का उपयोग करके हर OS घटक को रीफ्रेश करके।
विधि 1: इंटेल वायरलेस WiFi Link ड्राइवर को हटाना / पुनः इंस्टॉल करना
जैसा कि यह पता चला है, यह समस्या इंटेल कॉर्पोरेशन द्वारा हस्ताक्षरित Wireless WiFi Link Driver के एक सिस्टम घटक के कारण सबसे अधिक संभावना है। यदि आप अपने वायरलेस एडाप्टर के लिए इंटेल सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं, तो संभावना है कि वही आपके कंप्यूटर पर सिस्टम अस्थिरता का कारण बन रहा है।
कई विंडोज उपयोगकर्ता जो खुद को इसी तरह की स्थिति में पा रहे थे, उन्होंने रिपोर्ट किया है कि वे इंटेल Wireless WiFi Link Driver को पूरी तरह से हटाकर (और जेनेरिक ड्राइवरों का उपयोग करके) या इंटेल Wireless WiFi Link Driver के वर्तमान संस्करण को अनइंस्टॉल करके और फिर निर्माता की वेबसाइट से नवीनतम को पुनः इंस्टॉल करके समस्या को हल करने में कामयाब रहे।
यदि आपका विशेष परिदृश्य ऊपर वर्णित मुद्दे के समान है, तो netwsw02.sys फ़ाइल की ओर इशारा करने वाले BSOD क्रैश को होने से रोकने के लिए इंटेल Wireless WiFi Link Driver को हटाने या पुनः इंस्टॉल करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें।
यहां आपको क्या करना है:
- विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, ‘devmgmt.msc’ टाइप करें और Device Manager खोलने के लिए Enter दबाएं। यदि आप UAC (यूजर अकाउंट कंट्रोल), द्वारा संकेत दिए जाते हैं, तो एडमिनिस्ट्रेटिव विशेषाधिकार देने के लिए हां पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप Device Manager के अंदर हों, तो इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की सूची में स्क्रॉल करें और नेटवर्क एडाप्टर्स से जुड़े ड्रॉप-डाउन मेनू का विस्तार करें।
- सही मेनू पर पहुंचने के बाद, इंटेल Wireless WiFi Link Driver पर राइट-क्लिक करें और नए प्रकट संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल चुनें। पुष्टि करने के लिए कहे जाने पर, प्रक्रिया शुरू करने के लिए एक बार फिर अनइंस्टॉल पर क्लिक करें।
- जैसे ही प्रक्रिया पूरी हो जाती है, प्रक्रिया को पूरा करने की अनुमति देने के लिए अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें। एक बार अगला स्टार्टअप अनुक्रम पूरा हो जाने पर, आपके पास दो रास्ते हैं - यदि आप चीजों को वैसे ही छोड़ देते हैं जैसे वे अभी हैं, तो आपका OS इंटरनेट एडाप्टर के रूप में उपयोग किए जाने के लिए एक जेनेरिक ड्राइवर इंस्टॉल करेगा।
नोट: यदि आप Wireless WiFi Link ड्राइवर का उपयोग करने पर जोर देते हैं, तो आप इस लिंक (यहां) से नवीनतम संस्करण डाउनलोड कर सकते हैं। एक्जीक्यूटेबल डाउनलोड करने के बाद, इसे खोलें और इंस्टॉलेशन पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें। - नया ड्राइवर इंस्टॉल हो जाने के बाद, अपने कंप्यूटर का सामान्य रूप से उपयोग करें और देखें कि क्या समस्या अब हल हो गई है।
यदि आप अभी भी Netwsw02.sys BSODs का सामना कर रहे हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।
विधि 2: थर्ड-पार्टी AV सुइट को अनइंस्टॉल करना (यदि लागू हो)
यदि आप मैलवेयर और एडवेयर से खुद को बचाने के लिए थर्ड-पार्टी एंटीवायरस या फ़ायरवॉल सुइट का उपयोग कर रहे हैं, तो आप एक ओवरप्रोटेक्टिव सुरक्षा स्कैनर का उपयोग कर रहे होंगे जो इन BSOD क्रैश को ट्रिगर कर रहा है।
जैसा कि कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है, कई थर्ड-पार्टी सुइट (AVG, Avast, और McAffee सहित) हैं जो इस प्रकृति के BSOD की उपस्थिति को उन परिदृश्यों में सुविधाजनक बना सकते हैं जहां स्कैनर वायरलेस ड्राइवर से संबंधित एक नेटवर्क आइटम को क्वारंटाइन करता है, जो अंततः सिस्टम को क्रैश कर देता है।
यदि आपको लगता है कि यह परिदृश्य लागू हो सकता है, तो आप थर्ड-पार्टी सुइट को अनइंस्टॉल करके और एक अधिक अनुमेय सुइट की ओर माइग्रेट करके समस्या को हल कर सकते हैं जो उसी गलत सकारात्मक को ट्रिगर नहीं करेगा।
लेकिन इससे पहले कि आप आगे बढ़ें और सुइट को अनइंस्टॉल करें, यह अनुशंसा की जाती है कि आप रियल-टाइम सुरक्षा को अक्षम करके सत्यापित करें कि सुरक्षा सुइट क्रिटिकल क्रैश का कारण बन रहा है। यदि netwsw02.sys BSOD रियल-टाइम सुरक्षा अक्षम होने पर अब नहीं होता है, तो आपने सुरक्षित रूप से अपने दोषी की पहचान कर ली है और आप इसे हटा सकते हैं।
हालांकि, रियल-टाइम सुरक्षा को अक्षम करने की प्रक्रिया इस बात पर निर्भर करेगी कि आप किस सुरक्षा सुइट का उपयोग कर रहे हैं। लेकिन, ज्यादातर मामलों में, आप इसे सीधे टास्कबार मेनू से कर सकते हैं।
यदि आपने रियल-टाइम सुरक्षा को अक्षम करने के बाद भी वही क्रैश अनुभव कर रहे हैं, तो सीधे नीचे अगली विधि पर जाएं।
लेकिन यदि रैंडम BSODs रुक गए हैं, तो आप थर्ड-पार्टी सुरक्षा सुइट को सुरक्षित रूप से हटा सकते हैं और एक अलग समाधान (बिल्ट-इन विंडोज डिफेंडर) की ओर माइग्रेट कर सकते हैं जो वही समस्याएं पैदा नहीं करता। यदि आप किसी भी बची हुई फ़ाइलों को छोड़े बिना सुरक्षा सुइट को अनइंस्टॉल करना चाहते हैं जो अभी भी इस व्यवहार को ट्रिगर कर सकती हैं, तो इस लेख यहां पर निर्देशों का पालन करें।
यदि BSOD (netwsw02.sys) क्रैश अभी भी रैंडम अंतराल पर हो रहे हैं, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।
विधि 3: DISM और SFC स्कैन चलाना
एक और संभावित परिदृश्य जिसमें यह एरर होगा, वह स्थिति है जिसमें सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार, वास्तव में, क्रिटिकल क्रैश के लिए जिम्मेदार है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो संभावना है कि एक भ्रष्ट/अनुचित OS फ़ाइल भ्रष्टाचार से दूषित है और सामान्य सिस्टम अस्थिरता पैदा कर रही है।
इस तरह की स्थितियों में, समस्या को हल करने का सबसे कुशल तरीका तार्किक त्रुटियों और सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार दोनों को ठीक करने में सक्षम यूटिलिटीज की एक जोड़ी को तैनात करना है। यदि आप उनके साथ अधिक सहज हैं तो आप थर्ड-पार्टी सॉफ़्टवेयर तैनात कर सकते हैं, लेकिन हम आपको माइक्रोसॉफ्ट द्वारा प्रदान की जाने वाली दो बिल्ट-इन यूटिलिटीज का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं - SFC (सिस्टम फ़ाइल चेकर) और DISM (डिप्लॉयमेंट इमेज सर्विसिंग और मैनेजमेंट)
दोनों यूटिलिटीज थोड़ा अलग तरीके से काम करती हैं - SFC भ्रष्ट आइटम को स्वस्थ कॉपी से बदलने के लिए स्थानीय रूप से कैश्ड आर्काइव का उपयोग करता है जबकि DISM भ्रष्ट फ़ाइलों को स्वैप करने के लिए WU (Windows Update) घटक पर निर्भर करता है। SFC तार्किक त्रुटियों को हल करने में बेहतर है जबकि DISM भ्रष्ट विंडोज सेवाओं को ठीक करने में बेहतर है।
हमारी सिफारिश है कि हाथ में मुद्दे को ठीक करने की संभावनाओं को अधिकतम करने के लिए दोनों को चलाएं। यहां आपको क्या करना है:
- विंडोज की + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, नए प्रकट टेक्स्ट बॉक्स के अंदर ‘cmd’ टाइप करें और एक उन्नत CMD प्रॉम्प्ट खोलने के लिए Ctrl + Shift + Enter दबाएं। जब आप UAC (यूजर अकाउंट कंट्रोल) द्वारा संकेत दिए जाते हैं, तो एडमिनिस्ट्रेटिव विशेषाधिकार देने के लिए हां पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप उन्नत CMD प्रॉम्प्ट के अंदर हों, तो असंगतियों के लिए स्कैन शुरू करने और DISM यूटिलिटी के साथ उन्हें मरम्मत करने के लिए निम्नलिखित कमांड टाइप करें और प्रत्येक कमांड के बाद Enter दबाएं:
Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
नोट: ध्यान रखें कि DISM को भ्रष्ट इंस्टेंस को स्वस्थ कॉपी से बदलने के लिए एक विश्वसनीय इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होगी। इसे ध्यान में रखते हुए, इस प्रक्रिया को शुरू करने से पहले सुनिश्चित करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर है। पहली कमांड असंगतियों को बदल देगी जबकि दूसरी मरम्मत प्रक्रिया शुरू करेगी।
- DISM कमांड पूरा होने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें। अगले स्टार्टअप अनुक्रम के पूरा होने के बाद, एक और उन्नत CMD प्रॉम्प्ट खोलने के लिए चरण 1 का फिर से पालन करें। अगला, SFC स्कैन शुरू करने के लिए निम्नलिखित कमांड टाइप करें और Enter दबाएं:
sfc /scannow
नोट: एक बार जब आप इस प्रक्रिया को शुरू करते हैं, तो CMD विंडो को बंद करके या अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करके इसे बाधित न करें। यह आपके सिस्टम को अन्य तार्किक त्रुटियों के संपर्क में छोड़ देगा जो अतिरिक्त समस्याएं पैदा कर सकते हैं।
- DISM स्कैन समाप्त होने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और देखें कि BSOD क्रैश होना बंद हो गए हैं या नहीं।
यदि आप अभी भी netwsw02.sys फ़ाइल की ओर इशारा करने वाले क्रिटिकल क्रैश का सामना कर रहे हैं, तो नीचे अंतिम विधि पर जाएं।
विधि 4: रिपेयर इंस्टाल करना
यदि उपरोक्त किसी भी निर्देश ने आपको netwsw02.sys फ़ाइल की ओर इशारा करने वाले रैंडम BSOD क्रैश को हल करने में मदद नहीं की है, तो संभावना है कि आप किसी प्रकार के सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार से निपट रहे हैं जिसे पारंपरिक रूप से हल नहीं किया जा सकता।
यदि आप खुद को इस विशेष परिदृश्य में पाते हैं, तो आपके पास उपलब्ध एकमात्र सुधार एक ऐसी प्रक्रिया का पालन करना है जो हर OS घटक को रीसेट कर देगी। यदि यह ऑपरेशन रैंडम क्रिटिकल क्रैश को होने से नहीं रोकता है, तो आप यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि समस्या हार्डवेयर घटक के कारण हो रही है।
जब हर OS घटक को रीसेट करने की बात आती है, तो आपके पास दो रास्ते हैं - आप या तो क्लीन इंस्टाल करते हैं या अधिक थकाऊ रिपेयर इंस्टाल के लिए जाते हैं।
एक क्लीन इंस्टाल एक अधिक सीधी प्रक्रिया है जिसमें किसी तैयारी की आवश्यकता नहीं होगी, लेकिन यह कुछ व्यक्तिगत फ़ाइलों को भी हटा देगा यदि आप उन्हें अग्रिम रूप से बैकअप नहीं करते हैं।
लेकिन यदि आप कुछ अतिरिक्त कदम उठाने में कोई आपत्ति नहीं करते हैं, तो हम आपको रिपेयर इंस्टाल (इन प्लेस रिपेयर) के लिए जाने की सलाह देते हैं। यह प्रक्रिया आपको अपनी सभी फ़ाइलों को रखने की अनुमति देगी जिसमें व्यक्तिगत मीडिया, गेम, एप्लिकेशन और यहां तक कि कुछ उपयोगकर्ता प्राथमिकताएं शामिल हैं।
