समाधान: Surface Pro 4 कीबोर्ड काम नहीं कर रहा

Surface Pro 4 एक डिटैचेबल लैपटॉप-टैबलेट है जिसने हाल के वर्षों में बहुत लोकप्रियता हासिल की है। इसमें स्काईलेक CPU और टॉप-नॉच SSD हैं। विचार यह है कि लैपटॉप पर कीबोर्ड को डिटैच करके लैपटॉप को टैबलेट में और इसके विपरीत बदला जा सकता है।

कुछ उदाहरण थे जहां Surface Pro 4 का कीबोर्ड काम करना बंद कर देता था। कंप्यूटर या तो इसके जुड़े होने पर प्रतिक्रिया नहीं देता था या कंप्यूटर अचानक कीस्ट्रोक रजिस्टर करना बंद कर देता था। यह एक बहुत ही सामान्य परिदृश्य था और उपयोगकर्ताओं के अनुसार काफी बार होता था। इस समाधान में, हम उन सभी संभावित कारणों के बारे में जानेंगे कि यह समस्या क्यों होती है और बाद में, इसे ठीक करने के समाधानों पर जाएंगे।

Surface Pro 4 का कीबोर्ड काम न करने के कारण

Surface Pro 4 का कीबोर्ड अन्य पारंपरिक लैपटॉप समकक्षों की तुलना में समस्याओं के प्रति अधिक संवेदनशील है क्योंकि इसे डिटैच किया जा सकता है। भले ही विचार सरल लगता है, कीबोर्ड में कंप्यूटर में लैपटॉप डिटेक्शन सॉफ्टवेयर के समानांतर उपयोग किए जाने वाले एक अलग फर्मवेयर होता है। यहां कुछ कारण दिए गए हैं कि ये समस्याएं क्यों हो सकती हैं:

• सरफेस एरर स्टेट में: Microsoft Surface Pro के अक्सर एरर स्टेट में जाने और विचित्र समस्याएं पैदा करने के लिए जाना जाता है। इसे ठीक से पावर साइकिल करने से समस्याएं ठीक हो जाती हैं।
• फर्मवेयर अपडेट नहीं: यदि आपने कीबोर्ड को अटैच किए बिना विंडोज अपडेट किया है, तो कीबोर्ड का फर्मवेयर अपडेट नहीं होगा। अपडेट को फिर से चलाने से समस्या हल हो सकती है।
• Surface Type Cover Filter Device Driver: विंडोज अपने द्वारा उपयोग किए जाने वाले सभी हार्डवेयर घटकों के लिए ड्राइवर्स का उपयोग करता है। Surface Pro में कीबोर्ड (टाइप कवर) की संगतता प्रदान करने के लिए एक अतिरिक्त ड्राइवर होता है। यदि यह अपडेट नहीं है, तो आपका कीबोर्ड काम नहीं करेगा।
• कीबोर्ड/टाइप कवर कनेक्टर: कनेक्टर (जहां आपका कीबोर्ड सरफेस से जुड़ता है) में संपर्कों के बीच धूल या सामग्री हो सकती है। यह दोनों मॉड्यूल के बीच संचार को बाधित कर सकता है।
• कीबोर्ड टूटा हुआ है: यह भी संभावना है कि आपका कीबोर्ड/टाइप कवर टूटा हुआ है। इस मामले में, आपको इसे पूरी तरह से बदलना होगा या थर्ड-पार्टी विक्रेताओं के माध्यम से ठीक करवाना होगा।

समाधानों के साथ शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपका सारा काम सेव है और डेटा बैकअप है। साथ ही, हम कीबोर्ड के लिए टाइप कवर का उल्लेख करेंगे। दोनों का अर्थ एक ही है। इसके अलावा, सुनिश्चित करें कि कीबोर्ड/टाइप कवर UEFI/BIOS में सक्षम है और उस वातावरण में ठीक काम कर रहा है। यदि नहीं, तो कीबोर्ड के समस्या निवारण के लिए पहले दो चरणों का पालन करें और यदि आप हल नहीं कर पा रहे हैं तो Microsoft सपोर्ट से संपर्क करें क्योंकि सबसे अधिक संभावना है कि आप एक खराब कीबोर्ड से निपट रहे हैं।

साथ ही, यदि कोई समाधान आपके लिए काम नहीं करता है, तो कीबोर्ड/टाइप कवर को Surface Pro से डिस्कनेक्ट करें और इसे बिना पावर के छोड़ दें ताकि इसकी सारी पावर खत्म हो जाए और फिर समाधानों को फिर से आजमाएं।

समाधान 1: अपने कीबोर्ड की जांच करें

पहली चीज जो आपको जांचनी चाहिए वह यह है कि क्या आपका कीबोर्ड वास्तव में काम करने की स्थिति में है। यदि आपका कीबोर्ड स्वयं टूटा हुआ या क्षतिग्रस्त है, तो आप नीचे दिए गए सभी समाधानों का समस्या निवारण करने के बाद भी इसे काम नहीं कर पाएंगे।

कीबोर्ड को अपने डिवाइस से अनप्लग करें और इसे दूसरे Surface से जोड़ने का प्रयास करें जहां उसका कीबोर्ड पूरी तरह से काम कर रहा हो। यदि कीबोर्ड वहां काम करता है, तो इसका मतलब है कि आपके डिवाइस कॉन्फिगरेशन में कुछ समस्याएं हैं। यदि यह वहां काम नहीं करता है, तो इसका मतलब है कि कीबोर्ड स्वयं टूटा हुआ है। आप समाधान 2 आजमा सकते हैं और यदि वह भी काम नहीं करता है, तो इसे बदलवाने या जांच करवाने पर विचार करें।

समाधान 2: कनेक्टर साफ करें

एक और मुद्दा जो हमने देखा वह था जहां कीबोर्ड धूल या अन्य सामग्रियों के कारण Surface के साथ ठीक से कनेक्ट नहीं हो रहा था जो कनेक्टिविटी को अवरुद्ध कर रहे थे। यह आमतौर पर तब होता है जब आप कुछ समय से Surface का उपयोग कर रहे हैं लेकिन इसे साफ करने का समय नहीं लिया।

अपने Surface को पूरी तरह से बंद करें। अब एक साफ कपड़ा लें, थोड़ा अल्कोहल लगाएं और कनेक्टर को साफ करें। आप अधिक अच्छे से साफ करने के लिए क्यू-टिप का भी उपयोग कर सकते हैं। साफ करने के बाद, इसे लगभग 2-3 मिनट दें और फिर अपने कंप्यूटर को फिर से चालू करें। अब अपना कीबोर्ड कनेक्ट करें और जांचें कि समस्या हल हुई है या नहीं।

समाधान 3: टू-बटन शटडाउन करें

यदि आपने अपने Surface को पुनः आरंभ किया है और यह अभी भी काम नहीं कर रहा है, तो इसका मतलब है कि डिवाइस के कनेक्टिविटी मॉड्यूल में कुछ समस्याएं हैं। यहां एक सामान्य शटडाउन समस्याओं को ठीक करने के लिए पर्याप्त नहीं है। हम टू-बटन शटडाउन करेंगे। यह सभी अस्थायी कॉन्फिगरेशन को साफ कर देगा और सभी कैश फाइलों को भी हटा देगा। जब हम कंप्यूटर को फिर से शुरू करेंगे, तो फाइलें डिफ़ॉल्ट रूप से फिर से बन जाएंगी।

1. अपने डिवाइस पर पावर बटन का पता लगाएं। अब इसे लगभग 30 सेकंड तक दबाकर रखें।
2. अब पावर बटन और वॉल्यूम-अप (+) बटन को एक ही समय में लगभग 15 सेकंड तक दबाकर रखें और फिर दोनों को छोड़ दें। सरफेस लोगो पॉप अप होने पर भी न छोड़ें।
3. अब, अपने डिवाइस को फिर से शुरू करने से पहले लगभग एक मिनट प्रतीक्षा करें। शुरू होने के बाद, अपना कीबोर्ड कनेक्ट करें और जांचें कि समस्या हल हुई है या नहीं और आप इसकी सभी कार्यक्षमता का उपयोग कर सकते हैं।

नोट: यदि आपके पास Surface RT, 2, या 3 है, तो आपको फोर्स शटडाउन करने की आवश्यकता है। यह आपके डिवाइस के पावर बटन को लगभग 10 सेकंड तक दबाकर रखकर किया जा सकता है।

समाधान 4: विंडोज अपडेट करें

Microsoft बग्स को ठीक करने या नई सुविधाएं पेश करने के लिए बार-बार अपडेट जारी करता है। यदि आपने काफी समय से विंडोज अपडेट नहीं किया है, तो तुरंत करने की सिफारिश की जाती है। अतीत में ऐसे मामले सामने आए हैं जहां ऑपरेटिंग सिस्टम में किसी समस्या के कारण कीबोर्ड काम करना बंद कर देता था। अपडेट इंस्टॉल करने के बाद, यह पूरी तरह से काम करता था। सुनिश्चित करें कि आप एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में लॉग इन हैं।

1. Windows + S दबाएं, डायलॉग बॉक्स में "update" टाइप करें और एप्लिकेशन खोलें।
2. अब सेटिंग्स खुल जाएगी। Check for updates बटन पर क्लिक करें। अब आपका कंप्यूटर स्वचालित रूप से किसी भी नवीनतम उपलब्ध अपडेट की जांच करेगा और उन्हें आपके कंप्यूटर पर इंस्टॉल करेगा।

नोट: अपडेट लागू करने के लिए एक सक्रिय इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होगी। साथ ही, सुनिश्चित करें कि अपडेट प्रक्रिया के दौरान आपका कीबोर्ड अटैच है।

समाधान 5: ड्राइवर्स अपडेट करें

एक और प्रमुख घटक जो Surface Pro 4 कीबोर्ड का उपयोग करते समय समस्या पैदा कर सकता है, वह है कीबोर्ड ड्राइवर्स। अन्य कीबोर्ड की तुलना में, Surface कीबोर्ड एक विशेष कीबोर्ड के साथ आता है और इसके साथ, इसके विशिष्ट ड्राइवर्स आते हैं। ये Microsoft द्वारा अपडेट के प्रति बहुत संवेदनशील हैं।

पुराने/भ्रष्ट ड्राइवर्स कीबोर्ड को ठीक से काम नहीं करने दे सकते। उस स्थिति में, पुराने/भ्रष्ट ड्राइवर्स को अनइंस्टॉल करना और अपडेटेड ड्राइवर्स इंस्टॉल करना समस्या को हल कर सकता है। सुनिश्चित करें कि आगे बढ़ने से पहले आप एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में लॉग इन हैं।

1. Windows कुंजी दबाएं और Control Panel टाइप करें। फिर परिणामी सूची में, Control Panel पर क्लिक करें।
2. अब, Hardware and Sound के तहत, Devices and Printers पर क्लिक करें।
3. अब "Surface Type Cover" पर राइट-क्लिक करें और Properties चुनें।
4. अब Hardware टैब पर क्लिक करें। और फिर प्रत्येक संबंधित डिवाइस के properties खोलें और प्रत्येक डिवाइस के लिए Uninstall पर क्लिक करें। जब भी विकल्प उपलब्ध हो, delete drivers विकल्प को चेक करना न भूलें।
5. आइटम अनइंस्टॉल करने के पूरा होने के बाद (हार्डवेयर टैब आइटम अनइंस्टॉल करते समय अपडेट नहीं होगा) विंडो बंद करें।
6. अब Windows कुंजी दबाएं और Device Manager टाइप करें। और परिणामी सूची में, Device Manager पर क्लिक करें।
7. अब Device Manager में, Action मेनू पर क्लिक करें और फिर "Scan for Hardware Changes" पर क्लिक करें।
8. अब "Firmware & Keyboards" का विस्तार करें। और Firmware में सभी ड्राइवर्स को "Search Automatically for updated driver software" द्वारा अपडेट करें।
9. Keyboards के तहत, कई "HID Keyboard Device" दिखाई देंगे। "Search Automatically for updated driver software" द्वारा Keyboards के सभी ड्राइवर्स अपडेट करें।
10. फिर सिस्टम को पुनः आरंभ करें और जांचें कि समस्या हल हुई है या नहीं।

समाधान 6: फर्मवेयर अपडेट करें

कभी-कभी विंडोज अपडेट भी फिसल जाता है और आपके कीबोर्ड के फर्मवेयर को अपडेट करने में विफल रहता है। यह कई कारणों से हो सकता है जैसे कि आप अपडेट प्रक्रिया के दौरान कीबोर्ड को Surface से डिस्कनेक्ट कर रहे हैं या इसे प्लग इन नहीं किया है। इस समाधान में, हम Microsoft की आधिकारिक वेबसाइट पर नेविगेट करेंगे और फर्मवेयर डाउनलोड करने के बाद, इसे इंस्टॉल करेंगे।

1. अपने कीबोर्ड को अपने Surface के साथ अटैच करें। अब इसे चालू करें और ड्राइवर्स और फर्मवेयर डाउनलोड करने के लिए Microsoft की आधिकारिक वेबसाइट पर नेविगेट करें।
2. अब राइट-क्लिक करके और Run as administrator चुनकर एक्जीक्यूटेबल को 실행 करें। सभी अपडेट इंस्टॉल होने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और जांचें कि आपका कीबोर्ड अपेक्षा के अनुरूप काम करता है या नहीं।

समाधान 7: PC रीसेट करें

यदि अब तक कुछ भी आपकी मदद नहीं कर पाया है, तो PC को रीसेट करने से समस्या हल हो सकती है। अपने PC को रीसेट करने से आपके ऑपरेटिंग सिस्टम की सभी कॉन्फिगरेशन और प्राथमिकताएं रीसेट हो जाएंगी। यह आपके वर्तमान में इंस्टॉल सभी एप्लिकेशन को भी अनइंस्टॉल कर देगा। केवल सभी महत्वपूर्ण फाइलों और कॉन्फिगरेशन का बैकअप लेने के बाद ही रीसेट करें। साथ ही, ध्यान दें कि यह आपके सभी यूजर प्रोफाइल को भी हटा देगा।

समाधान 8: Microsoft सपोर्ट से संपर्क करें

यदि उपरोक्त सभी समाधान करने के बाद भी आपका कीबोर्ड काम नहीं करता है, तो आपको आगे बढ़कर Microsoft सपोर्ट से संपर्क करना चाहिए या अगर आपके पास वारंटी है तो इसे स्टोर पर ले जाएं। यदि आपके पास वारंटी है, तो यूनिट बदल दी जाएगी।

यदि आपके पास वारंटी नहीं है और सपोर्ट यह निष्कर्ष निकालता है कि आपका कीबोर्ड भौतिक रूप से क्षतिग्रस्त है, तो इसे स्वयं एक नए से बदलने पर विचार करें। आप आसानी से eBay पर उपयोग किए गए या Amazon या Microsoft Store से नया प्राप्त कर सकते हैं।