अननोन सॉफ़्टवेयर एक्सेप्शन (0xc06d007e) कैसे ठीक करें

कई विंडोज उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे 'The exception unknown software exception (0xc06d007e)' एरर संदेश से परेशान हैं। अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ता कह रहे हैं कि वही संदेश लगातार पॉप अप हो रहा है और पारंपरिक रूप से या टास्क मैनेजर का उपयोग करके इसे बंद करने पर भी वापस आ जाएगा। यह समस्या किसी विशेष विंडोज संस्करण के लिए विशिष्ट नहीं है क्योंकि यह विंडोज 7, विंडोज 8.1 और विंडोज 10 पर प्रकट होने की पुष्टि हुई है।

अननोन सॉफ़्टवेयर एक्सेप्शन (0xc06d007e) एरर का कारण क्या है?

हमने विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों का विश्लेषण करके और इस विशेष त्रुटि संदेश को ठीक करने के लिए आमतौर पर उपयोग की जाने वाली मरम्मत रणनीतियों का विश्लेषण करके इस विशेष मुद्दे की जांच की। हमारी जांच के आधार पर, कई अलग-अलग परिदृश्य हैं जो इस विशेष मुद्दे का कारण बन सकते हैं।

यहां उन दोषियों की सूची है जो 0xc06d007e एरर उत्पन्न कर सकते हैं:

भ्रष्ट WU फ़ंक्शन – यदि आप अपडेट इंस्टॉल करते समय इस एरर का सामना कर रहे हैं, तो यह विशेष समस्या सबसे अधिक संभावना एक भ्रष्ट WU फ़ंक्शन के कारण होती है। इस मामले में, आप विंडोज अपडेट समस्या निवारक चलाकर समस्या को स्वचालित रूप से हल करने में सक्षम होना चाहिए।
तृतीय-पक्ष AV हस्तक्षेप – एक ओवरप्रोटेक्टिव AV सुइट भी इस विशेष त्रुटि के लिए जिम्मेदार हो सकता है। कई उपयोगकर्ता जो डिफ़ॉल्ट रूप से ब्लोटवेयर AV के साथ आए कंप्यूटर पर इस समस्या का सामना कर रहे थे, उन्होंने बताया कि तृतीय-पक्ष सुइट को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करने के बाद समस्या ठीक हो गई।
तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन हस्तक्षेप – अन्य तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन (VPN क्लाइंट, टनलिंग सॉफ़्टवेयर) हैं जो इस विशेष एरर कोड का कारण बन सकते हैं। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप क्लीन बूट स्टेट प्राप्त करके समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए।
सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार – सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार भी इस त्रुटि के लिए जिम्मेदार हो सकता है। विशेष रूप से यदि आप यादृच्छिक अंतराल पर लगातार एरर प्रॉम्प्ट देख रहे हैं। इस मामले में, आप SFC और DISM जैसी उपयोगिताओं के साथ भ्रष्ट फ़ाइलों को हल कर सकते हैं या क्लीन इंस्टॉल या रिपेयर इंस्टॉल के साथ सभी विंडोज घटकों को रीफ्रेश कर सकते हैं।

यदि आप वर्तमान में उसी एरर के लिए एक व्यवहार्य सुधार खोजने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो यह लेख आपको कई समस्या निवारण गाइड प्रदान करेगा जिनमें समस्या को हल करने की क्षमता है। नीचे, आप संभावित सुधारों की एक श्रृंखला खोजेंगे जिन्हें अन्य प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने इस मुद्दे को हल करने के लिए सफलतापूर्वक उपयोग किया है।

यदि आप यथासंभव कुशल होना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए संभावित सुधारों का उसी क्रम में पालन करें जिस क्रम में हमने उन्हें प्रस्तुत किया है – वे कठिनाई और सफल होने की संभावना के आधार पर क्रमबद्ध हैं। आपके विशेष परिदृश्य में एरर का कारण चाहे जो भी हो, आपको अंततः एक ऐसा सुधार मिल जाना चाहिए जो आपके लिए समस्या का समाधान करेगा।

शुरू करते हैं!

विधि 1: विंडोज अपडेट समस्या निवारक चलाना (यदि लागू हो)

यदि आप विंडोज अपडेट इंस्टॉल करने का प्रयास करते समय इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो संभावना है कि आप वास्तव में एक भ्रष्ट WU फ़ंक्शन, फ़ोल्डर या निर्भरता से निपट रहे हैं। इस मामले में, आप विंडोज अपडेट समस्या निवारक चलाकर समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए।

यह उपयोगिता लोकप्रिय सुधारों के चयन को शामिल करती है जो WU (विंडोज अपडेट) घटक से संबंधित अधिकांश मुद्दों को हल करने के लिए जाने जाते हैं। इस समस्या निवारक को शुरू करने पर, उपयोगिता असंगतियों के किसी भी सबूत के लिए विंडोज अपडेट को स्कैन करेगी।

ऐसी स्थिति में जहां कोई समस्या खोजी जाती है, यह तब आपके द्वारा निपटाए जा रहे मुद्दे के लिए एक उपयुक्त सुधार की सिफारिश करेगा।

विंडोज अपडेट समस्या निवारक चलाने पर एक त्वरित गाइड यहां दिया गया है:

Windows key + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, 'ms-settings:troubleshoot' टाइप करें और Settings ऐप के Troubleshooting टैब को खोलने के लिए Enter दबाएं।
जब आप Troubleshooting टैब के अंदर हों, तो Get up and running tab तक स्क्रॉल करें, फिर Windows Update पर क्लिक करें और नए प्रकट हुए बॉक्स से Run the troubleshooter पर क्लिक करें।
उपयोगिता शुरू करने के बाद, समस्या निवारक विंडोज अपडेट का किसी भी मुद्दे के लिए विश्लेषण करेगा।
यदि कोई समस्या पहचानी जाती है, तो Apply this fix पर क्लिक करें और फिर ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करके अनुशंसित मरम्मत रणनीति लागू करें।
नोट: यदि कोई व्यवहार्य मरम्मत रणनीति पहचानी नहीं जाती है, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।
यदि मरम्मत रणनीति लागू की जाती है, तो अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और देखें कि अगले सिस्टम स्टार्टअप पर समस्या हल हो गई है या नहीं।

यदि आप किसी अपडेट को इंस्टॉल करने का प्रयास करते समय अभी भी 0xc06d007e एरर देख रहे हैं या यह विधि लागू नहीं थी, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 2: तृतीय-पक्ष एंटीवायरस अनइंस्टॉल करना (यदि लागू हो)

कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि वे अपने तृतीय-पक्ष सुरक्षा स्कैनर को अनइंस्टॉल करके समस्या को हल करने में कामयाब रहे। जैसा कि पता चला है, McAfee और Kaspersky (शायद अन्य भी) आमतौर पर अननोन सॉफ़्टवेयर एक्सेप्शन (0xc06d007e) एरर को ट्रिगर करने में सक्षम होने के रूप में रिपोर्ट किए जाते हैं – विशेष रूप से उन स्थितियों में जहां वे कंप्यूटर पर प्रीइंस्टॉल्ड आए (ब्लोटवेयर)।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप समस्याग्रस्त AV सुइट को अनइंस्टॉल करके समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए। ऐसा करने पर एक त्वरित गाइड यहां दिया गया है बिना किसी बची हुई फ़ाइल को छोड़े जो वही एरर संदेश भविष्य में उत्पन्न कर सके:

Windows key + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। फिर, "appwiz.cpl" टाइप करें और Programs and Feature मेनू खोलने के लिए Enter दबाएं।
Programs and Features विंडो के अंदर, एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और उस एंटीवायरस सुइट को ढूंढें जो आपको संदेह है कि समस्या पैदा कर रहा हो।
एक बार जब आप समस्याग्रस्त AV का पता लगा लेते हैं, तो उस पर राइट-क्लिक करें और नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से Uninstall चुनें।
अनइंस्टॉलेशन स्क्रीन के अंदर, प्रक्रिया पूरी करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
यह सुनिश्चित करने के लिए इस लेख (यहां) का पालन करें कि आप कोई अवशिष्ट फ़ाइल नहीं छोड़ रहे हैं जो भविष्य में वही एरर ट्रिगर कर सके।

यदि वही अननोन सॉफ़्टवेयर एक्सेप्शन (0xc06d007e) एरर अभी भी हो रहा है, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 3: क्लीन बूट स्टेट प्राप्त करना

एक और संभावना यह है कि एक अलग तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन जिसे आपने अभी तक पहचाना नहीं है, समस्या पैदा कर रहा है। चूंकि अनगिनत एप्लिकेशन हैं जो 0xc06d007e एरर को ट्रिगर कर सकते हैं, मुद्दे को हल करने का सबसे अच्छा तरीका क्लीन बूट स्टेट में बूट करना है।

यह प्रक्रिया आपके कंप्यूटर को किसी भी तृतीय-पक्ष सेवाओं या एप्लिकेशन के बिना शुरू करेगी जो एरर को ट्रिगर कर सकते हैं। यदि आपका कंप्यूटर क्लीन बूट में होने पर एरर संदेश अब नहीं होता है, तो यह स्पष्ट है कि आप एक विरोधी एप्लिकेशन से निपट रहे हैं।

नीचे दिए गए में, आप क्लीन बूट मोड में बूट करके विरोधी एप्लिकेशन की पहचान करना सीखेंगे:

Windows key + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, "msconfig" टाइप करें और System Configuration मेनू खोलने के लिए Enter दबाएं। यदि आपको UAC (यूजर अकाउंट कंट्रोल) द्वारा संकेत दिया जाता है, तो प्रशासनिक विशेषाधिकार देने के लिए Yes क्लिक करें।
System Configuration विंडो के अंदर, मेनू के शीर्ष से Services टैब पर क्लिक करें, फिर Hide all Microsoft Services से जुड़े बॉक्स को चेक करें। यह प्रक्रिया सूची से सभी विंडोज सेवाओं को बाहर कर देगी।
एक बार सभी आवश्यक सेवाओं को सूची से बाहर कर दिए जाने के बाद, Disable all बटन पर क्लिक करें। यह अगले कंप्यूटर स्टार्टअप पर सभी तृतीय-पक्ष सेवाओं को कॉल होने से रोकेगा।
Services टैब के साथ हो जाने के बाद, Startup टैब पर जाएं और Open Task Manager पर क्लिक करें।
टास्क मैनेजर के Startup टैब में, व्यवस्थित रूप से प्रत्येक स्टार्टअप सेवा का चयन करें और फिर स्क्रीन के निचले भाग में Disable बटन पर क्लिक करें। यह प्रत्येक स्टार्टअप सेवा को अगले सिस्टम स्टार्टअप पर चलने से रोकेगा।
एक बार जब आप यहां तक पहुंच जाते हैं, तो आपने अपने अगले कंप्यूटर स्टार्टअप के लिए प्रभावी रूप से क्लीन बूट स्टेट प्राप्त कर लिया है। इसका लाभ उठाएं अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करके।
अगला स्टार्टअप अनुक्रम पूरा होने तक प्रतीक्षा करें, फिर देखें कि अननोन सॉफ़्टवेयर एक्सेप्शन (0xc06d007e) एरर अभी भी हो रहा है या नहीं।
यदि नहीं है, तो व्यवस्थित रूप से आपके द्वारा पहले अक्षम किए गए प्रत्येक आइटम को फिर से सक्षम करें (ऊपर दिए गए निर्देशों को उल्टा करें) और समय-समय पर पुनरारंभ करें जब तक कि आप दोषी की पहचान करने में कामयाब न हो जाएं।
एक बार जब आप पता लगा लेते हैं कि कौन सा एप्लिकेशन समस्या पैदा कर रहा है, तो समस्या के लिए जिम्मेदार एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करें।

यदि मुद्दे ने आपको समस्या हल करने की अनुमति नहीं दी, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

विधि 4: SFC और DISM स्कैन चलाना

एक वास्तविक संभावना जिस पर आपको विचार करना चाहिए यदि उपरोक्त संभावित सुधारों में से किसी ने भी काम नहीं किया है, वह है सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार। ज्यादातर मामलों में, आप एक सुरक्षा स्कैनर द्वारा ड्राइवर या OS निर्भरता से संबंधित एक आइटम को क्वारंटाइन करने के बाद लगातार अननोन सॉफ़्टवेयर एक्सेप्शन (0xc06d007e) एरर का सामना करेंगे।

इस तरह की स्थितियों में, आप सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार को ठीक करने में सक्षम दो अंतर्निहित उपयोगिताओं का उपयोग करके समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए। DISM (डिप्लॉयमेंट इमेज सर्विसिंग एंड मैनेजमेंट) और SFC (सिस्टम फ़ाइल चेकर) दो प्रकार की उपयोगिताएं हैं जो सिस्टम फ़ाइलों की मरम्मत करने में सक्षम हैं।

लेकिन उपकरण कैसे काम करते हैं इसमें बड़े अंतर हैं – DISM भ्रष्ट फ़ाइलों को स्वस्थ प्रतियों से बदलने के लिए WU पर निर्भर करता है जबकि SFC स्थानीय रूप से कैश्ड आर्काइव या सिस्टम फ़ाइलों का उपयोग करता है।

चूंकि DISM आमतौर पर उन स्थितियों में उपयोग किया जाता है जहां SFC समस्या को पूरी तरह से ठीक करने में सक्षम नहीं है, हम आपको अपने कंप्यूटर पर दोनों स्कैन करने की सलाह देते हैं ताकि किसी भी प्रकार के सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार को समाप्त किया जा सके।

DISM और SFC स्कैन करने पर एक त्वरित गाइड यहां दिया गया है:

Windows key + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'cmd' टाइप करें और एक उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट खोलने के लिए Ctrl + Shift + Enter दबाएं। जब आपको UAC (यूजर अकाउंट कंट्रोल) द्वारा संकेत दिया जाता है, तो CMD विंडो को एडमिन विशेषाधिकार देने के लिए Yes क्लिक करें।
उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट के अंदर, SFC स्कैन शुरू करने के लिए निम्न कमांड टाइप करें और Enter दबाएं:
```
sfc /scannow
```
नोट: ध्यान रखें कि एक बार प्रक्रिया शुरू हो जाने के बाद आपको किसी भी तरह से स्कैन को रोकना नहीं चाहिए। ऐसा करने से अतिरिक्त डिस्क लॉजिक एरर उत्पन्न होंगे जो आपके सिस्टम को और भी अधिक प्रभावित करेंगे।
स्कैन समाप्त हो जाने पर, उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट को बंद करें और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
नोट: ध्यान रखें कि कुछ एरर अभी भी ठीक हो गए होंगे भले ही अंतिम लॉग ने कुछ भी रिपोर्ट न किया हो। SFC उन उदाहरणों की रिपोर्ट करने में विफल रहने के लिए जाना जाता है जहां कुछ फ़ाइलों को बदल दिया गया है।
अगले स्टार्टअप पर, उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट खोलने के लिए चरण 1 को फिर से दोहराएं। अगला, DISM स्कैन शुरू करने के लिए निम्न कमांड टाइप करें:
```
 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
```
नोट: इस प्रक्रिया को शुरू करने से पहले आपको एक विश्वसनीय इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होगी। DISM भ्रष्ट फ़ाइलों के लिए स्वस्थ समकक्ष डाउनलोड करने के लिए WU का उपयोग करता है जिन्हें बदलने की आवश्यकता है।
प्रक्रिया पूरी हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को एक बार फिर पुनरारंभ करें और देखें कि अगले सिस्टम स्टार्टअप पर समस्या हल हो गई है या नहीं।

विधि 5: रिपेयर इंस्टॉल करना

यदि उपरोक्त कोई भी विधि आपको समस्या हल करने की अनुमति नहीं देती है, तो यह बहुत संभावना है कि आपका सिस्टम एक अंतर्निहित सिस्टम भ्रष्टाचार समस्या से पीड़ित है जो इतनी आसानी से दूर नहीं होगी।

इस मामले में, आप सभी विंडोज घटकों (बूटिंग-संबंधी सभी प्रक्रियाओं सहित) को रीसेट करके अनिश्चित काल के लिए समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए।

आप चाहें तो क्लीन इंस्टॉल (यहां) कर सकते हैं, लेकिन एक और भी अधिक प्रभावी दृष्टिकोण रिपेयर इंस्टॉल करना होगा। यह प्रक्रिया आपके सभी व्यक्तिगत फ़ाइलों (एप्लिकेशन, व्यक्तिगत मीडिया, दस्तावेज़, आदि सहित) को बरकरार रखते हुए सभी विंडोज घटकों को रीसेट करेगी।

यदि आप रिपेयर इंस्टॉल करना चाहते हैं, तो ऐसा करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए इस लेख (यहां) का पालन करें।