चूंकि जूम एक हालिया विकास है, उपयोगकर्ता समय-समय पर विभिन्न त्रुटियों का सामना करते हैं। माइक्रोफोन का काम न करना उन समस्याओं में से एक है जिनका उपयोगकर्ता सामना करते हैं। वे सफलतापूर्वक जूम मीटिंग से जुड़ते हैं, वे दूसरों को पूरी तरह से सुनते हैं लेकिन उनका ऑडियो इनपुट (आवाज) जुड़े हुए दर्शकों तक स्थानांतरित नहीं होता है। यह निष्कर्ष निकालना गलत नहीं होगा कि यह एक हार्डवेयर समस्या है लेकिन इस तरह की स्थिति में, यह ज्यादातर नहीं है। माइक्रोफोन परीक्षण करने पर ठीक काम करते प्रतीत होते हैं लेकिन जूम मीटिंग में जुड़े दर्शक उपयोगकर्ता की आवाज नहीं सुन पाते हैं। उपयोगकर्ता को निम्नानुसार सूचित किया जाता है:
जूम पर माइक्रोफोन के काम न करने के कारण क्या हैं?
नेटवर्क सपोर्ट के माध्यम से क्लाइंट के इनपुट की जांच करने के बाद, हमने इस समस्या के लिए रिपोर्ट किए गए कारणों की एक सूची तैयार की है जो इस प्रकार है:
- अक्षम माइक्रोफोन: कई परिस्थितियों में, उपयोगकर्ता तकनीकी विशेषज्ञ नहीं होते हैं। इस प्रकार, यह संभावना है कि उनका माइक्रोफोन विंडोज या जूम सेटिंग्स से अक्षम है (उनके जाने बिना) जो अंततः इस समस्या का कारण बनेगा।
- डिवाइस कनेक्शन विफलता: कभी-कभी जब हम माइक्रोफोन को यूएसबी या 3.5 मिमी जैक के माध्यम से कंप्यूटर से जोड़ते हैं, तो सिस्टम बैकग्राउंड कनेक्शन प्रक्रियाओं को आरंभ करता है। यदि प्रक्रियाएं विफल होती हैं तो माइक्रोफोन विंडोज डिवाइस में नहीं जुड़ेगा और जूम मीटिंग के लिए इसका उपयोग नहीं कर पाएगा।
- भ्रष्ट जूम: कभी-कभी इंस्टॉलेशन विफलताएं नोटिस करने के लिए पर्याप्त प्रमुख नहीं होती हैं। उपयोगकर्ताओं को कोई चेतावनी संदेश नहीं मिलता है लेकिन कुछ प्रोग्राम फाइलें भ्रष्ट होती हैं जो कई त्रुटियों का कारण बन सकती हैं। इसी तरह, यदि जूम में इंस्टॉलेशन विफलताएं थीं तो आपको यह त्रुटि मिलने की सबसे अधिक संभावना है।
- विविध: इसमें हार्डवेयर विफलताएं, पुराने ड्राइवर, पहचान समस्याएं आदि शामिल हो सकते हैं।
उपरोक्त सभी कारण हमारे तकनीकी शोधकर्ताओं द्वारा किए गए गहन ऑनलाइन शोध का परिणाम हैं। आइए अब आगे बढ़ते हैं।
पूर्व-आवश्यकताएं:
समाधानों में कूदने से पहले, हमारी सलाह है कि इन छोटे लेकिन आशाजनक वर्कअराउंड को देखें जिन्होंने ऑनलाइन कई व्यक्तियों की मदद की। यदि आप अभी भी माइक्रोफोन के काम न करने की समस्या का सामना कर रहे हैं तो इस समस्या से छुटकारा पाने के लिए समाधानों पर जाएं। चर्चा किए गए वर्कअराउंड इस प्रकार हैं:
- जूम एप्लिकेशन को पुनरारंभ करें: टास्क मैनेजर से जूम और इसकी प्रक्रियाओं को समाप्त करें। एक बार हो जाने पर, यह जांचने के लिए इसे फिर से लॉन्च करें कि क्या समस्या हल हो गई है या नहीं।
- पीसी को पुनरारंभ करें: एक कंप्यूटर पुनरारंभ आपके रैंडम एक्सेस मेमोरी (रैम) को साफ़ कर देगा। यह अभ्यास विंडोज को माइक्रोफोन डिवाइस को फिर से आरंभ करने में मदद करेगा। यह आपके सिस्टम को एक नई शुरुआत देता है और आपकी समस्या हल हो सकती है।
- माइक्रोफोन को अनप्लग और प्लग-इन करें: कभी-कभी जब उपयोगकर्ता डिवाइस को प्लग करता है, तो सिस्टम सिस्टम त्रुटि के कारण इसे पहचान नहीं पाता है जैसा कि कारणों में चर्चा की गई है। इसलिए, माइक्रोफोन को अनप्लग करें और इसे वापस प्लग करें।
समाधान 1: माइक्रोफोन डिवाइस सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें
कई जूम उपयोगकर्ता तकनीकी विशेषज्ञ नहीं हैं, इस प्रकार इस बात की प्रबल संभावना है कि आपका माइक्रोफोन या तो अक्षम है या डिफ़ॉल्ट ऑडियो इनपुट डिवाइस के रूप में सेट नहीं है। जिसके कारण जूम आपके माइक्रोफोन को पहचान नहीं पाता है और इस प्रकार आपकी आवाज मीटिंग में जुड़े दर्शकों तक प्रसारित नहीं होती है। यह समाधान ऑनलाइन कई उपयोगकर्ताओं के लिए मददगार साबित हुआ।
आपके माइक्रोफोन डिवाइस की स्थिति की जांच करने, इसकी सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करने और इसे डिफ़ॉल्ट कंप्यूटर ऑडियो इनपुट डिवाइस के रूप में सेट करने के दो तरीके हैं।
विधि एक: विंडोज सेटिंग्स का उपयोग करना
- अपने पीसी के टास्कबार के निचले-दाएं कोने में स्पीकर आइकन पर राइट-क्लिक करें और ध्वनि सेटिंग्स खोलें विकल्प चुनें। यह एक विंडो खोलेगा जहां विंडोज ध्वनि के लिए सभी सेटिंग्स मौजूद हैं।
- इनपुट सेक्शन में, समस्या निवारण के तहत ध्वनि उपकरण प्रबंधित करें विकल्प पर क्लिक करें।
- जांचें कि क्या आपका माइक्रोफोन (ज्यादातर आपके माइक्रोफोन का मॉडल नाम दिखाई देता है) अक्षम अनुभाग के तहत स्थित है। यदि यह वहां है तो आपका माइक्रोफोन अक्षम है जो अंततः इस समस्या का कारण बन रहा है। अपने माइक्रोफोन डिवाइस विकल्प पर क्लिक करें और फिर सक्षम करें पर क्लिक करें। यह विंडोज को अपने लिए और विभिन्न एप्लिकेशन यानी जूम, स्काइप आदि के लिए रिकॉर्डिंग डिवाइस के रूप में आपके माइक्रोफोन का उपयोग करने की अनुमति देगा।
- यह पुष्टि करने के लिए कि आपके पीसी का माइक्रोफोन काम कर रहा है, ध्वनि सेटिंग्स पेज पर वापस जाएं और अपने माइक्रोफोन डिवाइस में कुछ बोलें। यदि आपको टेस्ट योर माइक्रोफोन के तहत बार हिलता हुआ दिखाई देता है तो इसका मतलब है कि आपका माइक्रोफोन ठीक काम कर रहा है। अब आपका माइक्रोफोन जूम द्वारा उपयोग के लिए तैयार है।
- जूम एप्लिकेशन लॉन्च करें और अपने माइक्रोफोन को एप्लिकेशन के साथ टेस्ट करने के लिए एक मीटिंग में शामिल हों या बनाएं। आपकी समस्या ठीक हो जानी चाहिए।
विधि दो: साउंड कंट्रोल पैनल का उपयोग करना:
- अपने पीसी के टास्कबार के निचले-दाएं कोने में स्पीकर आइकन पर राइट-क्लिक करें और ध्वनि सेटिंग्स खोलें विकल्प चुनें। यह एक विंडो खोलेगा जहां विंडोज ध्वनि के लिए सभी सेटिंग्स मौजूद हैं।
- अपनी स्क्रीन के दाईं ओर, संबंधित सेटिंग्स के तहत ध्वनि नियंत्रण कक्ष चुनें। यह क्लासिक साउंड कंट्रोल पैनल खोलेगा जैसे यह विंडोज 7 पर हुआ करता था।
- रिकॉर्डिंग टैब पर स्विच करें और जांचें कि क्या आपके माइक्रोफोन (ज्यादातर आपके माइक्रोफोन का मॉडल नाम दिखाई देता है) के विकल्प के तहत अक्षम लिखा है और ग्रे आउट है। यदि ऐसा मामला है जैसा कि नीचे दी गई छवि में दिखाया गया है, अपने माइक्रोफोन डिवाइस विकल्प पर राइट-क्लिक करें और फिर सक्षम करें पर क्लिक करें। यह विंडोज को अपने लिए और विभिन्न एप्लिकेशन यानी जूम, स्काइप आदि के लिए रिकॉर्डिंग डिवाइस के रूप में आपके माइक्रोफोन का उपयोग करने की अनुमति देगा।
- अब अपने माइक्रोफोन सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करने के लिए, अपने माइक्रोफोन डिवाइस विकल्प का चयन करें और गुण पर क्लिक करें। यह एक विंडो खोलेगा जिसमें आपके माइक्रोफोन से संबंधित सभी विकल्प होंगे जिनके साथ आप खेल सकते हैं।
- सुनें टैब पर स्विच करें और इस डिवाइस को सुनें विकल्प के लिए बॉक्स चेक करें। लागू करें > ओके पर क्लिक करें। अब आप जो भी अपने माइक्रोफोन में बोलेंगे उसे सुन पाएंगे। इस कार्रवाई के पीछे का कारण समझने के लिए अगले चरण पर जाएं।
- स्तर टैब पर स्विच करें। अब माइक्रोफोन डिवाइस में कुछ बोलते रहें और बार को बाएं और दाएं खींचकर या 10 और 100 के बीच संख्यात्मक मान डालकर तीव्रता स्तर को तब तक समायोजित करें जब तक आप अपनी आवाज को अच्छी तरह से न सुन लें। एक बार हो जाने पर, लागू करें > ओके पर क्लिक करें।
- अपने माइक्रोफोन डिवाइस का चयन करें और डिफ़ॉल्ट सेट करें पर क्लिक करें। यह विंडोज को अपनी सेवाओं और एप्लिकेशन यानी कोरटाना, जूम, एमएस टीम्स आदि में आपके माइक्रोफोन डिवाइस को डिफ़ॉल्ट ऑडियो इनपुट डिवाइस के रूप में उपयोग करने की अनुमति देगा।
- अपने माइक्रोफोन डिवाइस में कुछ बोलकर अंतिम जांच करें। यदि नीचे दी गई छवि में दिखाए अनुसार बार हिल रहे हैं तो आप जाने के लिए तैयार हैं। साउंड कंट्रोल पैनल को बंद करने के लिए ओके पर क्लिक करें।
- जूम एप्लिकेशन लॉन्च करें और अपने माइक्रोफोन को एप्लिकेशन के साथ टेस्ट करने के लिए एक मीटिंग में शामिल हों या बनाएं। आपकी समस्या ठीक हो जानी चाहिए।
समाधान 2: जूम को साफ़ अनइंस्टॉल और पुनर्स्थापित करें
उपयोगकर्ता ने भ्रष्ट इंस्टॉलेशन किया हो सकता है या स्वयं भ्रष्ट इंस्टॉलर का उपयोग किया हो सकता है। इस प्रोग्राम को आपके कंप्यूटर पर ठीक से इंस्टॉल करने से पहले रजिस्ट्री में जोड़ा जाना चाहिए। इस समय, हम कंट्रोल पैनल से इस प्रोग्राम को हटाने की सलाह देना चाहेंगे। यह इस प्रोग्राम से संबंधित हर चीज को इसके अवशेषों सहित साफ़ करने के लिए है। यह ऑनलाइन कई उपयोगकर्ताओं के लिए मददगार साबित हुआ। कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- प्रारंभ पर क्लिक करें, कंट्रोल पैनल खोजें और इसे खोलें। यह विंडोज कंट्रोल पैनल खोलेगा जो सभी विंडोज सेटिंग्स यानी सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर, व्यक्तिगत, प्रोग्राम, वैयक्तिकरण आदि का केंद्र है।
- प्रोग्राम सेक्शन के तहत प्रोग्राम अनइंस्टॉल करें चुनें। यह आपको आपके पीसी पर इंस्टॉल सभी प्रोग्राम की सूची में ले जाएगा।
- जूम एप्लिकेशन का पता लगाएं, उस पर राइट-क्लिक करें और अनइंस्टॉल चुनें। यह आपके पीसी से जूम एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करना शुरू कर देगा। प्रक्रिया में कुछ समय लग सकता है इसलिए तब तक प्रतीक्षा करें जब तक यह समाप्त न हो जाए।
- अपने कीबोर्ड पर Windows + R कुंजियां दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। %appdata% टाइप करें और ओके पर क्लिक करें। यह आपको ऐपडेटा नामक एक छिपे हुए फ़ोल्डर में ले जाएगा जहां आपके पीसी पर इंस्टॉल विभिन्न एप्लिकेशन के लिए उपयोगकर्ता डेटा संग्रहीत होता है।
- जूम फ़ोल्डर पर राइट-क्लिक करें और हटाएं चुनें।
- सभी विंडोज बंद करें और फिर से अपने कीबोर्ड पर Windows + R कुंजियां दबाकर रन शुरू करें। %Programdata% टाइप करें और ओके पर क्लिक करें। यह आपको प्रोग्रामडेटा नामक एक छिपे हुए फ़ोल्डर में ले जाएगा जहां प्रोग्राम से संबंधित सेटिंग्स या डेटा संग्रहीत होते हैं।
- चरण 5 दोहराएं। अब आपने अंततः अपने कंप्यूटर से जूम को पूरी तरह से अनइंस्टॉल कर दिया है।
- आधिकारिक जूम डाउनलोड सेंटर से जूम सेटअप की एक नई अद्यतन प्रति डाउनलोड करें और फिर इसे इंस्टॉल करें। यह अंततः आपकी समस्या को ठीक कर देगा।
