कैसे ठीक करें व्यक्तिगत प्रमाणपत्र त्रुटि प्राप्त करने में कोई समस्या थी?

स्काइप, माइक्रोसॉफ्ट द्वारा विकसित, एक दूरसंचार अनुप्रयोग है जो चैटिंग इंटरफेस के साथ अपने उपयोगकर्ताओं को ऑडियो, वीडियो कॉल प्रदान करता है। स्काइप को 2003 में वापस पेश किया गया था और यह इन वर्षों में बहुत सारे बदलावों के माध्यम से हुआ है और रास्ते में नई सुविधाओं को पेश किया गया है। कुछ मामलों में, स्काइप में लॉग इन करना एक कठिन परीक्षा बन जाता है क्योंकि ऐसा करते समय कई त्रुटियां सामने आती हैं। इनमें से एक है 'व्यक्तिगत प्रमाणपत्र प्राप्त करने में समस्या थी ' त्रुटि जो तब प्रकट होती है जब आप अपने Skype व्यवसाय खाते में लॉग इन करने का प्रयास कर रहे होते हैं। यह त्रुटि कई कारणों से प्रकट होती है, जिनमें से एक आपके स्काइप कैश में जंक है। चूंकि स्काइप एक व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग एप्लिकेशन है और कई व्यवसाय इसका उपयोग अपनी मीटिंग आदि के लिए करते हैं, इसलिए यह त्रुटि काफी सामान्य है और आपको इसके बारे में चिंतित होने की आवश्यकता नहीं है। इस लेख में सूचीबद्ध समाधान निश्चित रूप से आपको त्रुटि से छुटकारा पाने में मदद करेंगे।

लेकिन समाधान जानने से पहले, आइए इस त्रुटि के कारणों पर चर्चा करें।

'व्यक्तिगत प्रमाणपत्र प्राप्त करने में समस्या थी' त्रुटि का क्या कारण है?

उल्लिखित त्रुटि विभिन्न कारकों के कारण हो सकती है जिनका उल्लेख नीचे किया गया है -

• Skype में प्रमाणपत्रों की पुष्टि नहीं की जा सकती: इस त्रुटि के सबसे सामान्य कारणों में से एक यह है कि Skype उन प्रमाणपत्रों को सत्यापित करने में सक्षम नहीं है जो Skype के कैशे में संग्रहीत हैं या यह अपने सर्वर से प्रमाणपत्र प्राप्त करने में सक्षम नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि आपके कैश में संग्रहीत प्रमाणपत्र दूषित हो सकते हैं और कैश्ड क्रेडेंशियल काम नहीं कर रहे हैं या वे पुराने हो सकते हैं। प्रमाणपत्रों का ठीक से सत्यापन न होने का एक अन्य कारण यह है कि प्रमाणपत्र श्रृंखला पर स्काइप द्वारा भरोसा नहीं किया जाता है, इस प्रकार यह सत्यापन प्रक्रिया विफल हो जाती है।
• पुराना Lync क्लाइंट: यदि आपके विंडोज़ पर स्थापित Lync क्लाइंट अप टू डेट नहीं है, तो हो सकता है कि आपके द्वारा इंस्टॉल किए गए Skype के संस्करण के साथ Lync क्लाइंट के पुराने/समर्थित संस्करण के कारण आपको यह त्रुटि हो रही हो। यह एक कारण हो सकता है कि यह त्रुटि क्यों हो रही है।
• पुराना, माइक्रोसॉफ्ट सर्विसेज साइन-इन असिस्टेंट: इस त्रुटि का एक अन्य संभावित कारण यह हो सकता है कि आपके विंडोज़ पर स्थापित Microsoft सेवा साइन-इन सहायक पुराना हो गया है, जो आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे व्यवसाय के लिए Skype के संस्करण के साथ फिर से संगत नहीं हो सकता है।
• Windows में जंकी DNS कैश: यदि आपने अभी कुछ समय के लिए विंडोज़ में अपना डीएनएस कैश फ्लश नहीं किया है, तो हो सकता है कि आपके डीएनएस में जंक स्काइप को अपने सर्वर से कनेक्ट करने और प्रमाणपत्र सत्यापन प्रक्रिया करने की अनुमति नहीं दे रहा हो।

नीचे कुछ समाधान सूचीबद्ध हैं जिन्हें आप विंडोज़ में इस त्रुटि से छुटकारा पाने का प्रयास कर सकते हैं। चूंकि हर समाधान समस्या के कारण के लिए विशिष्ट होता है, इसलिए हो सकता है कि वे सभी आपके लिए काम न करें लेकिन उम्मीद है कि उनमें से एक काम करेगा।

समाधान 1:Lync 2013 की साइन-इन जानकारी हटाएं

आप Lync 2013 की अपनी साइन-इन जानकारी को दो तरीकों से हटा सकते हैं।

विधि 1:व्यवसाय के लिए Skype के माध्यम से साइन-इन जानकारी को स्वचालित रूप से हटाएं

यदि आप Lync 2013 का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको समस्या को हल करने के लिए व्यवसाय के लिए Skype से अपने Skype खाते की जानकारी में साइन इन को हटाना होगा। एक बार जब आप अपनी साइन-इन जानकारी हटा देते हैं, तो सहेजे गए उपयोगकर्ता नाम/ईमेल स्वचालित रूप से Lync से भी हटा दिए जाएंगे और आपकी समस्या का समाधान कर दिया जाएगा।

व्यवसाय के लिए Skype से साइन-इन जानकारी को हटाने के लिए, बस इसे खोलें और जब आपका लॉगिन स्क्रीन से स्वागत हो, तो “मेरी साइन-इन जानकारी हटाएं विकल्प पर क्लिक करें। " ऐसा करने के बाद, सभी संग्रहीत प्रमाणपत्र/उपयोगकर्ता के ईमेल/पासवर्ड स्काइप के साथ-साथ Lync से भी हटा दिए जाएंगे। उसके बाद, फिर से लॉग इन करने का प्रयास करें। यदि यह Lync में संग्रहीत उपयोगकर्ता डेटा के साथ एक समस्या थी, तो इसे हटाने से आपके लिए समस्या का समाधान होने की उम्मीद है।

विधि 2:साइन-इन जानकारी को मैन्युअल रूप से हटाएं

दूसरा तरीका विंडोज़ में ऐपडाटा से साइन-इन जानकारी को मैन्युअल रूप से हटाना है। यदि उपरोक्त करना आपके लिए काम नहीं करता है, तो आपको नीचे दिए गए चरणों का पालन करके ऐपडाटा में संग्रहीत लॉगिन डेटा और प्रमाणपत्रों को मैन्युअल रूप से हटाना होगा:

1. प्रेस Windows + R रन मेनू खोलने के लिए कुंजी और %appdata% टाइप करें
2. फिर स्थानीय → Microsoft → Office\16.0\Lync . पर नेविगेट करें (यदि आपको कोई स्थानीय फ़ोल्डर नहीं दिखाई देता है, तो बैकस्पेस दबाएं और आप उसे ढूंढ पाएंगे) और Lync के अंदर अपने खाते के फ़ोल्डर को हटा दें निर्देशिका।
3. बाद में, नेविगेट करें C:\Users\\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing\ और सभी फाइलों को हटा दें। कृपया सुनिश्चित करें कि कोई भी फ़ोल्डर हटाना नहीं है .
4. ऐसा करने के बाद, आपको कुछ रजिस्ट्री प्रविष्टियों को भी हटाना होगा।
5. प्रेस Windows + R रन मेनू खोलने के लिए और टाइप करें regedit और Enter press दबाएं ।
6. एक बार रजिस्ट्री संपादक विंडो खुलने के बाद इस कुंजी पर नेविगेट करें (नेविगेशन के लिए, बाएं फलक का उपयोग करें। वहां की निर्देशिकाओं को इसके आगे + आइकन दबाकर विस्तारित किया जा सकता है)।

7. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\office\16.0\Lync

8. और रजिस्ट्री संपादक विंडो के दाहिने भाग में दिखाई देने वाली किसी भी प्रविष्टि को हटा दें।
9. अब रजिस्ट्री संपादक को बंद करें और यह देखने के लिए कि क्या आपकी समस्या का समाधान हो गया है, व्यवसाय खाते के लिए Skype में फिर से लॉग इन करने का प्रयास करें।

समाधान 2:TLS 1.2 चालू करें

यदि आपका ऑपरेटिंग सिस्टम TLS 1.1 का उपयोग कर रहा है और TLS 1.2 सक्षम नहीं है, तो भी समस्या प्रकट हो सकती है। ऐसे मामले में, आपको समस्या को हल करने के लिए TLS 1.2 को सक्षम करना होगा। यह कैसे करना है:

1. प्रारंभ मेनू खोलें, टाइप करें इंटरनेट विकल्प और दर्ज करें . दबाएं ।
2. उन्नत पर स्विच करें टैब करें और तब तक नीचे स्क्रॉल करें जब तक आपको 'TLS 1.2 का उपयोग करें . दिखाई न दे ' चेकबॉक्स।
3. बॉक्स पर सही का निशान लगाएं और लागू करें दबाएं .
4. अपना सिस्टम रीस्टार्ट करें।
5. फिर से लॉग इन करने का प्रयास करें।