Skype, Microsoft द्वारा विकसित, एक दूरसंचार एप्लिकेशन है जो अपने उपयोगकर्ताओं को चैटिंग इंटरफ़ेस के साथ ऑडियो, वीडियो कॉल प्रदान करता है। Skype को 2003 में पेश किया गया था और यह इन वर्षों में बहुत सारे बदलावों से गुजरा है और रास्ते में नई सुविधाएं पेश की गई हैं। कुछ मामलों में, Skype में लॉग इन करना कई त्रुटियों के कारण एक कठिन कार्य बन जाता है जो ऐसा करते समय पॉप अप होती हैं। इनमें से एक है 'There was a problem acquiring a personal certificate' त्रुटि जो तब दिखाई देती है जब आप अपने Skype Business Account में लॉग इन करने का प्रयास कर रहे होते हैं। यह त्रुटि कई कारणों से दिखाई देती है, जिनमें से एक है आपके Skype के कैश में जंक। चूंकि Skype एक व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग एप्लिकेशन है और कई व्यवसाय इसका उपयोग अपनी बैठकें आयोजित करने के लिए करते हैं, इसलिए यह त्रुटि काफी आम है और आपको इसके बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। इस लेख में सूचीबद्ध समाधान निश्चित रूप से आपको त्रुटि से छुटकारा पाने में मदद करेंगे।
लेकिन समाधानों से गुजरने से पहले, आइए इस त्रुटि के कारणों पर चर्चा करें।
'There was a Problem Acquiring a Personal Certificate' त्रुटि के कारण
उपरोक्त त्रुटि विभिन्न कारकों के कारण हो सकती है जिनका उल्लेख नीचे किया गया है —
- Skype में प्रमाणपत्र मान्य नहीं किए जा सकते: इस त्रुटि के सबसे आम कारणों में से एक यह है कि Skype Skype के कैश में संग्रहीत प्रमाणपत्रों को मान्य करने में सक्षम नहीं है या यह अपने सर्वर से प्रमाणपत्र प्राप्त करने में सक्षम नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि आपके कैश में संग्रहीत प्रमाणपत्र दूषित हो सकते हैं और कैश्ड क्रेडेंशियल्स काम नहीं कर रहे हैं या वे पुराने हो सकते हैं। प्रमाणपत्रों के ठीक से मान्य न होने का एक और कारण यह है कि प्रमाणपत्र श्रृंखला Skype द्वारा विश्वसनीय नहीं है, इस प्रकार यह सत्यापन प्रक्रिया में विफल हो जाती है।
- पुराना Lync Client: यदि आपके Windows पर इंस्टॉल Lync Client अप टू डेट नहीं है, तो आप इंस्टॉल किए गए Skype के संस्करण के साथ Lync Client के पुराने/समर्थित नहीं संस्करण के कारण यह त्रुटि प्राप्त कर रहे होंगे। यह एक कारण हो सकता है कि आप यह त्रुटि क्यों प्राप्त कर रहे हैं।
- पुराना Microsoft Services Sign-in Assistant: इस त्रुटि का एक और संभावित कारण यह हो सकता है कि आपके Windows पर इंस्टॉल Microsoft Services Sign-in Assistant पुराना है जो फिर से आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे Skype for Business के संस्करण के साथ संगत नहीं हो सकता है।
- Windows में जंक DNS कैश: यदि आपने Windows में कुछ समय के लिए अपने DNS कैश को फ्लश नहीं किया है, तो यह संभव है कि आपके DNS में जंक Skype को अपने सर्वर से कनेक्ट करने और प्रमाणपत्र सत्यापन प्रक्रिया करने की अनुमति नहीं दे रहा है।
नीचे कुछ समाधान सूचीबद्ध हैं जिन्हें आप Windows में इस त्रुटि से छुटकारा पाने के लिए आज़मा सकते हैं। चूंकि प्रत्येक समाधान समस्या के कारण के लिए विशिष्ट है, इसलिए उन सभी में से सभी आपके लिए काम नहीं कर सकते हैं लेकिन उम्मीद है कि उनमें से एक काम करेगा।
समाधान 1: Lync 2013 की साइन-इन जानकारी हटाएं
Lync 2013 की साइन-इन जानकारी को हटाने के दो तरीके हैं।
विधि 1: Skype for Business के माध्यम से स्वचालित रूप से साइन-इन जानकारी हटाएं
यदि आप Lync 2013 का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको Skype for Business से अपने Skype अकाउंट की साइन-इन जानकारी को हटाने की आवश्यकता है ताकि मुद्दा हल हो सके। एक बार जब आप अपनी साइन-इन जानकारी हटा देते हैं, तो सेव किए गए उपयोगकर्ता नाम/ईमेल Lync से भी स्वचालित रूप से हट जाएंगे और आपका मुद्दा हल हो जाएगा।
Skype for Business से साइन-इन जानकारी हटाने के लिए, बस इसे खोलें और जब आप लॉगिन स्क्रीन के साथ स्वागत करते हैं, तो "Delete my sign-in info" विकल्प पर क्लिक करें। ऐसा करने के बाद, सभी संग्रहीत प्रमाणपत्र/उपयोगकर्ता के ईमेल/पासवर्ड Skype के साथ-साथ Lync से हटा दिए जाएंगे। उसके बाद, फिर से लॉग इन करने का प्रयास करें। यदि यह Lync में संग्रहीत उपयोगकर्ता डेटा के साथ एक समस्या थी, तो इसे हटाने से उम्मीद है कि आपके लिए समस्या ठीक हो जाएगी।
विधि 2: मैन्युअल रूप से साइन-इन जानकारी हटाएं
एक और तरीका है Windows में AppData से मैन्युअल रूप से साइन-इन जानकारी हटाना। यदि उपरोक्त करना आपके लिए काम नहीं करता है तो आपको नीचे दिए गए चरणों का पालन करके AppData में संग्रहीत लॉगिन डेटा और प्रमाणपत्रों को मैन्युअल रूप से हटाने की आवश्यकता है:
- Windows + R कुंजी दबाकर रन मेनू खोलें और %appdata% टाइप करें
- फिर Local → Microsoft → Office\16.0\Lync पर नेविगेट करें (यदि आपको कोई Local फ़ोल्डर नहीं दिखाई देता है, तो Backspace दबाएं और आप इसे ढूंढ पाएंगे) और Lync डायरेक्टरी के अंदर अपने अकाउंट का फ़ोल्डर हटाएं।
- इसके बाद, C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing\ पर नेविगेट करें और सभी फ़ाइलें हटाएं। कृपया सुनिश्चित करें कि कोई फ़ोल्डर न हटाएं।
- ऐसा करने के बाद, आपको कुछ रजिस्ट्री प्रविष्टियों को भी हटाने की आवश्यकता है।
- Windows + R दबाकर रन मेनू खोलें और regedit टाइप करें और Enter दबाएं।
- एक बार जब रजिस्ट्री एडिटर विंडो खुल जाती है, तो इस कुंजी पर नेविगेट करें (नेविगेशन के लिए, बाएं फलक का उपयोग करें। वहां की डायरेक्टरी को उसके बगल में + आइकन दबाकर विस्तारित किया जा सकता है)।
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\office\16.0\Lync
- और रजिस्ट्री एडिटर विंडो के दाएं भाग में दिखाई देने वाली किसी भी प्रविष्टि को हटाएं।
- अब रजिस्ट्री एडिटर को बंद करें और फिर से Skype for Business अकाउंट में लॉग इन करने का प्रयास करें यह देखने के लिए कि क्या आपका मुद्दा हल हो गया है।
समाधान 2: TLS 1.2 चालू करें
यह मुद्दा तब भी दिखाई दे सकता है यदि आपका ऑपरेटिंग सिस्टम TLS 1.1 का उपयोग कर रहा है और TLS 1.2 सक्षम नहीं है। ऐसे मामले में, आपको मुद्दे को हल करने के लिए TLS 1.2 को सक्षम करना होगा। यहां बताया गया है कि यह कैसे करना है:
- Start मेनू खोलें, Internet Options टाइप करें और Enter दबाएं।
- Advanced टैब पर स्विच करें और तब तक नीचे स्क्रॉल करें जब तक आपको 'Use TLS 1.2' चेकबॉक्स न दिखाई दे।
- बॉक्स को टिक करें और Apply पर क्लिक करें।
- अपने सिस्टम को पुनरारंभ करें।
- फिर से लॉग इन करने का प्रयास करें।
