कुछ Xfinity Stream उपयोगकर्ताओं को ऐप के साथ साइन इन करने का प्रयास करते समय या अकाउंट को सक्रिय करने का प्रयास करते समय त्रुटि TVAPP-00100 मिल रही है। ज्यादातर मामलों में, यह समस्या बीटा Xfinity ऐप के साथ होने की सूचना है।
इस विशेष समस्या की जांच करने के बाद, पता चला है कि कई अलग-अलग संभावित दोषी हैं जो इस समस्या का कारण बन सकते हैं। यहां कुछ सामान्य उदाहरण हैं जो त्रुटि TVAPP-00100 को ट्रिगर करेंगे:
- सामान्य राउटर असंगति — जैसा कि पता चला है, यह समस्या अक्सर खराब कैश्ड राउटर डेटा द्वारा सुविधाजनक TCP/IP असंगति के कारण होती है। इस मामले में, आप अपने नेटवर्क डिवाइस को कनेक्शन शुरू करने के लिए मजबूर करने के लिए राउटर रीबूट करके इस समस्या को ठीक कर सकते हैं। अधिक गंभीर परिस्थितियों में, आपको राउटर रीसेट करने की आवश्यकता हो सकती है।
- डोमेन नेम एड्रेस असंगति — एक अन्य संभावित कारण जो इस त्रुटि को उत्पन्न कर सकता है, वह है एक सामान्य DNS असंगति जो Comcast सर्वर के साथ कनेक्शन को तोड़ देती है। इस मामले में, आप अपने DNS कॉन्फ़िगरेशन को फ्लश करके और फिर रिन्यू प्रक्रिया के साथ राउटर को नए मान निर्दिष्ट करने के लिए मजबूर करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- भ्रष्ट ब्राउज़र कैश — यह एक दुर्लभ घटना प्रतीत होती है भले ही यह Comcast द्वारा इस समस्या का सामना कर रहे उपयोगकर्ताओं के लिए अनुशंसित पहला समस्या निवारण फिक्स है। यदि आप वास्तव में अपने ब्राउज़र कैश में किसी प्रकार की भ्रष्ट फाइलों से निपट रहे हैं, तो आप अपने ब्राउज़र कैश को साफ़ करके उन्हें ठीक कर सकते हैं।
- प्रॉक्सी या VPN हस्तक्षेप — यदि आप सिस्टम-लेवल, स्टैंडअलोन VPN ऐप या प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग कर रहे हैं, तो संभव है कि फनल्ड कनेक्शन Xfinity ऐप द्वारा स्वीकार नहीं किया जा रहा हो। इस मामले में, आप जिस गुमनामी सेवा का उपयोग कर रहे हैं उसे अक्षम करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
विधि 1: मॉडेम को रीबूट या रीसेट करना
ज्यादातर मामलों में जहां इस विशेष त्रुटि कोड की सूचना मिली थी, प्रभावित उपयोगकर्ता वर्तमान नेटवर्क कनेक्शन को रीफ्रेश करके और TCP/IP डेटा को साफ़ करके समस्या को हल करने में कामयाब रहे जो TVAPP-00100 की उपस्थिति के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं।
यह विशेष समस्या ज्यादातर निचले स्तर के राउटर्स के साथ होने की सूचना है जो केवल सीमित बैंडविड्थ का समर्थन करते हैं — विशेष रूप से उन स्थितियों में जहां 5 से अधिक डिवाइस एक ही नेटवर्क से जुड़े होते हैं।
यदि आपकी स्थिति समान है, तो आपको वर्तमान में उसी होम/वर्क/स्कूल नेटवर्क से जुड़े हर गैर-आवश्यक डिवाइस को डिस्कनेक्ट करके शुरू करना चाहिए और देखना चाहिए कि क्या समस्या हल हो गई है।
यदि यह अब नहीं है, तो अपने राउटर नेटवर्क को रीबूट या रीसेट करने के लिए नीचे दिए गए दो उप-गाइड में से किसी एक का पालन करें (उप-गाइड A और उप-गाइड B)
नोट: हमारी सिफारिश कम घुसपैठ वाली प्रक्रिया (राउटर रीस्टार्ट) से शुरू करने की है क्योंकि यह आपके राउटर के संबंध में आपके द्वारा पहले स्थापित किसी भी कस्टम सेटिंग्स को वापस नहीं करेगा।
A. अपने राउटर को रीस्टार्ट करना
एक त्वरित राउटर रीबूट आपके Xfinity ऐप के साथ आपके सामने आ सकने वाले अधिकांश कनेक्टिविटी मुद्दों को साफ़ कर देगा। यह TCP/UP डेटा के अधिकांश को साफ़ करके ऐसा करता है बिना किसी डेटा हानि के।
पहले इसी समस्या का सामना कर रहे कुछ उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि उनके राउटर को रीस्टार्ट करके इंटरनेट एक्सेस के पुनः आरंभीकरण को मजबूर करने के बाद समस्या हल हो गई थी।
राउटर रीस्टार्ट करने के लिए, अपने राउटर के पीछे देखें और ऑन-ऑफ बटन ढूंढें जिसका उपयोग आप पावर काटने के लिए कर सकते हैं। पावर बटन को एक बार दबाकर अपने राउटर की पावर काट दें, फिर पावर केबल को भौतिक रूप से डिस्कनेक्ट करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपके राउटर के पावर कैपेसिटर पूरी तरह से खाली हो गए हैं।
अपने राउटर से पावर को भौतिक रूप से अनप्लग करने के बाद, पावर बहाल करने से पहले पूरे एक मिनट तक प्रतीक्षा करें, फिर इंटरनेट एक्सेस के पुनः स्थापित होने की प्रतीक्षा करें।
एक बार एक्सेस बहाल हो जाने पर, Xfinity ऐ में उस क्रिया को दोहराएं जो पहले TVAPP-00100 त्रुटि का कारण बन रही थी और देखें कि क्या समस्या अब हल हो गई है।
यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
B. अपने राउटर को रीबूट करना
यदि सरल रीस्टार्ट प्रक्रिया काम नहीं करती है, तो अगला ऑपरेशन जिसे आपको आजमाना चाहिए वह है अपने राउटर को रीसेट करना। लेकिन इस प्रक्रिया को शुरू करने से पहले, आपको इस तथ्य से अवगत होने की आवश्यकता है कि यह आपके राउटर के संबंध में आपके द्वारा पहले स्थापित अधिकांश सेटिंग्स को भी रीसेट कर देगा — इसमें फॉरवर्डेड पोर्ट्स, व्हाइटलिस्टेड/ब्लॉक्ड डिवाइस, कस्टम क्रेडेंशियल्स, आदि शामिल हैं।
मूल रूप से, हर राउटर सेटिंग को उनकी फ़ैक्टरी स्थिति में बहाल कर दिया जाएगा। यदि आप इस प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ना चाहते हैं, तो अपने राउटर के पीछे निरीक्षण करें, और रीसेट बटन का पता लगाएं। ज्यादातर मामलों में, यह बटन आकस्मिक प्रेस को रोकने के लिए बिल्ट-इन होगा।
राउटर रीसेट शुरू करने के लिए, रीसेट बटन पर 10 सेकंड या उससे अधिक समय तक दबाकर रखें जब तक आप हर फ्रंट LED को एक ही समय में फ्लैश करते हुए न देखें।
नोट 1: रीसेट बटन तक पहुंचने के लिए आपको टूथपिक, एक छोटा स्क्रूड्राइवर, या एक अलग ऑब्जेक्ट चाहिए हो सकता है।
नोट 2: ज्यादातर मामलों में, राउटर रीसेट करने से आपका राउटर आपके ISP क्रेडेंशियल्स को भी भूल जाएगा यदि आप PPPoE (पॉइंट-टू-पॉइंट प्रोटोकॉल ओवर इंटरनेट) का उपयोग करते हैं। यदि यह लागू होता है, तो राउटर रीसेट शुरू करने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके पास अपने PPPoE क्रेडेंशियल्स तैयार हैं।
रीसेट प्रक्रिया पूरी होने और इंटरनेट कनेक्शन के पुनः स्थापित होने के बाद, Xfinity ऐप खोलें, और उस क्रिया को दोहराएं जो पहले समस्या का कारण बन रही थी यह देखने के लिए कि क्या समस्या अब हल हो गई है।
यदि आपके राउटर को रीसेट या रीबूट करने के बाद भी वही TVAPP-00100 त्रुटियां हो रही हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 2: अपने DNS कॉन्फ़िगरेशन को फ्लश करना
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, TVAPP-00100 त्रुटियां बहुत अच्छी तरह से एक काफी सामान्य डोमेन नेम सिस्टम असंगति के कारण हो सकती हैं। यदि यह लागू होता है, तो आपके Xfinity ऐप के अंदर त्रुटि देखने का कारण एक नेटवर्क असंगति है।
इस समस्या को हल करने के लिए, आपको एक उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट खोलने और कुछ कमांड चलाने का प्रयास करना चाहिए जो आपके वर्तमान डिफ़ॉल्ट DNS को फ्लश और रिन्यू करने में सक्षम हों।
नोट: यह ऑपरेशन आपके वर्तमान में जुड़े नेटवर्क के संबंध में किसी भी प्रकार का डेटा हानि नहीं करेगा। यह केवल DNS से संबंधित डेटा को साफ़ करेगा और नए मान निर्दिष्ट करेगा जो उम्मीद है कि वही समस्या फिर से होने से रोकेंगे।
यदि आप इस संभावित फिक्स को तैनात करने के इच्छुक हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- सुनिश्चित करें कि इन्फिनिटी ऐप पूरी तरह से बंद है और कोई संबद्ध प्रक्रिया अभी भी बैकग्राउंड में नहीं चल रही है।
- विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'cmd' टाइप करें और Ctrl + Shift + एंटर दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। यदि आपको UAC (यूजर अकाउंट कंट्रोल) द्वारा संकेत दिया जाता है, तो प्रशासनिक विशेषाधिकार देने के लिए हां पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट के अंदर हों, तो वर्तमान IP कॉन्फ़िगरेशन को फ्लश करने के लिए निम्न कमांड टाइप करें और एंटर दबाएं:
ipconfig /flushdns
- पुष्टिकरण संदेश मिलने तक प्रतीक्षा करें जो आपको बताए कि वर्तमान DNS फ्लश हो गया है। जब ऐसा होता है, तो वर्तमान IP कॉन्फ़िगरेशन को रिन्यू करने के लिए निम्न कमांड टाइप करें और एंटर दबाएं:
ipconfig /renew
- एक बार आपका वर्तमान IP कॉन्फ़िगरेशन रिन्यू हो जाने पर, उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट को बंद करें और इन्फिनिटी ऐप के अंदर TVAPP-00100 त्रुटि को फिर से बनाने का प्रयास करें।
यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 3: अपने ब्राउज़र कैश को साफ़ करना
हालांकि यह डेवलपर्स द्वारा अनुशंसित फिक्स है, केवल प्रभावित उपयोगकर्ताओं के एक छोटे हिस्से ने इसे TVAPP-00100 त्रुटि को ठीक करने में सफल बताया है। लेकिन इस संभावना पर कि आपका ब्राउज़र कैश इस त्रुटि के लिए जिम्मेदार है, अपने ब्राउज़र कैश को साफ़ करने के चरणों का पालन करें।
ध्यान रखें कि यह ऑपरेशन आपके ब्राउज़र से जुड़े किसी भी संवेदनशील डेटा को साफ़ नहीं करेगा, इसलिए आपके डेटा को पहले से बैक अप करने की कोई आवश्यकता नहीं है। एकमात्र मामूली असुविधा यह है कि आप उन वेबसाइट्स से लॉग आउट हो जाएंगे जिनमें आप वर्तमान में साइन इन हैं।
यदि आप पहले से ही इन निर्देशों का पालन बिना किसी लाभ के कर चुके हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 4: प्रॉक्सी सर्वर या VPN क्लाइंट को अक्षम/अनइंस्टॉल करना (यदि लागू हो)
यदि आप प्रॉक्सी सर्वर या VPN नेटवर्क का उपयोग कर रहे हैं, तो संभावना है कि कनेक्शन अस्वीकार किया जा रहा है क्योंकि Comcast सर्वर इसे जियोलोकेशन को दरकिनार करने के प्रयास के रूप में देखता है। यदि आप प्रॉक्सी या VPN का उपयोग कर रहे हैं और Xfinity ऐप का उपयोग करने का प्रयास करते समय आपके पास प्रॉक्सी सर्वर या सिस्टम-लेवल VPN सक्षम है।
ध्यान रखें कि आपके द्वारा उपयोग की जा रही गुमनामी तकनीक के प्रकार के आधार पर, इसे अक्षम करने के चरण अलग होंगे। विंडोज 10 पर, अधिकांश प्रॉक्सी बिल्ट-इन मॉड्यूल के माध्यम से लागू होते हैं, इसलिए उन्हें अक्षम करना आसान है।
लेकिन यदि आप सिस्टम-लेवल VPN का उपयोग कर रहे हैं, तो आप इसे इसके एप्लिकेशन मेनू से अक्षम कर सकते हैं या आप इसे अपने कंप्यूटर से पारंपरिक रूप से अनइंस्टॉल कर सकते हैं ( प्रोग्राम्स एंड फीचर्स मेनू से)
इस वजह से, हमने 2 अलग-अलग गाइड बनाए हैं जो दोनों संभावित परिदृश्यों को कवर करेंगे। यदि आप प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग कर रहे हैं तो उप-गाइड A का पालन करें। यदि आप सिस्टम-लेवल VPN का उपयोग कर रहे हैं तो उप-गाइड B का पालन करें।
A. प्रॉक्सी सर्वर को अक्षम करना
- विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'ms-settings:network-proxy' टाइप करें और एंटर दबाकर नेटिव विंडोज 10 मेनू से प्रॉक्सी टैब खोलें।
- एक बार जब आप प्रॉक्सी टैब के अंदर हों, तो मैन्युअल प्रॉक्सी सेटअप मेनू तक सभी तरह से नीचे स्क्रॉल करें और प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग करें से जुड़े टॉगल को अक्षम करें।
- एक बार प्रॉक्सी समाधान अक्षम हो जाने पर, आगे बढ़ें और अपने कंप्यूटर को रीबूट करें और देखें कि क्या पुनः सक्रियण अनुक्रम पूरा हो गया है।
B. VPN क्लाइंट को अक्षम / अनइंस्टॉल करना
यदि आप बिल्ट-इन विंडोज 10 कार्यक्षमता के माध्यम से तैनात सिस्टम-लेवल VPN का उपयोग कर रहे हैं, तो इसे अक्षम करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर 'ms-settings:network-vpn' टाइप करें और सेटिंग्स ऐप के VPN टैब को खोलने के लिए एंटर दबाएं।
- एक बार जब आप VPN टैब के अंदर हों, तो स्क्रीन के दाएं भाग पर जाएं, वर्तमान में सक्रिय VPN नेटवर्क पर क्लिक करें फिर बस प्रकट हुए संदर्भ मेनू से डिस्कनेक्ट पर क्लिक करें।
- पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट पर, एक बार फिर हां पर क्लिक करें और अपने VPN के डिस्कनेक्ट होने की प्रतीक्षा करें।
- इन्फिनिटी ऐप खोलें और देखें कि क्या TVAPP-00100 त्रुटि हल हो गई है।
यदि आप अपने स्वयं के ऐप के साथ आने वाले VPN का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको एप्लिकेशन के अंदर से VPN को अक्षम करना चाहिए। इसके अलावा, आप एप्लिकेशन को पारंपरिक रूप से अनइंस्टॉल कर सकते हैं ( प्रोग्राम्स एंड फीचर्स मेनू से)
