क्या इष्टतम नीचे है... या यह सिर्फ आप हैं?

यदि Optimum की इंटरनेट, टेलीविज़न, और होम फ़ोन सेवाओं में से कोई एक अचानक काम नहीं कर रहा है, तो हो सकता है कि वह भाग या Optimum का पूरा डाउन हो गया हो। हालाँकि, यह आपकी ओर से एक आकस्मिक समस्या भी हो सकती है। आमतौर पर ऐसे संकेत होते हैं जो आपको यह पता लगाने में मदद करते हैं कि क्या हो रहा है।

इस लेख में शामिल हैं:

• Optimum के नेटवर्क में बड़े पैमाने पर आउटेज की जांच करने के तरीके।
• आपकी ओर से इंटरनेट, टेलीविज़न, या फ़ोन संबंधी समस्याओं को हल करने में सहायता के लिए समस्या निवारण युक्तियाँ।

कैसे बताएं कि इष्टतम नीचे है या नहीं

यदि आपको लगता है कि Optimum सभी के लिए बंद हो सकता है, तो ये स्थान निश्चित रूप से पता लगाने में आपकी सहायता कर सकते हैं:

1. Optimum पर अपनी सेवा की स्थिति जांचें। एक बार साइन इन करने के बाद, सहायता पर जाएं और सेवा की स्थिति/यहां अपनी सेवा की स्थिति जांचें click पर क्लिक करें ।

2. #Optimumdown के लिए ट्विटर पर खोजें। ट्वीट टाइमस्टैम्प की तलाश करें जो इंगित करता है कि अन्य लोगों को आप जैसे इष्टतम के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है। जब आप Twitter पर हों, तो Optimum का Twitter सहायता पृष्ठ देखें कि उसमें कोई अपडेट है या नहीं.

3. इष्टतम फेसबुक पेज की जाँच करें। यदि इसके पूरे नेटवर्क में कोई समस्या हो रही है, तो Optimum उपयोगकर्ताओं को सूचित रखने के लिए यहां जानकारी पोस्ट कर सकता है।

4. Downdetector या Outage.Report जैसी तृतीय-पक्ष "स्थिति जांचकर्ता" वेबसाइट का उपयोग करें। ये साइटें आपको यह दिखाने के लिए कवरेज मानचित्र और अन्य जानकारी प्रदान करती हैं कि Optimum के नेटवर्क में समस्याएँ कहाँ हो रही हैं, साथ ही साथ कौन सी सेवाएँ (इंटरनेट, फ़ोन, टेलीविज़न) प्रभावित हुई हैं।

   

   अगर आपको ऑप्टिमम के Altice Mobile नेटवर्क में विशेष रूप से समस्या आ रही है, तो नेटवर्क आउटेज के बारे में जानकारी के लिए भी यहां देखें:

   • स्प्रिंट
   • टी-मोबाइल
   • एटी एंड टी

   Altice Mobile इन नेटवर्क का उपयोग अपने कवरेज प्रसाद के कुछ हिस्सों के लिए करता है; अगर वे समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो शायद आप भी ऐसा क्यों कर रहे हैं।

जब आप Optimum से कनेक्ट नहीं हो पा रहे हों तो क्या करें

क्योंकि Optimum विभिन्न प्रकार की सेवाएँ प्रदान करता है, आपके द्वारा अनुभव की जा रही विशिष्ट समस्या के आधार पर कोशिश करने के लिए अलग-अलग चीज़ें हैं। उन समस्याओं का निवारण करने के लिए इन युक्तियों को आज़माएं जो आपको लगता है कि आपके पक्ष में हो सकती हैं।

1. यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका खाता सक्रिय है, Optimum के साथ अपने खाते की स्थिति की जाँच करें।

2. निम्नलिखित तरीकों से इंटरनेट गतिविधि का निवारण करें:

   • क्या आपके सभी केबल प्लग इन हैं?
   • क्या आपका वाई-फ़ाई ठीक से काम कर रहा है?
   • क्या कुछ भी इंटरनेट सिग्नल को अवरुद्ध कर सकता है?
   • क्या आपकी घरेलू विद्युत सेवा काम कर रही है?

   आपको राउटर या Altice One बॉक्स को भी रीसेट करने की आवश्यकता हो सकती है, इसलिए उन दोनों विकल्पों को आज़माना न भूलें।

3. अगर आपके टीवी शो देखने में समस्या है, तो अपने केबल बॉक्स को रीबूट करने का प्रयास करें।

4. समस्या केबल मॉडेम से जुड़े फोन में हो सकती है। यदि आपके केबल मॉडम से कनेक्टेड फ़ोन को छोड़कर अन्य सभी फ़ोन काम कर रहे हैं, तो समस्या वाले फ़ोन के पावर कॉर्ड को अनप्लग करने और उसे वापस प्लग इन करने का प्रयास करें। फिर:

   • सुनिश्चित करें कि सभी केबल फोन और केबल मॉडम के बीच ठीक से जुड़े हुए हैं।
   • पुष्टि करें कि मॉडेम कंप्यूटर, मॉनिटर, उपकरण या अन्य विद्युत उपकरणों के बहुत पास नहीं है।
   • अपना मॉडेम रीसेट करने का प्रयास करें।

5. यदि आप चैनल गायब होने का अनुभव कर रहे हैं, तो पहले सत्यापित करें कि आपका टीवी और डिजिटल केबल बॉक्स दोनों चालू हैं और फिर इन अनुपलब्ध चैनल समस्या निवारण चरणों का पालन करें।

6. एचडीएमआई कनेक्शन जांचें।

7. अपने स्मार्ट टीवी के वाई-फाई कनेक्शन की जांच करें।

8. अगर आपको Optimum की वॉइस सर्विस में समस्या आ रही है, तो पहले पुष्टि करें कि वीडियो/टेलीविज़न सेवा ठीक से काम कर रही है। यदि ऐसा है, तो यह पुष्टि करने के लिए कि वे सभी काम कर रहे हैं, घर के अन्य फ़ोनों की जाँच करें। अगर यह सिर्फ एक फोन है, तो आपको चीजों को और कम करना होगा। उदाहरण के लिए:

   • यदि यह एक ताररहित फोन है, तो क्या यह पूरी तरह चार्ज है?
   • क्या टेलीफोन कॉर्ड जैक से ठीक से जुड़ा है?
   • अगर फोन जैक में एक स्प्लिटर के माध्यम से जुड़ा हुआ है, तो स्प्लिटर में किसी भी टूटी हुई वायरिंग या दरार की जांच करें।

9. यदि आपको Optimum के Altice Mobile नेटवर्क में समस्या आ रही है, तो अपने Android डिवाइस को पुनरारंभ करें या अपने iPhone को पुनरारंभ करें। यदि इससे समस्या का समाधान नहीं होता है, तो निम्न की जाँच करें:

   • पुष्टि करें कि आपका फ़ोन हवाई जहाज़ मोड में नहीं है।
   • अपनी वाई-फ़ाई कॉल सेटिंग सक्षम करें. यदि आप केवल खराब कवरेज वाले क्षेत्र में हैं तो यह अधिकांश मुद्दों का समाधान करेगा। आप एंड्रॉइड फोन पर वाई-फाई कॉलिंग का उपयोग कर सकते हैं या आईफोन से भी वाई-फाई कॉल कर सकते हैं।
   • यदि आपका फ़ोन नेटवर्क के बीच चला गया है और किसी तरह हैंग हो गया है, तो डेटा रोमिंग को बंद और चालू करें। नोट:इसके परिणामस्वरूप अतिरिक्त शुल्क लग सकते हैं।

10. यदि आपने इन सभी चीजों को आजमाया है और कुछ भी काम नहीं कर रहा है, तो इष्टतम ग्राहक सेवा से संपर्क करें।