क्या AT&T डाउन है... या सिर्फ आप?

AT&T सर्विस परफेक्ट नहीं है और इसके इंटरनेट, मोबाइल फोन, और TV सेवाओं के साथ बड़े पैमाने पर आउटेज हो सकते हैं, जिससे आप सोचते हैं 'क्या AT&T डाउन है?' कभी-कभी, हालांकि, समस्या AT&T के साथ नहीं है; यह आपके डिवाइस या कनेक्शन के साथ है। यह लेख बताता है कि कैसे:

• AT&T के नेटवर्क में बड़े पैमाने पर आउटेज की जांच करें।
• अपने अंत पर सामान्य इंटरनेट, सेल फोन, और टेलीविजन समस्याओं का निवारण करें।

कैसे बताएं कि AT&T डाउन है या नहीं

यदि आपको संदेह है कि AT&T किसी प्रकार का व्यापक आउटेज हो सकता है, तो कुछ त्वरित तरीके हैं जिनसे आप पुष्टि प्राप्त कर सकते हैं।

1. अपने क्षेत्र में आउटेज के लिए सीधे AT&T से जांच करें। सर्च बॉक्स में, उस सर्विस को चुनें जिसमें आपको परेशानी हो रही है, फिर अपना ज़िप कोड दर्ज करें।

2. ट्विटर पर #ATTdown खोजें। ट्वीट टाइमस्टैम्प आपको बताएंगे कि अन्य लोग आपके जैसे AT&T के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं। जब आप ट्विटर पर हों, तो AT&T के हेल्प ट्विटर पेज को देखें कि क्या यह कोई जानकारी दे रहा है।

3. Downdetector, Downhunter, या Outage.Report जैसी थर्ड-पार्टी "स्टेटस चेकर" वेबसाइट का उपयोग करें। ये साइट्स ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट किए गए आउटेज के बारे में तेज़ जानकारी प्रदान करती हैं और इसमें कवरेज मैप और अन्य जानकारी शामिल होती है जो आपको दिखाती है कि समस्याएं वास्तव में कहां हो रही हैं।

4. AT&T फेसबुक पेज की जांच करें। यदि विशेष रूप से बड़े पैमाने पर कोई समस्या हो रही है, तो AT&T इस पेज पर इसे संबोधित कर सकता है।

जब आप AT&T से कनेक्ट नहीं हो पा रहे हों तो क्या करें

यदि कोई और आउटेज की रिपोर्ट नहीं कर रहा लगता है, तो समस्या शायद समीकरण के आपके अंत में है। चीजों को फिर से चलाने के लिए इन समस्या निवारण सुझावों को आजमाएं।

1. लॉग इन करें और अपने AT&T अकाउंट स्टेटस की जांच करें। पुष्टि करें कि आपका अकाउंट पेड स्टेटस में है और कोई सेवाएं ब्लॉक नहीं की जा रही हैं।

2. सभी सेवाओं के लिए सुनिश्चित करें कि आपने कुछ सरल चीजों को नज़रअंदाज़ नहीं किया है। उदाहरण के लिए, जांचें:

   • वायरिंग और केबल यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे डिवाइस के बीच सही ढंग से प्लग किए गए हैं।
   • वस्तुएं जो इंटरनेट सिग्नल को ब्लॉक कर सकती हैं।
   • वाई-फाई कनेक्शन।
   • आपके टीवी, फोन या कंप्यूटर से एरर मैसेज।
   • घरेलू विद्युत कनेक्शन या सर्विस रुकावट।

3. अपनी तरफ इंटरनेट कनेक्शन समस्याओं की जांच करें। यदि यह समस्या का हिस्सा लगता है तो आप अपनी इंटरनेट स्पीड भी जांच सकते हैं।

4. यदि आपकी चिंता AT&T की टेलीविजन सर्विस के साथ है, तो सावधानीपूर्वक जांचें:

   • ढीले कनेक्शन। इंडिकेटर लाइट बता सकती हैं कि केबल बॉक्स वास्तव में प्लग किया गया है और चालू है; यदि आप उन्हें नहीं देखते हैं, तो यह वायरिंग या केबल समस्या हो सकती है जो समस्या पैदा कर रही है।
   • रिमोट कंट्रोल कनेक्टिविटी। सबसे आम रिमोट समस्या डेड बैटरी है इसलिए अपने टीवी और केबल बॉक्स को मैन्युअली चालू करें, फिर रिमोट का उपयोग करके इसे बंद करें। यदि यह काम नहीं करता है, तो बैटरी बदलें और फिर से कोशिश करें।
   • इनपुट समस्याएं। यदि आपने हाल ही में अपने टीवी का उपयोग गेमिंग या DVD चलाने के लिए किया है, तो यह सिर्फ इतना हो सकता है कि आपको इनपुट को वापस TV पर बदलने की आवश्यकता है।
   • खराब HDMI कनेक्शन।

5. यदि आप टेलीविजन समस्या से जूझ रहे हैं तो अपने केबल बॉक्स को रीबूट करने का प्रयास करें। यदि यह सही ढंग से प्लग किया गया है और इंडिकेटर लाइट दिखाती हैं कि यह चालू है, तो केबल मॉडेम की जांच करें। समस्या उससे जुड़े फोन में हो सकती है। यदि आपके केबल मॉडेम से जुड़े फोन को छोड़कर अन्य सभी फोन काम कर रहे हैं, तो समस्या वाले फोन के पावर कॉर्ड को अनप्लग करके वापस प्लग करने का प्रयास करें। फिर:

   • पुष्टि करें कि अन्य विद्युत उपकरण मॉडेम में हस्तक्षेप नहीं कर रहे हैं: क्या यह कंप्यूटर, मॉनिटर, उपकरणों या अन्य विद्युत उपकरणों के बहुत करीब स्थित है?
   • अपने मॉडेम को रीबूट करने का प्रयास करें।

6. यदि आपको AT&T के सेल फोन नेटवर्क में परेशानी हो रही है, तो अपने एंड्रॉइड डिवाइस को रीस्टार्ट करने या अपने आईफोन को रीस्टार्ट करने का प्रयास करें। यदि यह समस्या हल नहीं करता है, तो अपने फोन की जांच करें:

   • एयरप्लेन मोड। सुनिश्चित करें कि यह चालू नहीं है।
   • वाई-फाई कॉलिंग स्टेटस। यदि आप खराब कवरेज वाले क्षेत्र में हैं तो इसे चालू होना चाहिए। आप एंड्रॉइड फोन पर वाई-फाई कॉलिंग का उपयोग कर सकते हैं या आईफोन से वाई-फाई कॉल भी कर सकते हैं।
   • डेटा रोमिंग फीचर। यदि आप यात्रा कर रहे हैं तो डेटा रोमिंग को बंद और वापस चालू करें; आपका फोन नेटवर्क के बीच चला गया हो सकता है और किसी तरह गलत नेटवर्क में अटक गया हो। नोट: आपके सर्विस एग्रीमेंट के आधार पर इसके परिणामस्वरूप अतिरिक्त शुल्क लग सकते हैं।

7. यदि आपने ये सभी चीजें आजमाई हैं और आपकी सर्विस अभी भी ठीक से काम नहीं कर रही है, तो AT&T कस्टमर सर्विस से संपर्क करें।