यह एरर तब दिखाई देता है जब यूज़र अपने जीमेल अकाउंट का उपयोग करके ईमेल भेजने का प्रयास कर रहे होते हैं और एरर उन्हें ऐसा करने से रोकता है। यह "उफ़... एक सर्वर एरर हुआ और आपका ईमेल नहीं भेजा गया (#76997)" जैसी पंक्तियों के साथ दिखाई देता है और यह ज्यादातर ब्राउज़र का उपयोग करके ईमेल भेजते समय होता है।

समस्या प्रकट होने के कारण
समस्या कभी-कभी तब होती है जब यूज़र उस अकाउंट से ईमेल भेजने का प्रयास करते हैं जिसे उन्होंने अभी बनाया है और जिसे गूगल ने अभी तक पंजीकृत नहीं किया है। साथ ही वही एरर एक साथ कई यूज़र को ईमेल भेजने का प्रयास करते समय भी दिखाई दे सकता है।
यह उन व्यावसायिक यूज़र के लिए एक बड़ा मुद्दा हो सकता है जो एक महत्वपूर्ण ईमेल भेजने के लिए संघर्ष कर रहे हैं और जितनी जल्दी हो सके समस्या को संभालना महत्वपूर्ण है। आइए उन कुछ सबसे उपयोगी विधियों को देखें जो इसी समस्या वाले यूज़र के लिए काम आई हैं!
समाधान 1: अपने ब्राउज़र पर ब्राउज़िंग डेटा क्लियर करें
यूज़र इस समस्या को हल करने में सक्षम थे जब यह उनके संबंधित ब्राउज़र पर हुई बस ब्राउज़िंग डेटा क्लियर करके। यह डेटा समय के साथ जुड़ता जाता है और यह सभी प्रकार के एरर पैदा कर सकता है खासकर मेल क्रेडेंशियल के साथ। दो प्रमुख ब्राउज़र पर अपना ब्राउज़िंग डेटा (कुकीज़ और कैश) क्लियर करने के निर्देशों के लिए हमारे निर्देश देखें।
मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स:
- अपना मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ब्राउज़र खोलें इसके आइकन पर डेस्कटॉप पर डबल-क्लिक करके या स्टार्ट मेनू में खोजकर।
- ब्राउज़र की विंडो के ऊपरी दाएं भाग में स्थित लाइब्रेरी जैसे बटन पर क्लिक करें (मेनू बटन के बाएं से) और हिस्ट्री >> हाल की हिस्ट्री क्लियर करें... पर नेविगेट करें।

- अब आपके लिए प्रबंधन के कई विकल्प हैं। क्लियर करने के लिए समय सीमा सेटिंग के तहत ड्रॉपडाउन मेनू खोलने वाले तीर पर क्लिक करके सब कुछ चुनें।
- डिटेल्स के बगल में तीर पर क्लिक करें जहां आप देख सकते हैं कि क्लियर हिस्ट्री विकल्प चुनने पर वास्तव में क्या डिलीट होता है क्योंकि इसका अर्थ अन्य ब्राउज़र जैसा नहीं है और इसमें सभी प्रकार का ब्राउज़िंग डेटा शामिल है।

- हम अनुशंसा करते हैं कि आप क्लिक करने से पहले कुकीज़ और कैश चुनें। प्रक्रिया समाप्त होने की प्रतीक्षा करें और अपना ब्राउज़र रीस्टार्ट करें। चेक करें कि समस्या अब चली गई है या नहीं।
गूगल क्रोम:
- इसकी विंडो के ऊपरी दाएं कोने में तीन ऊर्ध्वाधर डॉट पर क्लिक करके गूगल क्रोम में अपना ब्राउज़िंग डेटा क्लियर करें। उसके बाद "अधिक टूल" विकल्प पर क्लिक करें और फिर "ब्राउज़िंग डेटा क्लियर करें"। सब कुछ क्लियर करने के लिए "समय की शुरुआत" सेटिंग को समय अवधि के रूप में चुनें और चुनें कि आप किस प्रकार का डेटा डिलीट करना चाहते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप कैश और कुकीज़ क्लियर करें।

- सुनिश्चित करें कि आप बाद में अपना कंप्यूटर रीस्टार्ट करते हैं और अपने DSL इंटरनेट केबल को अनप्लग करते हैं या अपने वाई-फाई एडॉप्टर को ऑन और ऑफ करते हैं जारी रखने से पहले।
- सभी कुकीज़ से छुटकारा पाने के लिए फिर से तीन डॉट पर क्लिक करें और सेटिंग्स चुनें। नीचे स्क्रॉल करें और एडवांस्ड सेटिंग्स एक्सपैंड करें।
- कंटेंट सेटिंग्स खोलें और सभी कुकीज़ और साइट डेटा देखने के लिए सभी कुकीज़ और साइट देखें बटन पर क्लिक करें जो चरण 1 में उन्हें डिलीट करने के बाद बची थीं। उनमें से प्रत्येक के बगल में ट्रैश आइकन पर क्लिक करके या तो सभी कुकीज़ डिलीट करें।

- अपना कंप्यूटर फिर से रीस्टार्ट करें और चेक करें कि समस्या हल हुई या नहीं।
समाधान 2: अपने जीमेल अकाउंट से लॉग आउट और वापस लॉग इन करें
यदि आपके अकाउंट में कोई छोटी समस्या थी तो केवल लॉग आउट करके वापस लॉग इन करके इसे ठीक किया जा सकता है क्योंकि यह सर्वर पर आपके डेटा को रीसेट कर देगा। ब्राउज़र से बाहर निकलकर वापस आने की भी सलाह दी जाती है बस सुनिश्चित होने के लिए। इसके अलावा केवल ब्राउज़र रीस्टार्ट करने से कुछ यूज़र के लिए काम किया जबकि अन्य को अपने जीमेल अकाउंट में लॉग इन करने की भी आवश्यकता पड़ी।
- इस लिंक पर नेविगेट करके अपने ब्राउज़र में जीमेल क्लाइंट खोलें और अपने मेल के लोड होने की प्रतीक्षा करें।
- स्क्रीन के ऊपरी दाएं भाग में अपने अकाउंट पिक्चर पर क्लिक करें और नीचे साइन आउट विकल्प चुनें। विंडो के ऊपरी दाएं भाग में X बटन पर क्लिक करके अपना ब्राउज़र बंद करें और थोड़ी देर प्रतीक्षा करें।

- अपना ब्राउज़र खोलें इसके आइकन पर डबल-क्लिक करके या खोजकर। जब आप फिर से जीमेल पर जाएं तो आपको जीमेल में साइन इन करने के लिए प्रेरित करने वाली एक विंडो दिखाई देनी चाहिए। ईमेल या फोन बार पर क्लिक करें और अपने अकाउंट की क्रेडेंशियल्स दर्ज करके वापस लॉग इन करें। चेक करें कि ईमेल भेजने का प्रयास करते समय एरर अभी भी दिखाई देता है या नहीं।
समाधान 3: गूगल अर्थ अनइंस्टॉल करें
गूगल अर्थ में एक बग के कारण यदि आप अपने कंप्यूटर पर इंस्टॉल ब्राउज़र या विंडोज 10 पर मेल क्लाइंट का उपयोग करके मेल भेजने का प्रयास कर रहे थे तो आप गूगल अर्थ को अनइंस्टॉल करने का प्रयास कर सकते हैं और चेक कर सकते हैं कि समस्या अभी भी दिखाई देती है या नहीं। इन चीजों के बीच संबंध अप्राकृतिक लगता है लेकिन इसे जांचने लायक है क्योंकि आप गूगल अर्थ को काफी आसानी से पुनः डाउनलोड कर सकते हैं।
- सबसे पहले सुनिश्चित करें कि आप किसी ऐसे अकाउंट से लॉग इन हैं जिसके पास एडमिनिस्ट्रेटर विशेषाधिकार हैं क्योंकि आप किसी अन्य अकाउंट का उपयोग करके प्रोग्राम अनइंस्टॉल नहीं कर पाएंगे।
- स्टार्ट मेनू पर क्लिक करें और कंट्रोल पैनल खोलें इसे खोजकर। वैकल्पिक रूप से यदि आप विंडोज 10 उपयोग कर रहे हैं तो गियर आइकन पर क्लिक करके सेटिंग्स ऐप खोल सकते हैं।
- कंट्रोल पैनल में व्यू एज़: कैटेगरी को ऊपरी दाएं कोने पर सेट करने के लिए चुनें और प्रोग्राम सेक्शन के तहत प्रोग्राम अनइंस्टॉल करें पर क्लिक करें।

- यदि आप सेटिंग्स ऐप उपयोग कर रहे हैं तो ऐप्स पर क्लिक करने से तुरंत आपके पीसी पर इंस्टॉल सभी प्रोग्राम और टूल की सूची खुल जानी चाहिए।
- सूची में गूगल अर्थ एंट्री ढूंढें और उस पर एक बार क्लिक करें। सूची के ऊपर अनइंस्टॉल बटन पर क्लिक करें और किसी भी डायलॉग विकल्प की पुष्टि करें जो दिखाई दे सकते हैं। गूगल अर्थ को अनइंस्टॉल करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें और बाद में अपना कंप्यूटर रीस्टार्ट करें।

- चेक करें कि आपके जीमेल अकाउंट के माध्यम से ईमेल भेजे जा सकते हैं या नहीं। इस लिंक से गूगल अर्थ का नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करने का प्रयास करें और चेक करें कि गूगल ने इन समस्याओं को हल किया है या नहीं।
समाधान 4: AVG के लिए गूगल सर्वर के लिए अपवाद जोड़ें
AVG एक मुफ्त एंटीवायरस टूल है जो अपना काम काफी अच्छी तरह से करता है लेकिन यह रिपोर्ट किया गया है कि इसने जीमेल का उपयोग करके मेल भेजने का प्रयास करते समय यह एरर पैदा किया। यूज़र ने कुछ समय के लिए सभी AVG शील्ड डिसेबल करने की कोशिश की और एरर आना बंद हो गया। हालांकि एंटीवायरस शील्ड डिसेबल करना एक अच्छा स्थायी समाधान नहीं है क्योंकि आपका पीसी असुरक्षित रहता है। इसके बजाय आप AVG के माध्यम से गूगल सर्वर ट्रैफिक को अनुमति दे सकते हैं।
- अपने डेस्कटॉप पर इसके आइकन पर डबल-क्लिक करके या अपनी स्क्रीन के निचले दाएं भाग में सिस्टम ट्रे में इसे ढूंढकर AVG यूज़र इंटरफेस खोलें। सिस्टम ट्रे में आइकन पर राइट-क्लिक करें और खोलें चुनें
- मेनू >> सेटिंग्स पर नेविगेट करें और नई विंडो में जो खुलेगी कंपोनेंट्स टैब पर स्विच करने के लिए क्लिक करें।

- सूची में वेब शील्ड एंट्री के बगल में कस्टमाइज़ बटन पर क्लिक करें और एक्सेप्शन टैब पर नेविगेट करें।
- बहिष्कृत करने के लिए URLs भाग के तहत जीमेल पर एरर कोड 76997 को ठीक करने का प्रयास करने के लिए निम्नलिखित एंट्री टाइप करें:
google.com/*
*.google.com