कुछ Gmail उपयोगकर्ता Gmail के वेब इंटरफेस का उपयोग करते समय त्रुटि कोड #2013 और #2014 (उफ़, सिस्टम को एक समस्या का सामना करना पड़ा) का बार-बार सामना कर रहे हैं। यह समस्या OS-विशिष्ट नहीं है क्योंकि यह Windows 7, Windows 8.1 और Windows 10 पर होने की सूचना है।
इस विशेष समस्या की जांच करने के बाद, पता चला है कि कई कारण हैं जो इन 2 त्रुटि कोड में से किसी एक को उत्पन्न करने में सक्षम हैं। यहां उन सभी संभावित कारणों का विवरण दिया गया है जिन्हें हम पहचानने में कामयाब रहे:
- थर्ड-पार्टी हस्तक्षेप - यदि यह समस्या किसी प्रकार के थर्ड-पार्टी हस्तक्षेप के कारण होती है, तो एक त्वरित समाधान जो यह सुनिश्चित करेगा कि वही त्रुटि कोड फिर से प्रकट न हो, वह है Incognito मोड (Google Chrome) या प्राइवेट मोड (Mozilla Firefox) का उपयोग करके किसी भी प्रकार के थर्ड-पार्टी हस्तक्षेप से बचना।
- ब्राउज़र Gmail द्वारा पूरी तरह से समर्थित नहीं है - जैसा कि पता चला है, यह समस्या उन उदाहरणों में भी हो सकती है जहां आपका ब्राउज़र Gmail द्वारा पूरी तरह से समर्थित नहीं है (यह आमतौर पर क्रोमियम-आधारित ब्राउज़र के साथ होता है)। इस मामले में, किसी भिन्न ब्राउज़र पर स्विच करने से आपको इस समस्या को ठीक करने की अनुमति मिलनी चाहिए।
- भ्रष्ट ब्राउज़र कैश - जैसा कि कई अलग-अलग प्रभावित उपयोगकर्ताओं द्वारा पुष्टि की गई है, यह समस्या आपके ब्राउज़र द्वारा संग्रहीत भ्रष्ट कैश्ड डेटा द्वारा भी पेश की जा सकती है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको अपने ब्राउज़र कैश को साफ़ करके इस समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
- पुराना ब्राउज़र संस्करण - पता चला है कि Google पुराने ब्राउज़र बिल्ड के लिए समर्थन में कटौती करने का निर्णय ले सकता है यदि कोई सुरक्षा खामी उजागर होती है। इस मामले में, अपने ब्राउज़र बिल्ड को नवीनतम में अपडेट करने से आपके लिए समस्या ठीक हो जानी चाहिए।
- हस्तक्षेप करने वाला एडब्लॉकर - Gmail का वेब इंटरफेस बहुत सारे एड-ब्लॉकर्स (विशेष रूप से ब्राउज़र स्तर पर स्थापित) के साथ टकराने के लिए जाना जाता है। इस मामले में, आप अपने एड-ब्लॉकर को अक्षम या अनइंस्टॉल करके त्रुटि कोड को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
विधि 1: Incognito मोड का उपयोग करना
यदि समस्या किसी थर्ड-पार्टी घटक के कारण हो रही है जो आपके Chrome ब्राउज़र के साथ इंटरैक्ट कर रहा है जब यह इन त्रुटियों में से एक को ट्रिगर कर रहा है, तो संभावना है कि Incognito मोड का उपयोग करने से त्रुटि की उपस्थिति को रोका जा सके।
लेकिन ध्यान रखें कि इसे एक सुधार नहीं माना जाना चाहिए (यह एक समाधान से अधिक एक समाधान है)।
Gmail के वेब इंटरफेस को एक incognito विंडो में चलाकर, आप किसी भी प्रकार के थर्ड-पार्टी हस्तक्षेप को ऑपरेशन को प्रभावित करने से रोक रहे हैं। और जहां यह त्रुटि संदेश को होने से रोकेगा, वहीं यह आपको दोषी की पहचान करने में मदद नहीं करेगा।
यदि आपको अस्थायी सुधार से कोई आपत्ति नहीं है, तो आप अपने Google Chrome ब्राउज़र में स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने से एक्शन बटन (तीन-डॉट आइकन) पर क्लिक करके और विंडो से नई Incognito विंडो चुनकर incognito मोड एक्सेस कर सकते हैं।
नोट: यदि आप Firefox के साथ इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आप एक्शन बटन पर क्लिक करके और नई प्राइवेट विंडो पर क्लिक करके एक प्राइवेट विंडो (Google Chrome में Incognito मोड के समकक्ष) खोल सकते हैं।
यदि इस ऑपरेशन का मतलब त्रुटि कोड #2013 या #2014 का अंत नहीं था (या आप अधिक स्थायी सुधार की तलाश में हैं), तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 2: यह सुनिश्चित करना कि आपका ब्राउज़र Gmail द्वारा समर्थित है
ध्यान रखें कि सभी ब्राउज़र Gmail के साथ अच्छा काम नहीं करेंगे। वास्तव में, कुछ ब्राउज़र इस तरह के बहुत सारे मुद्दों को ट्रिगर करने के लिए जाने जाते हैं (विशेष रूप से डेस्कटॉप संस्करणों पर)।
आप सोचेंगे कि Gmail की लोकप्रियता को देखते हुए, इसका वेब प्लेटफ़ॉर्म सभी ब्राउज़रों पर निर्बाध रूप से कार्य करेगा। लेकिन दुर्भाग्य से, ऐसा नहीं है। अभी तक, केवल कुछ ही ब्राउज़र हैं जिन्हें Gmail पूरी तरह से समर्थन करता है:
- Google Chrome
- Firefox
- Safari
- Internet Explorer Microsoft Edge
नोट: भले ही आप क्रोमियम-आधारित ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हों, इसका मतलब यह नहीं है कि Gmail बिना किसी रुकावट के काम करेगा। Google Chrome के फोर्क किए गए संस्करण अक्सर भारी रूप से खंडित होते हैं जो Gmail के वेब इंटरफेस के साथ समस्याएं पैदा कर सकते हैं।
यदि आपका ब्राउज़र सूची में नहीं है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि Gmail वेब उस पर काम नहीं करेगा। Opera या Brave जैसे ब्राउज़र पर, आपको Gmail वेब को स्थिर तरीके से चलाने में सक्षम होने से पहले कुकीज़ और JavaScript सक्षम करने की आवश्यकता होगी।
यदि आपने निर्धारित किया है कि आपका ब्राउज़र Gmail द्वारा समर्थित है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 3: अपना ब्राउज़र कैश साफ़ करना
जैसा कि पता चला है, यह समस्या Gmail से संबंधित भ्रष्ट कैश्ड डेटा के कारण भी हो सकती है। कुछ उपयोगकर्ता जो इस तरह की समस्या से जूझ रहे थे, वे अपने ब्राउज़र कैश को पूरी तरह से साफ़ करके समस्या को हल करने में कामयाब रहे।
बेशक, यह ऑपरेशन आपके द्वारा सक्रिय रूप से उपयोग किए जा रहे ब्राउज़र के आधार पर अलग होगा।
आपके लिए चीजों को आसान बनाने के लिए, हमने निर्देशों का एक सेट तैयार किया है जो आपको किसी भी Windows ब्राउज़र के कैश को साफ़ करने की प्रक्रिया के माध्यम से ले जाएगा।
यदि आपने पहले ही अपने ब्राउज़र कैश को कोई फायदा नहीं होने पर साफ़ कर दिया है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 4: ब्राउज़र को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें
जैसा कि पता चला है, यह समस्या उन उदाहरणों में भी हो सकती है जहां आप ब्राउज़र संस्करण का उपयोग कर रहे हैं जिसे Google सुरक्षा शोषण के कारण पसंद नहीं करता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको अपने ब्राउज़र को उपलब्ध नवीनतम संस्करण में अपडेट करके इस समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
यह सुरक्षा दोष को पैच करेगा जो Gmail को त्रुटि संदेश फेंकने के लिए निर्धारित कर सकता है।
हालांकि, ऐसा करने के सटीक चरण आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे ब्राउज़र के आधार पर अलग होंगे। इस वजह से, हमने कुछ उप-मार्गदर्शिकाएं तैयार की हैं जो आपको सबसे अधिक बाजार हिस्सेदारी वाले ब्राउज़रों पर इस प्रक्रिया के माध्यम से ले जाएंगी।
A. Google Chrome अपडेट करें
- Google Chrome खोलें और ब्राउज़र विंडो के ऊपरी-दाएं कोने से एक्शन बटन पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप सेटिंग्स संदर्भ मेनू खोलने में कामयाब हो जाते हैं, तो सहायता सबमेनू पर जाएं, फिर Google Chrome के बारे में पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप Google के बारे में टैब के अंदर हों, तो आपका ब्राउज़र नए ब्राउज़र संस्करण की खोज शुरू कर देगा।
- यदि कोई नया ब्राउज़र संस्करण मिलता है, तो यह स्वचालित रूप से डाउनलोड और इंस्टॉल हो जाएगा। ऑपरेशन पूरा होने पर, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और देखें कि क्या अगले स्टार्टअप पर समस्या हल हो गई है।
B. Mozilla Firefox अपडेट करें
- Mozilla Firefox खोलें, फिर स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने पर एक्शन बटन पर क्लिक करें।
- अगला, अपने ब्राउज़र के मुख्य मेनू से, सहायता पर क्लिक करके सब-टैब लाएं, फिर संदर्भ मेनू से Firefox के बारे में पर क्लिक करें।
- Mozilla Firefox के बारे में मेनू के अंदर, पुनरारंभ करें और Firefox अपडेट करें बटन पर क्लिक करें (यदि कोई नया संस्करण उपलब्ध है)।
- ऑपरेशन पूरा होने की प्रतीक्षा करें, फिर उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण (UAC) पर हां क्लिक करें जब ऐसा करने के लिए कहा जाए।
- एक बार आपका ब्राउज़र अपडेट हो जाने पर, Mozilla Firefox को रीस्टार्ट करें और देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।
विधि 5: एड-ब्लॉकर अक्षम करें (यदि लागू हो)
जैसा कि पता चला है, यह समस्या इस तथ्य के कारण भी हो सकती है कि Gmail ब्राउज़र स्तर पर लगाए गए कुछ एड-ब्लॉकर्स के साथ अच्छा नहीं खेलता।
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, यदि आप #2013 या #2014 त्रुटियों का सामना कर रहे हैं, तो आप अपने एक्सटेंशन या ऐड-ऑन टैब से अपने एड-ब्लॉकर को अक्षम या अनइंस्टॉल करके इस समस्या को ठीक करने में सक्षम हो सकते हैं।
लेकिन ध्यान रखें कि ऐसा करने के सटीक निर्देश आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे ब्राउज़र के आधार पर अलग होंगे।
Google Chrome
Google Chrome पर, आप नेविगेशन बार के अंदर 'chrome://extensions/' टाइप करके और Enter दबाकर समस्याग्रस्त एड-ब्लॉकर को अक्षम कर सकते हैं। यदि आप GUI दृष्टिकोण पसंद करते हैं, तो आप सेटिंग्स > अधिक उपकरण > एक्सटेंशन पर जाकर इस मेनू तक पहुंच सकते हैं।
एक बार जब आप सही एक्सटेंशन मेनू तक पहुंचने में कामयाब हो जाते हैं, तो एक्सटेंशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें, और एड-ब्लॉकिंग एक्सटेंशन का पता लगाएं। जब आप इसे देखते हैं, तो आप इसे ऑन/ऑफ टॉगल का उपयोग करके अक्षम कर सकते हैं या आप इसे संबद्ध बटन के माध्यम से अनइंस्टॉल कर सकते हैं।
Mozilla Firefox
यदि आप Mozilla Firefox का उपयोग कर रहे हैं, तो आप नेविगेशन बार के अंदर "about:addons" टाइप करके और Enter दबाकर ऐडऑन टैब तक पहुंच सकते हैं। इसके अलावा, आप एक्शन मेनू पर क्लिक करके और एक्सटेंशन पर क्लिक करके उसी मेनू तक पहुंच सकते हैं।
एक बार जब आप ऐड-ऑन मेनू के अंदर हों, तो उस एड-ब्लॉकिंग ऐडऑन का पता लगाएं जो आपको लगता है कि समस्या पैदा कर रहा है और इसे अक्षम या अनइंस्टॉल करें।
