कुछ विंडोज उपयोगकर्ता अपने ब्राउज़र में एक नया पेज खोलने का प्रयास करते समय त्रुटि कोड: 0x80016CFA के साथ लगातार पॉप-अप देखने के बाद प्रश्नों के साथ हम तक पहुंचे हैं। यह Edge, Internet Explorer, Opera, Chrome, और कुछ अन्य थर्ड-पार्टी ब्राउज़र के साथ होने की पुष्टि हुई है।
यदि आप अपने डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र को खोलते समय इस तरह के पॉप-अप देख रहे हैं, तो आपका कंप्यूटर सबसे अधिक संभावना एक एडवेयर प्रोग्राम से संक्रमित है जिसने आपके ब्राउज़र को प्रभावी ढंग से हाईजैक कर लिया है। ज्यादातर मामलों में, यह सुरक्षा शोधकर्ताओं द्वारा उपनाम Rogue.Tech-Support-Scam वाले ब्राउज़र हाईजैकर द्वारा संभव बनाया जाता है।
यह एक टेक सपोर्ट स्कैम का हिस्सा है जिसे उपयोगकर्ता को टोल-फ्री सहायता नंबर पर कॉल करने के लिए मना कर समर्थन प्राप्त करने के लिए धोखा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। लेकिन ऐसा करने पर, वे माइक्रोसॉफ्ट का प्रतिनिधित्व करने का दावा करने वाले व्यक्तियों द्वारा स्वागत किए जाते हैं जो पैसे निकालने की कोशिश करेंगे।
यह एक सुव्यवस्थित घोटाला है, वास्तविक त्रुटि संदेश नहीं, इसलिए यदि आप अपने ब्राउज़र में यह त्रुटि संदेश देखते हैं, तो टोल सहायता नंबर पर कॉल न करें।
इसके बजाय आपको क्या करना चाहिए, इस एडवेयर को अपने कंप्यूटर से हटाने के लिए निर्देशों की एक श्रृंखला का पालन करना है ताकि पॉपअप फिर से न हों। इसे हल करने के लिए आप कई अलग-अलग दृष्टिकोण अपना सकते हैं, उस मैलवेयर की विविधता के आधार पर जिसका आप सामना कर रहे हैं।
सबसे अधिक संभावना है, आपने एक लिंक पर क्लिक करने के बाद या ईमेल अटैचमेंट खोलने के बाद दुर्भावनापूर्ण प्रोग्राम को अपने कंप्यूटर को संक्रमित करने की अनुमति दी है।
नीचे आपको उन चरणों की सूची मिलेगी जो आपको इस नकली त्रुटि कोड: 0x80016CFA से निपटने की अनुमति देंगे:
चरण 1: पैरेंट मैलिशियस ऐप को अनइंस्टॉल करना (यदि लागू हो)
यदि यह एडवेयर आपके सिस्टम में आपके द्वारा PUP (संभावित रूप से अवांछित प्रोग्राम) डाउनलोड और इंस्टॉल करने के बाद आया है, तो आपको Programs and Files से प्रोग्राम को अनइंस्टॉल करके शुरू करना चाहिए। यह चरण महत्वपूर्ण है यदि आप प्रोग्राम-आधारित एडवेयर से निपट रहे हैं क्योंकि उनमें से अधिकांश में ब्राउज़र को फिर से संक्रमित करने की क्षमता होती है, भले ही आपने अपने ब्राउज़र से दुर्भावनापूर्ण कोड को साफ कर दिया हो।
नोट: आपके द्वारा अनुबंधित एडवेयर की विविधता के आधार पर, यह चरण लागू नहीं हो सकता है क्योंकि स्कैम पॉपअप आपके ब्राउज़र के अस्थायी फ़ोल्डर में निहित है। यदि आप इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की सूची में संदिग्ध प्रोग्राम नहीं ढूंढ पाते हैं, तो सीधे चरण 2 पर जाएं।
दुर्भावनापूर्ण एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- Windows key + R दबाकर एक Run डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स में 'appwiz.cpl' टाइप करें और Programs and Features मेनू खोलने के लिए Enter दबाएं।
- एक बार जब आप Programs and Features मेनू के अंदर हों, तो इंस्टॉल किए गए प्रोग्राम की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और संदिग्ध नाम वाली प्रविष्टि देखें। ज्यादातर मामलों में, आप Publisher की जांच करके बता सकते हैं कि कौन सा दुर्भावनापूर्ण प्रोग्राम है। यदि प्रकाशक अनुपलब्ध है और आप प्रोग्राम को नहीं पहचानते हैं, तो उस पर राइट-क्लिक करके और संदर्भ मेनू से Uninstall चुनकर इससे छुटकारा पाएं।
- अनइंस्टॉलेशन स्क्रीन के अंदर, ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट का पालन करके अनइंस्टॉलेशन पूरा करें, फिर अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
चरण 2: ब्राउज़र हाईजैकर को हटाना
एक बार जब आप संदिग्ध एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल कर लेते हैं, तो अगला कदम आपके ब्राउज़र से दुर्भावनापूर्ण को साफ करना है। अब, आपके द्वारा सामना किए जा रहे मैलवेयर की विविधता के आधार पर, पॉप-अप को ट्रिगर करने वाला कोड या तो एक एक्सटेंशन में निहित है जिसे आपने अनिच्छा से इंस्टॉल किया होगा या यह एक अस्थायी फ़ाइल में स्थित है जो वर्तमान में कैश्ड की जा रही है।
इसके कारण, ब्राउज़र हाईजैकर को हटाना 2-चरणीय प्रक्रिया होनी चाहिए:
- चरण 1 - समस्याग्रस्त एक्सटेंशन को अनइंस्टॉल करना
- चरण 2 - अपने ब्राउज़र की कैश्ड फ़ाइलों को साफ़ करना
यहां कुछ चरण-दर-चरण निर्देश दिए गए हैं जो आपको इस प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे:
- अपने ब्राउज़र पर एक्शन बार तक पहुंचें और Extensions या Add-ins लेबल वाले विकल्प की तलाश करें। एक बार अंदर जाने पर, किसी भी एक्सटेंशन को देखें जिन्हें आप नहीं पहचानते हैं और उनसे छुटकारा पाने के लिए Remove button पर क्लिक करें।
नोट: ये चरण केवल सूचनात्मक हैं क्योंकि आप जो स्क्रीन देखेंगे वह आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे ब्राउज़र के आधार पर भिन्न होगी। - अगला, अपने ब्राउज़र के ब्राउज़र कैश को साफ़ करें और सुनिश्चित करें कि आप कुकीज़ और कैश फ़ोल्डर दोनों से छुटकारा पा लें। यहां कुछ चरण-दर-चरण निर्देश दिए गए हैं जो आपको हर लोकप्रिय ब्राउज़र पर ऐसा करने में मदद करेंगे।
- अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और नीचे अंतिम चरण पर जाएं।
चरण 3: Malwarebytes के साथ डीप स्कैनिंग
एक बार जब आप अपने ब्राउज़र से एडवेयर के किसी भी निशान को सफलतापूर्वक हटा लेते हैं, तो अंतिम कदम यह सुनिश्चित करना है कि आप एडवेयर की किसी भी अवशिष्ट फ़ाइल को साफ कर दें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह आपके सिस्टम को फिर से संक्रमित नहीं कर सकता।
ऐसे कई टूल हैं जो आपको ऐसा करने में मदद कर सकते हैं, लेकिन हम Malwarebytes की सलाह देते हैं। यह एक शक्तिशाली ऑन-डिमांड स्कैनर है जिसे अधिकांश मैलवेयर, एडवेयर, और दुर्भावनापूर्ण कोड को हटाने के लिए जाना जाता है जो आपके ब्राउज़र को संक्रमित कर सकते हैं।
यदि आप इस टूल का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं, तो त्वरित स्कैन के बजाय डीप स्कैन के लिए जाएं ताकि प्रक्रिया का दायरा बेहतर हो सके। इसमें अधिक समय लगेगा, लेकिन परिणाम बेहतर होंगे।
जैसा कि हम यह आर्टिकल लिख रहे हैं, डीप स्कैन फीचर अभी भी प्रोग्राम के मुफ्त संस्करण के साथ उपलब्ध है। Malwarebytes के साथ डाउनलोड, इंस्टॉल और डीप स्कैन चलाने पर कुछ चरण-दर-चरण निर्देश यहां दिए गए हैं।
एक बार स्कैन समाप्त हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को अंतिम बार रीस्टार्ट करें और उसी ब्राउज़र को खोलें जो पहले त्रुटि कोड: 0x80016CFA ट्रिगर कर रहा था। आपको फिर से वही समस्या नहीं होनी चाहिए।
