[समाधान] थंडरबर्ड 'कनेक्शन वाज़ रीसेट' त्रुटि

कुछ थंडरबर्ड उपयोगकर्ताओं को 'कनेक्शन वाज़ रीसेट' त्रुटि का सामना करना पड़ता है जब उनका ईमेल क्लाइंट ईमेल सर्वर से कनेक्ट नहीं हो पाता। यह समस्या आमतौर पर Gmail के साथ देखी जाती है।

इस त्रुटि के कई संभावित कारण हो सकते हैं। यहां संभावित कारणों की एक सूची दी गई है:

• अवास्ट का मेल शील्ड थंडरबर्ड को ब्लॉक कर रहा है – अवास्ट इंटरनेट सिक्योरिटी (प्रीमियम संस्करण) में एक ईमेल सुरक्षा मॉड्यूल होता है जो थंडरबर्ड के साथ विरोध करता है। इस स्थिति में, अवास्ट की सेटिंग्स में कोर शील्ड के तहत मेल शील्ड फीचर को अक्षम करना ही एकमात्र समाधान है।
• थंडरबर्ड का संशोधित संस्करण – कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, यदि आप थंडरबर्ड के संशोधित संस्करण का उपयोग कर रहे हैं, तो विंडोज फायरवॉल इसे सुरक्षा खतरा मानकर ब्लॉक कर सकता है। इसे रोकने के लिए, विंडोज फायरवॉल सेटिंग्स में थंडरबर्ड एक्जीक्यूटेबल को व्हाइटलिस्ट करें।
• AVG शील्ड थंडरबर्ड को ब्लॉक कर रहा है – AVG एंटीवायरस की ईमेल सुरक्षा सुविधा भी थंडरबर्ड के साथ समस्या पैदा कर सकती है। अवास्ट की तरह, यह सुविधा डिफॉल्ट रूप से सक्षम होती है, इसलिए AVG एंटीवायरस की सेटिंग्स में इसे अक्षम करना होगा।
• अति-सुरक्षात्मक एवी सूट – कुछ मामलों में, थंडरबर्ड का मुख्य एक्जीक्यूटेबल किसी अति-सुरक्षात्मक सूट या फायरवॉल द्वारा ब्लॉक होता है। यदि यह स्थिति लागू होती है, तो थंडरबर्ड एक्जीक्यूटेबल को व्हाइटलिस्ट करके या उस अति-सुरक्षात्मक सूट को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करके समस्या हल की जा सकती है।

विधि 1: अवास्ट का मेल शील्ड अक्षम करें (यदि लागू हो)

इस समस्या का सबसे आम कारण अवास्ट का मेल स्कैनिंग फीचर 'मेल शील्ड' है। यह सुरक्षा सुविधा कई ईमेल क्लाइंट्स (सिर्फ थंडरबर्ड ही नहीं) के साथ हस्तक्षेप करती है।

कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने अवास्ट की सेटिंग्स में जाकर मेल शील्ड को अक्षम करके इस समस्या को ठीक किया है।

यदि यह स्थिति लागू होती है और आप नहीं जानते कि अवास्ट में मेल शील्ड कैसे अक्षम करें, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. अपने कंप्यूटर पर अवास्ट प्रोग्राम खोलें। आप डेस्कटॉप आइकन पर डबल-क्लिक करके या सिस्टम ट्रे में इसके आइकन पर क्लिक करके ऐसा कर सकते हैं।
2. अवास्ट के मुख्य डैशबोर्ड से, बाएं नेविगेशन पेन में सेटिंग्स पर क्लिक करके अवास्ट सेटिंग्स विंडो खोलें।
3. इसके बाद, नई विकल्पों की सूची से, सभी सक्रिय सुरक्षा घटकों को देखने के लिए प्रोटेक्शन टैब पर क्लिक करें।
4. दाएं टैब पर जाएं, कोर शील्ड्स चुनें, और कॉन्फिगर शील्ड सेटिंग्स के तहत मेल शील्ड चुनें।
5. एक बार मेल शील्ड घटक मिल जाने पर, इनेबल मेल शील्ड से जुड़े बॉक्स को अनचेक करें और फिर नए मेनू से स्टॉप परमानेंटली पर क्लिक करके इसे अक्षम करें।

   नोट: यदि आप अस्थायी रूप से मेल शील्ड को अक्षम करना चाहते हैं ताकि पुष्टि कर सकें कि आपका सुरक्षा सूट इसका कारण है, तो आप 10 मिनट के लिए रोकें, 1 घंटे के लिए रोकें या कंप्यूटर रीस्टार्ट होने तक रोकें चुन सकते हैं।

6. अवास्ट सेटिंग्स विंडो बंद करने के लिए ओके पर क्लिक करें।
7. मेल शील्ड अक्षम होने के बाद, अपने ईमेल क्लाइंट में उस क्रिया को दोहराएं जो पहले समस्या पैदा कर रही थी और देखें कि त्रुटि आना बंद हो गई है या नहीं।

यदि वही 'कनेक्शन वाज़ रीसेट' त्रुटि अभी भी आ रही है, तो नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।

विधि 2: ईमेल क्लाइंट को व्हाइटलिस्ट करें

यदि आप थंडरबर्ड के संशोधित संस्करण का उपयोग कर रहे हैं, तो संभव है कि विंडोज डिफेंडर ने थंडरबर्ड द्वारा ब्रिज किए गए कनेक्शन को फाल्स पॉजिटिव के कारण ब्लॉक कर दिया हो।

इसी समस्या का सामना कर रहे कई उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि उन्होंने विंडोज फायरवॉल से मुख्य थंडरबर्ड एक्जीक्यूटेबल को व्हाइटलिस्ट करके 'कनेक्शन वाज़ रीसेट' त्रुटि से बचा।

यदि यह स्थिति लागू होती है, तो ईमेल क्लाइंट को व्हाइटलिस्ट करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. Windows Key + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। टेक्स्ट बॉक्स में 'control firewall.cpl' टाइप करें और Enter दबाकर विंडोज फायरवॉल का क्लासिक इंटरफेस खोलें।
2. विंडोज डिफेंडर फायरवॉल मेनू के अंदर, बाएं मेनू का उपयोग करके विंडोज डिफेंडर फायरवॉल के माध्यम से किसी ऐप या फीचर को अनुमति दें पर क्लिक करें।
   
3. अनुमत ऐप मेनू के अंदर, सेटिंग्स बदलें बटन पर क्लिक करें। UAC (यूजर अकाउंट कंट्रोल) प्रॉम्प्ट पर हां क्लिक करके ऐप को एडमिन एक्सेस दें।
4. एडमिन एक्सेस मिलने के बाद, एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और देखें कि थंडरबर्ड अनुमत आइटम की सूची में मौजूद है या नहीं। यदि नहीं, तो एक और ऐप अनुमति दें पर क्लिक करें और उस स्थान पर नेविगेट करें जहां आपने थंडरबर्ड इंस्टॉल किया है।
5. एक बार जब आप सुनिश्चित कर लें कि मुख्य थंडरबर्ड एक्जीक्यूटेबल जुड़ गया है, तो थंडरबर्ड एंट्री से जुड़े प्राइवेट और पब्लिक दोनों बॉक्स को चेक करके परिवर्तनों को सेव करें।

यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।

विधि 3: AVG शील्ड अक्षम करें (यदि लागू हो)

जैसा कि सामने आया है, यह समस्या AVG इंटरनेट सिक्योरिटी के साथ विरोध के कारण भी हो सकती है।

यदि आप इस सुरक्षा सूट का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको वेब एंड ईमेल बेसिक प्रोटेक्शन के तहत ईमेल शील्ड को निष्क्रिय करने का प्रयास करना चाहिए। थंडरबर्ड के साथ कनेक्शन वाज़ रीसेट का सामना कर रहे कई उपयोगकर्ताओं द्वारा इस समाधान की पुष्टि की गई है।

यदि आप AVG एंटीवायरस का उपयोग कर रहे हैं और नहीं जानते कि AVG शील्ड कैसे अक्षम करें, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. AVG यूजर इंटरफेस खोलें। आप यूटिलिटी एक्जीक्यूटेबल पर डबल-क्लिक करके, ट्रे बार आइकन पर डबल-क्लिक करके, या स्टार्ट मेनू का उपयोग करके सूट को खोजकर ऐसा कर सकते हैं।
2. मुख्य AVG यूजर इंटरफेस से, मेनू (ऊपरी-दाएं भाग) पर क्लिक करें, फिर नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से सेटिंग्स पर क्लिक करें।
3. सेटिंग्स मेनू के अंदर, बाएं मेनू से बेसिक प्रोटेक्शन पर क्लिक करें, फिर अभी-अभी प्रकट हुए संबंधित संदर्भ मेनू से ईमेल शील्ड चुनें।
4. ईमेल शील्ड मेनू से, बस ऑन/ऑफ टॉगल पर क्लिक करके सुरक्षा सुविधा को अक्षम करें और पुष्टि होने पर पुष्टि करें।
5. अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करके सुनिश्चित करें कि ईमेल शील्ड सुविधा अब हस्तक्षेप नहीं कर रही है, फिर थंडरबर्ड को फिर से खोलें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।

यह समस्या को अस्थायी रूप से हल करने के लिए जाना जाता है, लेकिन यदि आप भविष्य में इस त्रुटि से बचना चाहते हैं, तो आपको एक अधिक स्थायी समाधान की आवश्यकता है।

इसी तरह की स्थिति में फंसे उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि इस समस्या को ठीक करने का एकमात्र तरीका सुरक्षा सूट को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करना है। ऐसा करने के लिए नीचे दी गई अगली विधि का पालन करें।

विधि 4: अति-सुरक्षात्मक थर्ड-पार्टी एवी अनइंस्टॉल करें (यदि लागू हो)

यदि उपरोक्त हर समाधान का पालन करने के बावजूद यह समस्या अभी भी हो रही है और आप थर्ड-पार्टी टूल का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको इस तथ्य पर विचार करना चाहिए कि आप एक अति-सुरक्षात्मक सूट से निपट रहे हैं जो थंडरबर्ड को ईमेल सर्वर के साथ संचार करने से रोक रहा है।

इस स्थिति में, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप एवी हस्तक्षेप से नहीं निपट रहे हैं, इसे अस्थायी रूप से अपने सिस्टम से अनइंस्टॉल करें और देखें कि कनेक्शन वाज़ रीसेट त्रुटि अभी भी आ रही है या नहीं।

संभावित अति-सुरक्षात्मक सूट को अनइंस्टॉल करने के लिए यहां एक त्वरित गाइड है:

1. Windows Key + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। टेक्स्ट बॉक्स में 'appwiz.cpl' टाइप करें और Enter दबाकर प्रोग्राम्स एंड फीचर्स विंडो खोलें।
2. प्रोग्राम्स एंड फीचर्स मेनू के अंदर, इंस्टॉल किए गए प्रोग्राम की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और उस सुरक्षा सूट को ढूंढें जिस पर आपको संदेह है कि यह थंडरबर्ड के साथ हस्तक्षेप कर रहा है।
3. जिस थर्ड-पार्टी एवी सूट को आप अनइंस्टॉल करना चाहते हैं उसे ढूंढने के बाद, उस पर राइट-क्लिक करें, और संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल चुनें।
4. अनइंस्टॉलेशन स्क्रीन के अंदर, ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करके अनइंस्टॉलेशन पूरा करें।
   नोट: यदि आप अपने एवी की हर बची हुई फाइल को हटाना सुनिश्चित करना चाहते हैं, तो आपको अपनी एवी डायरेक्टरी को डीप क्लीन करने की आवश्यकता है।
5. सुरक्षा सूट अनइंस्टॉल हो जाने के बाद, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और देखें कि अगले कंप्यूटर स्टार्टअप पर त्रुटि ठीक हो गई है या नहीं।