फ्रोजन मैकबुक या मैक को कैसे ठीक करें

एक फ्रोजन मैक एक दुर्लभ घटना है, लेकिन मैक (सभी कंप्यूटरों की तरह) चक्रों में चलते हैं, और कभी-कभी सॉफ्टवेयर एक लूप में फंस जाता है। जब ऐसा होता है, तो आप पा सकते हैं कि वर्ड जैसा ऐप, या पूरा macOS, अनुत्तरदायी हो जाता है।

इस फीचर में हम देखते हैं कि जब आपका मैक फ्रीज हो जाए, स्पिनिंग बीच-बॉल/रेनबो व्हील शुरू हो जाए, या आप अपना माउस या कर्सर नहीं हिला सकते, कीबोर्ड का उपयोग नहीं कर सकते, फोर्स क्विट नहीं कर सकते, शट डाउन नहीं कर सकते, बंद नहीं कर सकते, और लॉग इन नहीं कर सकते। सबसे खराब स्थिति में आप काम खोने को लेकर चिंतित हो सकते हैं, जैसे कि एक दस्तावेज जिस पर आप काम कर रहे हैं, जिस स्थिति में आप अपने मैक को अनफ्रीज करने का एक तरीका खोज रहे होंगे जिसमें इसे बंद करना शामिल न हो।

अपने फ्रोजन मैक को ठीक करने के लिए इस फीचर के चरणों का पालन करें। हम आपके मैक को अनफ्रीज करने और फिर से काम करने में मदद करेंगे। आप इसमें भी रुचि ले सकते हैं: मैक को कैसे ठीक करें जो चालू नहीं होता और बूट नहीं होता, साथ ही कुछ सबसे आम मैक समस्याओं को ठीक करने के लिए हमारी पूरी गाइड।

यहां आपके मैक को अनफ्रीज करने के लिए पांच चरण दिए गए हैं। हम नीचे प्रत्येक को अधिक विस्तार से देखते हैं।

1. यदि आपका मैक किसी ऐप का उपयोग करते समय फ्रीज हुआ, तो देखें कि क्या आप उस ऐप को फोर्स क्विट कर सकते हैं जिसका आप उपयोग कर रहे हैं। समस्या आपके मैक के सामान्य होने के बजाय किसी एक ऐप के लिए विशिष्ट हो सकती है। कभी-कभी उस ऐप को बंद करने से समस्या हल हो सकती है। हम नीचे देखते हैं कि ऐप को फोर्स क्विट कैसे करें।
2. यदि आप अपना कर्सर नहीं हिला सकते, या अपने कीबोर्ड का उपयोग नहीं कर सकते, तो आप फोर्स क्विट नहीं कर सकते। उस स्थिति में, आपको अपने मैक को रीबूट करने की आवश्यकता हो सकती है। हम नीचे अधिक विस्तार से देखते हैं कि अपने मैक को कैसे रीबूट करें।
3. यदि रीबूट करने के बाद समस्या जारी रहती है, तो आप अपने मैक से जुड़े किसी भी पेरिफेरल को अनप्लग करके और फिर से रीबूट करके लाभ उठा सकते हैं।
4. यदि इससे भी काम नहीं चलता, तो आप अपने मैक को सेफ बूट कर सकते हैं। हम नीचे देखते हैं कि सेफ बूट कैसे करें।
5. यहां तक कि यदि आप अपने मैक को अनफ्रीज करने में सफल होते हैं, तो आप समस्या के कारण की जांच करना चाहेंगे। हम यह निर्धारित करने के लिए उठाए जाने वाले कदमों को देखेंगे कि क्या आपके पास अपर्याप्त स्टोरेज स्पेस है, मेमोरी की समस्या है, आपके द्वारा चलाए जा रहे मैक ऑपरेटिंग सिस्टम के संस्करण के साथ कोई समस्या है, या कुछ ऐप्स के साथ कोई समस्या है।

फ्रोजन ऐप को फोर्स क्विट कैसे करें

पहला काम यह निर्धारित करना है कि क्या पूरा macOS प्रभावित है, या सिर्फ एक ऐप।

संभावना है, यदि आप अभी भी अपने माउस और कीबोर्ड का उपयोग कर सकते हैं, तो समस्या किसी विशेष ऐप के कारण हो रही है। अक्सर आप इसे देख लेंगे क्योंकि ऐप के मेनू और आइकन अनुत्तरदायी होते हैं, और आप रेनबो व्हील देख सकते हैं, जिसे स्पिनिंग बीच बॉल, 'स्पिनिंग पिज्जा ऑफ डेथ' या सिर्फ SPOD के नाम से भी जाना जाता है।

यह निर्धारित करने के कुछ तरीके हैं कि क्या समस्या किसी ऐप के कारण हो रही है। समस्या वाले ऐप को छोड़कर और पुनः आरंभ करना आमतौर पर आपके मैक को अनफ्रीज करने का सबसे अच्छा तरीका है।

ऐप को बंद करने के लिए नीचे दिए गए विकल्पों में से एक का उपयोग करें (भले ही आप नहीं जानते कि कौन सा समस्या पैदा कर रहा है):

1. किसी अन्य ऐप की विंडो पर क्लिक करें, या डेस्कटॉप पर - मूल रूप से, macOS के किसी अन्य क्षेत्र में जाएं। वैकल्पिक रूप से, Command-Tab दबाएं और किसी अन्य ऐप पर स्विच करें। यदि सब कुछ पहले अनुत्तरदायी था तो यह आपके मैक का नियंत्रण हासिल करने में सक्षम होना चाहिए।
2. मेनू बार में Apple लोगो पर क्लिक करें और Force Quit चुनें।
3. यदि कोई ऐप प्रतिक्रिया नहीं दे रहा है तो यह यहां हाइलाइट होगा और आप इस पर क्लिक करके Force Quit चुन सकते हैं।

ऐप की जांच और उसे बंद करने का एक और तरीका:

1. डॉक में ऐप के आइकन पर राइट/कंट्रोल-क्लिक करें। आपको या तो Quit का विकल्प दिखाई देगा (जिस स्थिति में ऐप शायद ठीक है) या आपको Force Quit का विकल्प दिखाई देगा (जो सुझाव देता है कि यह नहीं है)।
2. यदि आप किसी ऐसे ऐप को फोर्स क्विट करना चाहते हैं जिसमें केवल Quit विकल्प है, तो जब आप ऐप पर राइट/कंट्रोल-क्लिक करें तो Option/Alt कुंजी दबाएं और Quit बदलकर Force Quit हो जाएगा।

मैक पर Ctrl + Alt + Delete कहां है?

पीसी पृष्ठभूमि वाले लोग कुंजी संयोजन: Ctrl + Alt + Delete से परिचित हो सकते हैं, जिसका उपयोग पीसी पर ऐप्स छोड़ने के लिए किया जाता है, और सोच रहे होंगे कि मैक पर इसके समकक्ष क्या है?

• मैक पर Cmd + Alt/Option + Esc दबाएं ताकि पीसी पर Ctrl + Alt + Delete के समान प्रभाव प्राप्त हो सके।

यह वही Force Quit Applications मेनू लाएगा जिसका ऊपर उल्लेख किया गया है - यह केवल एक ऐप को बंद नहीं करेगा।

हमारे पास मैक पर फोर्स क्विटिंग की एक गहन गाइड है, साथ ही हम यहां देखते हैं कि फाइंडर को फोर्स क्विट और पुनः आरंभ कैसे करें।

अधिकांश भाग के लिए, यदि कोई एक एप्लिकेशन समस्या है (आमतौर पर क्योंकि यह एक लूप में फंस गया है और बहुत अधिक मेमोरी ले रहा है) तो आप आसानी से बता पाएंगे क्योंकि आपको एक अलर्ट मिलेगा (नीचे चित्रित जैसा कुछ) जो आपको सूचित करेगा कि ऐप अप्रत्याशित रूप से बंद हो गया।

ऐप फोर्स क्विट न होने पर अपने मैक को कैसे रीबूट करें

यदि आप किसी ऐप को फोर्स-क्विट नहीं कर सकते, या यदि macOS पूरी तरह से अनुत्तरदायी है, तो अपने मैक को रीबूट करने के लिए इन चरणों का क्रम में पालन करें:

1. स्क्रीन के ऊपरी बाएं कोने में Apple मेनू पर क्लिक करें, फिर Restart चुनें और Restart पर क्लिक करें।
2. यदि आप Apple मेनू के साथ इंटरैक्ट नहीं कर सकते (शायद आपका माउस अनुत्तरदायी है) तो बहुत पुराने मैक पर Command-Control-Eject दबाएं या नए मैक पर Control-Option-Command-Power बटन। यह ऐप्स को सेव करने की पेशकश के बाद छोड़ देगा, और फिर मैक को बंद कर देगा। (यदि आपके पास टच आईडी सेंसर है तो यह काम नहीं कर सकता)।
3. यदि वह काम नहीं करता (यदि आपका कीबोर्ड भी अनुत्तरदायी है), तो अपने मैक पर पावर बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक आपका मैक बंद न हो जाए। कुछ सेकंड प्रतीक्षा करें, फिर इसे फिर से चालू करने के लिए पावर बटन को दबाएं और छोड़ दें।

जब आप पुनः आरंभ करते हैं तो आप पा सकते हैं कि आप जिस फ़ाइल पर काम कर रहे थे वह खुल जाती है, हालांकि आप पा सकते हैं कि यह क्षतिग्रस्त या भ्रष्ट है। यदि ऐसा है, तो आपको उससे जो कुछ भी रिकवर कर सकते हैं उसे रिकवर करने का प्रयास करना चाहिए, और किसी भी सामग्री को एक नई फ़ाइल में स्थानांतरित करना चाहिए (फिर फ़ाइल को हटा दें)।

पढ़ें: खोए हुए वर्ड दस्तावेज़ को कैसे रिकवर करें।

यह कैसे पता करें कि आपका मैक क्रैश या फ्रीज क्यों हुआ

आपको क्रैश के कारण की जांच करनी चाहिए ताकि आप वही चीज फिर से होने से बचा सकें। यदि आप लगातार फ्रीज का सामना करते हैं, तो निम्नलिखित जांचें:

1. जांचें कि आपके पास पर्याप्त स्टोरेज स्पेस है - आदर्श रूप से सुनिश्चित करें कि आपकी हार्ड ड्राइव के आकार का लगभग 20% खाली है ताकि स्लोडाउन से बचा जा सके। (यह भी देखें: मैक पर अधिक स्पेस कैसे बनाएं।)
2. सुनिश्चित करें कि macOS अप टू डेट है। या तो System Preferences > Software Update पर जाएं, या macOS के पुराने संस्करणों के साथ Mac App Store खोलें और वहां अपडेट की जांच करें। यदि आपको अपडेट करने में समस्या है, तो जांचें: मैक को कैसे ठीक करें जो macOS अपडेट खत्म नहीं करेगा।
3. Mac App Store में अपने ऐप्स के अपडेट की जांच करें।
4. App Store के बाहर इंस्टॉल किए गए ऐप्स को मैन्युअली अपडेट करें। अधिकांश ऐप्स में 'Check for updates' फीचर होता है।
5. अपने सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने के बाद, अपने सभी पेरिफेरल्स को डिस्कनेक्ट करें और उन्हें एक-एक करके फिर से जोड़ें ताकि यह देखा जा सके कि उनमें से कोई एक समस्या पैदा कर रहा है या नहीं।
6. प्लग-इन्स अक्षम करें। यदि आप प्लग-इन्स वाले ऐप्स का उपयोग करते हैं, तो आपको उन्हें अक्षम (या हटाना) चाहिए ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे समस्याएं पैदा कर रहे हैं या नहीं।
7. सेफ मोड का उपयोग करें, जो बिना किसी अतिरिक्त प्रक्रिया के macOS लॉन्च करता है और क्लीन-अप स्क्रिप्ट चलाता है। आप या तो अपने मैक को स्टार्टअप करते समय Shift कुंजी दबाकर रखकर इसे एक्सेस कर सकते हैं (इंटेल) या, यदि आपके पास M1 मैक है, तो पावर बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक स्टार्टअप विकल्प दिखाई न दें > अपना स्टार्टअप डिस्क चुनें > Shift दबाकर रखें > Continue in Safe Mode पर क्लिक करें। पढ़ें: मैक को सेफ मोड में कैसे शुरू करें।
8. अपनी हार्ड ड्राइव की किसी भी समस्या को साफ करने के लिए डिस्क यूटिलिटी के Repair Disk फंक्शन का उपयोग करें।
9. Apple Diagnostics चलाएं। यह Apple सपोर्ट साइट का एक विशेष यूटिलिटी है जो आपके मैक पर समस्याओं का पता लगाता है। सेफ मोड की तरह ही विधि आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे मैक पर निर्भर करती है। यदि यह M1 है तो आपको शट डाउन > मैक शुरू होते समय पावर बटन को दबाकर रखना होगा > जब स्टार्टअप विकल्प दिखाई दें तो Command + D दबाएं। यदि आप इंटेल मैक पर हैं तो शट डाउन करें और फिर अपने मैक के शुरू होते समय D कुंजी दबाएं। Apple यहां डायग्नोस्टिक्स चलाने का तरीका बताता है।

समस्या की रिपोर्ट कैसे करें

यदि आपको लगता है कि समस्या का कारण एक समस्याग्रस्त ऐप था, तो हम सलाह देंगे कि आप यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ जांच चलाएं कि यह कोई ऐसी समस्या नहीं है जो दोबारा होगी।

1. ऐप को फिर से शुरू करें।
2. यदि आपको Apple या डेवलपर को रिपोर्ट भेजने का विकल्प दिखाई देता है, तो ऐसा करें। जब भी कोई एप्लिकेशन क्रैश होता है तो macOS Apple को क्रैश रिपोर्ट भेजता है। Apple इस डेटा का उपयोग macOS के विकास को प्रबंधित करने और भविष्य में अधिक स्थिर ऑपरेटिंग सिस्टम (और अधिक स्थिर ऐप्स) प्रदान करने के लिए करता है।
3. Activity Monitor खोलें ताकि जब आप ऐप का उपयोग कर रहे हों तो कौन सी प्रक्रियाएं चल रही हैं, इस पर नजर रख सकें। उदाहरण के लिए, जब Safari विंडो खुली हो तो आपको समस्याओं का अनुभव हो सकता है, या आप देख सकते हैं कि आपका मैक लगभग सभी मेमोरी (RAM) का उपयोग कर रहा है जिस तक उसकी पहुंच है, जिस स्थिति में वही समस्या का कारण हो सकता है।

क्या क्रैश वायरस या मैलवेयर हमले के कारण हो सकता है?

यह संभावना नहीं है कि समस्या वायरस के कारण हुई हो क्योंकि ये मैक पर दुर्लभ हैं। हालांकि, 'सफारी-गेट' के रूप में जाने वाले हमले का उपयोग करने वाली घोटाला वेबसाइटों को विजिटिंग मैक पर मैलवेयर लोड करने के लिए जाना जाता है जो उन्हें भारी संख्या में ड्राफ्ट ईमेल या iTunes विंडो खोलने का कारण बनता है, सिस्टम मेमोरी को ओवरलोड करता है और लॉक-अप का कारण बनता है।

यदि यह परिचित लगता है तो अधिक मार्गदर्शन के लिए हमारे मैक सुरक्षा टिप्स और बेस्ट मैक एंटीवायरस लेख देखें।

यह सोच रहे हैं कि आपका मैक कितने साल तक चलना चाहिए? पढ़ें: मैक कितने समय तक चलते हैं?