iPhone, Apple द्वारा निर्मित और वितरित सबसे लोकप्रिय मोबाइल डिवाइस में से एक है। ये प्रीमियम बिल्ड क्वालिटी, शानदार सुरक्षा सुविधाओं और बढ़े हुए सॉफ़्टवेयर सपोर्ट के लिए प्रसिद्ध हैं। वास्तव में, नवीनतम सॉफ़्टवेयर उन iPhones को दिया जाता है जो 3 या यहां तक कि 4 पीढ़ी पुराने हैं। हालांकि, यह निरंतर समर्थन एक कमी के साथ आता है।
कई उपयोगकर्ता iTunes के माध्यम से अपने iPhones को अपडेट करने का प्रयास करते समय "This iPhone could not be restored. An unknown error occurred (14)" त्रुटि या "This iPhone could not be updated. An unknown error occurred (14)" त्रुटि का अनुभव कर रहे हैं। इस लेख में, हम आपको उन कुछ विधियों के बारे में बताएंगे जिन्हें आप इस समस्या का मुकाबला करने के लिए अपना सकते हैं और उन कारणों का भी अध्ययन करेंगे जिनके कारण यह त्रुटि ट्रिगर होती है।
iPhone अपडेट करते समय "Error 14" के कारण क्या हैं?
कई उपयोगकर्ताओं से कई रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद, हमने इस मुद्दे की जांच करने का फैसला किया और इसे पूरी तरह से ठीक करने के लिए समाधानों का एक सेट तैयार किया। साथ ही, हमने उन कारणों को देखा जिनके कारण यह ट्रिगर होता है और उन्हें नीचे सूचीबद्ध किया है।
- USB केबल: यह दृढ़ता से अनुशंसा की जाती है कि जब आप अपने फोन को कंप्यूटर से कनेक्ट करते हैं, तो आप एक ऐसी केबल का उपयोग करें जिसे iPhone डिवाइस के साथ काम करने के लिए प्रमाणित किया गया हो। यह भी अनुशंसा की जाती है कि आप उस केबल का उपयोग करें जो डिवाइस के बॉक्स के साथ आई थी। Apple यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करता है कि iPhone उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले सभी एक्सेसरीज वही हैं जिन्हें स्वयं Apple द्वारा निर्मित और वितरित किया गया है। इसलिए, मोबाइल की संगतता केवल Apple-निर्मित उत्पादों तक सीमित है।
- दूषित फर्मवेयर: कुछ मामलों में, सॉफ़्टवेयर द्वारा मोबाइल को अपडेट करने के लिए डाउनलोड किया गया फर्मवेयर दूषित हो सकता है। फर्मवेयर दूषित हो सकता है यदि कुछ फाइलें हटा दी गई हैं या गलत स्थान पर रखी गई हैं। यह आवश्यक है कि iPhone को अपडेट करने का प्रयास करते समय सभी फाइलें जगह पर हों और उपलब्ध हों।
- कम स्टोरेज स्पेस: सभी अपग्रेड नई सुविधाओं और फाइलों के साथ बंडल में आते हैं। इसका मतलब है कि इन फाइलों को संग्रहीत करने के लिए बढ़े हुए स्टोरेज स्पेस की आवश्यकता होती है और यदि यह स्पेस iPhone पर उपलब्ध नहीं है, तो यह त्रुटि ट्रिगर होती है।
- पुराना iTunes सॉफ़्टवेयर: कुछ मामलों में, iTunes पुराना होने के कारण आपके मोबाइल पर सही फर्मवेयर डाउनलोड और इंस्टॉल नहीं कर पा रहा होगा। यह आवश्यक है कि उपयोगकर्ता अपने सॉफ़्टवेयर को नियमित रूप से अपडेट करें।
- अस्थिर इंटरनेट: यह संभव है कि जिस इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग आप फर्मवेयर डाउनलोड करने के लिए कर रहे हैं वह स्थिर नहीं है और डिस्कनेक्टिविटी समस्याओं का सामना कर रहा है। यदि ऐसा है, तो सॉफ़्टवेयर ठीक से डाउनलोड नहीं होगा और त्रुटि ट्रिगर हो सकती है।
अब जब आपको समस्या की प्रकृति की बुनियादी समझ है, तो हम समाधानों की ओर बढ़ेंगे। इन्हें उस विशिष्ट क्रम में लागू करना सुनिश्चित करें जिसमें वे प्रस्तुत किए गए हैं।
समाधान 1: USB केबल की जांच करना
इस त्रुटि का सबसे आम कारण मोबाइल और USB केबल के बीच गलत कॉन्फ़िगरेशन है। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप उस USB केबल का उपयोग करें जो मोबाइल के साथ आई थी। यदि वह उपलब्ध नहीं है, तो आप Apple द्वारा iPhones के साथ काम करने के लिए प्रमाणित केबल का उपयोग कर सकते हैं। साथ ही, कंप्यूटर पर एक अलग USB पोर्ट आज़माएं और सुनिश्चित करें कि आप USB केबल एक्सटेंशन का उपयोग नहीं कर रहे हैं।
समाधान 2: स्पेस खाली करना
यह अनुशंसा की जाती है कि आप iPhone पर स्पेस खाली करने का प्रयास करें और सत्यापित करें कि डिवाइस पर कम से कम 5GB स्पेस उपलब्ध है।
समाधान 3: इंटरनेट कनेक्शन की जांच करना
अपडेट करने का प्रयास करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप एक ऐसे इंटरनेट कनेक्शन से जुड़े हैं जो अस्थिर नहीं है। कभी-कभी, इंटरनेट पैकेट लॉस या डिस्कनेक्शन समस्याओं का सामना कर रहा हो सकता है। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप इंटरनेट के साथ किसी भी समस्या की जांच करें और यह भी सुनिश्चित करें कि फर्मवेयर डाउनलोड करते समय कोई महत्वपूर्ण पैकेट लॉस नहीं है।
समाधान 4: फर्मवेयर अपडेट करना
यह प्रक्रिया महत्वपूर्ण है और हर बार की जानी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपके पास iTunes सॉफ़्टवेयर का नवीनतम संस्करण है। iTunes के लिए अपडेट की जांच करने के चरण उस ऑपरेटिंग सिस्टम के आधार पर भिन्न होते हैं जिसका आप उपयोग कर रहे हैं।
Windows के लिए
- iTunes खोलें।
- iTunes विंडो के शीर्ष पर मेनू बार में, "iTunes" विकल्प पर क्लिक करें।
- "Check for Updates" विकल्प चुनें।
- नवीनतम संस्करण में अपडेट करने के लिए ऑनस्क्रीन संकेत का पालन करें।
macOS के लिए
- Apple Menu खोलें और "System Preferences" पर क्लिक करें।
- “Check for Updates” विकल्प चुनें।
- macOS के लिए अपडेट इंस्टॉल करने के लिए संकेतों का पालन करें।
- जब macOS अपडेट हो गया है, तो iTunes भी अपडेट हो जाएगा।
समाधान 5: फर्मवेयर फाइलें हटाना
यदि फर्मवेयर फाइलें दूषित या क्षतिग्रस्त हैं, तो अपडेटिंग प्रक्रिया पूरी नहीं होगी और यह त्रुटि ट्रिगर होगी। इसलिए, रूट फ़ोल्डर्स से "IPSW" फाइलों को हटाने की अनुशंसा की जाती है। ऐसा करने के लिए आपको पहले उस फ़ोल्डर की पहचान करनी होगी जहां यह स्थित है। यह स्थान आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे ऑपरेटिंग सिस्टम के आधार पर भिन्न होता है। नीचे, हमने विभिन्न ऑपरेटिंग सिस्टम पर इस फाइल के स्थानों को सूचीबद्ध किया है।
- macOS: iPhone~/Library/iTunes/iPhone Software Updates or iPad~/Library/iTunes/iPad Software Updates or iPod touch~/Library/iTunes/iPod Software Updates
- Windows XP: C:\Documents and Settings\\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
- Windows Vista,7 and 8: C:\Users\\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
- Windows 10: C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\
अपने डिवाइस के लिए निर्दिष्ट स्थान पर नेविगेट करने के बाद, IPSW फाइल को हटाएं। एक बार फाइल हट जाने के बाद, iTunes सॉफ़्टवेयर को फिर से फर्मवेयर डाउनलोड करने के लिए प्रेरित किया जाएगा।
