iPhone पर Face ID काम न करने की समस्या ठीक करें

आपका Face ID मुख्य रूप से पुराने OS (या बीटा वर्जन) के कारण काम नहीं करता। Face ID या iPhone की सेटिंग्स का गलत कॉन्फिगरेशन भी आपके Face ID के काम न करने का कारण बन सकता है। यह समस्या iOS के करप्ट या कुछ करप्ट मॉड्यूल के कारण भी हो सकती है।

2017 में iPhone के लिए Face ID की शुरुआत ने बाजार में तहलका मचा दिया था। तब से, यह ठीक काम कर रहा है लेकिन ऐसे मामले हैं (हालांकि व्यापक समस्या नहीं) जिनमें Face ID काम नहीं करता। या तो यूजर Face ID सेटअप नहीं कर सकता या Face ID यूजर के चेहरे को नहीं पहचानता (या अजीब कोणों पर रुक-रुक कर काम करता है)।

लेकिन समस्या निवारण प्रक्रिया पर आगे बढ़ने से पहले, ध्यान रखें कि आपका Face ID काम नहीं करेगा:

1. अगर आपका डिवाइस बस शुरू हुआ है या रीस्टार्ट हुआ है।
2. अगर आपने डिवाइस को अनलॉक करने के लिए 6.5 दिनों तक पासकोड का उपयोग नहीं किया है, तो आपको डिवाइस अनलॉक करने के लिए 4 घंटे दिए जाते हैं। अगर आप असफल होते हैं, तो आप Face ID से डिवाइस अनलॉक नहीं कर पाएंगे और पासवर्ड डालना होगा।
3. अगर आपके डिवाइस को पिछले 48 घंटों से अनलॉक नहीं किया गया है, तो आप इसे Face ID से अनलॉक नहीं कर पाएंगे।
4. अगर Face ID लगातार 5 बार आपके चेहरे को पहचानने में विफल रहा है, तो आपका iPhone Face ID के माध्यम से अनलॉक नहीं होगा।
5. अगर आपने SOS का उपयोग किया है, तो Face ID का उपयोग iPhone अनलॉक करने के लिए नहीं किया जा सकता।
6. अगर आपके iPhone डिवाइस को रिमोट लॉक कमांड मिला है, तो Face ID काम नहीं करेगा।
7. ध्यान रखें कि अगर आपके फोन की बैटरी 10% से कम है, तो Face ID काम नहीं करेगा।
8. साथ ही, एक फ्रैक्चर्ड चेहरा (उम्मीद है कोई इससे पीड़ित न हो) आपके Face ID द्वारा पहचाना नहीं जाएगा।

किसी भी समाधान को आजमाने से पहले:

1. सुनिश्चित करें कि आपका iPhone Face ID सपोर्ट करता है।
2. अपने Face ID को ऑफ करें और फिर ऑन करके चेक करें कि समस्या ठीक हुई या नहीं।
3. चल रहे या सस्पेंडेड सभी ऐप्स को बंद करना याद रखें।
4. सुनिश्चित करें कि प्रोटेक्टर या आपका फोन कवर फ्रंट कैमरा और उसके किसी भी एक्सेसरी जैसे इन्फ्रारेड कैमरा आदि को कवर नहीं कर रहा। साथ ही, चेक करें कि फ्रंट कैमरा या उसके किसी एक्सेसरी पर कोई धब्बे तो नहीं हैं।
5. चेक करें कि कैमरे की लाइन में केवल आपका चेहरा है। अगर कैमरे की लाइन में कई चेहरे हैं, तो यह Face ID के ऑपरेशन में समस्या पैदा कर सकता है।
6. हटाएं कोई भी ज्वेलरी, टोपी, फेस मास्क, या चश्मा (हालांकि Face ID कई सनग्लासेज के साथ काम कर सकता है लेकिन सभी के साथ नहीं)।
7. अगर आप iOS का बीटा वर्जन इस्तेमाल कर रहे हैं (बीटा वर्जन के बग्स अगले स्टेबल वर्जन रिलीज में ठीक होते हैं), तो स्टेबल वर्जन के रिलीज का इंतजार करें और फिर अपडेट करके चेक करें कि समस्या हल हुई या नहीं।
8. अपने फोन को रीस्टार्ट करें और चेक करें कि Face ID काम कर रहा है या नहीं।
9. सुनिश्चित करें कि आप नम वातावरण जैसे शॉवर रूम में नहीं हैं।
10. चेक करें कि सेल्फी पोर्ट्रेट मोड ठीक से काम कर रहा है। साथ ही, चेक करें कि Face ID 30-45 डिग्री के कोण पर ठीक से काम कर रहा है। इसके अलावा, पोर्ट्रेट मोड उपयोग करते समय पोर्ट्रेट ओरिएंटेशन का उपयोग करें।
11. सुनिश्चित करें कि आपकी आंखें, नाक, और मुंह कैमरे के लिए पूरी तरह से विजिबल हैं।
12. Face ID उपयोग करते समय, डिवाइस को अपने चेहरे से 10-20 इंच (एक हाथ की लंबाई) दूर रखें।
13. अगर आप बाहर Face ID उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि सूरज सीधे आपके पीछे नहीं है। और अगर आप घर के अंदर हैं, तो चेक करें कि आप बहुत अधिक अंधेरे में नहीं हैं।

अपने डिवाइस के iOS को लेटेस्ट वर्जन पर अपडेट करें

पुराना OS यूजर को कई समस्याओं के संपर्क में छोड़ सकता है। साथ ही, अपडेटेड सॉफ्टवेयर के हर नए रिलीज के साथ, कई ज्ञात बग्स फिक्स होते हैं और परफॉर्मेंस सुधार जोड़े जाते हैं। अगर आप OS के सबसे हालिया वर्जन का उपयोग नहीं कर रहे हैं (साथ ही अगर आप वर्तमान में OS का बीटा वर्जन उपयोग कर रहे हैं), तो यह Face ID के साथ समस्या पैदा कर सकता है। उस मामले में, अपने डिवाइस के iOS को लेटेस्ट वर्जन पर अपडेट करने से समस्या हल हो सकती है।

1. अपने iPhone के डेटा का बैकअप लें।
2. डिवाइस को पावर आउटलेट में प्लग करें।
3. सुनिश्चित करें कि आपके डिवाइस में काम कर रहा इंटरनेट कनेक्शन है (Wi-Fi का उपयोग सुझाया गया)।
4. अपने iPhone की Settings खोलें और General पर टैप करें।
5. अब Software Update पर टैप करें।
6. अगर कोई सॉफ्टवेयर अपडेट है, तो Install पर टैप करें।
7. Continue पर टैप करके अपडेट शुरू करने की पुष्टि करें।
8. अपडेट प्रोसेस पूरा होने के बाद, चेक करें कि फेशियल ID ठीक से काम कर रहा है या नहीं।

अपने iPhone का Face ID रीसेट करें

आपके Face ID का कोई गलत कॉन्फिगरेशन या गलत इनपुट Face ID को काम न करने का कारण बन सकता है। उस मामले में, Face ID रीसेट करना (जो मौजूदा सभी डेटा और सेटिंग्स को मिटा देगा) समस्या हल कर सकता है। अपना Face ID रीसेट करने के लिए, नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. अपने iPhone की Settings खोलें।
2. फिर Face ID & Passcode खोलें और Reset Face ID पर टैप करें।
3. अब फिर से Face ID सेटअप करने की कोशिश करें और चेक करें कि समस्या हल हुई या नहीं।

Face ID रीसेट करना समस्या हल करने में काम नहीं कर सकता अगर आपके फोन की सेटिंग्स समस्या पैदा कर रही हैं या अगर आपका फोन हार्डवेयर समस्या से पीड़ित है।

अपने iPhone की सभी सेटिंग्स रीसेट करें

गलत तरीके से कॉन्फिगर की गई सेटिंग Face ID के काम न करने का कारण बन सकती है। लेकिन समस्याग्रस्त सेटिंग को अलग करना एक लंबा और थकाऊ काम हो सकता है। उस मामले में, अपने iPhone की बिल्ट-इन फंक्शनैलिटी का उपयोग करके सेटिंग्स रीसेट करना (आपका डेटा नुकसान नहीं होगा लेकिन सभी कस्टमाइजेशन खो जाएंगे) समस्या हल कर सकता है। हालांकि, ध्यान रखें कि आपकी प्रेफरेंस मिट सकती हैं और रीसेट हो सकती हैं।

1. अपने iPhone की Settings खोलें।
2. अब General खोलें और फिर Reset पर टैप करें।
3. अब Reset All Settings पर टैप करें और फिर अपने iPhone का पासकोड डालें।
4. कन्फर्म करने के लिए, Reset All Setting पर टैप करें।
5. सेटिंग्स रीसेट करने के बाद, चेक करें कि आपका Face ID ठीक से काम कर रहा है या नहीं।

अपने iPhone को फैक्ट्री डिफॉल्ट्स पर रीसेट करें

अगर अब तक आपके लिए कुछ भी काम नहीं किया, तो समस्या आपके फोन के OS के साथ हो सकती है। उस मामले में, आप अपने iPhone को उसके फैक्ट्री डिफॉल्ट्स पर रीसेट कर सकते हैं।

डेटा बैकअप करने और फैक्ट्री डिफॉल्ट्स पर रिस्टोर करने के लिए, How to fix iPhone keeps rebooting पर हमारे आर्टिकल पर जाएं और How to Back Up Your iPhone और How to Restore to Factory Settings में दिए गए निर्देशों को फॉलो करें।

रीसेट प्रोसेस पूरा होने के बाद, अपना Face ID सेटअप करें। सुनिश्चित करें कि आप अपना डेटा सेव करते हैं और अपने डिवाइस में साइन इन iCloud का एक्सेस है। अगर आपके पास एक्सेस नहीं है, तो आप स्टार्टअप होने पर iPhone ऑपरेट नहीं कर पाएंगे।

अभी भी Face ID के साथ समस्या है?

अगर अब तक किसी चीज ने मदद नहीं की, तो शायद समस्या हार्डवेयर इश्यू के कारण उत्पन्न हुई है। और उस मामले में, आपको Apple, उसके किसी अधिकृत रिपेयर शॉप पर जाना होगा या ऐसी सर्विस का उपयोग करना होगा जो आपके फोन को रिपेयर करने के लिए सर्टिफाइड टेक्नीशियन भेजेगी। अगर आपका iPhone अभी भी वारंटी में है, तो Genius bar के माध्यम से Apple के साथ अपॉइंटमेंट लें और उनसे मिलें। वे आपके फोन पर कुछ डायग्नोस्टिक्स चलाएंगे और अगर हार्डवेयर इश्यू है, तो आपका फोन फ्री में रिप्लेस कर दिया जाएगा।