समाधान: USB माउस और कीबोर्ड विंडोज 10 पर काम नहीं कर रहे

विंडोज 10 से जुड़ा एक USB माउस/कीबोर्ड मुख्य रूप से हार्डवेयर समस्याओं या सिस्टम के भीतर अन्य सॉफ्टवेयर विरोधों के कारण काम करने में विफल हो सकता है। अधिकांश मामलों में, HCI डिवाइस (माउस या कीबोर्ड) में से केवल एक ही काम करने में विफल हो सकता है। इस लेख के समाधान दोनों के लिए हैं।

यदि आपका कीबोर्ड काम नहीं कर रहा है तो आप ऑन-स्क्रीन कीबोर्ड को टॉगल कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके कंप्यूटर से एक वायरलेस/PS2 माउस जुड़ा हुआ है। टास्कबार पर राइट-क्लिक करें और “Show touch keyboard button” चुनें। यह ऑन-स्क्रीन कीबोर्ड लॉन्च करेगा और आप इसका उपयोग तब तक टाइप करने के लिए कर सकते हैं जब तक हम समस्या ठीक नहीं कर लेते।

समाधान 1: PS/2 माउस/कीबोर्ड की जांच करना

इससे पहले कि हम अधिक जटिल समाधानों का सहारा लें, हम सरल सुधारों का उपयोग करके समस्या को ठीक करने का प्रयास करेंगे जो लोगों के लिए काम करते थे। PS/2 पोर्ट एक छह-पिन कनेक्टर है जिसका उपयोग कीबोर्ड और माउस को आपके कंप्यूटर से जोड़ने के लिए किया जाता है। इसे 1990 के दशक के अंत में पेश किया गया था और USB माउस और कीबोर्ड के आने तक लोकप्रिय थे।

यदि आपके कंप्यूटर में PS/2 पोर्ट हैं, तो PS/2 माउस/कीबोर्ड प्लग करने का प्रयास करें और देखें कि क्या यह काम करता है। अधिकांश मामलों में, कंप्यूटर डिवाइस का तुरंत पता लगा लेता है और यह बिना किसी परेशानी के काम करता है। अपनी मशीन बंद करें, PS/2 डिवाइस प्लग करें और सामान्य तरीके से अपने पीसी को चालू करें। विंडोज में लॉग इन करने के बाद, अपने USB कीबोर्ड/माउस को स्विच करें और जांचें कि क्या कंप्यूटर इसका पता लगाता है। यदि नहीं, तो USB कीबोर्ड/माउस को प्लग किए रखते हुए अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।

नोट: आपको किसी भी USB स्टोरेज डिवाइस को प्लग करके यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके USB पोर्ट ठीक से काम कर रहे हैं। यदि वे नहीं हैं, तो इसका मतलब है कि समस्या USB पोर्ट के साथ है। हम बाद के समाधानों में दिखाए अनुसार ड्राइवर्स को पुनः इंस्टॉल करने का प्रयास कर सकते हैं।

एक और चीज जो आप आजमा सकते हैं वह है बिना किसी पेरिफेरल के जुड़े अपने ऑपरेटिंग सिस्टम को लोड करना। एक बार ऑपरेटिंग सिस्टम पूरी तरह से बूट हो जाने पर, डिवाइस को प्लग करें और जांचें कि क्या वे ठीक से काम कर रहे हैं।

समाधान 2: फास्ट स्टार्टअप बंद करना

विंडोज 10 का फास्ट स्टार्टअप (जिसे फास्ट बूट भी कहा जाता है) विंडोज के पिछले संस्करणों के हाइब्रिड स्लीप मोड के समान काम करता है। यह कोल्ड शटडाउन और हाइबरनेट फीचर के तत्वों को जोड़ता है। जब आप अपना कंप्यूटर बंद करते हैं, तो विंडोज सभी उपयोगकर्ताओं को लॉग ऑफ करता है और कोल्ड बूट के समान सभी एप्लिकेशन बंद करता है। इस बिंदु पर, विंडोज की स्थिति वैसी ही होती है जब यह ताजा बूट होता है (क्योंकि सभी उपयोगकर्ता लॉग ऑफ होते हैं और एप्लिकेशन बंद होते हैं)। हालांकि, सिस्टम सत्र चल रहा होता है और कर्नेल पहले से ही लोड होता है।

फिर विंडोज डिवाइस ड्राइवर्स को हाइबरनेशन के लिए तैयार होने की सूचना भेजता है और वर्तमान सिस्टम स्थिति को हाइबरनेशन में सहेजता है और कंप्यूटर को बंद कर देता है। जब आप कंप्यूटर को पुनरारंभ करते हैं, तो विंडोज को कर्नेल, सिस्टम स्थिति या ड्राइवर्स को रीलोड नहीं करना पड़ता। यह सिर्फ आपके रैम को हाइबरनेशन फाइल में लोड की गई छवि के साथ रीफ्रेश करता है और आपको स्टार्टअप स्क्रीन पर नेविगेट करता है।

यह सुविधा विंडोज को तेजी से बूट करती है ताकि आपको पारंपरिक समय का इंतजार न करना पड़े। हालांकि, यह सुविधा आवश्यक ड्राइवर्स को हर बार ठीक से लोड न करके समस्याएं पैदा करने के लिए भी जानी जाती है। चूंकि यह ड्राइवर्स को रीलोड नहीं करता है, कुछ ड्राइवर्स पहले से लोड नहीं हो सकते हैं। इसके कारण, आपका माउस और कीबोर्ड ठीक से काम नहीं कर सकते हैं।

1. Windows + R दबाकर रन एप्लिकेशन लॉन्च करें। डायलॉग बॉक्स में “control panel” टाइप करें और एंटर दबाएं। यह आपके कंप्यूटर का कंट्रोल पैनल लॉन्च करेगा। आप विंडोज सर्च बार का उपयोग करके भी कंट्रोल पैनल खोल सकते हैं।
2. एक बार कंट्रोल पैनल में, Power Options पर क्लिक करें।

3. एक बार पावर विकल्प में, स्क्रीन के बाईं ओर मौजूद “Choose what the power buttons do” पर क्लिक करें।

4. अब आपको एक विकल्प दिखाई देगा जिसके लिए प्रशासनिक विशेषाधिकारों की आवश्यकता होती है जिसका नाम “Change Settings that are currently unavailable” है। इस पर क्लिक करें।

5. अब स्क्रीन के नीचे जाएं और उस बॉक्स को अनचेक करें जिस पर “Turn on fast startup” लिखा है। परिवर्तन सहेजें और बाहर निकलें।

6. आपको अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करने की आवश्यकता हो सकती है। जांचें कि क्या हाथ में समस्या ठीक हो गई।

समाधान 3: माउस/कीबोर्ड के ड्राइवर्स अनइंस्टॉल करना

हम अब डिवाइस मैनेजर से उन्हें अनइंस्टॉल करके और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करके आपके डिवाइस के लिए डिफ़ॉल्ट ड्राइवर्स को पुनः इंस्टॉल करने का प्रयास कर सकते हैं। जब आप अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करते हैं, तो कंप्यूटर कनेक्टेड हार्डवेयर का स्वचालित रूप से पता लगाता है और चूंकि डिवाइस के लिए कोई ड्राइवर इंस्टॉल नहीं हैं, यह डिफ़ॉल्ट ड्राइवर्स इंस्टॉल करता है।

1. अपनी स्क्रीन के बाईं ओर मौजूद विंडोज सर्च बार पर क्लिक करें और “device manager” टाइप करें। परिणाम लौटाने वाले एप्लिकेशन को खोलें।

2. Mice and other pointing devices/Keyboards श्रेणी का विस्तार करें। अब डिवाइस पर राइट-क्लिक करें और “Uninstall device” चुनें।

3. अब विंडोज अनइंस्टॉलेशन के साथ आगे बढ़ने से पहले आपके कार्यों की पुष्टि करने के लिए कहेगा। आगे बढ़ने के लिए “Uninstall” चुनें।

4. अब अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अपना डिवाइस (माउस/कीबोर्ड) प्लग करें। अब विंडोज कनेक्टेड हार्डवेयर का स्वचालित रूप से पता लगाएगा और आवश्यक ड्राइवर्स इंस्टॉल करने का प्रयास करेगा।
5. यदि यह अभी भी काम नहीं करता है, तो डिवाइस मैनेजर पर वापस जाएं और सबसे अधिक संभावना है कि आप डिवाइस को उसके सामने एक छोटे विस्मयादिबोधक चिह्न के साथ देखेंगे। इसका मतलब है कि इस डिवाइस के लिए ड्राइवर ठीक से इंस्टॉल नहीं है।
6. इस पर राइट-क्लिक करें और “Update driver” चुनें। अब “Search for drivers automatically” चुनें। सुनिश्चित करें कि आपके पास सक्रिय इंटरनेट कनेक्शन है। उम्मीद है, ड्राइवर्स इंस्टॉल हो जाएंगे और डिवाइस फिर से ठीक से काम करना शुरू कर देगा।

7. यदि यह अभी भी आवश्यक ड्राइवर्स इंस्टॉल नहीं करता है, तो अपनी निर्माता की वेबसाइट पर जाएं और अपने विशिष्ट डिवाइस के लिए ड्राइवर्स डाउनलोड करें। पहले की तरह अपडेट प्रक्रिया दोहराएं और इस बार, “Search for drivers manually” चुनें और आपके द्वारा डाउनलोड किए गए ड्राइवर के फ़ाइल पथ पर नेविगेट करें।

समाधान 4: पावर मैनेजमेंट सेटिंग्स बदलना

प्रत्येक डिवाइस में एक सुविधा होती है जहां यह बिजली बचाने के लिए उपयोग में न होने पर बंद हो जाता है या विंडोज नींद से जाग सकता है यदि डिवाइस पर कोई गतिविधि पता चलती है। ये विकल्प कई मामलों में समस्याएं पैदा करने के लिए जाने जाते हैं। बिजली की बचत भी बहुत कम होती है क्योंकि एक कीबोर्ड या माउस बहुत अधिक ऊर्जा का उपभोग नहीं करता है। हम इन विकल्पों को अक्षम करने का प्रयास कर सकते हैं और जांच सकते हैं कि क्या वे चाल चलते हैं।

1. अपनी स्क्रीन के बाईं ओर मौजूद विंडोज सर्च बार पर क्लिक करें और “device manager” टाइप करें। परिणाम लौटाने वाले एप्लिकेशन को खोलें।
2. Mice and other pointing devices/Keyboards श्रेणी का विस्तार करें। अब डिवाइस पर राइट-क्लिक करें और “Properties” चुनें।
3. उस सेटिंग को अनचेक करें जिसमें लिखा है:

“Allow this device to wake the computer”

सभी माउस और कीबोर्ड के लिए ऐसा ही करें।

4. अब डिवाइस मैनेजर में ही रहते हुए, नीचे स्क्रॉल करें और “Universal Serial Bus controllers” श्रेणी का विस्तार करें। “USB Root Hub” पर राइट-क्लिक करें और Properties चुनें।

5. Power Management टैब पर नेविगेट करें और उस सेटिंग को अनचेक करें जिसमें लिखा है “Allow the computer to turn off this device to save power”। परिवर्तन सहेजने और गुणों से बाहर निकलने के लिए Apply दबाएं।

नोट: यदि आपके कंप्यूटर पर एक से अधिक USB Root Hubs हैं, तो इस परिवर्तन को उन सभी पर लागू करें।

6. अब अपने कंप्यूटर को रीबूट करें और जांचें कि क्या हाथ में समस्या हल हो गई।

नोट: यदि आपको कोई USB पोर्ट अक्षम दिखाई देता है या उसके नाम के सामने विस्मयादिबोधक चिह्न है, तो या तो उन्हें सक्षम करें या उनके ड्राइवर्स को ठीक से अपडेट करें। यह एक संकेत है कि पोर्ट/डिवाइस ड्राइवर समस्या के कारण काम नहीं कर रहा है।

समाधान 5: एक्सेस की आसानी सेटिंग्स बदलना

उपयोगकर्ता को कंप्यूटर का उपयोग करने में मदद करने के लिए लगभग सभी विंडोज संस्करणों पर एक्सेस की आसानी सेटिंग्स उपलब्ध हैं। कभी-कभी ये सेटिंग्स कॉन्फ़िगर नहीं हो सकती हैं/ठीक से काम नहीं कर सकती हैं जिससे माउस और कीबोर्ड का उपयोग करने में समस्याएं होती हैं। हम इन सेटिंग्स को अक्षम कर सकते हैं और जांच सकते हैं कि क्या समस्या हल हो जाती है।

1. अपनी स्क्रीन के बाईं ओर मौजूद विंडोज सर्च बार पर क्लिक करें और “Ease of Access” टाइप करें। परिणाम लौटाने वाले एप्लिकेशन को खोलें।
2. एक बार Ease of Access Center में, “Make the mouse easier to use” श्रेणी चुनें।

3. उस विकल्प को अनचेक करें जिस पर “Turn on Mouse Keys” लिखा है। परिवर्तन सहेजने के लिए Apply दबाएं और बाहर निकलें।

यदि आपको अपने माउस में परेशानी हो रही थी, तो आप आगे जाकर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ कर सकते हैं। यदि आपको अपने कीबोर्ड में समस्या हो रही है, तो हम इसकी एक्सेस की आसानी सेटिंग्स भी बदल सकते हैं।

1. पहले की तरह Ease of Access Center पर जाएं और “Make the keyboard easier to use” चुनें।

2. स्क्रीन पर मौजूद निम्नलिखित विकल्पों को अनचेक करें:

“Turn on Mouse keys”

“Turn on Sticky Keys”

“Turn on Toggle Keys”

“Turn on Filter Keys”

परिवर्तन सहेजने के लिए Apply दबाएं और बाहर निकलें। आप दाएं “Shift” कुंजी को 10 सेकंड तक दबाकर फिल्टर कुंजियों को भी अक्षम कर सकते हैं। एक छोटी विंडो पॉप अप होगी जो आपसे फिल्टर कुंजियों को सक्षम या अक्षम करने के लिए कहेगी।

3. अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या सभी डिवाइस ठीक से काम करने लगे।

समाधान 6: ChkDsk चलाना

हम जांचने का प्रयास कर सकते हैं कि क्या आपके कंप्यूटर में कोई विसंगतियां या भ्रष्ट सेक्टर हैं। संभव है कि वह स्थान जहां आपके डिवाइस ड्राइवर स्थित हैं, भ्रष्ट है या किसी अन्य इकाई के साथ विरोध में है।

1. अपनी स्क्रीन के बाईं ओर मौजूद विंडोज सर्च बार पर क्लिक करें और “Command Prompt” टाइप करें। परिणाम में लौटने वाले एप्लिकेशन पर राइट-क्लिक करें और “Run as administrator” चुनें।
2. एक बार कमांड प्रॉम्प्ट में, निम्न कमांड निष्पादित करें:

CHKDSK E: /f

यहां “E” डिस्क ड्राइवर का नाम है जिसके बाद “/f” कमांड आता है।

3. इस प्रक्रिया में कुछ समय लग सकता है क्योंकि आपका पूरा डिस्क त्रुटियों के लिए जांचा जा रहा है। जब स्कैन पूरा हो जाए, तो निम्न कमांड निष्पादित करें:

sfc /scannow

4. यदि विंडोज किसी विसंगति का पता लगाता है, तो यह आपको तदनुसार सूचित करेगा। यदि ऐसा होता है, तो निम्न कमांड निष्पादित करें:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

5. सभी प्रक्रियाएं पूरी होने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या समस्या हल हो गई।

समाधान 7: BIOS सेटिंग्स बदलना

यदि उपरोक्त सभी समाधान काम नहीं करते हैं, तो हम आपकी BIOS सेटिंग्स बदलने का प्रयास कर सकते हैं। BIOS वह मुख्य मॉड्यूल है जिसे आपका कंप्यूटर पावर ऑन होने पर एक्सेस करता है। यह BIOS है जो आपके ऑपरेटिंग सिस्टम को किक-स्टार्ट करता है और सभी आवश्यक ड्राइवर्स लोड करने में मदद करता है।

सबसे पहले, अपना BIOS खोलें और USB2 Legacy Support को अक्षम करने का प्रयास करें। हम सटीक विधि सूचीबद्ध नहीं कर सकते क्योंकि सभी निर्माताओं के अपने BIOS सेटिंग्स प्रारूप होते हैं। विकल्प अक्षम करने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या इससे कोई फर्क पड़ता है। यदि नहीं, तो आप BIOS को ऑप्टिमाइज्ड डिफ़ॉल्ट पर रीसेट कर सकते हैं। कंप्यूटर पासवर्ड के लिए संकेत दे सकता है और दर्ज करने पर, BIOS सेटिंग्स फ्रेश हो जाएंगी।

समाधान 8: अपने विंडोज को पुनर्स्थापित करना

यदि उपरोक्त सभी विधियां काम नहीं करती हैं, तो हम अपने सिस्टम को अंतिम सिस्टम पुनर्स्थापना बिंदु पर पुनर्स्थापित करने का प्रयास कर सकते हैं। अपना सारा काम सही ढंग से सहेजें और किसी भी महत्वपूर्ण डेटा का बैकअप लें। ध्यान दें कि अंतिम पुनर्स्थापना बिंदु के बाद आपके सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन में किए गए सभी परिवर्तन हटा दिए जाएंगे।

1. अपनी स्क्रीन के बाईं ओर मौजूद विंडोज सर्च बार पर क्लिक करें और डायलॉग बॉक्स में “restore” टाइप करें और परिणाम में आने वाले पहले प्रोग्राम का चयन करें।

2. पुनर्स्थापना सेटिंग्स में, System Protection टैब के तहत विंडो की शुरुआत में मौजूद System Restore दबाएं।

3. अब एक विज़ार्ड खुलेगा जो आपको अपने सिस्टम को पुनर्स्थापित करने के सभी चरणों के माध्यम से नेविगेट करेगा। Next दबाएं और सभी आगे के निर्देशों के साथ आगे बढ़ें।

4. उपलब्ध विकल्पों की सूची से पुनर्स्थापना बिंदु चुनें। यदि आपके पास एक से अधिक सिस्टम पुनर्स्थापना बिंदु हैं, तो वे यहां सूचीबद्ध होंगे।

5. अब विंडोज सिस्टम पुनर्स्थापना प्रक्रिया शुरू करने से पहले अंतिम बार आपके कार्यों की पुष्टि करेगा। अपना सारा काम सहेजें और महत्वपूर्ण फ़ाइलों का बैकअप लें और प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ें।

आप सिस्टम पुनर्स्थापना के बारे में अधिक जान सकते हैं कि यह क्या करता है और इसमें कौन सी प्रक्रियाएं शामिल हैं।

नोट: आप पुनर्स्थापना मोड में भी प्रवेश कर सकते हैं यदि आप अचानक अपने कंप्यूटर से जुड़े पावर कॉर्ड को निकाल देते हैं। लैपटॉप के लिए, बैटरी को बाहर निकालें जबकि लैपटॉप अभी भी चल रहा है। रिकवरी मोड में बूट होने से पहले आपको इस प्रक्रिया को दो या तीन बार दोहराना पड़ सकता है। इसे अपने जोखिम पर करें. अचानक पावर खींचकर अपने कंप्यूटर को नुकसान पहुंचाने का खतरा भी है।