iTunes त्रुटि 0xe8000015 कैसे ठीक करें

उपयोगकर्ता iTunes यूटिलिटी का उपयोग करके अपने iPhone को कंप्यूटर से कनेक्ट करते समय त्रुटि कोड '0xe8000015' का अनुभव करते हैं। त्रुटि कोड के बाद निम्न त्रुटि संदेश आता है: 'iTunes इस iPhone से कनेक्ट नहीं कर सका क्योंकि एक अज्ञात त्रुटि हुई (0xe8000015)'।

उपयोगकर्ता इस त्रुटि संदेश का अनुभव मुख्य रूप से तब करते हैं जब उनका iPhone या तो लॉक होता है या उन्होंने इसे मैन्युअली रीसेट किया है (इसमें नए iPhone का उपयोग करने का मामला भी शामिल है)। Apple के अनुसार, यह समस्या अस्थायी है और आमतौर पर सभी मॉड्यूल को रीफ्रेश करके स्वयं ठीक हो जाती है। हालांकि, हमारे शोध ने अन्यथा संकेत दिया।

इस लेख में, हम उन सभी कारणों को देखेंगे कि यह समस्या पहली जगह में क्यों होती है और समस्या को हल करने के संभावित वर्कअराउंड क्या हैं। सुनिश्चित करें कि आप समाधानों का शुरुआत से पालन करें और तदनुसार नीचे काम करें। समाधानों को जटिलता और उपयोगिता के बढ़ते क्रम के अनुसार क्रमांकित किया गया है।

नोट: ये समाधान शायद जेलब्रोकन iPhones के लिए काम न करें क्योंकि उनके कॉन्फ़िगरेशन थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन द्वारा नियंत्रित होते हैं।

iTunes त्रुटि कोड '0xe8000015' के कारण क्या हैं?

उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रारंभिक रिपोर्ट प्राप्त करने और अपनी जांच करने के बाद, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि त्रुटि संदेश कई अलग-अलग कारणों से होता है। जिन कारणों से आप iTunes त्रुटि कोड '0xe8000015' का अनुभव कर सकते हैं, वे हैं लेकिन इन तक सीमित नहीं:

• खराब सिम कार्ड: अधिकांश iPhone डिवाइस एक कैरियर से बंधे होते हैं। केवल उस कैरियर के सिम कार्ड iPhone को अनलॉक कर पाएंगे और इसे उपयोग योग्य बनाएंगे। यदि सिम कार्ड स्वयं दोषपूर्ण है या सही ढंग से डाला नहीं गया है, तो आप इस त्रुटि संदेश का अनुभव करेंगे।

• कंप्यूटर में समस्या: कई ऐसे उदाहरण भी हो सकते हैं जहां iTunes के लिए उपयोग किया जा रहा कंप्यूटर खराब है और इसके कॉन्फ़िगरेशन में समस्याएं हैं। यहां आप iTunes तक पहुंचने के लिए उपयोग किए जा रहे कंप्यूटर को बदलने का प्रयास कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या यह काम करता है।

• USB डिवाइस ड्राइवर दूषित हैं: एक और संभावित समस्या जिसके कारण आप इस समस्या का अनुभव कर रहे होंगे, वह है आपके कंप्यूटर पर इंस्टॉल दूषित डिवाइस ड्राइवर। USB ड्राइवर iPhone को आपके कंप्यूटर से जोड़ने के लिए जिम्मेदार हैं और यदि वे स्वयं दूषित हैं, तो आप त्रुटि संदेश का अनुभव करेंगे।

• दूषित iPhone कॉन्फ़िगरेशन: इस समस्या के होने का एक और गंभीर कारण दूषित iPhone कॉन्फ़िगरेशन है। भले ही यह असंभव लग सकता है, कई मामले हैं जहां iPhones में खराब कॉन्फ़िगरेशन संग्रहीत होते हैं जो डिवाइस में समस्याएं पैदा करते हैं। iPhone को रिस्टोर करना यहां काम करता है।

समाधान 1: अपने सिम कार्ड की जांच करना

आमतौर पर, यह त्रुटि संदेश ज्यादातर तब होता है जब आप अपने iPhone को iTunes से कनेक्ट करके रीसेट होने के बाद उपयोग के लिए सेट अप करने का प्रयास कर रहे होते हैं। जो त्रुटि संदेश नहीं बताता वह यह है कि समस्या डिवाइस द्वारा समर्थित सिम कार्ड न होने के कारण भी हो सकती है। ज्यादातर, कई देशों में उपयोग किए जाने वाले iPhones एक विशिष्ट कैरियर से लॉक होते हैं और वे केवल तभी काम करेंगे जब उस विशिष्ट कैरियर का सिम कार्ड फोन के अंदर डाला गया हो।

यदि सिम कार्ड क्षतिग्रस्त है या ठीक से डाला नहीं गया है, तो फोन ठीक से कनेक्ट होने से इनकार कर देगा और चर्चा के तहत त्रुटि संदेश सहित कई समस्याएं पैदा करेगा। इसमें वह मामला भी शामिल है जहां सिम कार्ड स्वयं कैरियर द्वारा लॉक है और अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं कर रहा है। आपको एक छोटा पिन लेना चाहिए और इसे अपने iPhone पर सिम ट्रे के अंदर धकेलना चाहिए। सिम कार्ड निकालें और इसे फिर से ठीक से डालने का प्रयास करें। सुनिश्चित करें कि यह सिम कार्ड ट्रे पर ठीक से रखा गया है। आप समर्थित कैरियर के किसी अन्य सिम कार्ड को डालने का भी प्रयास कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या समस्या बनी रहती है। यदि नहीं, तो इसका मतलब है कि आपके सिम कार्ड में कोई समस्या है। यदि यह अभी भी बनी रहती है, तो अगले समाधानों पर जाएं।

समाधान 2: USB ड्राइवर्स को पुनः इंस्टॉल करना

यदि उपरोक्त विधि काम नहीं करती है, तो इसका मतलब है कि आपका सिम कार्ड पूरी तरह से काम कर रहा है लेकिन आपके कंप्यूटर पर USB ड्राइवर्स में कोई समस्या हो सकती है। जब आप अपने iPhone को iTunes से कनेक्ट करते हैं, तो कंप्यूटर के USB ड्राइवर दोनों को जोड़ने में मुख्य भूमिका निभाते हैं। यदि फोन ड्राइवर ठीक से इंस्टॉल नहीं हैं या किसी भी तरह से दूषित हैं, तो इस बात की संभावना है कि यह समस्या पैदा करता है। इस समाधान में, हम डिवाइस मैनेजर पर नेविगेट करेंगे और USB ड्राइवर्स को अनइंस्टॉल करेंगे। बाद में, हम एक नया संस्करण इंस्टॉल करेंगे और देखेंगे कि क्या यह समस्या ठीक करता है।

नोट: इस समाधान का प्रयास करने से पहले सुनिश्चित करें कि आप अपने डिवाइस को डिस्कनेक्ट कर दें। यह समाधान तब के लिए है जब आपने iTunes को Microsoft Store से डाउनलोड किया हो।

1. Windows + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में 'devmgmt.msc' टाइप करें और Enter दबाएं।
2. एक बार डिवाइस मैनेजर में, 'USB ' की उप-श्रेणी पर नेविगेट करें और इसे विस्तारित करें। अब उस पोर्ट का पता लगाएं जिसका उपयोग आप iPhone को कनेक्ट करने के लिए कर रहे हैं।
3. इस पर राइट-क्लिक करें और Update Driver चुनें। अब आपके पास दो विकल्प हैं; आप या तो ड्राइवर्स को स्वचालित रूप से अपडेट करना चुन सकते हैं या आप उन्हें मैन्युअली अपडेट कर सकते हैं।
4. यदि ड्राइवर्स अपडेट करने से काम नहीं चलता और आप अभी भी समस्याओं का अनुभव कर रहे हैं, तो आप ड्राइवर्स को अनइंस्टॉल भी कर सकते हैं और फिर iPhone कनेक्ट करने का प्रयास कर सकते हैं।
5. प्रक्रिया पूरी होने के बाद, किसी भी खाली जगह पर राइट-क्लिक करें और Scan for hardware changes पर क्लिक करें।
6. अब डिफ़ॉल्ट ड्राइवर्स स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो जाएंगे (यदि आपने उन्हें इंस्टॉल किया है)। अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और फिर कनेक्ट करने का प्रयास करें। जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।

यदि आपने iTunes को Apple वेबसाइट से डाउनलोड किया है, तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. अपने डिवाइस को अपने कंप्यूटर से डिस्कनेक्ट करें
2. अब, अपने iOS डिवाइस को अनलॉक करें और होम स्क्रीन पर नेविगेट करें। अब, अपने डिवाइस को वापस अपने कंप्यूटर से पुनः कनेक्ट करें। यदि iTunes स्वचालित रूप से खुलता है, तो इसे बंद करें।
3. Run एप्लिकेशन लॉन्च करने के लिए Windows + R दबाएं और निम्न कोड निष्पादित करें और Enter दबाएं:
   

   %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

4. अब, विंडो के शीर्ष पर मौजूद View पर क्लिक करें और निम्न विकल्पों को चेक करें:
   Filename extensions
   Hidden items
   

   अब, आप सभी फ़ाइल एक्सटेंशन के साथ-साथ सभी छिपे हुए आइटम देख पाएंगे।

5. अब, डायरेक्टरी में मौजूद किसी भी .inf फ़ाइल पर राइट-क्लिक करें और install पर क्लिक करें। मौजूद सभी .inf फ़ाइलों के लिए ऐसा करें।
6. अब, अपने डिवाइस को अपने कंप्यूटर से डिस्कनेक्ट करें और पुनः आरंभ करें। पुनः आरंभ करने के बाद, फिर से जांचें और देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।

समाधान 3: दूसरा कंप्यूटर आज़माना

यदि उपरोक्त दोनों विधियां काम नहीं करती हैं, तो आप अपने कंप्यूटर की जांच कर सकते हैं कि क्या इसमें कोई समस्या है। कई ऐसे मामले हैं जहां iTunes इंस्टॉलेशन दूषित हो सकता है या इसमें मॉड्यूल गायब हो सकते हैं। इससे iTunes सही ढंग से काम नहीं कर पाता और iPhone से कनेक्ट होने पर समस्याएं हो सकती हैं।

इस समाधान में, आपको या तो अपने कंप्यूटर पर एक नया प्रोफाइल बनाकर iTunes का नया संस्करण इंस्टॉल करना चाहिए या कंप्यूटर को पूरी तरह से बदल देना चाहिए। यदि समस्या वहां भी बनी रहती है, तो हम अन्य विधियों से समस्या निवारण करने का प्रयास कर सकते हैं। यदि त्रुटि नहीं होती है, तो इसका मतलब है कि आपके कंप्यूटर या iTunes की कॉपी में कोई समस्या थी।

नोट: सुनिश्चित करें कि आप कनेक्शन के लिए एक कार्यशील डेटा ट्रांसफर केबल का उपयोग कर रहे हैं। उपयोगकर्ताओं ने यह समस्या तब भी अनुभव की जब डेटा केबल काम नहीं कर रहा था।

समाधान 4: अपने iPhone को रिस्टोर करना

यदि उपरोक्त सभी विधियां काम नहीं करती हैं, तो हम अपने iPhone को रिकवरी (या DFU) मोड में रखने और फिर इसे रिस्टोर करने का प्रयास कर सकते हैं। उपरोक्त सभी विधियों के काम न करने से संकेत मिलता है कि कंप्यूटर या iTunes के संस्करण के बजाय iPhone में ही कोई समस्या हो सकती है। हालांकि, ध्यान दें कि अपने iPhone को रिस्टोर करने से आपका सारा स्थानीय रूप से संग्रहीत डेटा हट सकता है और डिवाइस आपके iCloud क्रेडेंशियल्स मांग सकता है इसलिए सुनिश्चित करें कि वे पहले से आपके पास हों।

1. पावर बटन दबाकर और बार को स्लाइड करके अपने iPhone को बंद करें।
2. एक बार iPhone बंद हो जाने पर, iPhone को अपने कंप्यूटर में प्लग करें और अपने कंप्यूटर पर iTunes खोलें।
3. अब अपने डिवाइस पर होम और पावर बटन को दबाकर रखें जब तक आपको कंप्यूटर पर iTunes में पॉपअप संदेश न दिखाई दे।
4. अब आप अपनी इच्छा के अनुसार अपडेट/रिस्टोर कर सकते हैं। ऑन-स्क्रीन निर्देशों का तदनुसार पालन करें।

नोट: उपरोक्त क्रिया के बजाय, आप निम्न का भी प्रयास कर सकते हैं:

पावर बटन और होम बटन दोनों को एक साथ दबाए रखें। एक बार जब आप दोनों बटनों को 9-10 सेकंड तक दबाए रखते हैं, तो पावर बटन छोड़ दें लेकिन होम को दबाए रखें। आप बटन को तब छोड़ सकते हैं जब कंप्यूटर सूचित करे कि उसने एक डिवाइस का पता लगाया है।