आईट्यून्स एरर “0xe80000a” तब होता है जब आपका कंप्यूटर आपके एप्पल डिवाइस के साथ कनेक्शन स्थापित नहीं कर पाता और इसके साथ निम्न संदेश आता है “आईट्यून्स इस फोन से कनेक्ट नहीं हो सका एक अननोन एरर हुई 0xe80000a”। यह कई कारकों के कारण हो सकता है जैसे क्षतिग्रस्त USB केबल या पोर्ट, खराब आईट्यून्स प्रक्रियाएं और बहुत कुछ जिन पर हम बाद में चर्चा करेंगे।
यह एरर बहुत परेशान करने वाला हो सकता है क्योंकि उपयोगकर्ता अपने विंडोज कंप्यूटर से आईट्यून्स का उपयोग करके अपने एप्पल डिवाइस को प्रबंधित नहीं कर पाते। फिर भी, इसे नीचे दिए गए कुछ सरल समाधानों का पालन करके आसानी से ठीक किया जा सकता है (आपके परिदृश्य के आधार पर)। लेकिन इससे पहले कि हम इसमें जाएं, आइए पहले एरर संदेश के कारणों पर चर्चा करें ताकि आपको उक्त एरर की कुछ समझ हो।
विंडोज पर ‘आईट्यून्स कुद नॉट कनेक्ट टू दिस फोन. एन अननोन एरर ऑकर्ड 0xe80000a’ एरर संदेश के कारण क्या हैं?
उक्त एरर संदेश के कारण विभिन्न परिदृश्यों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं, हालांकि, अक्सर, यह निम्नलिखित कारणों से होता है —
- क्षतिग्रस्त USB पोर्ट या केबल: एक क्षतिग्रस्त USB पोर्ट या केबल आपके एप्पल डिवाइस को आपके कंप्यूटर से ठीक से कनेक्ट नहीं होने दे सकता और इस प्रकार यह एरर पैदा कर सकता है। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा उपयोग किया जा रहा USB पोर्ट या केबल क्षतिग्रस्त नहीं है।
- आईट्यून्स की अधूरी स्थापना: इस एरर का एक और कारण विंडोज पर आईट्यून्स की विफल या आंशिक स्थापना हो सकती है। यदि आईट्यून्स एप्लिकेशन ठीक से डाउनलोड नहीं हुआ है या इंस्टॉलेशन प्रक्रिया आंशिक रूप से पूरी हुई है, तो आपको यह एरर मिलेगा।
- खराब प्रक्रियाएं: एरर संदेश आपके सिस्टम पर आईट्यून्स प्रक्रियाओं के ठीक से काम न करने के कारण भी उत्पन्न हो सकता है। इस समस्या को समस्याग्रस्त प्रक्रियाओं को रोककर और फिर अपने डिवाइस को पुनः कनेक्ट करके ठीक किया जा सकता है।
समाधान 1: आईट्यून्स के लॉकडाउन फोल्डर को रीसेट करें
विंडोज में आईट्यून्स का एक लॉकडाउन फोल्डर होता है जो आपके कंप्यूटर पर आईट्यून्स का उपयोग करके पहले से कनेक्टेड iOS डिवाइस के सुरक्षा प्रमाणपत्रों को संग्रहीत करता है। आपको इस फोल्डर को हटाकर लॉकडाउन फोल्डर को रीसेट करना होगा ताकि सभी सुरक्षा प्रमाणपत्र हटा दिए जाएं। ऐसा करने के लिए:
- Windows + R की दबाकर रन बॉक्स खोलें और %AppData% टाइप करें।
- फिर “Apple” फोल्डर पर जाएं और उसके अंदर “Lockdown” नाम की डायरेक्टरी को हटाएं।
- एक बार हो जाने पर, आईट्यून्स को फिर से लॉन्च करें और अपने एप्पल डिवाइस को फिर से कनेक्ट करें।
- यदि एरर प्रमाणपत्र वैधता समस्या के कारण हुआ था तो उम्मीद है कि आपको यह एरर फिर से नहीं मिलेगा।
समाधान 2: विंडोज और आईट्यून्स अपडेट करें
कई उपयोगकर्ता ऐसे रहे हैं जिन्होंने पुराने विंडोज या आईट्यून्स संस्करण के कारण उक्त समस्या का सामना किया। चूंकि आईट्यून्स संस्करण को एप्पल से अपडेट प्राप्त करने के लिए नवीनतम होना आवश्यक है जैसे सॉफ्टवेयर अपडेट (iOS अपडेट), इस प्रकार यदि आपके कंप्यूटर पर आईट्यून्स का पुराना संस्करण है, तो आपको यह एरर मिलेगा। यहां अच्छा उपाय यह है कि देखें कि क्या आपके विंडोज में कोई लंबित अपडेट हैं। यदि हां, तो पहले अपने विंडोज को अपडेट करें और फिर आईट्यून्स का नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें और इसे फिर से इंस्टॉल करें। विंडोज 10 के किसी भी लंबित अपडेट की जांच करने का तरीका यहां दिया गया है:
- Windows Key + I दबाकर Settings विंडो खोलें।
- Update and Security टैब पर जाएं।
- एक बार जब आप विंडोज अपडेट टैब पर हों, तो दाईं ओर जाएं और फिर ‘Check for Updates’ बटन पर क्लिक करें।
- स्कैन पूरा होने की प्रतीक्षा करें और किसी भी लंबित डाउनलोड की तलाश करें। एक बार संकेत मिलने पर, लंबित अपडेट डाउनलोड करें और फिर अपने सिस्टम को पुनरारंभ करें।
- उसके बाद, आप अपने आईट्यून्स एप्लिकेशन को अपडेट कर सकते हैं (यदि कोई हो)।
समाधान 3: विंडोज पर आईट्यून्स को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करें और पुनः इंस्टॉल करें
जब आप यह एरर प्राप्त कर रहे हों तो अगली चीज यह है कि अपने विंडोज मशीन पर आईट्यून्स से संबंधित किसी भी घटक से छुटकारा पाएं और फिर इसे पुनः इंस्टॉल करें।
- Windows key + R दबाकर Run बॉक्स खोलें।
- “appwiz.cpl” टाइप करें और Enter दबाएं।
- फिर, इंस्टॉल किए गए प्रोग्राम की सूची से iTunes को अनइंस्टॉल करें। ऐसा करने के बाद, रीसायकल बिन पर जाएं और इसकी सामग्री हटाएं (दूसरे शब्दों में, अपना रीसायकल बिन खाली करें)।
- इसके बाद, आपको विंडोज में %programfiles% डायरेक्टरी में आईट्यून्स के अवशेषों को हटाना होगा। ऐसा करने के लिए, Windows + R दबाकर रन बॉक्स खोलें।
- %programfiles% टाइप करें और Enter दबाएं।
- iTunes, Bonjour, iPod फोल्डर देखें और यदि वे मौजूद हैं तो उन्हें हटाएं। आप कंट्रोल पैनल के Programs and Features टैब में Bonjour जैसी प्रविष्टियों को भी देख सकते हैं और इसे वहां से अनइंस्टॉल कर सकते हैं।
समाधान 4: कुछ आईट्यून्स संबंधित प्रक्रियाओं को रोकें और अपने एप्पल डिवाइस को पुनः कनेक्ट करें
अगली चीज जिसे आप आजमा सकते हैं वह है टास्क मैनेजर से कुछ आईट्यून्स प्रक्रियाओं को रोकना और फिर अपने एप्पल डिवाइस को अपने विंडोज मशीन से पुनः कनेक्ट करना। जिन प्रक्रियाओं को आपको रोकने की आवश्यकता है वे हैं “PodService.exe, AppleMobileDeviceService.exe या iTunesHelper.exe”।
- टास्कबार पर राइट-क्लिक करके और “Task Manager” विकल्प का चयन करके या बस Alt + Ctrl + Delete दबाकर और वहां से टास्क मैनेजर का चयन करके टास्क मैनेजर खोलें।
- किसी भी तरह, जब आपके पास टास्क मैनेजर खुला हो, तो Processes टैब पर जाएं और उपरोक्त प्रक्रियाओं को खोजें और उनमें से प्रत्येक को प्रोसेस नाम पर राइट-क्लिक करके और “End Now” विकल्प का चयन करके समाप्त करें।
- इन प्रक्रियाओं को समाप्त करने के बाद, अपने फोन को अपने कंप्यूटर से डिस्कनेक्ट करें और इसे फिर से कनेक्ट करें। आईट्यून्स लॉन्च करें और देखें कि क्या आपको यह एरर एक बार फिर मिल रहा है।
समाधान 5: विंडोज पर एंटीवायरस/सुरक्षा सॉफ्टवेयर अक्षम करें
कभी-कभी, आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला एंटीवायरस सॉफ्टवेयर आईट्यून्स की आपके विंडोज मशीन के साथ सफल कनेक्शन स्थापित करने की क्षमता को अवरुद्ध कर सकता है क्योंकि वह इसे सुरक्षा जोखिम मानता है। इस प्रकार, यह हमेशा एक अच्छा कदम है कि कुछ समय के लिए विंडोज पर अपने एंटीवायरस सॉफ्टवेयर को अक्षम करें और अपने डिवाइस को फिर से कनेक्ट करने का प्रयास करें। यदि एरर एंटीवायरस सॉफ्टवेयर नाकाबंदी के कारण हुआ था, तो उम्मीद है कि इसे अक्षम करने के बाद आपको एरर नहीं मिलेगा।
ऐसे परिदृश्य में, आपके पास दो विकल्प हैं। आप या तो अपना एंटीवायरस सॉफ्टवेयर बदल सकते हैं और एक अलग डाउनलोड कर सकते हैं या बस अपने एंटीवायरस के भीतर आईट्यून्स फाइलों के लिए एक अपवाद बना सकते हैं ताकि यह उन्हें हानिकारक के रूप में फ्लैग न करे।
