[FIX] iTunes एरर 'मूवी HD में नहीं चल सकती'

कुछ उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे अपने विंडोज PC और macOS पर iTunes से कोई HD मूवी नहीं चला पा रहे हैं, भले ही उन्होंने उन्हें पारंपरिक रूप से खरीदा या किराए पर लिया हो। दिखाई देने वाली एरर है 'मूवी HD में नहीं चल सकती'। अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि उनके स्वामित्व वाले कोई भी TV सीरीज या मूवी नहीं चलेगी।

इस समस्या को ठीक करने का आपका पहला प्रयास अपने iTunes खाते से साइन आउट और साइन इन करना होना चाहिए ताकि किसी भी अस्थायी डेटा को साफ़ किया जा सके जो समस्या पैदा कर रहा हो। यदि यह काम नहीं करता है, तो ऐप प्लेबैक प्राथमिकताओं को डिफ़ॉल्ट रूप से 1080p पर चलाने के लिए पुनः कॉन्फ़िगर करने का प्रयास करें।

चूंकि आंशिक रूप से टूटा हुआ अपडेट 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर का कारण हो सकता है, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ कदम उठाने चाहिए कि iTunes नवीनतम संस्करण में अपडेट है और आपका विंडोज नवीनतम बिल्ड पर चल रहा है।

नोट: यदि आप किसी भी कारण से अपना OS बिल्ड अपडेट नहीं कर सकते हैं, तो आपको समस्याग्रस्त ड्राइवर पर रोलबैक करना होगा और Show or Hide ट्रबलशूटर पैकेज का उपयोग करके अपडेट को फिर से इंस्टॉल होने से रोकना होगा।

हालांकि, यह समस्या तब हो सकती है जब आप DVI के माध्यम से जुड़ी बाहरी स्क्रीन पर iTunes मूवी और TV सीरीज चलाने का प्रयास कर रहे हों। इस मामले में, HDMI कनेक्शन पर स्विच करने से आपके लिए समस्या ठीक हो जाएगी।

विंडोज 10 और विंडोज 8.1 पर, आपको Hyper-V के एक सेकेंडरी ड्राइवर के कारण यह समस्या दिखाई दे सकती है जो HDCP को तोड़ देता है। इस मामले में, आपको समस्या ठीक करने के लिए Hyper-V को पूरी तरह से अक्षम करना होगा।

यदि आप इस एरर के macOS समकक्ष (HD में नहीं देख सकते) का सामना कर रहे हैं, तो वीडियो प्लेबैक फिर से शुरू करने से पहले पावर मैनेजर को रीसेट करने का प्रयास करें।

अपने iTunes खाते से पुनः साइन इन करना

कुछ मामलों में, 'मूवी HD में नहीं चल सकती' की उपस्थिति उस खाते से संबंधित गड़बड़ के कारण हो सकती है जिसका आप वर्तमान में iTunes के साथ उपयोग कर रहे हैं। यह समस्या नेटवर्क रुकावट के बाद या उपयोगकर्ता द्वारा अपने कंप्यूटर को स्लीप या हाइबरनेशन से जगाने के बाद iTunes पर सामग्री चलाने का प्रयास करने के बाद होने की सूचना है।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप अपने iTunes खाते से पुनः साइन इन करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए। ऐसा करने के लिए, बस शीर्ष पर रिबन बार से Accounts (खाते) पर क्लिक करें और अपना खाता हटाने के लिए Sign Out (साइन आउट) पर क्लिक करें।

इसके बाद, Account मेनू पर वापस जाएं और Sign In (साइन इन) पर क्लिक करें। अगला, अपनी Apple ID क्रेडेंशियल्स डालें और साइन-इन प्रक्रिया पूरी करें।

एक बार जब आप सफलतापूर्वक वापस साइन इन कर लेते हैं, तो उस क्रिया को दोहराएं जो पहले समस्या पैदा कर रही थी और देखें कि क्या अब यह हल हो गई है।

डिफ़ॉल्ट रिज़ॉल्यूशन को 1080P पर बदलना

कुछ परिस्थितियों में, आप 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर का सामना इस तथ्य के कारण कर सकते हैं कि आपकी iTunes प्लेबैक प्राथमिकताएं 1080P प्लेबैक के लिए कॉन्फ़िगर नहीं की गई हैं। यदि आप 720p से बड़े रिज़ॉल्यूशन वाली स्क्रीन पर वीडियो सामग्री चलाने का प्रयास कर रहे हैं तो यह एक समस्या हो सकती है।

कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि समस्या केवल तब हल हुई जब उन्होंने अधिकतम रिज़ॉल्यूशन को बाध्य करने के लिए iTunes स्टोर प्राथमिकताओं को संशोधित किया।

वीडियो प्लेबैक के लिए डिफ़ॉल्ट iTunes रिज़ॉल्यूशन को 1080p पर बदलने का तरीका यहां दिया गया है:

1. iTunes खोलें और शीर्ष पर रिबन बार से Edit (संपादित करें) मेनू पर क्लिक करें। नए प्रकट संदर्भ मेनू से, Preferences (प्राथमिकताएं) पर क्लिक करें।
2. एक बार जब आप Preferences (प्राथमिकताएं) मेनू के अंदर हों, तो शीर्ष पर क्षैतिज मेनू से Playback (प्लेबैक) टैब चुनें।
3. Maximum Resolution (अधिकतम रिज़ॉल्यूशन) से जुड़े ड्रॉप-डाउन मेनू का उपयोग करके इसे High Definition (1080p) (हाई डेफिनिशन 1080p) पर बदलें और परिवर्तनों को सहेजने के लिए Ok पर क्लिक करें।
4. iTunes को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या वीडियो सामग्री चलाने का प्रयास करते समय समस्या अभी भी दिखाई देती है।

यदि आप अभी भी 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर देख रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित फिक्स पर जाएं।

iTunes को नवीनतम संस्करण में अपडेट करना

जैसा कि यह पता चला है, आप इस समस्या का सामना इस तथ्य के कारण कर सकते हैं कि आप iTunes का पुराना संस्करण चला रहे हैं। Apple को पुराने संस्करणों (विशेष रूप से PC पर) को बिना वास्तव में घोषणा किए समर्थन काटने के लिए जाना जाता है।

इसके कारण, आपको इस समस्या निवारण गाइड को iTunes के नवीनतम संस्करण को इंस्टॉल करके और ऑपरेशन को पुनः प्रयास करके शुरू करना चाहिए। हालांकि ऑटो-अपडेट फ़ंक्शन पर बहुत अधिक भरोसा न करें, क्योंकि यह विंडोज प्लेटफॉर्म पर इतना विश्वसनीय नहीं है।

आप शीर्ष पर मेनू से Help (मदद) पर क्लिक करके और नए प्रकट संदर्भ मेनू से Check for Updates (अपडेट जांचें) पर क्लिक करके स्वचालित रूप से अपडेट करने का प्रयास कर सकते हैं।

यदि यह काम नहीं करता है, तो आपको अपने कंप्यूटर से हर iTunes घटक को मैन्युअली हटाने और अंत में नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करने के लिए समय निकालना चाहिए। यहां एक त्वरित, चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका है जो आपको दिखाएगी कि यह कैसे करना है:

1. Windows key + R दबाकर Run (रन) डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'appwiz.cpl' टाइप करें और Programs and Features (प्रोग्राम और सुविधाएं) स्क्रीन खोलने के लिए Enter दबाएं।
   
2. एक बार जब आप Programs and Features विंडो के अंदर हों, तो एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और iTunes इंस्टॉलेशन का पता लगाएं। एक बार जब आप इसे देख लें, तो इस पर राइट-क्लिक करें और नए प्रकट संदर्भ मेनू से Uninstall (अनइंस्टॉल) चुनें।
   
3. एक बार अनइंस्टॉलेशन पूरा हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
4. अगला स्टार्टअप पूरा होने के बाद, अपने डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र से इस लिंक (यहां) पर पहुंचें और नवीनतम संस्करण प्राप्त करने के लिए Download (डाउनलोड) बटन पर क्लिक करें। अगला, Windows स्टोर के अंदर रहते हुए इंस्टॉलेशन शुरू करने के लिए Get पर क्लिक करें।
   

   नोट: यदि आप विंडोज 10 पर इस समस्या का सामना नहीं कर रहे हैं, तो इसके बजाय इस संस्करण (यहां) को डाउनलोड करें।

5. इंस्टॉलेशन पूरा होने के बाद, iTunes एप्लिकेशन खोलें और iTunes मूवी या TV सीरीज चलाने का प्रयास करके देखें कि क्या समस्या अब हल हो गई है।
   

यदि आप अभी भी 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर देख रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित फिक्स पर जाएं।

डिस्प्ले को केवल HDMI पर स्विच करना

जैसा कि यह पता चला है, विंडोज संस्करण iTunes इस विशेष एरर को ट्रिगर करता प्रतीत होता है जब इसे DVI केबल के माध्यम से जुड़े मॉनिटर पर हाई-डेफिनिशन (HDCP) मूवी या TV सीरीज चलाने के लिए मजबूर किया जाता है।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है और आप DVI के माध्यम से जुड़ी बाहरी स्क्रीन पर सामग्री चलाने का प्रयास कर रहे हैं, तो इसे हटा दें, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अपनी डिफ़ॉल्ट स्क्रीन से मूवी चलाने का प्रयास करें। यदि DVI स्क्रीन कनेक्ट न होने पर 'मूवी HD में नहीं चल सकती' समस्या प्रकट नहीं होती है, तो आपने समस्या की पहचान कर ली है।

इसे ठीक करने के लिए, कनेक्शन को HDMI पर स्विच करें। यदि आपके बाहरी स्क्रीन डिवाइस में डिफ़ॉल्ट रूप से HDMI स्लॉट नहीं है, तो इस वर्कअराउंड को लागू करने के लिए आपको एक एडाप्टर की आवश्यकता होगी।

हर लंबित विंडोज अपडेट इंस्टॉल करना

बहुत से प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, यह समस्या 2015 के अंत में जारी एक खराब विंडोज 10 अपडेट के कारण हो सकती है। यदि आपने वह अपडेट इंस्टॉल किया था लेकिन आपने iTunes संघर्ष को हल करने वाले हॉटफिक्स (फरवरी 2016 में जारी) को इंस्टॉल नहीं किया था, तो आप जब भी iTunes पर विजुअल मीडिया चलाने का प्रयास करेंगे तो 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर देखने की उम्मीद कर सकते हैं।

एक समाधान जो समस्या को ठीक कर देगा यदि यह परिदृश्य लागू होता है, वह है हर लंबित विंडोज अपडेट को इंस्टॉल करना और अपने कंप्यूटर को उस स्तर तक लाना। यह ऑपरेशन सुनिश्चित करेगा कि आपके पास हॉटफिक्स इंस्टॉल है - ऐसा करने के बाद, आपको iTunes का उपयोग मूवीज़ और TV सीरीज के लिए बिना समस्याओं के करने में सक्षम होना चाहिए।

विंडोज 10 पर हर लंबित अपडेट इंस्टॉल करने का तरीका यहां दिया गया है:

1. Windows key + R दबाकर Run डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'ms-settings:windowsupdate' टाइप करें और Settings (सेटिंग्स) ऐप के Windows Update (विंडोज अपडेट) टैब को खोलने के लिए Enter दबाएं।
   
2. Windows Update स्क्रीन के अंदर, दाएं भाग पर जाएं और स्कैन शुरू करने के लिए Check for updates (अपडेट जांचें) पर क्लिक करें।
   
3. यदि कोई लंबित अपडेट उपलब्ध है, तो हर इंस्टेंस को इंस्टॉल करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें। यदि आपको हर अपडेट इंस्टॉल होने से पहले रीस्टार्ट करने के लिए प्रेरित किया जाता है, तो ऐसा करें लेकिन अगला स्टार्टअप पूरा होने के बाद उसी स्क्रीन पर वापस जाना सुनिश्चित करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हर लंबित अपडेट इंस्टॉल हो गया है।
   
4. हर उपलब्ध अपडेट इंस्टॉल होने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अगला स्टार्टअप अनुक्रम पूरा होने के बाद iTunes से वीडियो सामग्री चलाने का प्रयास करके देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।

यदि 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर अभी भी दिखाई देती है, तो नीचे अगले संभावित फिक्स पर जाएं।

विंडोज अपडेट को वापस लाना और ब्लॉक करना

जैसा कि यह पता चला है, 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर अक्सर एक समस्याग्रस्त अपडेट के कारण होने की सूचना है जो iTunes एप्लिकेशन को प्रभावी ढंग से तोड़ देता है। इसे हॉटफिक्स इंस्टॉल करके (ऊपर की विधि) हल किया जा सकता है, लेकिन यदि आप नए विंडोज संस्करण में अपडेट नहीं करना चाहते (या आपके पास साधन नहीं हैं), तो एक अतिरिक्त वर्कअराउंड है।

कुछ उपयोगकर्ता जिन्होंने इस समस्या का सामना किया था, उन्होंने पुष्टि की कि वे सिस्टम रिस्टोर का उपयोग करके समस्याग्रस्त विंडोज अपडेट से वापस लौटकर और फिर इसे ब्लॉक करके इसे फिर से इंस्टॉल होने से रोककर समस्या को हल करने में सक्षम थे।

यहां एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका है जो आपको दिखाएगी कि 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर का कारण बनने वाले विंडोज अपडेट को कैसे वापस लाएं और ब्लॉक करें:

1. Windows key + R दबाकर Run डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर 'rstrui' टाइप करें और System Restore (सिस्टम रिस्टोर) यूटिलिटी खोलने के लिए Enter दबाएं।
   
2. एक बार सिस्टम रिस्टोर यूटिलिटी लोड हो जाने पर, पहले प्रॉम्प्ट पर Next (अगला) पर क्लिक करें और फिर Show more restore points (अधिक रिस्टोर पॉइंट दिखाएं) से जुड़े बॉक्स को चेक करें ताकि उपलब्ध सिस्टम रिस्टोर पॉइंट्स की पूरी लाइनअप देखी जा सके।
3. अगला, एक रिस्टोर स्नैपशॉट चुनें जो समस्याग्रस्त विंडोज अपडेट के इंस्टॉल होने और iTunes के साथ गड़बड़ करने से ठीक पहले का हो और एक बार फिर Next (अगला) पर क्लिक करें।
   

   नोट: विंडोज प्रमुख विंडोज अपडेट की इंस्टॉलेशन से पहले स्वचालित रूप से रिस्टोर स्नैपशॉट बनाता है। इसलिए जब तक आपने डिफ़ॉल्ट व्यवहार को संशोधित नहीं किया है, आपके पास एक रिस्टोर स्नैपशॉट होना चाहिए जो आपके कंप्यूटर की स्थिति को अपडेट लागू होने से ठीक पहले वापस ला देगा।

4. अब आपको केवल रिस्टोरिंग प्रक्रिया शुरू करने के लिए Yes (हां) पर क्लिक करना है। Finish (समाप्त) पर क्लिक करने पर, आपका कंप्यूटर पुनरारंभ होगा और पुरानी स्थिति लागू होगी।
5. अगला स्टार्टअप पूरा होने के बाद, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि अपडेट फिर से इंस्टॉल न हो ताकि 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर फिर से न हो। ऐसा करने के लिए, आपको इस लिंक (यहां) से आधिकारिक Microsoft Show or Hide ट्रबलशूटर पैकेज डाउनलोड और इंस्टॉल करना होगा।
6. एक बार एक्जीक्यूटेबल डाउनलोड हो जाने पर, इस पर डबल-क्लिक करें और Advanced (उन्नत) पर क्लिक करके और Apply Repairs Automatically (स्वचालित रूप से मरम्मत लागू करें) से जुड़े बॉक्स को चेक करके शुरू करें और जारी रखने के लिए Next (अगला) पर क्लिक करें।
   
7. अगली स्क्रीन पर, प्रारंभिक स्कैन समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें, फिर Hide Updates (अपडेट छिपाएं) हाइपरलिंक पर क्लिक करें।
   
8. अगला, उस समस्याग्रस्त अपडेट से जुड़े बॉक्स को चेक करें जिसे आप छिपाना चाहते हैं, फिर अंतिम स्क्रीन पर आगे बढ़ने के लिए Next (अगला) पर क्लिक करें।
   
9. प्रक्रिया पूरी होने तक प्रतीक्षा करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अगले स्टार्टअप पर iTunes लॉन्च करके देखें कि क्या 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर अब हल हो गई है।

यदि समस्या बनी रहती है, तो नीचे अगले संभावित फिक्स पर जाएं।

Hyper-V अक्षम करना (केवल विंडोज 8.1 और विंडोज 10)

जैसा कि यह पता चला है, एक विशेष परिदृश्य है जो केवल विंडोज 8.1 और विंडोज 10 उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करता है। ध्यान रखें कि इस ऑपरेटिंग सिस्टम पर, Microsoft स्वचालित रूप से Hyper-V Client नामक एक वर्चुअल मशीन पैकेज शामिल करता है - यह डिफ़ॉल्ट रूप से इंस्टॉल होगा।

लेकिन ध्यान रखें कि Hyper-V पैकेज अपने आप में कोई समस्या नहीं है। समस्या इसलिए होती है क्योंकि यह एक सेकेंडरी ड्राइवर इंस्टॉल करता है जो HDCP को तोड़ने में सक्षम है - जिसका मतलब है कि आप 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर देखेंगे भले ही आपका सिस्टम पूरी तरह से अनुपालन करता हो।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप Hyper-V तकनीक को पूरी तरह से अक्षम करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए। यहां इसे करने का तरीका बताया गया है:

1. Windows key + R दबाकर Run डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर 'appwiz.cpl' टाइप करें और Programs and Features (प्रोग्राम और सुविधाएं) मेनू खोलने के लिए Enter दबाएं।
   
2. एक बार जब आप Programs and Features मेनू के अंदर हों, तो बाएं मेनू का उपयोग करके Turn Windows features on or off पर क्लिक करें।
   
3. एक बार अंदर जाने पर, Hyper-V फ़ोल्डर को विस्तारित करें और सुनिश्चित करें कि Hyper-V Management Tools और Hyper-V Platform से जुड़े बॉक्स Ok पर क्लिक करने से पहले अनचेक हैं।
   
4. ऑपरेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें, फिर यदि स्वचालित रूप से ऐसा करने के लिए प्रेरित नहीं किया जाता है तो अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
5. अगले स्टार्टअप पर प्लेबैक ऑपरेशन दोहराकर जांचें कि क्या 'मूवी HD में नहीं चल सकती' एरर ठीक हो गई है।

यदि समस्या बनी रहती है, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।

पावर मैनेजर रीसेट करना (केवल macOS)

यदि आप इस एरर के macOS संस्करण ('HD में नहीं देख सकते') का सामना कर रहे हैं, तो आप पावर मैनेजर को रीसेट करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए। बहुत से मैक उपयोगकर्ता पुष्टि करते हैं कि इस ऑपरेशन ने अंततः उन्हें iTunes के भीतर सामान्य रूप से वीडियो सामग्री चलाने की अनुमति दी। जाहिर तौर पर, इस तरह के मुद्दों के लिए Apple सपोर्ट एजेंटों द्वारा अनुशंसित यह पहली समस्या निवारण गाइड में से एक है।

इसे करने का तरीका यहां दिया गया है:

नोट: नीचे दिए गए निर्देश आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे macOS संस्करण की परवाह किए बिना काम करने चाहिए।

1. सुनिश्चित करें कि हर एप्लिकेशन बंद है (iTunes सहित)।
2. Apple आइकन (ऊपरी-बाएं कोने) पर क्लिक करें और नए प्रकट संदर्भ मेनू से Shut Down (शट डाउन) पर क्लिक करें।
   
3. एक बार जब आप पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट पर पहुंच जाएं, तो Shift + Control + Option दबाकर रखें और फिर पावर मैनेजर के रीसेट को शुरू करने के लिए एक बार फिर Shut Down (शट डाउन) पर क्लिक करें।
   
4. एक बार जब आपका मैक पूरी तरह से पावर ऑफ हो जाए, तो इसे पारंपरिक रूप से शुरू करें और बूट प्रक्रिया पूरी होने की प्रतीक्षा करें। अगला, उस क्रिया को दोहराएं जो 'HD में नहीं देख सकते' का कारण बन रही थी और देखें कि क्या समस्या अब हल हो गई है।