क्या आपको एक ईमेल या फोन कॉल आया है जिसमें बताया गया है कि आपका कंप्यूटर मैलवेयर से संक्रमित है? यह डरावना लगता है, जैसे आपके कंप्यूटर में कोई गंभीर समस्या है। और कॉलर आपके लिए समस्या को ठीक करने की पेशकश करता है, यदि केवल आप उनकी तकनीकी सहायता के लिए शुल्क का भुगतान करेंगे।
यह एक तेजी से सामान्य प्रकार का घोटाला है जो उन लोगों को लक्षित करता है जो वायरस के कारण अपने कंप्यूटर तक पहुंच खोने से चिंतित हैं। बेईमान स्कैमर्स आपके कंप्यूटर के साथ समस्याएँ खड़ी कर देंगे और आपके पैसे को ठीक करने के लिए ले लेंगे जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है।
हम आपको दिखाएंगे कि कैसे इन नकली तकनीकी सहायता घोटालों का पता लगाया जाए और उनसे कैसे बचा जाए।
टेक सपोर्ट स्कैमर्स आपसे कैसे संपर्क करते हैं
ऐसे कई तरीके हैं जिनसे तकनीकी सहायता स्कैमर्स आपको यह समझाने की कोशिश करेंगे कि आपका कंप्यूटर मैलवेयर से संक्रमित है। अक्सर आपको किसी ऐसे व्यक्ति का फ़ोन कॉल या ईमेल प्राप्त होगा जो Microsoft का प्रतिनिधि होने का दावा करता है। वे आपको बताएंगे कि उन्होंने आपके कंप्यूटर पर किसी खतरे की पहचान कर ली है, या उन्हें आपके खाते में संदिग्ध गतिविधि का पता चला है।
कभी-कभी वे कहेंगे कि आपके कंप्यूटर में वायरस है या मैलवेयर है। दूसरी बार वे कहेंगे कि कोई आपकी अनुमति के बिना आपके कंप्यूटर को हैक या एक्सेस करने का प्रयास कर रहा है। या वे कह सकते हैं कि आपके कंप्यूटर को अनुकूलन या अद्यतन करने की आवश्यकता है।
फिर वे आपको बताएंगे कि आपको इस समस्या को ठीक करने की आवश्यकता है या आपका कंप्यूटर काम करना बंद कर देगा। कभी-कभी वे कहते हैं कि यदि आप समस्या का समाधान नहीं करते हैं तो आप अपनी फ़ोटो या संगीत जैसी सभी फ़ाइलें खो देंगे।
घोटाले का एक वैकल्पिक संस्करण वेबसाइटों पर पॉपअप का उपयोग करता है। जब आप किसी डोडी साइट पर जाते हैं, तो ऊपर वाले की तरह एक पॉपअप यह कहते हुए दिखाई देगा कि एक वायरस का पता चला है। इन पॉपअप को वास्तविक विंडोज़ पॉपअप या त्रुटि स्क्रीन की तरह दिखने के लिए चतुराई से डिज़ाइन किया जा सकता है।
जब आप किसी तकनीकी सहायता घोटाले का जवाब देते हैं तो क्या होता है
यदि आप दिए गए फोन नंबर पर कॉल करके इन घोटालों का जवाब देते हैं, तो दो चीजों में से एक होगा। पहला और सबसे आम विकल्प यह है कि स्कैमर्स आपको सॉफ़्टवेयर बेचेंगे जो वे कहते हैं कि समस्या को ठीक कर देगा। वे आपको उस वेबसाइट पर ले जाएंगे जहां आप अपने क्रेडिट कार्ड के विवरण डालते हैं और "सुरक्षा सॉफ्टवेयर" डाउनलोड करते हैं।
जब आप नकली सुरक्षा सॉफ़्टवेयर चलाते हैं, तो अक्सर यह कुछ भी नहीं करेगा लेकिन आपको यह कहते हुए एक संदेश देगा कि आपका कंप्यूटर अब मैलवेयर से मुक्त है, इसलिए आपको लगता है कि यह काम कर गया। दूसरी बार, सॉफ़्टवेयर वास्तव में आपके कंप्यूटर पर वास्तविक मैलवेयर इंस्टॉल कर सकता है।
दूसरा विकल्प यह है कि फोन पर मौजूद व्यक्ति आपको बताएगा कि उन्हें आपके कंप्यूटर में रिमोट एक्सेस की आवश्यकता है। जब आप फोन पर होंगे, तब वे आपको वास्तविक समय में अपने कंप्यूटर तक पहुंच प्रदान करने के लिए निर्देश देंगे, और फिर वे आपके कंप्यूटर को अपने नियंत्रण में ले लेंगे।
वे आपके "मैलवेयर" को ठीक करने का दिखावा करेंगे, लेकिन वास्तव में वे आपके कंप्यूटर पर सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल कर रहे हैं जिसका उपयोग आपकी पहचान या क्रेडिट कार्ड विवरण चुराने के लिए किया जा सकता है।
आपको कभी भी किसी ऐसे व्यक्ति को देना चाहिए जिस पर आपका वास्तव में भरोसा हो, जैसे कि किसी मित्र या परिवार के किसी सदस्य के पास आपके कंप्यूटर का रिमोट एक्सेस हो। रिमोट एक्सेस को सुरक्षित और सुरक्षित तरीके से उपयोग करने के तरीके के बारे में और जानें।
किसी नकली से असली मैलवेयर समस्या को कैसे बताएं
आपके कंप्यूटर में मैलवेयर है या नहीं, यह जानने का एकमात्र तरीका यह है कि यदि आप इसे स्वयं जांचते हैं। आपको कभी भी किसी ईमेल, टेलीफोन कॉल या चैट संदेश पर विश्वास नहीं करना चाहिए जो आपको बताता है कि आपके पास मैलवेयर है।
याद रखें कि आपके कंप्यूटर में किसी समस्या के बारे में आपको सूचित करने के लिए Microsoft कभी भी आपसे इन तरीकों से संपर्क नहीं करेगा। यदि कोई आपको Microsoft प्रतिनिधि होने का दावा करते हुए कॉल करता है, तो वे लगभग निश्चित रूप से झूठ बोल रहे हैं।
आपको प्राप्त होने वाले संदेश डरावने लग सकते हैं। वे कह सकते हैं कि एक गंभीर खतरे का पता चला है, कि तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता है, या कि आप अपनी सभी फाइलों को खोने के खतरे में हैं। लेकिन यह सब असत्य है, जिसका उद्देश्य आपको "सहायता" के लिए पैसे सौंपने के लिए डराना है जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है।
यदि आप अपने लिए मैलवेयर का पता लगाने का एक त्वरित और सरल तरीका चाहते हैं, तो आप विंडोज 10 में विंडोज डिफेंडर का उपयोग कर सकते हैं। यह एक अंतर्निहित सूट है जो वास्तविक समय की सुरक्षा और मैलवेयर का पता लगाने की पेशकश करता है।
अगर आपको वास्तव में मैलवेयर की समस्या है तो क्या करें
यदि आप पाते हैं कि आपके कंप्यूटर पर मैलवेयर है, तो घबराएं नहीं। आप मालवेयरबाइट्स जैसे ऑनलाइन उपलब्ध मुफ्त टूल का उपयोग करके समस्या को आसानी से ठीक कर सकते हैं। या आप माइक्रोसॉफ्ट के मुफ्त और आधिकारिक विंडोज दुर्भावनापूर्ण सॉफ़्टवेयर रिमूवल टूल का उपयोग कर सकते हैं।
अपने कंप्यूटर से मैलवेयर को साफ करने के चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए, हमारी पूर्ण मैलवेयर निष्कासन मार्गदर्शिका देखें।
प्रतिष्ठित कंपनियों से भी संबंधित घोटालों से सावधान रहें
आप सोच सकते हैं कि इस प्रकार के तकनीकी सहायता घोटाले केवल बदनाम कंपनियों द्वारा ही बनाए जाएंगे। यदि आप किसी प्रसिद्ध और प्रसिद्ध कार्यालय या पीसी स्टोर में जाते हैं, तो आपको नहीं लगता कि आप किसी घोटाले के शिकार हो सकते हैं।
दुर्भाग्य से ऐसा नहीं है। अकेले 2019 में ही ऐसे दो उदाहरण सामने आए हैं जिनमें जाने-माने स्टोर अपने ग्राहकों को नकली तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं।
हाल ही में, कार्यालय उत्पादों में दो बड़े नामों, Office Depot और support.com ने एक मुकदमे को निपटाने के लिए $35 मिलियन का भुगतान किया है। मुकदमे में आरोप लगाया गया कि दोनों कंपनियों ने मैलवेयर घोटाले में भाग लिया। उन्होंने अपने ग्राहकों के लिए एक "पीसी स्वास्थ्य जांच कार्यक्रम" की पेशकश की, लेकिन इस कार्यक्रम ने हमेशा रिपोर्ट किया कि मैलवेयर नहीं मिला था, भले ही वह नहीं था।
तब ग्राहकों को उनकी मशीनों से गैर-मौजूद "मैलवेयर" को हटाने के लिए कंपनियों को भुगतान करने के लिए धोखा दिया गया था।
एक दूसरा संबंधित मुद्दा पिछले साल ब्रिटेन में करी पीसी वर्ल्ड चेन के साथ सामने आया था। सालों तक खुदरा विक्रेता ने ग्राहकों से "पूर्व-कॉन्फ़िगरेशन" के लिए एक नए लैपटॉप की कीमत के ऊपर अतिरिक्त £40 का शुल्क लिया, जिसका उन्होंने अनुरोध नहीं किया था। यह शुल्क पुनर्प्राप्ति के लिए USB स्टिक को शामिल करने के लिए था।
वास्तव में, उपयोगकर्ता बिना किसी अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर के आसानी से फ़ैक्टरी रीसेट कर सकते हैं या Windows 10 पर सिस्टम पुनर्स्थापना का उपयोग कर सकते हैं।
यह साबित करता है कि आपको "भरोसेमंद" कंपनियों से भी, सशुल्क तकनीकी सहायता के किसी भी ऑफ़र से सावधान रहने की आवश्यकता है।
तकनीकी सहायता घोटालों के झांसे में न आएं
तकनीकी सहायता घोटालों से बचने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप स्वयं मैलवेयर सुरक्षा के बारे में जानें। उन फ़ोन कॉल या ईमेल पर विश्वास न करें जो Microsoft से आने का दावा करते हैं जो आपको चेतावनी देते हैं कि आपकी मशीन संक्रमित है। मुफ़्त टूल का उपयोग करके अपने स्वयं के मैलवेयर स्कैन करें जो आपको मिलने वाले किसी भी मैलवेयर का पता लगा सकते हैं और निकाल सकते हैं।
भविष्य में अपने कंप्यूटर को मैलवेयर से सुरक्षित रखने के लिए, आपको किसी प्रकार के मैलवेयर सुरक्षा सॉफ़्टवेयर का भी उपयोग करना चाहिए। उपयुक्त सॉफ़्टवेयर खोजने के लिए, Windows 10 मैलवेयर सुरक्षा के लिए सर्वश्रेष्ठ सुरक्षा सॉफ़्टवेयर की हमारी सूची देखें।