क्या आपको कोई ईमेल या फोन कॉल आया है जिसमें कहा गया हो कि आपका कंप्यूटर मैलवेयर से संक्रमित है? यह डरावना लगता है, जैसे आपके कंप्यूटर में कोई गंभीर समस्या है। और कॉलर आपसे शुल्क लेकर समस्या ठीक करने की पेशकश करता है।
यह एक तेजी से बढ़ता घोटाला है जो उन लोगों को निशाना बनाता है जो वायरस के कारण अपने कंप्यूटर तक पहुंच खोने से चिंतित हैं। बेईमान घोटालेबाज आपके कंप्यूटर में काल्पनिक समस्याएं गढ़ते हैं और आपके पैसे लेकर अनावश्यक ठीक करते हैं।
हम आपको दिखाएंगे कि इन नकली टेक सपोर्ट घोटालों को कैसे पहचानें और उनसे बचें।
टेक सपोर्ट घोटालेबाज आपसे कैसे संपर्क करते हैं
टेक सपोर्ट घोटालेबाज आपको यह समझाने के लिए विभिन्न तरीके अपनाते हैं कि आपका कंप्यूटर मैलवेयर से संक्रमित है। अक्सर आपको किसी ऐसे व्यक्ति का फोन कॉल या ईमेल आएगा जो माइक्रोसॉफ्ट का प्रतिनिधि होने का दावा करता है। वे आपको बताएंगे कि उन्होंने आपके कंप्यूटर पर खतरे की पहचान की है, या आपके खाते पर संदिग्ध गतिविधि का पता लगाया है।
कभी-कभी वे कहेंगे कि आपके कंप्यूटर में वायरस या मैलवेयर है। अन्य बार वे कहेंगे कि कोई आपकी अनुमति के बिना आपके कंप्यूटर को हैक या एक्सेस करने की कोशिश कर रहा है। या वे कह सकते हैं कि आपके कंप्यूटर को ऑप्टिमाइज़ेशन या अपडेट की आवश्यकता है।
फिर वे आपको बताएंगे कि आपको इस समस्या को ठीक करवाने की आवश्यकता है अन्यथा आपका कंप्यूटर काम करना बंद कर देगा। कभी-कभी वे कहेंगे कि यदि आप समस्या ठीक नहीं करते हैं तो आप अपनी सभी फाइलें जैसे फोटो या संगीत खो देंगे।
घोटाले का एक वैकल्पिक संस्करण वेबसाइटों पर पॉपअप का उपयोग करता है। जब आप किसी संदिग्ध साइट पर जाते हैं, तो ऊपर दिखाए गए जैसा एक पॉपअप दिखाई देगा जिसमें कहा जाएगा कि वायरस का पता चला है। ये पॉपअप असली विंडोज पॉपअप या त्रुटि स्क्रीन की तरह दिखने के लिए चतुराई से डिज़ाइन किए जा सकते हैं।
जब आप टेक सपोर्ट घोटाले का जवाब देते हैं तो क्या होता है
यदि आप दिए गए फोन नंबर पर कॉल करके इन घोटालों का जवाब देते हैं, तो दो चीजों में से एक होगी। पहला और सबसे आम विकल्प यह है कि घोटालेबाज आपको सॉफ्टवेयर बेचेंगे जो वे कहते हैं कि समस्या ठीक कर देगा। वे आपको एक वेबसाइट पर निर्देशित करेंगे जहां आप अपने क्रेडिट कार्ड का विवरण डालते हैं और "सुरक्षा सॉफ्टवेयर" डाउनलोड करते हैं।
जब आप नकली सुरक्षा सॉफ्टवेयर चलाते हैं, तो अक्सर यह कुछ भी नहीं करेगा लेकिन आपको एक संदेश देगा कि आपका कंप्यूटर अब मैलवेयर से मुक्त है ताकि आपको लगे कि यह काम कर गया। अन्य समय, सॉफ्टवेयर वास्तव में आपके कंप्यूटर पर असली मैलवेयर इंस्टॉल कर सकता है।
दूसरा विकल्प यह है कि फोन पर मौजूद व्यक्ति आपको बताएगा कि उन्हें आपके कंप्यूटर में रिमोट एक्सेस की आवश्यकता है। वे आपको फोन पर रहते हुए वास्तविक समय में अपने कंप्यूटर तक पहुंच देने का निर्देश देंगे, और फिर वे आपके कंप्यूटर का नियंत्रण ले लेंगे।
वे आपके "मैलवेयर" को ठीक करने का दिखावा करेंगे, लेकिन वास्तव में वे आपके कंप्यूटर पर सॉफ्टवेयर इंस्टॉल कर रहे होंगे जिसका उपयोग आपकी पहचान या क्रेडिट कार्ड विवरण चुराने के लिए किया जा सकता है।
आपको केवल किसी ऐसे व्यक्ति को जिसे आप वास्तव में भरोसा करते हैं जैसे दोस्त या परिवार के सदस्य को अपने कंप्यूटर पर रिमोट एक्सेस देना चाहिए। रिमोट एक्सेस का सुरक्षित रूप से उपयोग करने के बारे में और जानें।
असली मैलवेयर समस्या को नकली से कैसे अलग करें
यह बताने का एकमात्र तरीका कि आपके कंप्यूटर में मैलवेयर है या नहीं, इसे स्वयं जांचना है। आपको कभी भी किसी ईमेल, टेलीफोन कॉल, या चैट संदेश पर विश्वास नहीं करना चाहिए जो आपको बताता है कि आपके पास मैलवेयर है।
याद रखें कि माइक्रोसॉफ्ट कभी भी इन तरीकों से आपसे संपर्क नहीं करेगा ताकि आपको आपके कंप्यूटर की समस्या के बारे में सूचित करे। यदि कोई आपको माइक्रोसॉफ्ट प्रतिनिधि होने का दावा करते हुए कॉल करता है, तो वे लगभग निश्चित रूप से झूठ बोल रहे हैं।
आपको प्राप्त होने वाले संदेश डरावने लग सकते हैं। वे कह सकते हैं कि एक गंभीर खतरे का पता चला है, तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता है, या आप अपनी सभी फाइलें खोने के खतरे में हैं। लेकिन यह सब झूठ है, जिसका उद्देश्य आपको अनावश्यक "सपोर्ट" के लिए पैसे देने के लिए डराना है।
यदि आप स्वयं मैलवेयर का पता लगाने का एक त्वरित और सरल तरीका चाहते हैं, तो आप विंडोज 10 में विंडोज डिफेंडर का उपयोग कर सकते हैं। यह एक अंतर्निहित सूट है जो मैलवेयर की रीयल-टाइम सुरक्षा और पहचान प्रदान करता है।
यदि आपको वास्तव में मैलवेयर की समस्या है तो क्या करें
यदि आपको पता चलता है कि आपके कंप्यूटर पर मैलवेयर है, तो घबराएं नहीं। आप ऑनलाइन उपलब्ध मुफ्त टूल जैसे मालवेयरबाइट्स का उपयोग करके समस्या को आसानी से स्वयं ठीक कर सकते हैं। या आप माइक्रोसॉफ्ट के मुफ्त और आधिकारिक विंडोज मैलिशियस सॉफ्टवेयर रिमूवल टूल का उपयोग कर सकते हैं।
अपने कंप्यूटर से मैलवेयर हटाने के चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए, हमारा पूर्ण मैलवेयर हटाने का गाइड देखें।
प्रतिष्ठित कंपनियों से भी संबंधित घोटालों से सावधान रहें
आप सोच सकते हैं कि इस प्रकार के टेक सपोर्ट घोटाले केवल बदनाम कंपनियों द्वारा बनाए जाएंगे। यदि आप किसी प्रसिद्ध और अच्छी तरह से मान्यता प्राप्त ऑफिस या पीसी स्टोर पर जाते हैं, तो आप नहीं सोचेंगे कि आप घोटाले का शिकार हो सकते हैं।
दुर्भाग्य से ऐसा नहीं है। अकेले 2019 में दो उदाहरण सामने आए हैं जहां प्रसिद्ध स्टोर अपने ग्राहकों को नकली टेक सपोर्ट प्रदान करते पाए गए।
हाल ही में, ऑफिस डिपो और support.com नामक ऑफिस उत्पादों के दो बड़े नामों ने एक मुकदमे को निपटाने के लिए 35 मिलियन डॉलर का भुगतान किया। मुकदमे में आरोप लगाया गया कि दोनों कंपनियों ने मैलवेयर घोटाले में भाग लिया। उन्होंने अपने ग्राहकों को "पीसी हेल्थ चेक प्रोग्राम" की पेशकश की, लेकिन यह प्रोग्राम हमेशा रिपोर्ट करता था कि इसने मैलवेयर पाया है, तब भी जब ऐसा नहीं था।
ग्राहकों को तब गैर-मौजूद "मैलवेयर" को उनकी मशीनों से हटाने के लिए भुगतान करने के लिए धोखा दिया गया।
पिछले साल ब्रिटेन में करीज़ पीसी वर्ल्ड चेन के साथ एक दूसरा संबंधित मुद्दा सामने आया। वर्षों से रिटेलर नए लैपटॉप की कीमत के ऊपर अतिरिक्त £40 "प्री-कॉन्फिगरेशन" के लिए लेता था जिसका ग्राहकों ने अनुरोध नहीं किया था। यह शुल्क रिकवरी के लिए एक यूएसबी स्टिक को शामिल करने के लिए था।
वास्तव में, उपयोगकर्ता विंडोज 10 पर बिना किसी अतिरिक्त सॉफ्टवेयर के आसानी से फ़ैक्टरी रीसेट या सिस्टम रिस्टोर कर सकते हैं।
यह साबित करता है कि आपको किसी भी पेड टेक सपोर्ट के प्रस्ताव से सावधान रहने की आवश्यकता है, यहां तक कि "भरोसेमंद" कंपनियों से भी।
टेक सपोर्ट घोटालों का शिकार न बनें
टेक सपोर्ट घोटालों से बचने का सबसे अच्छा तरीका है स्वयं मैलवेयर सुरक्षा के बारे में सीखना। उन फोन कॉल या ईमेल पर विश्वास न करें जो माइक्रोसॉफ्ट से आने का दावा करते हैं और चेतावनी देते हैं कि आपकी मशीन संक्रमित है। मुफ्त टूल का उपयोग करके स्वयं मैलवेयर स्कैन करें जो आपके द्वारा पाए गए किसी भी मैलवेयर का पता लगा सकते हैं और हटा सकते हैं।
भविष्य में अपने कंप्यूटर को मैलवेयर से सुरक्षित रखने के लिए, आपको किसी प्रकार के मैलवेयर सुरक्षा सॉफ्टवेयर का भी उपयोग करना चाहिए। उपयुक्त सॉफ्टवेयर खोजने के लिए, विंडोज 10 मैलवेयर सुरक्षा के लिए सर्वश्रेष्ठ सुरक्षा सॉफ्टवेयर की हमारी सूची देखें।
