कल्पना करें: कुछ महीनों से आपका कंप्यूटर धीमा चल रहा है। यह सही नहीं हो सकता, आखिर आपने इसे पिछले साल ही खरीदा था और दुकानदार ने कहा था कि यह 'फ्यूचर-प्रूफ' है।
अचानक आपका लैंडलाइन बजता है। दूसरी तरफ एक विनम्र युवक, जाना-पहचाना भारतीय लहजे में, कहता है कि वह माइक्रोसॉफ्ट टेक्निकल सपोर्ट से बोल रहा है। वह बताता है कि आपके कंप्यूटर में बड़ी समस्या है—वायरस है। लेकिन चिंता न करें, वह विशेषज्ञ है और मदद के लिए आया है।
वह आपसे 'टीम व्यूअर' इंस्टॉल करने को कहता है, और जल्द ही आपका माउस आपके छुए बिना स्क्रीन पर घूमने लगता है। वह 'इवेंट व्यूअर' खोलता है, जहां चमकीले लाल रंग में कई डरावने 'एरर' संदेश दिखते हैं। वह कहता है ये वायरस के कारण हैं।
वह इसे ठीक कर सकता है—बस आपके क्रेडिट कार्ड नंबर और शुल्क की जरूरत है। आप सहमत हो जाते हैं, और आपके मास्टरकार्ड से €200 कट जाते हैं। वह दस मिनट और लाइन पर रहता है, एक अनजाना प्रोग्राम इंस्टॉल करता है, आपके फैसले की तारीफ करता है और शुभकामनाएं देकर चला जाता है।
फर्जी टेक सपोर्ट घोटाला
यह हाल के वर्षों के सबसे प्रभावी फोन-आधारित घोटालों में से है, जो इंटरनेट ब्राउज़िंग और वर्ड प्रोसेसिंग के लिए कंप्यूटर रखने वाले अधिकांश यूज़र्स को निशाना बनाता है। यह मुख्य रूप से भारतीय उपमहाद्वीप के कॉल सेंटरों से चलाया जाता है, और शिकार न्यूज़ीलैंड, ऑस्ट्रेलिया, यूके, कनाडा और अमेरिका जैसे दूर-दराज के देशों में मिलते हैं। टिम ने चेताया था कि कोल्ड-कॉलिंग कंप्यूटर तकनीशियन पर कभी भरोसा न करें। यह भी जान लें कि फर्जी टेक सपोर्ट घोटालेबाज़ आप तक पहुंचने के दूसरे तरीके भी ढूंढ सकते हैं।
इन कॉल्स की रिकॉर्डिंग्स आधिकारिक, विनम्र लोगों की तस्वीर पेश करती हैं जो जानकार लगते हैं। वे आपको 'सर' और 'मैडम' कहकर बुलाते हैं। वैधता टपकती है। ऐसे में लोगों का फंसना कोई आश्चर्य नहीं।
इस घोटाले को और दुखद बनाता है यह तथ्य कि फोन करने वालों को पता भी है या नहीं कि वे अधिकांश पश्चिमी न्यायक्षेत्रों में आपराधिक मानी जाने वाली गतिविधि में भाग ले रहे हैं। क्या वे सच में मानते हैं कि वे लोगों की मदद कर रहे हैं?
घोटालेबाज़ों के लिए मुश्किल खड़ी करें
रोकथाम इलाज से बेहतर है, और पहले से घोटाले से बचने के कदम उठाना हमेशा उपयोगी होता है। हालांकि इनमें से कोई भी फोन घोटालों के खिलाफ गारंटीशुदा रामबाण नहीं है, लेकिन ये घोटालेबाज़ का काम मुश्किल जरूर कर देंगे।
सबसे पहले, अपना नाम, पता और फोन नंबर छिपाने पर विचार करें। इसे थर्ड-पार्टी डायरेक्ट्रीज़ से हटाकर किया जा सकता है, जिसमें यूके का पब्लिक (एडिटेड) इलेक्टोरल रोल और फोन डायरेक्टरी शामिल हैं।
अगर आप यूके में रहने वाले वयस्क हैं, तो लगभग तय है कि आप इलेक्टोरल रजिस्टर पर हैं। क्या आप जानते हैं कि इसके दो संस्करण होते हैं—'फुल' और 'एडिटेड'? फुल संस्करण मतदान पात्रता और क्रेडिट जांच के लिए होता है, और इसे मार्केटिंग के लिए कभी नहीं बेचा जाता।
लेकिन 'एडिटेड' संस्करण जिसे भी चाहिए उसे बेच दिया जाता है, और घोटालेबाज़ों के लिए टारगेट लिस्ट पाने का शानदार जरिया है। इससे खुद को हटाना आसान है: बस अपने स्थानीय इलेक्टोरल रजिस्ट्रेशन ऑफिसर (ERO) को पत्र लिखकर एडिटेड रजिस्टर से नाम हटाने का अनुरोध करें। साथ ही, टेलीफोन प्रेफरेंस सर्विस (TPS) की वेबसाइट पर जाकर अनचाही मार्केटिंग कॉल्स से ऑप्ट-आउट करें।
फोन डायरेक्ट्री से भी अपना नाम और पता हटाना मददगार हो सकता है। अमेरिका में आप व्हाइट पेजेज़ से खुद को यहां दिए निर्देशों का पालन करके हटा सकते हैं। आप डू नॉट कॉल रजिस्ट्री में भी शामिल हो सकते हैं—यह मुफ्त है और बस एक मिनट लगता है।
ऑस्ट्रेलिया में डू नॉट कॉल रजिस्ट्री में शामिल होना समझदारी है। इसे ऑनलाइन, फोन या डाक से किया जा सकता है। इस वेब पेज पर दिए निर्देशों का पालन करें। इसके अलावा, आप अपने फोन प्रोवाइडर से कहकर अपना नंबर 'साइलेंट' कैटेगरी में डलवा सकते हैं, जिससे यह व्हाइट पेजेज़ वेबसाइट और भविष्य की प्रिंटेड डायरेक्ट्रीज़ से हट जाएगा। दुर्भाग्य से कुछ प्रोवाइडर इसके लिए शुल्क लेते हैं।
हालांकि इन कदमों से यह गारंटी नहीं कि आप फोन घोटाले का शिकार नहीं होंगे, लेकिन इससे लोगों के लिए आपका नंबर पाना मुश्किल हो जाता है। ऑप्ट-आउट के बाद भी अनचाही मार्केटिंग कॉल आने पर आपको अधिकारियों के पास जाने का आधार भी मिलता है।
आखिर में, इन फोन घोटालों के काम करने के तरीके के बारे में पढ़ना फायदेमंद होगा। ट्रॉय हंट ऑस्ट्रेलियाई सुरक्षा शोधकर्ता और सॉफ्टवेयर डेवलपर हैं जिन्होंने फर्जी IT सपोर्ट घोटाले के पीछे के लोगों, मकसद और तरीकों पर अथक शोध किया है। उनका ब्लॉग इस पर शोध शुरू करने के लिए बेहतरीन जगह है।
घोटाला होने के बाद
दुर्भाग्य से कुछ लोग इन कॉल्स के झांसे में आकर भारी रकम—अक्सर सैकड़ों डॉलर—गंवा देते हैं। यहीं से डैमेज कंट्रोल की शुरुआत होती है।
अगर आपने कॉलर को अपने कंप्यूटर का एक्सेस दिया, तो अब अपने कंप्यूटर को सुरक्षित या साफ न मानें। उसने कई प्रोग्राम इंस्टॉल किए होंगे, सेटिंग्स बदली होंगी, या वायरस तक डाल दिया हो सकता है। संक्षेप में, अब आप इस पर भरोसा नहीं कर सकते। इसलिए, बेहतर है कि अपनी सभी फाइलों का बैकअप लेकर ऑपरेटिंग सिस्टम को रीइंस्टॉल कर लें। हालांकि यह थकाऊ और झुंझलाहट भरा है, लेकिन यह सुनिश्चित करता है कि आपका कंप्यूटर वैसी ही प्राचीन अवस्था में लौट आए जैसा समझौता होने से पहले था।
दूसरा, अपने पैसे वापस पाने की कोशिश करें। अगर आपने क्रेडिट या डेबिट कार्ड से भुगतान किया, तो जारी करने वाले बैंक से संपर्क करें, स्थिति समझाएं और चार्जबैक का अनुरोध करें। आपकी सफलता आपके देश के उपभोक्ता संरक्षण कानूनों पर निर्भर करेगी। मैं पुरजोर सलाह देता हूं कि अपना वर्तमान क्रेडिट/डेबिट कार्ड कैंसिल करवाकर बैंक से नया कार्ड जारी करवाएं, ताकि दोबारा खरीदारी न हो सके।
मैं यह भी पुरजोर सलाह देता हूं कि अपनी क्रेडिट रिपोर्ट की कॉपी मंगवाएं। चूंकि हमलावर आपसे संपर्क कर सका, नाम से पहचान सका, आपके कंप्यूटर तक पहुंच बना सका और उसे क्रेडिट कार्ड दिया गया, इसलिए यह मानना विवेकपूर्ण होगा कि कोई आपकी पहचान का इस्तेमाल क्रेडिट पाने के लिए कर सकता है।
अमेरिका में संघीय कानून उपभोक्ताओं को हर बारह महीने में एक बार मुफ्त क्रेडिट रिपोर्ट देखने का अधिकार देता है। AnnualCreditReport.com अमेरिका की तीन प्रमुख क्रेडिट रिपोर्टिंग एजेंसियों द्वारा संयुक्त रूप से चलाई जाती है। साइन इन करके आप अपनी क्रेडिट रिपोर्ट (क्रेडिट स्कोर के बिना) देख सकते हैं और जांच सकते हैं कि आपकी पहचान चोरी तो नहीं हुई।
यह आपकी गलती नहीं है
ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार होने वाले व्यक्ति के रूप में मैं जानता हूं कि यह कितना भयानक लगता है। आप खुद को मूर्ख और क्रोधित महसूस करते हैं। भले ही किसी ने आपके साथ दुर्भावना से काम किया हो, आप खुद को दोषी महसूस करते हैं। अगर आप फर्जी IT सपोर्ट घोटाले के शिकार हुए हैं, तो संभावना है कि आप ऐसा ही महसूस कर रहे हों।
लेकिन आपको ऐसा नहीं करना चाहिए। ये घोटाले इतने प्रभावी इसलिए हैं क्योंकि ये गैर-तकनीकी दर्शकों के लिए पूरी तरह विश्वसनीय होते हैं। दूसरी तरफ के लोग विनम्र, आकर्षक और आत्मविश्वासी होते हैं। वे जानकार और वैध लगते हैं। आपके साथ धोखा हुआ, इसमें आपकी गलती नहीं है, और आपको खुद को दोष नहीं देना चाहिए।
निष्कर्ष
फर्जी IT सपोर्ट घोटाला एक विशेष रूप से घातक धोखा है जो भरोसेमंद और कम तकनीकी ज्ञान वाले लोगों को निशाना बनाता है। इसने सैकड़ों हजारों डॉलर हड़पे हैं, और इसके पीछे वालों के लिए यह कमाई का धंधा है। फिर भी यह निदंनीय हमला है बेकसूर लोगों पर, जिसकी बहुत वास्तविक व्यक्तिगत कीमत चुकानी पड़ती है इसके शिकारों को।
क्या आप कभी इसके शिकार हुए हैं? क्या आप किसी ऐसे को जानते हैं? नीचे कमेंट्स में हमें बताएं।
इमेज क्रेडिट: जस्टिन ब्रॉकी, जॉन फिलिप्स, 401k 2013, जीन-एटियेन मिन्ह-ड्यू पॉरियर
