इस परिदृश्य की कल्पना करें। पिछले कुछ महीनों से आपका कंप्यूटर धीरे-धीरे चल रहा है। यह सही नहीं हो सकता, है ना? मेरा मतलब है, आपने इसे पिछले साल ही खरीदा था और दुकान में मौजूद व्यक्ति ने कहा कि यह वास्तव में एक अच्छा कंप्यूटर था। उन्होंने कहा कि यह भविष्य-सबूत था।
नीले रंग से, आपका लैंडलाइन बजता है। आराम से परिचित भारतीय लहजे वाला एक विनम्र युवक दूसरे छोर पर है, और वह कहता है कि वह Microsoft तकनीकी सहायता से है। वह कहता है कि आपके कंप्यूटर में समस्या है। वाकई बड़ी समस्या है। उनका कहना है कि आपके कंप्यूटर में वायरस है। लेकिन आपको चिंता करने की जरूरत नहीं है। वह एक विशेषज्ञ है, और वह यहाँ मदद करने के लिए है।
वह आपसे टीम व्यूअर नामक कुछ स्थापित करने के लिए कहता है, और जल्द ही आपका माउस आपकी स्क्रीन पर बिना छुए भी उड़ रहा है। आप उसे 'इवेंट व्यूअर' नाम से कुछ खोलते हुए देखते हैं, और निश्चित रूप से आपको सबसे चमकीले लाल रंग में डरावने दिखने वाले संदेशों का एक गुच्छा दिखाई देता है। प्रत्येक 'त्रुटि' श्रेणी द्वारा पहचाने जाने योग्य। ये आपके कंप्यूटर पर वायरस के कारण होते हैं, अच्छे युवक ने कहा।
वह आपके लिए इसे ठीक कर सकता है। उसे केवल आपके क्रेडिट कार्ड नंबर की आवश्यकता है और एक शुल्क के लिए वह वादा करता है कि वह आपके सिस्टम को साफ़ कर सकता है और इसे मूल स्थिति में वापस ला सकता है। आप सहमत हैं, और €200 आपके मास्टरकार्ड से डेबिट किया जाता है। दूसरे छोर पर मौजूद युवक एक और दस मिनट के लिए लाइन पर रहता है और एक ऐसा प्रोग्राम इंस्टॉल करता है जिसके बारे में आपने कभी नहीं सुना होगा। वह आपको बताता है कि आपने कितना अच्छा निर्णय लिया और अब सब कुछ कैसे ठीक है। फिर वह आपके सुखद दिन की कामना करते हुए चले जाते हैं।
नकली तकनीकी सहायता घोटाला
यह हाल के वर्षों में सबसे प्रभावी फोन आधारित घोटालों में से एक है, जो इंटरनेट ब्राउज़िंग और वर्ड प्रोसेसिंग के लिए कंप्यूटर रखने वाले अधिकांश उपयोगकर्ताओं को लक्षित करता है। यह ज्यादातर भारतीय उपमहाद्वीप में कॉल सेंटरों से चलाया जाता है, और पीड़ितों को न्यूजीलैंड, ऑस्ट्रेलिया, यूके, कनाडा और यूएस जैसे दूर-दराज के स्थानों में पाया जा सकता है। टिम ने हमें चेतावनी दी थी कि आप किसी कोल्ड-कॉलिंग कंप्यूटर तकनीशियन पर कभी भरोसा क्यों नहीं करते। साथ ही, सावधान रहें कि नकली तकनीकी सहायता घोटालेबाज आप तक पहुंचने के लिए कोई दूसरा रास्ता खोज सकते हैं।
इन कॉलों की रिकॉर्डिंग आधिकारिक, विनम्र लोगों की एक तस्वीर चित्रित करती है जो ऐसा लगता है जैसे वे जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। वे आपको 'सर' और 'मैम' कहते हैं। यह वैधता के साथ टपकता है। इसे ध्यान में रखते हुए, क्या यह कोई आश्चर्य की बात है कि लोग उनके लिए क्यों गिरते हैं?
जो बात इस घोटाले को और भी दुखद बनाती है वह यह है कि यह स्पष्ट नहीं है कि फोन कॉल करने वाले लोगों को पता चलता है कि वे किसी ऐसी चीज़ में भाग ले रहे हैं जिसे संभवतः अधिकांश पश्चिमी न्यायालयों में एक आपराधिक गतिविधि माना जाता है। क्या वे सचमुच मानते हैं कि वे लोगों की मदद कर रहे हैं?
स्कैमस्टर्स के लिए इसे कठिन बनाएं
रोकथाम हमेशा इलाज से बेहतर होता है, और धोखाधड़ी के खिलाफ कदम उठाना हमेशा उपयोगी होता है। हालांकि इनमें से कोई भी आपको पैसे से अलग करने के उद्देश्य से किसी भी गलत फोन कॉल के खिलाफ गारंटीकृत चांदी की गोली नहीं है, लेकिन वे स्कैमर के लिए जीवन कठिन बना देंगे।
सबसे पहले, अपना नाम, पता और फोन नंबर अस्पष्ट करते हुए देखें। यह यूके में जनता (जिसे संपादित के रूप में भी जाना जाता है) मतदाता सूची और फोन निर्देशिका से तृतीय पक्ष निर्देशिकाओं से आपके विवरण को हटाकर किया जा सकता है।
यदि आप यूके में रहने वाले वयस्क हैं, तो यह लगभग तय है कि आप चुनावी रजिस्टर में हैं। क्या आप जानते हैं कि चुनावी रजिस्टर का एक 'पूर्ण' संस्करण होता है और एक संपादित होता है? पूर्ण का उपयोग यह पहचानने के लिए किया जाता है कि कौन वोट देने के योग्य है और एक्सपेरियन जैसी कंपनियों के लिए क्रेडिट के लिए आवेदन करने वाले लोगों की पहचान की जांच करने के लिए उपयोग किया जाता है। चुनावी रजिस्टर का यह संस्करण विपणन उद्देश्यों के लिए कंपनियों को कभी नहीं बेचा जाता है।
हालांकि, चुनावी रजिस्टर के 'संपादित' संस्करण के लिए यह सच नहीं है। यह जो कोई भी चाहता है उसे स्वतंत्र रूप से बेचा जाता है, और उद्यमी स्कैमर के लिए लक्षित लोगों की सूची प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है। हालाँकि, इस सूची से खुद को हटाना बहुत आसान है। बस अपने स्थानीय चुनाव रजिस्टर अधिकारी (ईएलओ) को लिखित में एक पत्र भेजें और विनम्रता से अपने आप को संपादित रजिस्टर से हटाने के लिए कहें। आपको टेलीफ़ोन वरीयता सेवा (टीपीएस) की वेबसाइट पर जाने और सभी अवांछित मार्केटिंग कॉलों से ऑप्ट आउट करने की भी सलाह दी जाएगी।
यह फ़ोन निर्देशिका से आपका नाम और पता साफ़ करने में भी मदद कर सकता है। अमेरिका में, आप यहां दिए गए निर्देशों का पालन करके खुद को व्हाइट पेज से हटा सकते हैं। आप कॉल न करें रजिस्ट्री से भी जुड़ सकते हैं। यह मुफ़्त है और इसमें केवल एक मिनट का समय लगता है।
ऑस्ट्रेलिया में, आपको कॉल न करें रजिस्ट्री में शामिल होना अच्छा रहेगा। यह ऑनलाइन, फोन या डाक द्वारा किया जा सकता है। बस इस वेब पेज पर दिए गए निर्देशों का पालन करें। इसके अलावा, आप अपने फोन प्रदाता को कॉल करके सफेद पन्नों में सूचीबद्ध होने से ऑप्ट आउट कर सकते हैं और इसे 'साइलेंट' नंबर के रूप में वर्गीकृत करने के लिए कह सकते हैं। यह इसे व्हाइट पेज वेबसाइट से और भविष्य में किसी भी मुद्रित फोन निर्देशिका से हटा देगा। अफसोस की बात है कि कुछ फोन प्रदाता इस सेवा के लिए शुल्क लेते हैं।
हालांकि इनमें से कोई भी कार्रवाई इस बात की गारंटी नहीं देती है कि आप उस फ़ोन घोटाले के शिकार नहीं होंगे जिसका हमने पहले उल्लेख किया था, यह सुनिश्चित करता है कि लोगों के लिए आपके फ़ोन नंबर तक पहुँच प्राप्त करना कठिन है। यदि आप ऑप्ट आउट करने के बाद कोई अवांछित मार्केटिंग कॉल प्राप्त करते हैं तो यह आपको अधिकारियों के साथ कुछ सहारा भी प्रदान करता है।
अंत में, आपको यह पढ़ने की सलाह दी जाएगी कि ये फ़ोन विपक्ष कैसे काम करते हैं। ट्रॉय हंट एक ऑस्ट्रेलियाई सुरक्षा शोधकर्ता और सॉफ्टवेयर डेवलपर हैं जिन्होंने नकली आईटी समर्थन घोटाले के पीछे लोगों, प्रेरणाओं और तरीकों पर अथक शोध किया है। उनका ब्लॉग उनमें किसी भी शोध के लिए एक महान प्रारंभिक बिंदु है।
घोटाला होने के बाद
दुर्भाग्य से, कुछ लोग खुद को इन फोन कॉलों के जाल में फंसा हुआ पाते हैं और अक्सर सैकड़ों डॉलर की बड़ी रकम निकाल लेते हैं। यहीं पर आप डैमेज कंट्रोल के बारे में सोचना शुरू करते हैं।
यदि आपने कॉलर को अपने कंप्यूटर तक पहुंच प्रदान की है, तो आपको अब अपने कंप्यूटर को सुरक्षित या स्वच्छ नहीं मानना चाहिए। हो सकता है कि उसने कितने भी प्रोग्राम इंस्टॉल किए हों, कितनी भी सेटिंग्स बदली हों, या यहां तक कि वायरस भी इंस्टॉल किया हो। संक्षेप में, आप अब इस पर भरोसा नहीं कर सकते। इसलिए, आपको सलाह दी जाएगी कि आप अपनी सभी फाइलों का बैकअप लें और अपने ऑपरेटिंग सिस्टम को फिर से इंस्टॉल करें। हालांकि यह थकाऊ और परेशान करने वाला है, यह सुनिश्चित करता है कि आपका कंप्यूटर एक पुरानी स्थिति में वापस आ गया है, जैसा कि समझौता होने से पहले था।
दूसरा , आपको अपना पैसा वापस पाने से निपटना चाहिए। यदि आपने क्रेडिट या डेबिट कार्ड से भुगतान किया है, तो आपको जारीकर्ता बैंक से संपर्क करना चाहिए और स्थिति की व्याख्या करनी चाहिए और शुल्कवापसी का अनुरोध करना चाहिए। आपकी सफलता उस क्षेत्राधिकार के आधार पर अलग-अलग होगी जहां आप प्रत्येक देश में उपभोक्ता संरक्षण कानून में भिन्नता के परिणामस्वरूप रहते हैं। मैं आपको अपने वर्तमान क्रेडिट या डेबिट कार्ड को रद्द करने और किसी भी बार-बार खरीदारी को रोकने के लिए अपने बैंक से प्रतिस्थापन का अनुरोध करने के लिए भी दृढ़ता से प्रोत्साहित करता हूं।
मैं आपको अपनी क्रेडिट रिपोर्ट की एक प्रति का अनुरोध करने के लिए भी दृढ़ता से प्रोत्साहित करता हूं। यह ध्यान में रखते हुए कि हमलावर आपसे संपर्क करने, नाम से आपकी पहचान करने, आपके कंप्यूटर तक पहुंच प्राप्त करने और क्रेडिट कार्ड प्रदान करने में सक्षम था, यह कहना सुरक्षित है कि आपकी पहचान का उपयोग करने वाले किसी भी व्यक्ति पर नज़र रखना केवल विवेकपूर्ण माना जा सकता है। क्रेडिट प्राप्त करें।
संयुक्त राज्य अमेरिका में, संघीय कानून उपभोक्ताओं को हर बारह महीने में एक बार बिना किसी शुल्क के अपनी क्रेडिट रिपोर्ट तक पहुंचने की अनुमति देता है। एनुअल क्रेडिटरिपोर्ट डॉट कॉम अमेरिका में तीन प्रमुख क्रेडिट रिपोर्टिंग एजेंसियों द्वारा संयुक्त रूप से संचालित एक वेबसाइट है। साइन इन करके, आप अपनी क्रेडिट रिपोर्ट (बिना क्रेडिट स्कोर) की एक प्रति देख सकते हैं और जांच सकते हैं कि आपकी पहचान चोरी हो गई है या नहीं।
यह आपकी गलती नहीं है
एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जो कभी ऑनलाइन धोखेबाजों का शिकार हुआ था, मैं पहले से जानता हूं कि यह कितना भयानक है। आप अविश्वसनीय रूप से मूर्ख और क्रोधित महसूस करते हैं। भले ही किसी ने आपके खिलाफ द्वेष के साथ काम किया हो, आप मदद नहीं कर सकते लेकिन ऐसा महसूस करें कि यह किसी तरह आपकी गलती थी। यह लगभग ऐसा है जैसे आप दोषी महसूस करते हैं। और अगर आप एक नकली आईटी समर्थन घोटाले के शिकार हो गए हैं, तो संभावनाएं काफी ठोस हैं कि आप भी ऐसा ही महसूस करते हैं।
लेकिन आपको नहीं करना चाहिए। इन घोटालों के इतने प्रभावी होने का कारण यह है कि वे गैर-तकनीकी दर्शकों के लिए पूरी तरह से आश्वस्त हैं। रेखा के दूसरे छोर पर लोग विनम्र, आकर्षक और आत्मविश्वासी होते हैं। उन्हें लगता है जैसे वे जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। वे वैध लगते हैं। यह आपकी गलती नहीं है कि आपको धोखा दिया गया, और आपको खुद को दोष नहीं देना चाहिए।
निष्कर्ष
नकली आईटी समर्थन घोटाला एक विशेष रूप से खतरनाक धोखा है जो भरोसेमंद और कम तकनीकी रूप से सक्षम लोगों का शिकार करता है। इसने सैकड़ों-हजारों डॉलर की कमाई की है, और जो लोग इसके पीछे हैं उनके लिए यह एक आकर्षक धन स्पिनर है। फिर भी, यह अयोग्य लोगों पर एक घिनौना हमला बना हुआ है, इसके पीड़ितों के लिए एक बहुत ही वास्तविक व्यक्तिगत कीमत है।
क्या आप कभी इसकी चपेट में आए हैं? क्या आप किसी ऐसे व्यक्ति को जानते हैं जिसके पास है? इसके बारे में हमें नीचे कमेंट्स में बताएं।
इमेज क्रेडिट:जस्टिन ब्रॉकी, जॉन फिलिप्स, 401k 2013, जीन-एटिने मिन्ह-ड्यू पोइरियर