अगर Surface का चार्जर या कीबोर्ड खराब है, तो यह ऑन नहीं होगा। साथ ही, आप इस समस्या का सामना कर सकते हैं अगर Surface Pro डीप स्लीप या डीप स्लीप ऑफ डेथ में अटका हुआ है। यह इश्यू तब आता है जब यूज़र का Surface Pro बार-बार कोशिश के बाद भी पावर ऑन नहीं होता, चाहे विंडोज़ अपडेट के बाद हो या अचानक।
आप नीचे दिए गए समाधान इस्तेमाल कर सकते हैं अगर आपका Surface Pro ऑन नहीं हो रहा, लेकिन उससे पहले, चेक करें कि Surface Pro को चार्जर से कनेक्ट करने से समस्या हल होती है या नहीं। साथ ही, चेक करें कि Surface Pro के निचले हिस्से को हल्के से थपथपाने या बेंड तकनीक इस्तेमाल करने से (डिवाइस को फ्लैट सरफेस पर रखकर स्क्रीन के किनारों को थोड़ा दबाना) समस्या हल होती है। इसके अलावा, चेक करें कि Surface Pro से सभी डिवाइस डिस्कनेक्ट करने से समस्या हल होती है या नहीं।
ध्यान रखें कि ट्रबलशूटिंग प्रोसेस के दौरान, जब भी आप डिवाइस ऑन कर पाएं, तो भविष्य में इस इश्यू की पुनरावृत्ति रोकने के लिए निम्न स्टेप्स ज़रूर करें:
- Surface Pro के विंडोज़ (BIOS सहित) को लेटेस्ट बिल्ड में अपडेट करें।
- डिवाइस के पावर ऑप्शन में फास्ट स्टार्टअप डिसेबल करें।
- सिस्टम के BIOS में सिक्योर बूट डिसेबल करें।
- स्लीप और हाइबरनेशन से जुड़े सभी ऑप्शन डिसेबल करें, संबंधित कॉन्फिगरेशन (AC और बैटरी दोनों ऑप्शन पर) को नेवर पर सेट करके।
Surface Pro को लंबे समय तक चार्ज करें
अगर डिवाइस की बैटरी पूरी तरह खत्म हो गई है और यूनिट डीप स्लीप ऑफ डेथ में चली गई है, तो Surface Pro ऑन नहीं होगा; ऐसे में यूनिट चार्ज करने से समस्या हल हो सकती है। आगे बढ़ने से पहले, चार्जिंग टिप/पोर्ट को किसी भी मलबे या जंग से साफ़ करें (अगर हो) और कनेक्शन ठीक से सीट करें। साथ ही, चेक करें कि Surface Pro पर अलग चार्जर इस्तेमाल करने से समस्या हल होती है या नहीं। चार्जर ठीक काम कर रहा है या नहीं कन्फर्म करने के लिए, इसे दूसरे Surface Pro से कनेक्ट करें।
- अपने डिवाइस को रात भर चार्जिंग पर लगाएं (बेहतर है ओरिजिनल चार्जर इस्तेमाल करें, थर्ड-पार्टी चार्जर या डॉक का चार्जर नहीं) और सुबह चेक करें कि यूनिट पावर ऑन हो सकती है या नहीं।
- अगर समस्या बनी रहती है, तो चेक करें कि चार्जर को दूसरे पावर सॉकेट से कनेक्ट करने से यूनिट चार्ज होती है और इस तरह इश्यू हल होता है।
अगर इश्यू अभी भी है, तो चेक करें कि USB-C केबल को चार्जर में प्लग करके फिर केबल को Surface Pro में प्लग करने से डिवाइस चार्ज होता है और इस तरह डिवाइस पावर ऑन हो सकता है।
Surface Pro का कीबोर्ड/टाइप कवर अलग करें
आप Surface Pro (जो स्लीप मोड में अटका है) को कीबोर्ड या टाइप कवर अलग करके ऑन कर पाएंगे। अगर कीबोर्ड या टाइप कवर पहले से अलग है, तो चेक करें कि इसे रीकनेक्ट करने से समस्या हल होती है या नहीं।
- अपने Surface Pro की स्क्रीन को 90-डिग्री एंगल पर रखें और फिर Detach की दबाएं।
- अब पावर बटन दबाएं और चेक करें कि डिवाइस पावर ऑन होता है या नहीं।
अगर Detach की काम नहीं कर रही, तो आप कीबोर्ड मैन्युअली पेपर क्लिप्स से निकाल सकते हैं (इंटरनेट आपका दोस्त है) लेकिन यह स्टेप अपने रिस्क पर आज़माएं। कीबोर्ड या टाइप कवर निकालने के बाद, चार्जर को स्क्रीन से कनेक्ट करें और रात भर छोड़ दें, सुबह चेक करें कि स्क्रीन पावर ऑन हो सकती है या नहीं। अगर हां, तो आप ऑन-स्क्रीन कीबोर्ड या ब्लूटूथ/वायरलेस कीबोर्ड इस्तेमाल कर सकते हैं। फिर कीबोर्ड को एक-दो दिन चार्ज करके वापस यूनिट से कनेक्ट कर सकते हैं।
डिवाइस का फोर्स रीस्टार्ट करें
Surface Pro पावर ऑन नहीं कर सकता अगर यह डीप स्लीप (या जैसा वे कहते हैं, डीप स्लीप ऑफ डेथ) में अटका है और डिवाइस को फोर्स रीस्टार्ट करने से समस्या हल हो सकती है।
- Surface Pro का चार्जर पावर सोर्स से और डिवाइस के पीछे से अनप्लग करें।
- अब Surface Pro का पावर बटन 15 सेकंड तक दबाकर रखें।
- फिर पावर बटन छोड़ें और 15 सेकंड और इंतज़ार करें।
- अब सिस्टम पावर ऑन करें (जैसा आप नॉर्मली करते हैं) चेक करने के लिए कि यह ठीक से पावर ऑन हो रहा है।
- अगर इश्यू बना रहता है, तो चार्जर प्लग करें और 20 सेकंड इंतज़ार करें।
- फिर डिवाइस का पावर बटन 20 सेकंड तक दबाकर रखें।
- अब पावर बटन छोड़ें और फिर से दबाएं चेक करने के लिए कि Surface Pro इश्यू हल हुआ या नहीं (आपको ऊपर के स्टेप्स 2 से 3 बार दोहराने पड़ सकते हैं)।
अगर इससे काम न बने, तो आपको पावर बटन को लंबे समय तक दबाए रखना पड़ सकता है (घंटों से दिनों तक) ताकि बैटरी पूरी तरह ड्रेन हो जाए (लेकिन इस आर्टिकल के बाकी सभी ऑप्शन आज़माने के बाद ही यह ऑप्शन आज़माएं)।
- Surface Pro को इसके चार्जर से अनप्लग करें और फिर डिवाइस के पावर बटन को टेप से चिपका दें (या रबर बैंड के साथ पॉप्सिकल स्टिक इस्तेमाल करें) ताकि यह दबा रहे। अगर आप टेप नहीं इस्तेमाल करना चाहते, तो डिवाइस को उल्टा एक छोटी पेंसिल (या ऐसी ही चीज़) पर रख सकते हैं जो डिवाइस के वजन से पावर बटन दबाए।
- अब डिवाइस को इस स्टेट में 24-48 घंटे के लिए छोड़ दें और उसके बाद, डिवाइस में चार्जर वापस प्लग करें और चेक करें कि डिवाइस पावर ऑन हो सकता है या नहीं।
Surface Pro का टू-बटन हार्ड रीसेट करें
Surface Pro ऑन नहीं होगा अगर डिवाइस डीप स्लीप ऑफ डेथ में अटका है और टू-बटन हार्ड रीसेट से समस्या हल हो सकती है। आगे बढ़ने से पहले, अपने Surface Pro से सभी एक्सेसरीज़ हटा दें। ध्यान रखें इनमें से कुछ स्टेप्स Windows RT या Windows Pro 2 मशीनों पर नहीं आज़माने चाहिए।
- अपने Surface डिवाइस को चार्जर से कनेक्ट करें और 30 सेकंड इंतज़ार करें।
- फिर डिवाइस का पावर बटन 30 सेकंड तक दबाकर रखें और उसके बाद, छोड़ दें।
- अब 10 सेकंड इंतज़ार करें और फिर वॉल्यूम अप बटन और पावर बटन एक साथ दबाकर रखें।
- कम से कम 15 सेकंड इंतज़ार करें (बटन न छोड़ें भले ही स्क्रीन फ्लैश करे, 15 सेकंड पूरे होने तक) और फिर बटन छोड़ें।
- अगर आपको फर्मवेयर ऑप्शन्स ऑफर करने वाली स्क्रीन दिखे, तो इसे एग्जिट करें और फिर सिस्टम पावर ऑन करके चेक करें कि Surface Pro इश्यू हल हुआ या नहीं।
- अगर स्टेप 3 के बाद स्क्रीन पर कुछ न दिखे, तो 10 सेकंड और इंतज़ार करें और पावर बटन (सिर्फ दबाएं, होल्ड न करें) दबाकर सिस्टम पावर ऑन करके चेक करें कि Surface Pro ठीक काम कर रहा है या नहीं।
- अगर इश्यू बना रहता है, तो आप ऊपर के स्टेप्स दोहरा सकते हैं लेकिन वॉल्यूम डाउन बटन इस्तेमाल करें (वॉल्यूम अप की नहीं)।
- अगर उससे भी काम न बने और कीबोर्ड अटैच है (या अटैच किया जा सकता है), तो आप Windows + Ctrl + Shift + B कीज़ एक साथ दबाकर चेक कर सकते हैं कि इश्यू हल होता है या नहीं।
- अगर कीबोर्ड अटैच नहीं है, तो वॉल्यूम-अप और वॉल्यूम-डाउन बटन एक साथ तेजी से तीन बार दो सेकंड के अंदर दबाकर चेक करें कि Surface Pro पावर ऑन हो सकता है या नहीं।
- अगर इश्यू अभी भी है, तो चेक करें कि पावर, Ctrl, और F8 बटन एक साथ दबाकर रखने से इश्यू हल होता है या नहीं।
अगर इश्यू अभी भी है, तो आपको अपना डिवाइस हार्डवेयर इश्यू के लिए चेक करवाना पड़ सकता है या वारंटी में होने पर इसे रिप्लेस करवाना पड़ सकता है।
