यदि आपको Office 365 ऐप्स जैसे Word, Excel, PowerPoint आदि में Sorry, we can't get to your account right now त्रुटि मिल रही है, तो आप इस पोस्ट की मदद से इसे ठीक कर सकते हैं। Microsoft Account तब उपयोगी होता है जब आप अपने कंप्यूटर पर Office 365 का उपयोग कर रहे हों ताकि यह आपको उत्पाद को सक्रिय करने, OneDrive पर फ़ाइलें सहेजने आदि की अनुमति दे सके।
पूरा त्रुटि संदेश कुछ इस तरह दिखता है-
Account Error
Sorry, we can't get to your account right now. To fix this, please sign in again.
हाल के Office संस्करणों, जिनमें Office 365 शामिल है, के साथ Microsoft Account की आवश्यकता होती है। यह आपको विभिन्न चीजें करने देता है जैसे-
- आप उत्पाद को सक्रिय कर सकते हैं।
- Office की पुनर्स्थापना के बाद आपको उत्पाद कुंजी दर्ज करने की आवश्यकता नहीं है।
- जब भी आवश्यक हो OneDrive पर फ़ाइलें सहेजें।
यह त्रुटि तब होती है जब आप अपने Microsoft Account का पासवर्ड बदलते हैं, और Office इंस्टॉलेशन आपके खाते के स्वामित्व को मान्य करने में विफल रहता है। स्कैमर्स द्वारा अवांछित उपयोग को रोकने के लिए, Microsoft आपके पासवर्ड बदलने पर सभी लॉग-इन डिवाइस को ब्लॉक कर देता है।
यह तब भी होता है जब आप अपने Microsoft Account में टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन चालू करते हैं। ऐसे क्षण में, आपको वापस साइन इन करने की आवश्यकता होती है ताकि Office इंस्टॉलेशन उचित क्रेडेंशियल्स के साथ आपके खाते को मान्य कर सके।
Sorry, we can't get to your account right now
Sorry, we can't get to your account right now त्रुटि को Office 365 ऐप्स में ठीक करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
- अपने Microsoft Account में फिर से साइन इन करें
- टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन को फिर से सक्षम करें
1. अपने Microsoft Account में फिर से साइन इन करें
कम से कम महीने में एक बार पासवर्ड बदलना एक अच्छी आदत है - चाहे आपके कितने भी खाते हों। हालांकि, आपको ध्यान रखना चाहिए कि प्रत्येक सफल पासवर्ड परिवर्तन के बाद आपको फिर से साइन इन करने की आवश्यकता है। सरल शब्दों में, त्रुटि संदेश में दिखाई देने वाले Sign in बटन पर क्लिक करें।
यह एक प्रॉम्प्ट खोलेगा, जहां आपको अपने Microsoft Account क्रेडेंशियल दर्ज करने होंगे। यदि आप इसे सही ढंग से करते हैं, तो यह त्रुटि संदेश गायब हो जाना चाहिए।
2. टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन को फिर से सक्षम करें
यदि आपने अपने Microsoft Account में टू-स्टेप वेरिफिकेशन सक्षम करने के बाद यह त्रुटि संदेश प्राप्त करना शुरू किया है, तो इन चरणों का पालन करने की अनुशंसा की जाती है।
- सबसे पहले, अपने Microsoft Account में टू-स्टेप वेरिफिकेशन अक्षम करें।
- Office 365 ऐप में अपने खाते में साइन इन करें।
- फिर से टू-स्टेप वेरिफिकेशन चालू करें।
कभी-कभी यह समस्या कुछ आंतरिक त्रुटियों के कारण होती है, और ये तीन चरण करने से उस समस्या से छुटकारा मिल सकता है।
