कुछ मामलों में, जब आप Windows पर Microsoft खाते (या Azure खाते) के साथ Office 365 (Microsoft 365) या Office 2019/2016/2013 एप्लिकेशन में साइन इन करते हैं, तो निम्न त्रुटि दिखाई दे सकती है:
Sorry, another account from your organization is already signed in on this computer.
यह समस्या तब होती है जब आपके Microsoft 365 खाते से संबंधित संगठन (टेनेंट) का कोई उपयोगकर्ता इस कंप्यूटर पर या Office ऐप (Word, Excel, Outlook, आदि) में साइन इन होता है। बात यह है कि Microsoft 365 एक ही संगठन के उपयोगकर्ताओं के लिए केवल एक सत्र का समर्थन करता है।
सबसे अच्छा समाधान पिछले उपयोगकर्ता को सभी Office 365 (Microsoft 365) ऐप्स से साइन आउट करना है। ऐसा करने के लिए:
- आप अपने Office ऐप के ऊपरी दाएं कोने में Sign Out बटन पर या मेनू में: File -> Account पर क्लिक करके पिछले उपयोगकर्ता सत्र को समाप्त कर सकते हैं;
- अपनी प्रोफ़ाइल से सभी कनेक्टेड Office सेवाएं हटाएं (File -> Account -> Connected Services -> Remove Services);
- सभी Microsoft Office ऐप्स (Excel, PowerPoint, Outlook, Word, आदि) के लिए ऐसा करें;
- अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें;
- एक Office ऐप खोलें और अपने Microsoft खाते से साइन इन करें।
यदि आपके कंप्यूटर से पिछले खाते के डेटा को साफ़ करने की यह सरल विधि मदद नहीं करती है, तो आपको इस Microsoft 365 प्रोफ़ाइल और Windows Credential Manager से सेव्ड उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड को पूरी तरह से हटाना होगा।
- कमांड का उपयोग करके Windows Credential Manager शुरू करें:
control /name Microsoft.CredentialManager(या Control Panel\User Accounts\Credential Manager पर जाएं); - Generic Credentials सेक्शन के तहत सेव्ड Office और Microsoft खाते हटाएं;
- रजिस्ट्री एडिटर (
regedit.exe) खोलें और HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities पर जाएं (Office 365/2019 और 2016 के लिए); यदि आपके पास Office 2013 है, तो दूसरी रजिस्ट्री कुंजी पर जाएं:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities - EmailAddress, FirstName, और LastName पैरामीटर्स के मानों का उपयोग करके अपने संगठन के अन्य उपयोगकर्ताओं के बारे में जानकारी संग्रहीत करने वाली रजिस्ट्री कुंजियों को खोजें। Identities सेक्शन के तहत मिली रजिस्ट्री कुंजियों को हटाएं (उनमें प्रोफ़ाइल डेटा होता है);
- Office लाइसेंस सक्रियण डेटा साफ़ करें:
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing\ - अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अपने Microsoft 365 खाते का उपयोग करके Office ऐप में साइन इन करें।
यदि इससे मदद नहीं मिली या आपको ब्लैंक Office/Teams/Word साइन-इन विंडो दिखाई देती है, तो सुनिश्चित करें कि आपकी Office कॉपी को Modern Authentication का उपयोग करने की अनुमति है। इसके लिए रजिस्ट्री सेटिंग सेट करने की आवश्यकता होती है (Office 2013 और 2016 के लिए):
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity DWORD:EnableADAL Value: 1
यदि समस्या Office 365 ProPlus (Microsoft 365 App for Enterprise) के साथ RDS सर्वर पर होती है, तो सुनिश्चित करें कि आपका Office SharedComputerLicensing विकल्प सक्षम करके इंस्टॉल किया गया है।
