यदि आपका विंडोज PC ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ (BSOD) त्रुटि से ग्रस्त होता है, तो यह एक संकेत है कि आपका PC अस्थिर हो गया है। दूषित फ़ाइलें, पुराने ड्राइवर, विफल हार्डवेयर - ये सभी BSOD त्रुटि का कारण बन सकते हैं। ये अक्सर असामान्य त्रुटि नामों के साथ आते हैं, जैसे "कर्नेल मोड हीप करप्शन" BSOD।
एक कर्नेल मोड हीप करप्शन BSOD त्रुटि, विशेष रूप से, आमतौर पर आपके ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर या हार्डवेयर के साथ किसी समस्या की ओर इशारा करती है, या (कम अक्सर) दूषित सिस्टम फ़ाइलें। यदि आपको इस विशेष BSOD त्रुटि को ठीक करना मुश्किल लग रहा है, तो आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करके समस्या का निवारण कर सकते हैं।
विंडोज 10 में कर्नेल मोड हीप करप्शन BSOD का कारण क्या है?
जबकि अन्य BSOD त्रुटियां (जैसे स्टॉप कोड क्रिटिकल प्रोसेस डाइड BSOD) काफी आम हैं और उनके कई संभावित कारण हैं, एक कर्नेल मोड हीप करप्शन BSOD एक अधिक विशिष्ट त्रुटि है। कई मामलों में, यह आमतौर पर ग्राफिक्स कार्ड या इंटीग्रेटेड ग्राफिक्स चिपसेट के गहन उपयोग के बाद रिपोर्ट किया जाता है।
इस स्तर पर GPU उपयोग आमतौर पर PC गेमिंग, कुछ प्रकार के क्रिप्टोकरेंसी माइनिंग, या कुछ उच्च-तीव्रता वाले वैज्ञानिक अनुप्रयोगों के कारण होता है। हालांकि यह असामान्य रहता है, एक कर्नेल मोड हीप करप्शन BSOD त्रुटि आपको अपने PC का उपयोग करने से रोकेगी (हालांकि इससे बूट लूप नहीं होना चाहिए)।
त्रुटि का कारण आमतौर पर एक पुराना, बग्गी, या अन्यथा दूषित ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर होता है। आप इवेंट व्यूअर का उपयोग करके इसकी पुष्टि कर सकते हैं, और एक नए ड्राइवर पर स्विच करके या यदि समस्या हालिया अपडेट के बाद होती है तो पुराने ड्राइवर पर वापस जाकर इसे हल कर सकते हैं।
आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आपने एक नया ग्राफिक्स कार्ड सही ढंग से इंस्टॉल किया है, क्योंकि यह भी कर्नेल मोड हीप करप्शन BSOD का कारण बन सकता है। एक मदरबोर्ड अलग-अलग PCI-E स्लॉट के साथ अलग-अलग गति या मानकों (जैसे PCI-E 3.0 बनाम 4.0) के साथ आ सकता है जो आपके GPU का समर्थन नहीं कर सकते, या किसी अन्य के उपयोग में होने पर कुछ स्लॉट को अक्षम कर सकते हैं।
आप SFC और DISM टूल का उपयोग करके यह भी जांच सकते हैं कि आपकी सिस्टम फ़ाइलें दूषित नहीं हैं। यदि यह काम नहीं करता है, तो आपको अपने विंडोज 10 इंस्टॉलेशन को रीसेट करना पड़ सकता है और एक नई कॉन्फिगरेशन के साथ फिर से शुरू करना पड़ सकता है।
बेशक, यदि आपका हार्डवेयर किसी तरह से विफल हो रहा है, तो उसे हटाना या बदलना आपके PC को फिर से स्थिर सुनिश्चित करने का एकमात्र तरीका हो सकता है। कारण जो भी हो, आपको नीचे दिए गए चरणों का पालन करके कई मामलों में समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए।
अतिरिक्त जानकारी के लिए इवेंट व्यूअर जांचें
यदि आप कर्नेल मोड हीप करप्शन BSOD के कारण के बारे में अनिश्चित हैं, तो अधिक जानकारी के लिए अपने PC के त्रुटि लॉग की जांच करना उचित हो सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको इवेंट व्यूअर का उपयोग करना होगा।
- इवेंट व्यूअर खोलने के लिए, स्टार्ट मेनू पर राइट-क्लिक करें और Run विकल्प चुनें।
- Run बॉक्स में, eventvwr टाइप करें और OK बटन चुनें।
- यह Event Viewer विंडो खोलेगा। बाएं पैनल में, Windows Logs श्रेणी खोलें, फिर सूचीबद्ध विकल्पों में से एक को चुनकर शुरू करें (Application, Security, आदि)। दाएं पैनल में, Level श्रेणी में Error के रूप में सूचीबद्ध लॉग रिपोर्ट खोजें। हालांकि विशेष रूप से BSOD त्रुटियां नहीं, BSOD त्रुटियों को Error श्रेणी टैग के साथ रिपोर्ट किया जाएगा। आपको संभावित त्रुटि रिपोर्ट की जांच के लिए प्रत्येक श्रेणी के माध्यम से खोज करने की आवश्यकता होगी।
- एक बार जब आपको इवेंट व्यूअर में सूचीबद्ध BSOD त्रुटि मिल जाती है, तो आप इसका उपयोग यह निर्धारित करने के लिए कर सकते हैं कि समस्या का कारण क्या हो सकता है (जैसे कोई विशिष्ट एप्लिकेशन या सिस्टम ड्राइवर)। आपको इसकी आगे जांच करने की आवश्यकता हो सकती है (उदाहरण के लिए, इवेंट ID खोजकर) चयनित त्रुटि के तुरंत नीचे दिखाए गए General और Details टैब में दिखाई गई जानकारी का उपयोग करके।
आप BSOD डंप फ़ाइलों जैसी अन्य जानकारी का भी उपयोग कर सकते हैं, कर्नेल मोड हीप करप्शन BSOD त्रुटि के निवारण की प्रक्रिया के हिस्से के रूप में। हालांकि इसमें अतिरिक्त शोध की आवश्यकता हो सकती है, यह आपको यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि समस्या सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर से संबंधित है।
सिस्टम और ड्राइवर अपडेट की जांच करें
ड्राइवर मुद्दे (चाहे वे पुराने, लापता, या बग-ग्रस्त हों) कर्नेल मोड हीप करप्शन BSOD त्रुटि का सबसे संभावित कारण हैं। इस मुद्दे को हल करने के लिए, आपको नए ड्राइवर अपडेट की जांच करने की आवश्यकता होगी। यह सुनिश्चित करना भी एक अच्छा विचार है कि विंडोज स्वयं नवीनतम बग फिक्स के साथ पूरी तरह से अप-टू-डेट है।
- शुरू करने के लिए, आपको किसी भी उपलब्ध सिस्टम और ड्राइवर अपडेट के लिए विंडोज अपडेट की जांच करनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, स्टार्ट मेनू पर राइट-क्लिक करें और Settings चुनें।
- Settings मेनू में, Update & Security > Windows Update चुनें। Windows Update मेनू में, विंडोज स्वचालित रूप से उपलब्ध अपडेट की जांच शुरू कर देगा (यदि यह नहीं करता है, तो Check for Updates बटन चुनें)। यदि डाउनलोड के लिए अपडेट उपलब्ध हैं, तो Download विकल्प चुनें।
अपडेट इंस्टॉल हो जाने के बाद अपने PC को रीस्टार्ट करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी हो गई है। आपको निर्माता की वेबसाइट पर नए ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवरों की जांच करने की आवश्यकता होगी, खासकर यदि आप हाल ही में जारी ग्राफिक्स कार्ड का उपयोग कर रहे हैं, क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट निर्माता की तुलना में बहुत बाद में नए ड्राइवर अपडेट जारी करता है।
उदाहरण के लिए, यदि आपके पास NVIDIA ग्राफिक्स कार्ड है, तो आपको NVIDIA वेबसाइट पर जाना होगा और अपने ग्राफिक्स कार्ड के मॉडल को खोजना होगा, फिर नवीनतम उपलब्ध ड्राइवर को डाउनलोड और इंस्टॉल करना होगा।
पहले के ग्राफिक्स ड्राइवर पर वापस जाएं
जबकि एक नया ड्राइवर इंस्टॉल करना आमतौर पर कर्नेल मोड हीप करप्शन BSOD को हल करने का एक अच्छा तरीका है, यह इसका कारण भी हो सकता है। नए ड्राइवर (विशेष रूप से निर्माता की वेबसाइट से) अप्रत्याशित बग के साथ आ सकते हैं जो आपके GPU को सही ढंग से काम करने से रोक सकते हैं।
इसे हल करने का एक अच्छा तरीका ड्राइवर को वापस रोल करना है। विंडोज आपको डिवाइस मैनेजर में पिछले ड्राइवर पर त्वरित रूप से वापस स्विच करने की अनुमति देता है। यदि आपका PC सही ढंग से बूट नहीं हो रहा है, तो आपको इसे करने की अनुमति देने के लिए विंडोज को सेफ मोड में रीस्टार्ट करने की आवश्यकता हो सकती है।
- डिवाइस मैनेजर खोलने के लिए, स्टार्ट मेनू पर राइट-क्लिक करें और Device Manager चुनें।
- डिवाइस मैनेजर विंडो में, Display adapters विकल्प के आगे तीर चुनें। आपको यहां अपना ग्राफिक्स कार्ड या आंतरिक ग्राफिक्स चिपसेट सूचीबद्ध मिलना चाहिए। अपने GPU पर राइट-क्लिक करें और Properties चुनें।
- Properties विंडो में, Driver टैब चुनें, फिर Roll Back Driver विकल्प चुनें।
- Driver Package rollback विंडो में, आपको यह बताना होगा कि आप ड्राइवर को क्यों वापस रोल कर रहे हैं। उपयुक्त विकल्पों में से एक चुनें, फिर प्रक्रिया शुरू करने के लिए Yes चुनें।
विंडोज पावरशेल में सिस्टम फाइल चेकर और DISM चलाएं
इससे पहले कि आप अधिक कठोर विकल्पों पर विचार करें, आप विभिन्न सिस्टम मरम्मत टूल चलाकर अपने PC को पुनर्स्थापित करने में सक्षम हो सकते हैं, जैसे सिस्टम फाइल चेकर और DISM टूल, विंडोज पावरशेल में।
- शुरू करने के लिए, स्टार्ट मेनू पर राइट-क्लिक करें और Windows PowerShell (Admin) चुनें।
- नई पावरशेल विंडो में, सिस्टम फाइल चेकर चलाने के लिए sfc /scannow टाइप करें। यह किसी भी लापता या दूषित सिस्टम फ़ाइलों की जांच (और मरम्मत) करेगा। आप बाद में DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth टाइप करके और चलाकर अपनी सिस्टम फ़ाइलों का गहरा स्कैन और मरम्मत भी कर सकते हैं।
- दोनों कमांड के सफलतापूर्वक चलने के लिए समय दें। एक बार यह पूरा हो जाने पर, अपने PC को रीस्टार्ट करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि परिवर्तन आपके PC पर पूरी तरह से लागू हो गए हैं।
आगे का निवारण
उपरोक्त चरण ज्यादातर मामलों में कर्नेल मोड हीप करप्शन BSOD को बहाल करने में मदद करेंगे। दुर्भाग्य से, यदि आपका PC अस्थिर रहता है, तो यह गहरे मुद्दों की ओर इशारा कर सकता है, जैसे विफल हार्डवेयर। आपको आगे के कदमों पर विचार करने की आवश्यकता होगी, जैसे विंडोज 10 को पुनः स्थापित करना या अपने हार्डवेयर को अपग्रेड करना।
यह सुनिश्चित करने का एक अच्छा तरीका है कि आपका PC स्थिर रहे, नियमित रखरखाव करना है। आप विंडोज को नवीनतम फीचर अपग्रेड और बग फिक्स के साथ अपडेट रखकर, नियमित रूप से मैलवेयर की जांच करके, साथ ही हर कुछ महीनों में केस फैन को साफ करके अपने PC को ठंडा रखना सुनिश्चित करके शुरू कर सकते हैं।
