कई उपयोगकर्ता Mozilla Firefox में वेब ब्राउज़ करते समय "क्रिटिकल त्रुटि" त्रुटि संदेश का अनुभव करते हैं। यह वास्तव में एक नकली संदेश है और अपराधियों द्वारा उपयोगकर्ताओं को विभिन्न फॉर्म में अपनी व्यक्तिगत जानकारी दर्ज करने के लिए बरगलाने के लिए उपयोग किया जाता है। इस प्रकार का संदेश 'Microsoft Edge क्रिटिकल त्रुटि' और 'Internet Explorer क्रिटिकल त्रुटि' के समान है।
उपयोगकर्ताओं को ज्यादातर Mozilla Firefox में 'क्रिटिकल त्रुटि' पेज पर रीडायरेक्ट किया जाता है जब एडवेयर उनके कंप्यूटर में घुसपैठ कर चुका होता है या उन्होंने संक्रमित वेबसाइट देखी होती है। इस त्रुटि में, उपयोगकर्ताओं से उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करने के लिए कहा जाता है। चूंकि उपयोगकर्ताओं के पास ऐसी कोई चीज नहीं होती, वे आमतौर पर संदेश के नीचे मौजूद टोल-फ्री नंबर पर कॉल करने का सहारा लेते हैं।
Mozilla Firefox क्रिटिकल त्रुटि के कारण
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, यह त्रुटि संदेश आमतौर पर तब होता है जब या तो आप संक्रमित हैं या आप किसी नकली/संक्रमित वेबसाइट पर जा रहे हैं। विस्तार से कारण हैं:
- एडवेयर आपके कंप्यूटर पर इंस्टॉल है। यह मुफ्त सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करते समय साइडलाइन में इंस्टॉल हो जाता है।
- आप एक संक्रमित वेबसाइट पर जा रहे हैं। आप गलती से या पॉप-अप के माध्यम से यहां रीडायरेक्ट हो सकते हैं।
- आपके कंप्यूटर पर वायरस या मैलवेयर से संक्रमित हैं।
समस्या ठीक करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप व्यवस्थापक के रूप में लॉग इन हैं और आपका डेटा सुरक्षित रूप से बैकअप है।
समाधान 1: एडवेयर को मैन्युअल रूप से हटाना
एडवेयर उस प्रकार के सॉफ़्टवेयर को संदर्भित करता है जिसका उपयोग आपके कंप्यूटर पर अवांछित विज्ञापन प्रस्तुत करने के लिए किया जाता है। ये विज्ञापन किसी भी रूप में हो सकते हैं; या तो कंप्यूटर में सामान्य रूप से या ब्राउज़र्स में। आप अपने कंप्यूटर पर एडवेयर का आसानी से पता लगा सकते हैं उन सॉफ़्टवेयर को देखकर जिनका आप उपयोग नहीं करते और जो असत्यापित प्रकाशकों द्वारा आते हैं। यहां हम खराब सॉफ़्टवेयर को हटाने का प्रयास करेंगे।
- Windows + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में "appwiz.cpl" टाइप करें और Enter दबाएं।
- एक बार एप्लिकेशन मैनेजर में, सभी प्रविष्टियों के माध्यम से स्क्रॉल करें और एडवेयर का पता लगाएं। इस पर राइट-क्लिक करें और अनइंस्टॉल चुनें। एडवेयर प्रविष्टियों की तरह होना चाहिए:
Babylon Toolbar
Babylon Chrome Toolbar
Search Protect by conduict
Webcake 3.00
मूल रूप से, आप किसी भी सॉफ़्टवेयर की खोज कर रहे हैं जिसके पास मान्य प्रकाशक नहीं हैं। यह रैंडम नामों के साथ मौजूद होगा और वे प्रविष्टियां होंगी जिन्हें आपने इच्छापूर्वक इंस्टॉल नहीं किया है या जिनके बारे में आप नहीं जानते। एडवेयर अन्य प्लेटफ़ॉर्म दिग्गजों द्वारा शिकार किए जाने के कारण लगातार अपने नाम बदलते रहते हैं। आप आसानी से उन सॉफ़्टवेयर प्रविष्टियों को गूगल कर सकते हैं जो आपको संदिग्ध लगती हैं उनकी प्रामाणिकता की पुष्टि करने के लिए।
- सॉफ़्टवेयर अनइंस्टॉल करने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या त्रुटि हल हो गई।
यदि Firefox अभी भी ठीक नहीं हुआ है, तो आप इसे यहां से पूरी तरह से अनइंस्टॉल भी कर सकते हैं और एक नया संस्करण डाउनलोड करने के बाद, इसे इंस्टॉल करें। यह उन खराब कॉन्फ़िगरेशन को हटा देगा जो सॉफ़्टवेयर ने ब्राउज़र में सेट किए होंगे।
समाधान 2: अपने कंप्यूटर को स्कैन करना
यदि आप एडवेयर का पता नहीं लगा सकते या कोई नहीं है, तो आप अपने कंप्यूटर को अच्छी तरह से स्कैन कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या कोई वायरस या मैलवेयर मौजूद है। चूंकि कई वायरस/एडवेयर हैं जिनका पता लगाना कठिन है, आप यह सुनिश्चित करने के लिए स्कैनिंग चरणों की एक श्रृंखला से गुजर सकते हैं कि त्रुटि फिर से सामने न आए। बस सुनिश्चित करें कि आपका डेटा सुरक्षित रूप से बैकअप है और आप किसी भी प्रकार की व्यक्तिगत जानकारी या पासवर्ड दर्ज नहीं करते हैं।
यहां एक सूची है कि आप क्या करेंगे।
- AdwCleaner चलाएं और अपने कंप्यूटर को स्कैन करें।
AdwCleaner एक Malwarebytes प्रोजेक्ट है जिसका उद्देश्य आपके कंप्यूटर से छिपे हुए एडवेयर को हटाना है। आप आधिकारिक AdwCleaner वेबसाइट पर नेविगेट कर सकते हैं और पैकेज डाउनलोड कर सकते हैं।
- Malwarebytes चलाएं और अपने कंप्यूटर को स्कैन करें।
Malwarebytes स्वयं इंटरनेट पर अग्रणी तृतीय-पक्ष एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर में से एक है। यह छिपे हुए खतरों को जल्दी से ढूंढने और उन्हें बिना किसी परेशानी के तुरंत हटाने के लिए सराहा जाता है। आप आधिकारिक Malwarebytes वेबसाइट से पैकेज डाउनलोड और चला सकते हैं।
- Hitman Pro चलाएं और अपने कंप्यूटर को स्कैन करें।
Hitman Pro एक और मैलवेयर डिटेक्टर है जो आपके कंप्यूटर को संक्रमण के लिए स्कैन करता है। संक्रमण में कुछ भी शामिल है जो आपके कंप्यूटर के प्रदर्शन को प्रभावित करता है और अवांछित क्षेत्रों में खुद को पॉप करता है। Mozilla Firefox क्रिटिकल त्रुटि इस श्रेणी में आती है। आप Hitman Pro की आधिकारिक वेबसाइट से पैकेज डाउनलोड और चला सकते हैं।
- अपने कंप्यूटर से सभी कुकीज़ और अप्रासंगिक एक्सटेंशन साफ़ करें ताकि कोई अवशेष न रह जाए।
आपके सभी ब्राउज़र्स से सभी कुकीज़ और एक्सटेंशन साफ़ करना यह सुनिश्चित करने के लिए एक और कदम है कि आपके कंप्यूटर पर एडवेयर/वायरस का कोई अवशेष न रह जाए। आप Firefox क्रैश होता रहता है पर हमारे लेख से समाधान 4 की जांच करके सभी कैश और ब्राउज़िंग डेटा साफ़ कर सकते हैं।
जब आप सभी चरणों को पूरा करते हैं, तो बहुत कम संभावना है कि मैलवेयर/एडवेयर अभी भी आपके कंप्यूटर पर मौजूद होगा। यदि यह अभी भी करता है और आप अभी भी Mozilla Firefox क्रिटिकल त्रुटि प्राप्त करते हैं, तो अगले समाधान का संदर्भ लें।
आप सभी सॉफ़्टवेयर चलाने के विस्तृत कार्यान्वयन को एक समान लेख पढ़कर पा सकते हैं: अपने कंप्यूटर से नकली टेक सपोर्ट कैसे हटाएं?
समाधान 3: Windows पुनर्स्थापित करना
यदि आप इस समाधान को पढ़ रहे हैं, तो इसका मतलब है कि आप अपने कंप्यूटर से एडवेयर/मैलवेयर को सफलतापूर्वक हटाने में असमर्थ थे। यदि उपरोक्त सभी एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर आपके कंप्यूटर को डिसइन्फेक्ट करने में विफल रहते हैं, तो Windows को पुनर्स्थापित करना सबसे अच्छा है।
जब आप Windows पुनर्स्थापित करते हैं, तो सभी मौजूदा प्रोग्राम और सिस्टम फ़ाइलें मिट जाएंगी। इसका मतलब है कि मैलवेयर/एडवेयर भी हट जाएगा। सुनिश्चित करें कि आप केवल महत्वपूर्ण डेटा का बैकअप लें जिसे आप जानते हैं कि संक्रमित नहीं है। अन्यथा, डेटा वापस ट्रांसफर करते समय, नया इंस्टॉल किया गया Windows फिर से भ्रष्ट हो जाएगा। आप Windows 10 कैसे इंस्टॉल करें पर हमारे लेख की जांच कर सकते हैं।
