स्पेक्ट्रम पर 'इंटरनल सर्वर एरर' कैसे ठीक करें

कुछ स्पेक्ट्रम उपयोगकर्ताओं को कथित तौर पर 'आंतरिक सर्वर त्रुटि' मिल रही है जब भी वे स्पेक्ट्रम ईमेल सिस्टम तक पहुंचने का प्रयास करते हैं। यह समस्या विंडोज और क्रोम OS दोनों पर होने की सूचना है।

इस विशेष मुद्दे की गहन जांच करने के बाद, यह पता चला है कि कई अलग-अलग दोषी हैं जो इस प्रकार की त्रुटि के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं। यहां संभावित परिदृश्यों की एक छोटी सूची है जो 'आंतरिक सर्वर त्रुटि' को ट्रिगर कर सकती है:

• अंतर्निहित सर्वर समस्या - जैसा कि यह पता चला है, एक अंतर्निहित सर्वर समस्या भी इस त्रुटि कोड की उपस्थिति के लिए जिम्मेदार हो सकती है। यह वही त्रुटि अतीत में हुई थी जब लगभग हर प्रमुख उत्तरी अमेरिकी सर्वर प्रभावित हुआ था। यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह परिदृश्य आपके विशेष परिदृश्य में लागू नहीं है, यह पता लगाने के लिए कुछ निर्देशिकाओं की जांच करने के लिए समय लें कि क्या आपके क्षेत्र में अन्य उपयोगकर्ता वर्तमान में उसी तरह की समस्या का सामना कर रहे हैं।
• खराब तरीके से पका हुआ स्पेक्ट्रम लॉगिन जानकारी - एक और कारण जिससे आप विंडोज पर (विशेष रूप से क्रोम का उपयोग करते समय) इस त्रुटि को देखने की उम्मीद कर सकते हैं, वह है आपके स्पेक्ट्रम लॉगिन जानकारी से संबंधित एक खराब कैश्ड कुकी। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप कैश कुकी को साफ करके और स्पेक्ट्रम लॉगिन पेज को मैन्युअल रूप से एक्सेस करके (सेव किए गए बुकमार्क से नहीं) इस मुद्दे को तेजी से ठीक कर सकते हैं।
• पुराना स्पेक्ट्रम स्पेशियल एनालिस्ट संस्करण - यदि आप स्पेक्ट्रम स्पेशियल एनालिस्ट के MRR रास्टर छवि फीचर का उपयोग करने का प्रयास करते समय इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो यह एक ज्ञात दोष के कारण है जो SSA के हर संस्करण को प्रभावित करता है जिसमें 12.2 शामिल है। इस मामले में, फिक्स v2018.2 या नए संस्करण में अपडेट करना जितना सरल है।
• समस्याग्रस्त क्रोम OS एक्सटेंशन - यदि आप क्रोमबुक डिवाइस पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो त्रुटि सबसे अधिक संभावना एक समस्याग्रस्त एक्सटेंशन या एक विरोधी सेटिंग के कारण होती है जो क्रोम OS को प्रभावित कर रही है। इसी स्थिति में उपयोगकर्ताओं ने क्रोम OS को डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर पुनर्स्थापित करके इस मुद्दे को ठीक किया है।
• विशिष्ट खाता समस्या - जैसा कि यह पता चला है, ऐसे विराम चिह्न परिदृश्य भी हैं जहां मुद्दा आपके खाते या यहां तक कि आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे स्पेक्ट्रम हार्डवेयर से जुड़ा हुआ है। इस मामले में, आपके मुद्दे को ठीक करने का एकमात्र समाधान स्पेक्ट्रम सपोर्ट एजेंट के संपर्क में आना है (या तो लाइव चैट का उपयोग करके या सपोर्ट नंबर पर कॉल करके)।

अब जब आप हर संभावित फिक्स से अवगत हैं जो इस त्रुटि का कारण बन सकता है, आइए उन कुछ सुधारों पर जाएं जिनका उपयोग अन्य प्रभावित उपयोगकर्ताओं द्वारा स्पेक्ट्रम के साथ 'आंतरिक सर्वर समस्या' को सुधारने के लिए सफलतापूर्वक किया गया है:

स्पेक्ट्रम सर्वर समस्या की जांच करें

नीचे दिए गए सभी संभावित समस्या निवारण रणनीतियों में गोता लगाने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करके शुरू करना चाहिए कि त्रुटि पूरी तरह से आपके नियंत्रण से बाहर नहीं है।

2019 में वापस देखें, तो स्पेक्ट्रम खाते तक पहुंचने का प्रयास करते समय 'आंतरिक सर्वर समस्या' की रिपोर्ट करने वाले उपयोगकर्ताओं का भारी प्रवाह था - धूल जमने के बाद, यह स्पष्ट था कि समस्या एक सर्वर समस्या के कारण हुई थी जिसने हर उत्तरी अमेरिकी उपयोगकर्ता को प्रभावित किया था।

यह सुनिश्चित करें कि यहां ऐसा नहीं है DownDetector या UpDownRadar जैसी निर्देशिकाओं पर जांच करके कि क्या आपके क्षेत्र में अन्य उपयोगकर्ता वर्तमान में उसी तरह की समस्या की रिपोर्ट कर रहे हैं।

एक और स्थान जहां आप संभावित सर्वर समस्या की जांच कर सकते हैं वह है आधिकारिक स्पेक्ट्रम समस्या निवारण पेज।

एक बार जब आप अंदर हों, तो आउटेज जांचें बटन पर क्लिक करें, फिर बस दिखाई देने वाले चैट बटन (स्क्रीन के ऊपरी-बाएं कोने) का उपयोग करके अपना ZIP कोड डालें और देखें कि क्या आपके क्षेत्र को प्रभावित करने वाली कोई सेवा त्रुटि है।

यदि आपको संभावित सर्वर समस्या का कोई सबूत मिलता है जो वर्तमान में स्पेक्ट्रम को प्रभावित कर रहा है, तो स्पेक्ट्रम के आधिकारिक ट्विटर पेज पर एक नज़र डालना भी उचित है यह देखने के लिए कि क्या वे वर्तमान में आपके क्षेत्र में सर्वर समस्या को कम करने में व्यस्त हैं।

यदि आपने अपनी दोषी सूची से संभावित सर्वर समस्या को पार कर दिया है, तो नीचे अगली विधि का उपयोग करके समस्या निवारण शुरू करें।

स्पेक्ट्रम पेज को मैन्युअल रूप से एक्सेस करें

उसी तरह के मुद्दे से निपटने वाले कुछ उपयोगकर्ताओं ने देखा कि 'आंतरिक सर्वर समस्या' त्रुटि तब होना बंद हो गई जब उन्होंने https://www.spectrum.net/ पेज पर मैन्युअल रूप से जाकर अपने स्पेक्ट्रम खाते तक पहुंचने का प्रयास किया, बजाय इसे बुकमार्क किए गए पेज से एक्सेस करने के।

यह उन स्थितियों में प्रभावी है जहां आपने पहले रूट डायरेक्टरी के बजाय अकाउंट स्पेक्ट्रम पेज को बुकमार्क किया था।

यदि आपने पहले ही यह कोशिश की है और वही त्रुटि अभी भी हो रही है, तो आपको पेज को फिर से एक्सेस करने का प्रयास करने से पहले विशिष्ट स्पेक्ट्रम कुकीज़ साफ़ करना भी चाहिए।

यदि आप पहले ही इस रास्ते पर जा चुके हैं और मुद्दा अभी भी हल नहीं हुआ है, तो नीचे अगले संभावित फिक्स पर जाएं।

स्पेक्ट्रम स्पेशियल एनालिस्ट अपडेट करें

यदि आप स्पेक्ट्रम स्पेशियल एनालिस्ट के MRR रास्टर छवि फीचर का उपयोग करने का प्रयास करते समय इस त्रुटि का सामना कर रहे हैं, तो 'आंतरिक सर्वर समस्या' त्रुटि का मूल कारण सबसे अधिक संभावना एक बग है जो इस बात से उत्पन्न होता है कि MRR रास्टर छवि वाली परत को मैप कॉन्फ़िगरेशन के लिए कैसे चालू किया जाता है।

यह एक ज्ञात दोष है जो स्पेक्ट्रम स्पेशियल एनालिस्ट संस्करण 12.2 और पुराने को प्रभावित कर रहा है।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है और आप वर्तमान में उसी सटीक समस्या का सामना कर रहे हैं जहां MRR रास्टर लेयर के लिए कॉलआउट अपेक्षित नहीं है, तो आप अपने स्पेक्ट्रम स्पेशियल एनालिस्ट संस्करण को नवीनतम में अपडेट करके समस्या को ठीक कर पाएंगे।

डेवलपर्स के अनुसार, समस्या स्पेक्ट्रम स्पेशियल एनालिस्ट v2018.2 से शुरू होकर हल की गई थी।

यदि यह परिदृश्य लागू नहीं होता है या आपने पहले ही स्पेक्ट्रम स्पेशियल एनालिस्ट के बाद के संस्करण में अपग्रेड करने का प्रयास किया है और त्रुटि अभी भी ठीक नहीं हुई है, तो नीचे अगले संभावित फिक्स पर जाएं।

क्रोम OS को डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर पुनर्स्थापित करें (यदि लागू हो)

यदि आप अपने क्रोमबुक पर क्रोम OS पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो 'आंतरिक सर्वर समस्या' त्रुटि आमतौर पर एक दूषित इंस्टॉल एक्सटेंशन या कैश समस्या के लिए बनाई जाती है।

यदि आप हर इंस्टॉल एक्सटेंशन को टुकड़े-टुकड़े में अनइंस्टॉल करने में समय खर्च किए बिना दोनों संभावित परिदृश्यों को कवर करना चाहते हैं, तो सबसे तेज़ फिक्स आपके क्रोम इंटरफ़ेस का उपयोग करके हर सेटिंग को उसके मूल डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करना है।

कैश साफ़ करने के अलावा, यह विकल्प किसी भी एक्सटेंशन को भी अनइंस्टॉल कर देगा जो स्पेक्ट्रम के साथ हस्तक्षेप कर रहा हो सकता है।

अपने ChromeOS को डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर वापस लाने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

नोट: नीचे दिए गए निर्देश विंडोज पर भी काम करेंगे यदि आप केवल क्रोम पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं और स्पेक्ट्रम इंटरफ़ेस फ़ायरफ़ॉक्स या अन्य ब्राउज़रों के साथ ठीक लोड होता है।

1. क्रोम खोलें और नेविगेशन बार में शीर्ष पर निम्न पथ पेस्ट करें:

   chrome://settings/reset

2. एक बार जब आप रीसेट और क्लीन अप पेज के अंदर हों, तो सेटिंग्स को उनके मूल डिफ़ॉल्ट पर पुनर्स्थापित करें
   पर क्लिक करें।
   
3. अंतिम पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट से, सेटिंग्स रीसेट करें पर क्लिक करें और ऑपरेशन लागू होने तक प्रतीक्षा करें।
4. एक बार ऑपरेशन पूरा हो जाने पर, अपने ChromeOS को रीबूट करें (या अपने ब्राउज़र को पुनः आरंभ करें) और देखें कि क्या त्रुटि अब हल हो गई है।

यदि आप अभी भी अपने स्पेक्ट्रम खाते तक पहुंचने का प्रयास करते समय वही 'आंतरिक सर्वर समस्या' त्रुटि का सामना करते हैं, तो नीचे अंतिम संभावित फिक्स पर जाएं।

स्पेक्ट्रम सपोर्ट से संपर्क करें

यदि उपरोक्त कोई भी विधि आपके मामले में प्रभावी साबित नहीं हुई है, तो इस बिंदु पर एकमात्र विकल्प स्पेक्ट्रम सपोर्ट तकनीशियन के संपर्क में आना और मुद्दे की व्याख्या करना है।

आप उनके आधिकारिक सपोर्ट पेज का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं। एक बार जब आप उनके सपोर्ट पेज पर हों, तो FAQ सेक्शन के नीचे स्क्रॉल करें और हमसे चैट करें बॉक्स या हमें कॉल करें बॉक्स का उपयोग करें।

नोट: अन्य प्रभावित उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट किए गए अनुसार, चैट विकल्प तेज़ है।

लेकिन ध्यान रखें कि आंतरिक प्रक्रियाओं के अनुसार, वे कुछ प्रारंभिक समस्या निवारण से शुरू करेंगे जिसमें ब्राउज़र कैश हटाना और अपने खाते के साथ फिर से लॉग इन करना शामिल है।

इसलिए यदि आप समय बचाना चाहते हैं, तो अब तक आपके द्वारा अपनाई गई सभी समस्या निवारण रणनीतियों का उल्लेख करने के लिए समय लें ताकि समय बचाया जा सके और उन्हें आपके मुद्दे का समाधान जल्दी पहुंचने में मदद मिल सके।