फेसबुक एक सोशल मीडिया साइट है जिसे मार्क जुकरबर्ग द्वारा 2004 में विकसित और लॉन्च किया गया था। यह शायद सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया नेटवर्क में से एक है क्योंकि यह नेटवर्किंग और संचार के लिए एक विशाल मंच प्रदान करता है। फेसबुक का एप्लिकेशन मुफ्त में डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए भी उपलब्ध है। एप्लिकेशन iOS और एंड्रॉइड दोनों के लिए उपलब्ध है। हाल ही में फेसबुक एप्लिकेशन के अचानक क्रैश होने की बहुत सारी रिपोर्ट्स आ रही हैं, जिसमें एरर संदेश "फेसबुक बंद हो गया" प्रदर्शित होता है।
एंड्रॉइड और iOS पर फेसबुक ऐप के क्रैश होने के कारण क्या हैं?
बहुत सारे उपयोगकर्ताओं से रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद हमने इस मुद्दे की जांच की और एक समाधान सेट तैयार किया जिसे लागू करके हमारे अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए समस्या ठीक हो गई। साथ ही, हमने उन कारणों को देखा जिनकी वजह से यह एरर ट्रिगर होता है और उन्हें नीचे सूचीबद्ध किया है।
- कैश: एप्लिकेशन द्वारा लोडिंग समय कम करने और स्मूथ अनुभव प्रदान करने के लिए डेटा कैश में संग्रहीत किया जाता है। हालांकि, समय के साथ यह कैश करप्ट हो सकता है और महत्वपूर्ण सिस्टम कार्यों और एप्लिकेशन में हस्तक्षेप कर सकता है।
- करप्ट डेटा: फेसबुक फोन पर कुछ "लॉगिन कॉन्फ़िगरेशन" और मीडिया टेम्प्लेट डाउनलोड करता है। यह डेटा समय के साथ करप्ट हो सकता है और फेसबुक ऐप की महत्वपूर्ण सुविधाओं में हस्तक्षेप कर सकता है। इस हस्तक्षेप के कारण, कुछ उपयोगकर्ताओं को फेसबुक पर क्रैशिंग समस्या का सामना करना पड़ सकता है।
- पावर सेविंग मोड: पावर सेविंग मोड बैकग्राउंड प्रक्रियाओं और कुछ एप्लिकेशन द्वारा खींची जाने वाली पावर को सीमित करता है। अगर पावर सेविंग मोड ने फेसबुक को बैटरी खपत करने वाले एप्लिकेशन की सूची में शामिल किया है, तो यह इसे ठीक से काम करने से रोक सकता है।
- लॉगिन कॉन्फ़िगरेशन: अगर आपके अकाउंट के लॉगिन क्रेडेंशियल लंबे समय से रीफ्रेश नहीं हुए हैं, तो अकाउंट सेशन समाप्त हो सकता है। इस अकाउंट सेशन की समाप्ति के कारण कभी-कभी फेसबुक एप्लिकेशन क्रैश हो सकता है।
- पुराने एप्लिकेशन: फेसबुक अक्सर अपने सर्वर को अपडेट करता है और नए सिस्टम प्रोटोकॉल इंस्टॉल करता है। इसके बाद, इन प्रोटोकॉल के बेहतर एकीकरण के लिए एप्लिकेशन के लिए नए अपडेट जारी किए जाते हैं। इसलिए, अगर आप फेसबुक का पुराना संस्करण चला रहे हैं तो सर्वर और एप्लिकेशन की असंगति के कारण क्रैश का सामना करना पड़ सकता है।
- पुराना सॉफ्टवेयर: अगर फेसबुक एप्लिकेशन अपडेट हो गया है लेकिन सॉफ्टवेयर संस्करण अभी तक नवीनतम संस्करण में अपडेट नहीं हुआ है तो आपको फोन के सॉफ्टवेयर और एप्लिकेशन की असंगति के कारण रैंडम क्रैश का सामना करना पड़ सकता है।
अब जब आपको समस्या की प्रकृति की बुनियादी समझ हो गई है, तो हम समाधानों की ओर बढ़ेंगे। किसी भी टकराव से बचने के लिए इन समाधानों को उसी विशिष्ट क्रम में आज़माने की सिफारिश की जाती है जिसमें वे लागू किए गए हैं।
समाधान 1: एप्लिकेशन में फिर से लॉग इन करना
एप्लिकेशन द्वारा आपके डिवाइस पर कुछ लॉगिन कॉन्फ़िगरेशन सेव किए जाते हैं। हालांकि, अगर ये कॉन्फ़िगरेशन करप्ट हैं तो एप्लिकेशन को अचानक और रैंडम क्रैश का सामना करना पड़ सकता है। इसे ठीक करने के लिए, हम अकाउंट से लॉग आउट करेंगे और फिर से लॉग इन करेंगे।
- फेसबुक एप्लिकेशन खोलें
- ऊपरी दाएं कोने पर मेनू बटन पर क्लिक करें और नीचे तक स्क्रॉल करें।
- "लॉग आउट" बटन पर टैप करें और फिर प्रॉम्प्ट में "हां" पर।
- मल्टीटास्किंग विंडो से एप्लिकेशन बंद करें।
- एप्लिकेशन को फिर से खोलें और खाली फ़ील्ड में अपने क्रेडेंशियल दर्ज करें।
- "लॉग इन" बटन पर क्लिक करें और जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
समाधान 2: कैश हटाना:
एप्लिकेशन द्वारा लोडिंग प्रक्रिया को तेज करने और बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए कैश संग्रहीत किया जाता है। हालांकि, समय के साथ यह करप्ट हो सकता है और एप्लिकेशन के साथ समस्याएं पैदा कर सकता है। इसलिए, इस चरण में हम सिस्टम कैश को साफ़ करेंगे।
एंड्रॉइड के लिए:
एंड्रॉइड डिवाइस के लिए ऐप कैश साफ़ करने के लिए:
- नीचे खींचें नोटिफिकेशन पैनल और टैप करें "सेटिंग्स" आइकन पर।
- सेटिंग्स के अंदर, "एप्लिकेशन" विकल्प पर टैप करें और सूची से "फेसबुक" चुनें।
- "स्टोरेज" विकल्प पर टैप करें और फिर "कैश साफ़ करें" विकल्प पर।
- एप्लिकेशन शुरू करें और जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं,
iOS के लिए:
दुर्भाग्य से, iOS के अंदर एप्लिकेशन कैश हटाने के लिए कोई प्रमुख फीचर एकीकृत नहीं है। इसके लिए, आपको लेख के "समाधान 4" से परामर्श करना होगा जो आपको एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करने के तरीके पर मार्गदर्शन करता है। क्योंकि iOS पर कैश्ड डेटा से छुटकारा पाने का एकमात्र तरीका एप्लिकेशन को पुनः इंस्टॉल करना है।
समाधान 3: एप्लिकेशन डेटा हटाना
फेसबुक एप्लिकेशन डिवाइस पर कुछ लॉगिन कॉन्फ़िगरेशन और मीडिया टेम्प्लेट डाउनलोड और संग्रहीत करता है। यह डेटा समय के साथ करप्ट हो सकता है और महत्वपूर्ण एप्लिकेशन कार्यों में हस्तक्षेप कर सकता है। इसलिए, इस चरण में हम एप्लिकेशन डेटा को हटाएंगे।
एंड्रॉइड के लिए:
एंड्रॉइड पर एप्लिकेशन के डेटा को हटाने के लिए
- नीचे खींचें नोटिफिकेशन पैनल और "सेटिंग्स" आइकन पर टैप करें।
- टैप करें "एप्लिकेशन" विकल्प पर और फिर "फेसबुक" आइकन पर।
- टैप करें "स्टोरेज" विकल्प पर और फिर "डेटा साफ़ करें" विकल्प पर
- चेतावनी प्रॉम्प्ट में "हां" विकल्प पर क्लिक करें।
- फेसबुक एप्लिकेशन खोलें और जांचें कि समस्या हल हो गई है या नहीं।
iOS के लिए:
"एप्लिकेशन डेटा" को चुनिंदा रूप से हटाने का फीचर iOS डिवाइस पर उपलब्ध नहीं है इसलिए, उस मामले में मार्गदर्शन के लिए "समाधान संख्या 4" से परामर्श करने की सिफारिश की जाती है।
समाधान 4: एप्लिकेशन पुनः इंस्टॉल करना
यदि ऊपर उल्लिखित समाधान आपके लिए काम नहीं करते तो आप एप्लिकेशन को पुनः इंस्टॉल करके इसे पूरी तरह से रीइनिशियलाइज़ करने का प्रयास कर सकते हैं।
एंड्रॉइड के लिए:
- नीचे खींचें नोटिफिकेशन पैनल और "सेटिंग्स" आइकन पर टैप करें,
- टैप करें "एप्लिकेशन" विकल्प पर और फिर "फेसबुक" आइकन पर।
- टैप करें "अनइंस्टॉल" बटन पर और प्रॉम्प्ट पर "हां" पर क्लिक करें।
- होम स्क्रीन पर नेविगेट करें और "प्ले स्टोर" विकल्प पर टैप करें।
- प्ले स्टोर के अंदर, सर्च बार में "फेसबुक" टाइप करें और सूची में प्रदर्शित पहले एप्लिकेशन पर क्लिक करें।
- "इंस्टॉल" विकल्प पर टैप करें और एप्लिकेशन स्वचालित रूप से डाउनलोड हो जाएगा।
- एप्लिकेशन खोलें, लॉगिन क्रेडेंशियल दर्ज करें और जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
iOS के लिए:
- सेटिंग्स खोलें और "जनरल" विकल्प पर टैप करें।
- टैप करें "iPhone स्टोरेज" पर और फिर "फेसबुक" पर टैप करें।
- टैप करें "ऐप हटाएं" विकल्प पर और प्रतीक्षा करें इसे अनइंस्टॉल होने तक।
- मुख्य स्क्रीन पर नेविगेट करें, "ऐप स्टोर" आइकन पर टैप करें और सर्च बार में "फेसबुक" टाइप करें।
- पहले आइकन पर टैप करें और "इंस्टॉल" पर टैप करें।
- एप्लिकेशन अब आपके डिवाइस पर स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो जाएगा।
- जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
समाधान 5: सॉफ्टवेयर अपडेट की जांच करना
यह संभव है कि डिवाइस पर इंस्टॉल सॉफ्टवेयर फेसबुक एप्लिकेशन के कुछ तत्वों में हस्तक्षेप कर रहा हो। इसलिए, इस चरण में हम जांचेंगे कि डिवाइस के लिए कोई अपडेट उपलब्ध है या नहीं।
एंड्रॉइड के लिए:
- नीचे खींचें नोटिफिकेशन पैनल और सेटिंग्स आइकन पर टैप करें।
- टैप करें "डिवाइस के बारे में" विकल्प पर और फिर "सॉफ्टवेयर" विकल्प पर।
- टैप करें "सॉफ्टवेयर अपडेट" विकल्प पर और "अपडेट की जांच करें" बटन चुनें।
- अगर अपडेट उपलब्ध हैं तो "मैन्युअली अपडेट डाउनलोड करें" विकल्प पर टैप करें।
- प्रतीक्षा करें अपडेट डाउनलोड होने तक, एक बार डाउनलोड हो जाने पर आपसे पूछा जाएगा कि अभी इंस्टॉल करें या बाद में।
- "अभी इंस्टॉल करें" विकल्प पर टैप करें और आपका फोन स्वचालित रूप से रीस्टार्ट हो जाएगा।
- एंड्रॉइड अपडेट इंस्टॉल करना शुरू करेगा और फोन सामान्य रूप से बूट हो जाएगा।
- जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
iOS के लिए:
iOS पर सॉफ्टवेयर अपडेट करने से पहले अपने फोन को पावर में प्लग करने और अच्छे वाईफाई कनेक्शन से कनेक्ट करने की सिफारिश की जाती है। साथ ही, प्रक्रिया के दौरान डेटा करप्शन से बचने के लिए अपने सभी डेटा का बैकअप लेना सुनिश्चित करें।
- सेटिंग्स खोलें और "जनरल" विकल्प पर टैप करें।
- टैप करें "सॉफ्टवेयर अपडेट" विकल्प पर और "डाउनलोड और इंस्टॉल करें" विकल्प पर टैप करें।
- "अभी इंस्टॉल करें" विकल्प पर टैप करें और डिवाइस स्वचालित रूप से अपडेट हो जाएगा।
- जांचें कि समस्या बनी रहती है या नहीं।
