प्रोग्राम-विशिष्ट त्रुटियों को हल करना आमतौर पर मुश्किल होता है क्योंकि उनके पीछे अनगिनत संभावित कारण हो सकते हैं। माइक्रोसॉफ्ट को श्रेय देना चाहिए कि लगभग सभी विंडोज नेटिव ऐप्स जैसे मेल, कैलेंडर, स्टिकी नोट्स आदि सुचारू रूप से चलते हैं और बार-बार क्रैश नहीं होते। लेकिन कई थर्ड-पार्टी ऐप्स के साथ ऐसा नहीं कहा जा सकता।
अगर वे काम करना बंद कर दें या बार-बार क्रैश हों, तो यहां कुछ सार्वभौमिक समाधान दिए गए हैं जो इस समस्या को हल करने में मदद कर सकते हैं।
ऐप क्रैश के लिए सामान्य समाधान
अधिक जटिल समाधानों की ओर बढ़ने से पहले, उपयोगकर्ताओं को कुछ चीजों की जांच करनी चाहिए:
- संबंधित एप्लिकेशन ठीक से इंस्टॉल किया गया था या नहीं। सुरक्षा के लिए पुनः इंस्टॉल करें।
- एंटीवायरस सॉफ्टवेयर कुछ एप्लिकेशन की इंस्टॉलेशन में हस्तक्षेप कर सकता है। यदि एप्लिकेशन किसी विश्वसनीय वेबसाइट से डाउनलोड किया गया है, तो एंटीवायरस को अक्षम करके इंस्टॉल करना बेहतर है।
- एप्लिकेशन का पुराना संस्करण डाउनलोड करके देखें कि त्रुटि बनी रहती है या नहीं। यदि नहीं, तो अपनी समस्या सीधे प्रकाशक को रिपोर्ट करें।
सिस्टम फाइल चेकर (SFC)
विंडोज 10 की कुछ अन्य उपयोगी सुविधाओं की तरह, SFC एक उपयोगिता है जो भ्रष्ट या गुम विंडोज सिस्टम फाइलों को ढूंढती है और उनकी मरम्मत करती है। इसका उपयोग करना काफी आसान है और आपको केवल कमांड प्रॉम्प्ट को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाने की आवश्यकता होती है।
- सर्च बार में cmd टाइप करें और इसे एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएं।
- कमांड प्रॉम्प्ट में sfc /scannow टाइप करके स्कैनिंग और मरम्मत प्रक्रिया शुरू करें।
SFC का उपयोग करते समय कुछ बातों का ध्यान रखना चाहिए।
- उपयोगकर्ताओं को पता होना चाहिए कि यह कमांड विंडोज सेवाओं को उनकी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर रीसेट कर देता है। यदि आप ऐसा नहीं चाहते, तो sfc /verifyonly कमांड का उपयोग करें। यह केवल सिस्टम फाइलों की अखंडता की जांच करेगा, लेकिन उनकी मरम्मत की दिशा में कोई कार्रवाई नहीं करेगा।
- इस उपयोगिता का उपयोग व्यक्तिगत फाइलों को स्कैन करने के लिए भी किया जा सकता है, इसके लिए sfc /scanfile या sfc /verifyfile के बाद दोनों मामलों में फाइल का पूरा पथ लिखें।
- sfc /? कमांड का उपयोग sfc के साथ उपलब्ध कमांड की पूरी सूची देखने के लिए किया जा सकता है।
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DISM चलाएं
यदि SFC मदद नहीं कर सका या भ्रष्ट फाइलों को ठीक करने में असमर्थ रहा, तो DISM का उपयोग करने का समय आ गया है। यह एक और सिस्टम उपयोगिता है जो विंडोज सिस्टम इमेज और अन्य फाइलों की मरम्मत में मदद करती है। उपयोगकर्ताओं को ध्यान रखना चाहिए कि DISM का उपयोग केवल अन्य सभी विकल्पों को आजमाने के बाद ही करें। DISM चलाने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:
- कमांड प्रॉम्प्ट को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएं।
- कंसोल में DISM.exe /ONLINE /cleanup-image /Scanhealth टाइप करें, इसके बाद DISM.exe /ONLINE /cleanup-image /Restorehealth टाइप करें।
- cmd बंद करें और पीसी को पुनः आरंभ करें।
अक्सर, SFC और DISM का संयोजन विंडोज 10 में त्रुटियों के एक बड़े हिस्से को हल करने में मदद कर सकता है। उपयोगकर्ताओं को इन दो कमांड का उपयोग करते समय सावधान रहना चाहिए क्योंकि ये कोर परिवर्तन करते हैं। सुरक्षा के लिए, अपने महत्वपूर्ण डेटा का बैकअप लें।
जो उपयोगकर्ता नहीं जानते कि यह कैसे करना है, वे अल्टीमेट विंडोज 10 डेटा बैकअप गाइड देख सकते हैं।
विंडोज स्टोर ऐप समाधान
कुछ ऐसे मामले हो सकते हैं जहां विंडोज स्टोर से डाउनलोड किए गए एप्लिकेशन काम करना बंद कर दें और क्रैश हों। नीचे दिए गए सुझाव इसे ठीक करने के सर्वोत्तम तरीके हैं:
माइक्रोसॉफ्ट स्टोर प्रक्रिया रीसेट करना
- कमांड प्रॉम्प्ट को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएं।
- कंसोल में WSReset.exe दर्ज करें।
- विंडोज द्वारा कमांड निष्पादित करने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें।
माइक्रोसॉफ्ट स्टोर कैश साफ़ करना
- फाइल एक्सप्लोरर खोलें और C:\Users\your-username\Local\Packages\Microsoft.StorePurchaseApp_8wekyb3d8bbwe\LocalCache पर जाएं।
- Ctrl+A दबाएं और सभी फाइलों को हटा दें।
- पीसी को पुनः आरंभ करें।
विंडोज स्टोर स्वामित्व को पुनः पंजीकृत करना
- फाइल एक्सप्लोरर खोलें और C:\Program Files पर जाएं।
- WindowsApps नामक फोल्डर ढूंढें और उस पर राइट-क्लिक करें। सुनिश्चित करें कि हिडन आइटम चेकबॉक्स टिक किया गया है। उपयोगकर्ता इसे फाइल एक्सप्लोरर में व्यू टैब के तहत पा सकते हैं।
- सिक्योरिटी टैब पर जाएं और एडवांस्ड पर क्लिक करें।
- ओनर - ट्रस्टेड इंस्टॉलर के तहत चेंज पर क्लिक करें। अपना यूजरनेम दर्ज करें और पुष्टि करें।
- इसके बाद, WindowsApps फोल्डर पर फिर से राइट-क्लिक करें। सिक्योरिटी टैब के तहत ऐड पर क्लिक करें।
- सिलेक्ट ए प्रिंसिपल पर क्लिक करें और अपना यूजरनेम दर्ज करें। अनुमतियों को फुल कंट्रोल पर सेट करना सुनिश्चित करें।
- इसके बाद सर्च बार में पावरशेल टाइप करें। विंडोज पावरशेल को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में खोलें।
- पावरशेल कंसोल में Get-AppXPackage | Foreach {Add-AppXPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} टाइप करें। एंटर दबाएं और कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें।
यदि समस्या माइक्रोसॉफ्ट स्टोर के कारण थी, तो उपरोक्त चरणों का पालन करने से त्रुटि अवश्य दूर हो जाएगी। मानें या न मानें, पारंपरिक डेस्कटॉप एप्लिकेशन और माइक्रोसॉफ्ट स्टोर एप्लिकेशन के बीच कई अंतर हैं।
क्लीन बूट आज़माएं
संभावित कारणों की जांच का एक और तरीका है पीसी को क्लीन बूट करना, लेकिन एक ट्विस्ट के साथ। इस बार क्रैश होने वाला ऐप सक्षम रहेगा लेकिन अन्य सभी थर्ड-पार्टी ऐप्स अक्षम होंगे। ऐसा करने के लिए इन चरणों का पालन करें:
- सर्च बार में msconfig टाइप करें। सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन पर क्लिक करें।
- सर्विसेज टैब के तहत, "हाइड ऑल माइक्रोसॉफ्ट सर्विसेज" चेकबॉक्स चेक करें।
- क्रैश होने वाले एप्लिकेशन से संबंधित को छोड़कर सभी सेवाओं का चयन करें और डिसेबल ऑल पर क्लिक करें और OK दबाएं।
- इसके बाद, टास्क मैनेजर खोलें और स्टार्टअप टैब पर जाएं। प्रत्येक सेवा पर क्लिक करें (एप्लिकेशन को छोड़कर) और डिसेबल पर क्लिक करें। आपको प्रत्येक सेवा पर व्यक्तिगत रूप से क्लिक करके डिसेबल करना होगा।
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मैलवेयर के लिए स्कैन करें
कभी-कभी, परेशान करने वाला मैलवेयर बार-बार ऐप क्रैश का कारण हो सकता है। कुछ सामान्य ज्ञान युक्तियाँ मैलवेयर को आपके कंप्यूटर में प्रवेश करने से रोकने में मदद कर सकती हैं। लेकिन, यदि पीसी पहले से संक्रमित है, तो थर्ड-पार्टी एंटीवायरस सॉफ्टवेयर या अंतर्निहित विंडोज डिफेंडर का उपयोग करके पूर्ण सिस्टम स्कैन करना सबसे अच्छा है। विंडोज डिफेंडर का उपयोग करके अपने कंप्यूटर को स्कैन करने के लिए इन चरणों का पालन करें:
- स्टार्ट मेनू से सेटिंग्स खोलें और अपडेट एंड सिक्योरिटी पर क्लिक करें। दाईं ओर विंडोज डिफेंडर पर क्लिक करें।
- दिखाई देने वाले डायलॉग बॉक्स में, विंडोज डिफेंडर सिक्योरिटी सेटिंग्स पर क्लिक करें।
- नई विंडो में, वायरस एंड थ्रेट प्रोटेक्शन बटन (ढाल के आकार का) पर क्लिक करें।
- उपयोगकर्ता क्विक स्कैन, कस्टम स्कैन, फुल स्कैन और ऑफलाइन स्कैन में से चुन सकते हैं। फुल स्कैन करना बेहतर है, लेकिन ध्यान रखें कि इसे पूरा होने में काफी समय लगेगा।
अब और क्रैश और स्टॉप नहीं
उपरोक्त सुझाव निश्चित रूप से किसी भी समस्या को ठीक कर देंगे जो थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन को क्रैश या स्टॉप करने का कारण बन रही हो। जबकि ये पहले से इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन के निदान में मदद कर सकते हैं, ऐसे उदाहरण भी हो सकते हैं जहां ऐप्स बिल्कुल इंस्टॉल न हों। उस स्थिति के लिए भी तैयार रहना बेहतर है।
