एक एंटीवायरस प्रोग्राम उन पहली चीजों में से एक है जिन्हें हम एक नए कंप्यूटर पर इंस्टॉल करते हैं, और सही भी है। जबकि कुछ एक विश्वसनीय एंटीवायरस प्रोग्राम पाने के लिए अच्छी खासी रकम चुकाते हैं, हम में से अधिकांश अपनी सुरक्षा जरूरतों के लिए मालवेयरबाइट्स जैसे मुफ्त प्रोग्राम्स पर भरोसा करते हैं। हालांकि मुफ्त, मालवेयरबाइट्स हमारे सिस्टम को मैलवेयर और वायरस हमलों से बचाने का उत्कृष्ट काम करता है। मालवेयरबाइट्स का एक पेड वर्जन (प्रीमियम) भी है जो शेड्यूल्ड स्कैन, रियल-टाइम प्रोटेक्शन आदि जैसी सुविधाओं को अनलॉक करता है लेकिन फ्री वर्जन अधिकांश यूजर्स के लिए पर्याप्त है। अधिक जानकारी के लिए मालवेयरबाइट्स एंटी-मैलवेयर का उपयोग करके मैलवेयर हटाने पर हमारी गाइड देखें।
हालांकि, टेक वर्ल्ड में कोई भी चीज त्रुटियों और समस्याओं से रहित नहीं है। मालवेयरबाइट्स भी अलग नहीं है और समय-समय पर खराबी करता है। हम पहले ही मालवेयरबाइट्स रियल-टाइम वेब प्रोटेक्शन चालू न होने के मुद्दे को कवर कर चुके हैं, और इस लेख में, हम एक और मुद्दे को कवर करेंगे, मालवेयरबाइट्स सर्विस से कनेक्ट करने में असमर्थ त्रुटि।
मैलवेयरबाइट्स सर्विस से कनेक्ट करने में असमर्थ त्रुटि कैसे ठीक करें
यह त्रुटि तब होती है जब आप एप्लिकेशन आइकन पर क्लिक करके इसे खोलते हैं, लेकिन लॉन्च होने के बजाय, आपको एक नीला घूमता हुआ सर्कल और उसके बाद त्रुटि संदेश दिखाई देता है। यह त्रुटि यूजर को मालवेयरबाइट्स को बिल्कुल भी लॉन्च करने से रोकती है और यदि आपको तुरंत अपने कंप्यूटर को मैलवेयर के लिए स्कैन करने की आवश्यकता है तो यह काफी क्रोधित करने वाला हो सकता है।
जैसा कि संदेश से पता चलता है, यह त्रुटि मुख्य रूप से मालवेयरबाइट्स सर्विस के साथ कुछ समस्याओं के कारण होती है। त्रुटि के अन्य कारणों में मालवेयरबाइट्स के वर्तमान संस्करण में एक आंतरिक बग, आपके सिस्टम पर इंस्टॉल अन्य एंटीवायरस प्रोग्राम्स के साथ संघर्ष, इंस्टॉलेशन त्रुटियां, आदि शामिल हैं।
नीचे मालवेयरबाइट्स की 'सर्विस से कनेक्ट करने में असमर्थ' त्रुटि को हल करने के लिए बताए गए सभी समाधान दिए गए हैं।
विधि 1: मालवेयरबाइट्स सर्विस स्थिति जांचें
अधिकांश एप्लिकेशन की तरह, मालवेयरबाइट्स में भी इससे जुड़ी एक बैकग्राउंड सर्विस होती है जो इसकी कार्यक्षमता में मदद करती है। त्रुटि संदेश के अनुसार, मालवेयरबाइट्स सर्विस के साथ खराब कनेक्शन या संचार समस्याओं के कारण लॉन्च करने में असमर्थ है। यह तब होता है जब मालवेयरबाइट्स सर्विस किसी अज्ञात कारण से पृष्ठभूमि में चलना बंद कर देती है।
अधिकांश मालवेयरबाइट्स त्रुटियों को हल करने का पहला समाधान मालवेयरबाइट्स सर्विस की स्थिति जांचना है। किसी भी समस्या से बचने के लिए, सर्विस को हर बूट-अप पर स्वचालित रूप से शुरू करने की आवश्यकता होती है; यदि यह नहीं होता है तो इसके स्टार्टअप प्रकार को बदलने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- रन कमांड बॉक्स (विंडोज की + R) में services.msc टाइप करके और फिर ओके दबाकर विंडोज सर्विसेज एप्लिकेशन खोलें। आप सर्विसेज को सीधे विंडोज सर्च बार (विंडोज की + S) में खोजकर भी एक्सेस कर सकते हैं।
- लोकल सर्विसेज की सूची में जाएं और मालवेयरबाइट्स सर्विस का पता लगाएं। आवश्यक सर्विस को आसानी से ढूंढने के लिए, विंडो के शीर्ष पर नाम पर क्लिक करें और सभी सर्विसेज को वर्णमाला क्रम में सॉर्ट करें।
- मालवेयरबाइट्स सर्विस पर राइट-क्लिक करें और आगामी कॉन्टेक्स्ट मेनू से गुण चुनें। (वैकल्पिक रूप से, इसकी प्रॉपर्टीज एक्सेस करने के लिए सर्विस पर डबल-क्लिक करें)
- जनरल टैब के तहत, स्टार्टअप टाइप के बगल में ड्रॉप-डाउन मेनू पर क्लिक करें और स्वचालित चुनें।
- अगला, सर्विस स्थिति जांचें। यदि यह चल रहा है पढ़ता है, तो परिवर्तनों को सहेजने के लिए लागू करें पर क्लिक करें और फिर बाहर निकलने के लिए ओके पर क्लिक करें। हालांकि, यदि सर्विस स्थिति रुका हुआ प्रदर्शित करती है, तो सर्विस शुरू करने के लिए नीचे शुरू करें बटन पर क्लिक करें।
कुछ यूजर्स को मालवेयरबाइट्स सर्विस शुरू करने का प्रयास करते समय एक त्रुटि संदेश प्राप्त होगा। त्रुटि संदेश पढ़ेगा:
"विंडोज लोकल कंप्यूटर पर सिक्योरिटी सेंटर सर्विस शुरू नहीं कर सका। त्रुटि 1079: इस सर्विस के लिए निर्दिष्ट खाता उसी प्रक्रिया में चल रही अन्य सर्विसेज के लिए निर्दिष्ट खाते से भिन्न है।"
उपरोक्त त्रुटि को हल करने और मालवेयरबाइट्स सर्विस शुरू करने के लिए, नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- गुण विंडो को फिर से खोलें (उपरोक्त विधि के चरण 1 से 3) और लॉग ऑन टैब पर स्विच करें।
- ब्राउज़ बटन पर क्लिक करें। यदि बटन ग्रे आउट है, तो यह खाता के बगल में रेडियो बटन पर क्लिक करके इसे सक्षम करें।
- अपने कंप्यूटर का नाम (यूजरनेम) 'चुनने के लिए ऑब्जेक्ट नाम दर्ज करें' के तहत टेक्स्टबॉक्स में दर्ज करें और दाएं पर नाम जांचें बटन पर क्लिक करें। आपका कंप्यूटर नाम कुछ सेकंड में सत्यापित हो जाएगा।
नोट: यदि आप अपना यूजरनेम नहीं जानते हैं तो एडवांस्ड बटन पर क्लिक करें, फिर अभी ढूंढें पर क्लिक करें। सूची से अपना यूजरनेम चुनें और ओके पर क्लिक करें।
- ओके पर क्लिक करें। जिन यूजर्स ने पासवर्ड सेट किया है, उन्हें इसे दर्ज करने के लिए कहा जाएगा। बस प्रक्रिया खत्म करने के लिए अपना पासवर्ड दर्ज करें।
- जनरल टैब पर वापस जाएं और मालवेयरबाइट्स सर्विस शुरू करें।
अच्छे भाग्य के लिए अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और मालवेयरबाइट्स खोलकर जांचें कि क्या सर्विस से कनेक्ट करने में असमर्थ त्रुटि हल हो गई है।
विधि 2: मालवेयरबाइट्स को अपने एंटीवायरस अपवाद सूची में जोड़ें
कई यूजर्स अतिरिक्त सुरक्षा परत के लिए अपने मौजूदा एंटीवायरस प्रोग्राम्स के साथ मालवेयरबाइट्स को जोड़ते हैं। जबकि यह कागज पर एक अच्छी रणनीति लग सकती है, कुछ चीजें गलत हो सकती हैं। पहला, एंटीवायरस और एंटीमैलवेयर प्रोग्राम बहुत सारे संसाधनों (मेमोरी) को हथियाने के लिए बदनाम हैं और उनमें से दो को एक ही समय में सक्रिय रखने से कुछ गंभीर प्रदर्शन समस्याएं हो सकती हैं। दूसरा, चूंकि ये एप्लिकेशन समान कार्य करते हैं, एक संघर्ष उत्पन्न हो सकता है, जिससे उनके संचालन में समस्याएं हो सकती हैं।
मालवेयरबाइट्स को अन्य एंटीवायरस प्रोग्राम्स के साथ अच्छा खेलने के लिए घोषित किया गया है, लेकिन यूजर्स दो के बीच संघर्ष के कारण त्रुटियों की रिपोर्ट करना जारी रखते हैं। मुद्दों की सूचना मुख्य रूप से F-Secure यूजर्स द्वारा दी गई है, एक एंटीवायरस प्रोग्राम।
आप मालवेयरबाइट्स को अपने एंटीवायरस की बहिष्करण या अपवाद सूची में जोड़कर इस संघर्ष को हल कर सकते हैं। किसी एप्लिकेशन को अपवाद सूची में जोड़ने की प्रक्रिया प्रत्येक एंटीवायरस सॉफ्टवेयर के लिए अद्वितीय है और एक साधारण गूगल खोज करके पाई जा सकती है। आप जब भी मैलवेयर स्कैन करने की आवश्यकता हो तो एंटीवायरस को अस्थायी रूप से अक्षम करना भी चुन सकते हैं।
विधि 3: मालवेयरबाइट्स को रीइंस्टॉल करें
कुछ यूजर्स को मालवेयरबाइट्स सर्विस के स्टार्टअप प्रकार को बदलने के बाद भी त्रुटि प्राप्त होती रहेगी। ये यूजर्स मालवेयरबाइट्स को पूरी तरह से रीइंस्टॉल करने का प्रयास कर सकते हैं ताकि सर्विस से कनेक्ट करने में असमर्थ त्रुटि को स्थायी रूप से हल किया जा सके।
एंटी-मैलवेयर प्रोग्राम के फ्री वर्जन का उपयोग करने वाले व्यक्ति पहले एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करके और फिर मालवेयरबाइट्स के नवीनतम संस्करण को डाउनलोड और इंस्टॉल करके सीधे रीइंस्टॉलेशन प्रक्रिया में जा सकते हैं। हालांकि, प्रीमियम यूजर्स को रीइंस्टॉलेशन पर अपनी प्रीमियम सुविधाओं का आनंद लेने के लिए पहले अपने एक्टिवेशन आईडी और पासकी को पुनर्प्राप्त करने की आवश्यकता होगी।
कोई अपने मालवेयरबाइट्स खाते पर रसीद की जांच करके या खरीद के बाद प्राप्त मेल से एक्टिवेशन आईडी और कुंजी ढूंढ सकता है। आप विंडोज रजिस्ट्री एडिटर के माध्यम से भी क्रेडेंशियल्स प्राप्त कर सकते हैं।
अपने मालवेयरबाइट्स प्रीमियम खाते के लिए एक्टिवेशन आईडी और कुंजी पुनर्प्राप्त करने के लिए:
- रन कमांड बॉक्स (विंडोज की + R) खोलें, टेक्स्ट बॉक्स में regedit टाइप करें, और विंडोज रजिस्ट्री एडिटर खोलने के लिए एंटर दबाएं। सर्विसेज के समान, आप रजिस्ट्री एडिटर को विंडोज सर्च बार में खोजकर भी एक्सेस कर सकते हैं।
- बाएं पैनल में मौजूद HKEY_LOCAL_MACHINE का विस्तार करें।
- अगला, इसे विस्तारित करने के लिए SOFTWARE पर डबल-क्लिक करें।
- आपके सिस्टम आर्किटेक्चर के आधार पर, आप अपनी एक्टिवेशन आईडी और कुंजी को विभिन्न स्थानों पर पाएंगे:
- 32-बिट संस्करणों के लिए: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes
- 64-बिट संस्करणों के लिए: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes
अब जब हमने आपके मालवेयरबाइट्स प्रीमियम खाते के लिए एक्टिवेशन आईडी और कुंजी पुनर्प्राप्त कर ली है, तो हम अनइंस्टॉलेशन प्रक्रिया में आगे बढ़ सकते हैं:
- अनइंस्टॉल करने से पहले, मालवेयरबाइट्स को इसके डेस्कटॉप आइकन पर डबल-क्लिक करके लॉन्च करें और मेरा खाता पर क्लिक करें और फिर निष्क्रिय करें।
- अगला, एडवांस्ड सिक्योरिटी सेटिंग्स खोलें और 'सेल्फ-प्रोटेक्शन मॉड्यूल सक्षम करें' के बगल में बॉक्स को अनचेक करें।
- हम प्री-अनइंस्टॉलेशन प्रक्रिया के साथ कर चुके हैं। एप्लिकेशन बंद करें और अपने सिस्टम ट्रे में मालवेयरबाइट्स आइकन पर राइट-क्लिक करके क्लोज चुनें।
- आधिकारिक अनइंस्टॉलेशन टूल डाउनलोड करने के लिए निम्नलिखित हाइपरलिंक MBAM-Clean.exe पर क्लिक करें।
- थोड़ा अधिक सतर्क रहने और किसी भी दुर्घटना को होने से रोकने के लिए, वर्तमान में चल रहे किसी भी और सभी प्रोग्राम्स को बंद करें और अपने एंटीवायरस को अस्थायी रूप से अक्षम करें।
- अब, MBAM-क्लीन टूल खोलें और अपने कंप्यूटर से मालवेयरबाइट्स के हर निशान को हटाने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों/प्रॉम्प्ट्स का पालन करें।
- एक बार अनइंस्टॉलेशन प्रक्रिया पूरी हो जाने पर, आपको अपने पीसी को पुनरारंभ करने का अनुरोध किया जाएगा। अनुरोध का पालन करें और पुनरारंभ करें (अपने डेस्कटॉप पर जाएं, Alt + F4 दबाएं, फिर नीचे की ओर तीर, और फिर एंटर)।
- अपना पसंदीदा ब्राउज़र खोलें, मालवेयरबाइट्स साइबरसिक्योरिटी पर जाएं, और सुरक्षा प्रोग्राम के नवीनतम उपलब्ध संस्करण को डाउनलोड करें।
- एक बार डाउनलोड हो जाने पर, MBSetup.exe पर क्लिक करें और मालवेयरबाइट्स को फिर से इंस्टॉल करने के निर्देशों का पालन करें, जब पूछा जाए तो ट्रायल के बगल में बॉक्स को अनचेक करें।
- एप्लिकेशन लॉन्च करें और लाइसेंस सक्रिय करें बटन पर क्लिक करें।
- निम्नलिखित स्क्रीन में, अपनी एक्टिवेशन आईडी और पासकी को ध्यान से दर्ज करें जिसे हमने पहले पुनर्प्राप्त किया था ताकि आपका प्रीमियम लाइसेंस सक्रिय हो सके।
विधि 4: सेफ मोड में मालवेयरबाइट्स अनइंस्टॉल करें
यदि त्रुटि की जड़ें हमारे अनुमान से अधिक गहरी हैं, तो आपको उपरोक्त गाइड का पालन करने और मालवेयरबाइट्स एप्लिकेशन को ठीक से अनइंस्टॉल करने में समस्या होगी। इन बदकिस्मत यूजर्स को पहले सेफ मोड में बूट करना होगा और फिर प्रोग्राम को अनइंस्टॉल करना होगा। सेफ मोड में बूट करने के लिए:
- रन कमांड बॉक्स या विंडोज सर्च बार में MSconfig टाइप करें और एंटर दबाएं।
- निम्नलिखित विंडो के बूट टैब पर स्विच करें।
- बूट विकल्पों के तहत, सेफ बूट के बगल में बॉक्स को चेक/टिक करें।
- एक बार जब आप सेफ बूट सक्षम करते हैं, तो इसके नीचे के विकल्प भी चयन के लिए खुल जाएंगे। न्यूनतम के बगल में बॉक्स को चेक करें।
- लागू करें फिर ओके पर क्लिक करके संशोधनों को सहेजें और सेफ मोड में प्रवेश करने के लिए अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
- एक बार कंप्यूटर सेफ मोड में वापस बूट हो जाने पर, विंडोज सेटिंग्स खोलें या तो स्टार्ट बटन पर क्लिक करके और फिर कॉगव्हील सेटिंग्स आइकन (पावर विकल्पों के ऊपर) या कीबोर्ड संयोजन विंडोज की + I का उपयोग करके।
- ऐप्स पर क्लिक करें।
- मालवेयरबाइट्स के लिए ऐप्स एंड फीचर्स की सूची स्कैन करें और संबंधित ऐप विकल्पों का विस्तार करने के लिए इस पर क्लिक करें।
- अनइंस्टॉल बटन पर क्लिक करके इससे छुटकारा पाएं।
- आप इंटरनेट एक्सेस नहीं कर पाएंगे और इसलिए सेफ मोड में मालवेयरबाइट्स के नवीनतम संस्करण के लिए इंस्टॉलेशन फाइल डाउनलोड नहीं कर पाएंगे। तो MSConfig विंडो के बूट टैब पर वापस जाएं (चरण 1 से 3) और सेफ बूट के बगल में बॉक्स को अनचेक/अनटिक करें।
एक बार जब आपका कंप्यूटर सामान्य रूप से वापस बूट हो जाता है, तो मालवेयरबाइट्स की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं और प्रोग्राम के लिए .exe फाइल डाउनलोड करें, एप्लिकेशन इंस्टॉल करें और आपको सर्विस से कनेक्ट करने में असमर्थ त्रुटि फिर से नहीं मिलेगी।
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यदि आप मालवेयरबाइट्स के एक निश्चित संस्करण में अपडेट करने के बाद सर्विस से कनेक्ट करने में असमर्थ त्रुटि का अनुभव करना शुरू कर चुके हैं, तो त्रुटि बिल्ड में एक अंतर्निहित बग के कारण होने की संभावना है। यदि ऐसा है और उपरोक्त कोई भी विधि समस्या हल नहीं करती है, तो आपको डेवलपर्स द्वारा बग फिक्स के साथ एक नया संस्करण जारी करने की प्रतीक्षा करनी होगी। आप हमेशा मालवेयरबाइट्स टेक टीम से सपोर्ट के लिए संपर्क कर सकते हैं या नीचे टिप्पणी अनुभाग में हमसे जुड़ सकते हैं।
