BSOD (ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ) जो intelppm.sys की ओर इशारा करता है, कुछ विंडोज उपयोगकर्ताओं के लिए नया ड्राइवर अपडेट इंस्टॉल करने का प्रयास करते समय या संसाधन-गहन गेम या एप्लिकेशन चलाने का प्रयास करते समय प्रकट होता है। एरर कोड को देखते हुए, यह डिवाइस प्रोसेसर ड्राइवर के साथ समस्या से संबंधित है।
इस विशेष समस्या का समस्या निवारण करते समय, आपको सिस्टम फाइल भ्रष्टाचार को ठीक करने में सक्षम उपयोगिताओं की एक श्रृंखला चलाकर शुरू करना चाहिए। कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि वे त्वरित क्रम में SFC और DISM स्कैन चलाने के बाद इस समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे। अधिक गंभीर परिस्थितियों में, आपको क्लीन इंस्टाल या अपने विंडोज संस्करण को रिपेयर इंस्टाल करने जैसे अधिक कठोर उपायों का सहारा लेना पड़ सकता है।
यदि आप थर्ड-पार्टी AV (विशेष रूप से AVG एंटीवायरस) का उपयोग कर रहे हैं, तो इसे अस्थायी रूप से अनइंस्टॉल करें और देखें कि क्या BSOD रुक जाते हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि उनके मामले में, थर्ड-पार्टी एंटीवायरस क्रिप्टो-माइनिंग संदेह पर फाल्स पॉजिटिव के कारण समस्या पैदा कर रहा था।
बेशक, अन्य थर्ड-पार्टी प्रोग्राम हो सकते हैं जो CPU ड्राइवर के साथ हस्तक्षेप करने के बाद इस व्यवहार का कारण बन सकते हैं। यही कारण है कि आपको क्लीन बूट स्टेट प्राप्त करने और स्थिति की निगरानी करने के लिए समय निकालना चाहिए ताकि यह देखा जा सके कि समस्या अभी भी हो रही है या नहीं। यदि क्रैश रुक जाते हैं, तो आप चुनिंदा रूप से पहले अक्षम किए गए स्टार्टअप आइटम और प्रक्रियाओं को पुनः सक्षम करके यह पता लगा सकते हैं कि कौन सा अपराधी समस्या पैदा कर रहा है।
यदि आपने अपने CPU वोल्टेज और फ्रीक्वेंसी को मैन्युअली ओवरक्लॉक किया है, तो उन्हें डिफ़ॉल्ट मानों पर वापस लाएं। सामान्य से अधिक तापमान या PSU द्वारा अपर्याप्त शक्ति वितरण दोनों ही वैध कारण हैं कि आप intelppm.sys से जुड़े क्रैश क्यों देख सकते हैं।
कुछ मॉडलों के साथ, BIOS गड़बड़ भी इस अप्रत्याशित BSOD के लिए जिम्मेदार हो सकती है। इस मामले में, अपने GPU के लिए उपलब्ध नवीनतम फर्मवेयर इंस्टॉल करना आपके लिए समस्या का ख्याल रखना चाहिए। साथ ही, यदि आपने पहले कभी ऐसा नहीं किया है, तो आपको नेस्टेड लॉग्स को साफ करने के लिए CMOS बैटरी को भी साफ करना चाहिए जो इस समस्या का कारण बन सकते हैं।
DISM और SFC स्कैन चलाना
जैसा कि पता चला है, आप intelppm.sys की ओर इशारा करने वाले BSOD को किसी प्रकार के सिस्टम फाइल भ्रष्टाचार के कारण देख सकते हैं जो चिपसेट ड्राइवर को प्रभावित करता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो संभावना है कि आप भ्रष्टाचार के उदाहरणों को ठीक करने में सक्षम कुछ अंतर्निहित उपयोगिताओं (DISM और SFC) पर भरोसा करके इस अस्थिरता को हल करने में सक्षम होंगे।
यदि आपको संदेह है कि आप किसी प्रकार के दूषित डेटा से निपट रहे हैं, तो आपको संपूर्ण सिस्टम फाइल चेकर स्कैन से शुरू करना चाहिए। यह उपयोगिता इंटरनेट कनेक्शन के बिना पूरी तरह से कार्य करने में सक्षम है। यह संभावित रूप से दूषित फाइलों की तुलना स्वस्थ समकक्षों की सूची के साथ करने के लिए स्थानीय रूप से संग्रहीत संग्रह का उपयोग करता है।
नोट: यदि आप इस प्रकार का स्कैन शुरू करते हैं, तो ऑपरेशन पूरा होने तक इसे बाधित न करें। ऑपरेशन के बीच में उन्नत CMD को बंद करने से अतिरिक्त तार्किक त्रुटियां पैदा हो सकती हैं जो अन्य समस्याओं को जन्म दे सकती हैं।
एक बार ऑपरेशन पूरा हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को रीबूट करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें। आपके कंप्यूटर के वापस बूट होने के बाद, DISM स्कैन के साथ आगे बढ़ें।
नोट: ध्यान रखें कि डिप्लॉयमेंट इमेज सर्विसिंग एंड मैनेजमेंट स्वस्थ कॉपी डाउनलोड करने के लिए विंडोज अपडेट के एक सब-कंपोनेंट का उपयोग करता है जिनका उपयोग दूषित उदाहरणों को प्रतिस्थापित करने के लिए किया जाएगा।
DISM स्कैन समाप्त होने के बाद, अपने कंप्यूटर को एक बार फिर रीस्टार्ट करें और अगला स्टार्टअप पूरा होने के बाद स्थिति की निगरानी करें। यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित सुधार पर जाएं।
थर्ड-पार्टी AV हटाना
जैसा कि पता चला है, कुछ उपयोगकर्ता जो संसाधन-गहन एप्लिकेशन करते समय intelppm.sys का बार-बार सामना कर रहे थे, जिसमें बहुत अधिक CPU शक्ति की आवश्यकता होती है, उन्होंने खोजा कि उनके मामले में समस्या वास्तव में एक ओवरप्रोटेक्टिव AV सूट के कारण थी।
पता चला है कि कुछ AV सूट क्रिप्टो माइनिंग के संदेह से संबंधित फाल्स-पॉजिटिव के बाद intelppm.sys की ओर इशारा करने वाले BSOD को ट्रिगर कर सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, AVG एंटीवायरस को एक थर्ड-पार्टी AV सूट के रूप में पहचाना जाता है जो इस प्रकार के व्यवहार को ट्रिगर करता है।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है और आप निश्चित हैं कि आप वास्तव में क्रिप्टो-माइनिंग मैलवेयर से निपट नहीं रहे हैं, तो इस समस्या को ठीक करने का एकमात्र तरीका है अपने वर्तमान AV सूट को अनइंस्टॉल करना या अपने थर्ड-पार्टी एंटीवायरस के साथ बग टिकट खोलना।
ध्यान रखें कि अधिकांश थर्ड-पार्टी AV सूट पर, CPU उपयोग और कर्नेल प्रक्रियाओं का निरीक्षण और निगरानी करने से उन्हें रोकने का कोई तरीका नहीं है। इसलिए यदि आपका AV वास्तव में इसका कारण बन रहा है, तो महत्वपूर्ण क्रैश को होने से रोकने का एकमात्र तरीका थर्ड-पार्टी AV सूट को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करना है और देखना है कि BSOD रुक जाते हैं या नहीं:
- विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'appwiz.cpl' टाइप करें और प्रोग्राम्स और फीचर्स मेनू खोलने के लिए एंटर दबाएं।
- एक बार जब आप प्रोग्राम्स और फीचर्स मेनू के अंदर हों, तो इंस्टॉल किए गए आइटम की सूची के माध्यम से नीचे स्क्रॉल करें और उस थर्ड-पार्टी सुरक्षा सूट का पता लगाएं जिसे आप अनइंस्टॉल करना चाहते हैं।
- एक बार जब आप समस्याग्रस्त AV सूट का पता लगा लें, तो उस पर राइट-क्लिक करें और अनइंस्टॉलेशन प्रक्रिया शुरू करने के लिए संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल पर क्लिक करें।
- अनइंस्टॉलेशन पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट का पालन करें, फिर अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें।
नोट: यदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप कोई बची हुई फाइल नहीं छोड़ रहे हैं जो आगे संघर्ष का कारण बन सकती है, तो आगे बढ़ें और अनइंस्टॉलेशन द्वारा छोड़ी गई किसी भी अवशिष्ट AV फाइल को हटा दें।
यदि आप अभी भी intelppm.sys फाइल की ओर इशारा करने वाले लगातार BSOD से निपट रहे हैं, तो नीचे दिए गए अगले संभावित सुधार पर जाएं।
क्लीन बूट करना
जैसा कि कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है, यह समस्या दो प्रक्रियाओं या एप्लिकेशन के बीच किसी प्रकार के थर्ड-पार्टी संघर्ष के कारण भी हो सकती है जो एक महत्वपूर्ण क्रैश का कारण बनते हैं। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो संभावित अपराधियों की सूची बनाना लगभग असंभव है यह देखते हुए कि संभावित संघर्षों की सूची वस्तुतः अंतहीन है।
हालांकि, एक प्रक्रिया है जो आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देगी कि क्या यह समस्या वास्तव में थर्ड-पार्टी संघर्ष के कारण हो रही है। अपने कंप्यूटर को क्लीन बूट स्टेट में बूट करके, आप यह सुनिश्चित करेंगे कि कोई थर्ड-पार्टी आइटम चलाने की अनुमति नहीं है, इसलिए यदि intelppm.sys क्रैश रुक जाते हैं, तो आप निश्चित रूप से जान जाएंगे कि समस्या पहले थर्ड-पार्टी आइटम के कारण हो रही थी।
अपने कंप्यूटर को क्लीन बूट स्टेट में बूट करके, आप यह सुनिश्चित करेंगे कि केवल मूल विंडोज प्रक्रियाएं और स्टार्टअप आइटम चलाने की अनुमति है।
यदि intelppm.sys फाइल की ओर इशारा करने वाला महत्वपूर्ण BSOD क्रैश अब नहीं होता है, तो आपने सफलतापूर्वक पुष्टि कर दी है कि पहले थर्ड-पार्टी संघर्ष समस्या का कारण था। इस मामले में, आपके द्वारा पहले अक्षम की गई हर प्रक्रिया और स्टार्टअप आइटम को व्यवस्थित रूप से पुनः सक्षम करें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित सुधार पर जाएं।
ओवरक्लॉक की गई फ्रीक्वेंसी रीसेट करना (यदि लागू हो)
जैसा कि पता चला है, आप इस एरर को उस उदाहरण में भी देख सकते हैं जहां आप अपने CPU के लिए ओवरक्लॉक की गई फ्रीक्वेंसी और वोल्टेज का उपयोग कर रहे हैं। सामान्य से अधिक तापमान एक अनुचित कूलिंग यूनिट के साथ मिलकर ऐसे उदाहरण बना सकते हैं जहां CPU को अत्यधिक गर्मी से होने वाले नुकसान को रोकने के लिए पावर काटने के लिए मजबूर किया जाता है।
एक और संभावना है कि आपका PC एक घटिया PSU का उपयोग कर रहा है और यह उच्च वोल्टेज द्वारा सुविधाजनक मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त शक्ति प्रदान करने में असमर्थ है।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है और आपने पहले अपने CPU के डिफ़ॉल्ट मानों को ओवरक्लॉक किया है, तो डिफ़ॉल्ट मानों पर वापस लौटें और उन क्रियाओं को दोहराएं जो पहले intelppm.sys फाइल की ओर इशारा करने वाले BSOD का कारण बन रही थीं।
यदि ओवरक्लॉकिंग अक्षम होने पर महत्वपूर्ण क्रैश अब नहीं हो रहे हैं, तो मूल्यों के साथ तब तक खेलें जब तक आप एक स्थिर स्थिति में नहीं पहुंच जाते, या अपने CPU के लिए अधिक कुशल कूलिंग सिस्टम में निवेश करें।
यदि यह समस्या लागू नहीं होती है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित सुधार पर जाएं।या/
BIOS संस्करण अपडेट करना (यदि लागू हो)
जैसा कि पता चला है, CPU ड्राइवर की ओर इशारा करने वाले BSOD भी BIOS गड़बड़ के कारण हो सकते हैं। यह लेनोवो लैपटॉप पर होने की पुष्टि हुई थी, लेकिन अन्य निर्माता भी हो सकते हैं जिनका व्यवहार समान है।
यदि आप इस समस्या को ठीक करने के प्रयास में अपने BIOS संस्करण को अपडेट करने की योजना बना रहे हैं, तो ध्यान रखें कि ऐसा करने की प्रक्रिया आपके मदरबोर्ड निर्माता के आधार पर बहुत अलग होगी। आजकल अधिकांश निर्माताओं के पास अपने स्वयं के फ्लैशिंग उपयोगिताएं हैं जो इस प्रक्रिया को आसान बनाती हैं।
यदि आप इसके साथ आगे बढ़ना चाहते हैं, तो एक सर्च इंजन खोलें और "*आपका मदरबोर्ड मॉडल* + BIOS अपडेट" जैसा क्वेरी करें। परिणामों की सूची से, आधिकारिक दस्तावेज देखें और इसे ध्यान से पढ़ें, जोखिमों को समझें, और इस प्रक्रिया को शुरू करने से पहले पूरी प्रक्रिया को समझें।
महत्वपूर्ण: BIOS अपडेट इंस्टॉल करने में आपके मदरबोर्ड को ब्रिक करने की क्षमता है यदि आप दस्तावेज में उल्लिखित चरणों का पालन नहीं करते हैं। यदि आपने पहले कभी अपना BIOS अपडेट नहीं किया है, तो हमारी सिफारिश है कि इस संभावित सुधार से दूर रहें।
यदि आप पहले से ही नवीनतम BIOS संस्करण का उपयोग कर रहे हैं या आप अपडेट नहीं करना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए अगले संभावित सुधार पर जाएं।
CMOS साफ करना
यदि आपने पहले कभी अपना CMOS बैटरी साफ नहीं किया है, तो आपको ऐसा करना चाहिए और देखना चाहिए कि BSOD क्रैश रुक जाते हैं या नहीं। यह संभव है कि आपकी CPU गतिविधि द्वारा छोड़े गए नेस्टेड लॉग इस प्रकार की अस्थिरता पैदा कर रहे हैं। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको CMOS (कॉम्प्लिमेंटरी मेटल ऑक्साइड सेमीकंडक्टर) बैटरी को साफ करके उदाहरण को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
डेस्कटॉप और लैपटॉप पर, CMOS बैटरी जिसे RTC या NVRAM के रूप में भी जाना जाता है, आपके कंप्यूटर की प्रक्रियाओं से संबंधित विभिन्न जानकारी संग्रहीत करने के लिए जिम्मेदार है। इसे साफ करने से बूटिंग अनुक्रम को नए सिरे से शुरू करने के लिए मजबूर किया जाएगा (पिछले सत्रों से संग्रहीत किसी भी डेटा का लाभ उठाए बिना)।
यदि आप intelppm.sys से जुड़े महत्वपूर्ण एरर को ठीक करने के प्रयास में अपना CMOS साफ करना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- यदि आपका कंप्यूटर वर्तमान में चालू है, तो इसे पूरी तरह से बंद करें, फिर सुनिश्चित करें कि पावर केबल पावर आउटलेट से अनप्लग है।
- अगला, अपने कंप्यूटर के साइड कवर को हटाने के लिए एक स्टैटिक रिस्टबैंड से लैस करें।
नोट: एक स्टैटिक रिस्टबैंड आपको अपने कंप्यूटर के फ्रेम पर ग्राउंड करेगा ताकि आप जो स्टैटिक एनर्जी स्टोर कर रहे हैं वह आपके PC के घटकों को नुकसान न पहुंचाए। - एक बार जब आप तैयार हों, तो मदरबोर्ड को देखें और देखें कि क्या आप CMOS बैटरी की पहचान कर सकते हैं। अधिकांश मॉडलों के साथ, यह CPU के पास स्थित है।
- एक बार जब आप इसका पता लगा लें, तो इसे स्लॉट से हटाने के लिए अपनी उंगलियों या एक नॉन-कंडक्टिव ऑब्जेक्ट (अधिमानतः स्क्रूड्राइवर) का उपयोग करें।
- एक बार जब आप इसे बाहर निकालने में कामयाब हो जाएं, तो इसे वापस डालने से पहले 10 सेकंड या अधिक प्रतीक्षा करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप अपने मदरबोर्ड को पावर कैपेसिटर को ड्रेन करने के लिए पर्याप्त समय दे रहे हैं।
नोट: एक बार जब आप CMOS बैटरी निकाल लेते हैं, तो स्लॉट को अच्छी तरह से साफ करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप किसी भी गंदगी से निपट नहीं रहे हैं जो मदरबोर्ड के साथ कनेक्टिविटी को रोक रही है। यदि आपके पास एक अतिरिक्त बैटरी है, तो वर्तमान को एक नए समकक्ष के साथ स्वैप करना एक अच्छा विचार है। - साइड केस वापस लगाएं, पावर केबल को वापस पावर आउटलेट में प्लग करें, और अपना कंप्यूटर शुरू करें। एक बार जब यह वापस बूट हो जाए, तो उसी परिदृश्य को फिर से बनाने का प्रयास करें जिसमें BSOD क्रैश पहले हो रहा था यह देखने के लिए कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित सुधार पर जाएं।
हर विंडोज कंपोनेंट को रीसेट करना
यदि उपरोक्त संभावित सुधारों में से किसी ने भी आपको समस्या ठीक करने की अनुमति नहीं दी है और आप अभी भी intelppm.sys फाइल की ओर इशारा करने वाले लगातार BSOD देख रहे हैं, तो संभावना है कि आप किसी प्रकार के भ्रष्टाचार से निपट रहे हैं जिसे पारंपरिक रूप से हल नहीं किया जा सकता है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको आगे बढ़कर हर विंडोज-संबंधित फाइल को रीसेट करना चाहिए।
यदि यह ऑपरेशन काम करता है और महत्वपूर्ण एरर रुक जाता है, तो आपने सफलतापूर्वक पुष्टि कर दी है कि समस्या सॉफ्टवेयर से संबंधित थी।
हर प्रासंगिक विंडोज कंपोनेंट को रीसेट करने के लिए, आपके पास आमतौर पर 2 अलग-अलग रास्ते हैं:
- रिपेयर इंस्टाल (इन-प्लेस रिपेयर) - यह पसंदीदा दृष्टिकोण है यदि आप अपने OS ड्राइव पर वर्तमान में संग्रहीत व्यक्तिगत फाइलों को संरक्षित करना चाहते हैं। लेकिन ध्यान रखें कि ऑपरेशन पूरा करने के लिए आपको संगत इंस्टॉलेशन मीडिया की आवश्यकता होगी। लेकिन मुख्य फायदा यह है कि आप व्यक्तिगत मीडिया, ऐप्स, गेम्स और यहां तक कि कुछ उपयोगकर्ता प्राथमिकताओं को संरक्षित करने में सक्षम होंगे।
- क्लीन इंस्टाल - यदि आप वर्तमान में OS ड्राइव पर कोई महत्वपूर्ण फाइल संग्रहीत नहीं कर रहे हैं, तो आपको क्लीन इंस्टाल के लिए जाना चाहिए। इस ऑपरेशन के लिए आपको संगत इंस्टॉलेशन मीडिया का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं होगी और ऑपरेशन को सीधे विंडोज सेटिंग्स मेनू से शुरू किया जा सकता है।
यदि आपने पहले ही क्लीन इंस्टाल/रिपेयर इंस्टाल किया है और आप अभी भी उसी प्रकार के BSOD का अनुभव कर रहे हैं, तो बहुत अधिक संभावना है कि आप वास्तव में हार्डवेयर समस्या (सबसे अधिक संभावना एक खराब इंटेल CPU) से निपट रहे हैं। इस मामले में, आपको अपने कंप्यूटर को एक योग्य तकनीशियन के पास ले जाना चाहिए।
