कुछ उपयोगकर्ता शिकायत कर रहे हैं कि iexplore.exe (iexporer.exe) प्रक्रिया इंटरनेट एक्सप्लोरर बंद करने के बाद भी टास्क मैनेजर में दिखाई देती रहती है। यह व्यवहार इंटरनेट एक्सप्लोरर 8 से लेकर इंटरनेट एक्सप्लोरर 11 तक देखा जा सकता है।
हमारी जांच से, यह विशेष परिदृश्य एक दुर्भावनापूर्ण या गैर-दुर्भावनापूर्ण ऐड-ऑन का लक्षण है जो इंटरनेट एक्सप्लोरर को सही ढंग से बंद होने से रोक रहा है।
यदि आप वर्तमान में इस समस्या से जूझ रहे हैं और सोच रहे हैं कि इस समस्या से कैसे निपटें, तो निम्नलिखित विधियां मदद करेंगी। हमने कुछ संभावित सुधारों की पहचान की है जिन्हें आपके समान स्थिति में अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा सफलतापूर्वक उपयोग किया गया है। कृपया प्रत्येक विधि का क्रम में पालन करें जब तक कि आपको कोई ऐसा समाधान न मिल जाए जो आपकी विशेष स्थिति में समस्या को हल कर दे।
विधि 1: सुरक्षा खतरे से निपटना
एक दुर्भावनापूर्ण ऐड-ऑन के कुछ प्रमुख संकेतक हैं। शुरुआत के लिए, टास्क मैनेजर में प्रक्रिया की सटीक वर्तनी पर एक नज़र डालें। Ctrl + Shift + Esc दबाएं और देखें कि क्या कार्य को iexplorer.exe कहा जाता है (न कि iexplore.exe)। iexplorer.exe कार्य मैलवेयर द्वारा एक वैध घटक के रूप में प्रच्छन्न करने के लिए उपयोग की जाने वाली एक संशोधित प्रक्रिया है। ध्यान रखें कि अधिकांश मैलवेयर लेखक अपने प्रोग्राम को उच्च विशेषाधिकारों वाले निष्पादन योग्य फ़ाइलों से मिलते-जुलते बनाने के लिए कॉन्फ़िगर करते हैं ताकि सुरक्षा स्कैन से बचा जा सके। यदि आपका टास्क मैनेजर प्रक्रिया को iexplorer.exe के रूप में सूचीबद्ध दिखा रहा है, तो आपका सिस्टम सबसे अधिक संक्रमित है।
इस मामले में, आपको अपने सिस्टम को एक शक्तिशाली एंटी-मैलवेयर स्कैनर से स्कैन करना चाहिए। चूंकि निष्पादन योग्य फ़ाइल सिस्टम फ़ोल्डर में छिपकर दरारों से निकल सकती है, हम Malwarebytes जैसे गहन सुरक्षा सूट का उपयोग करने की सलाह देते हैं।
नोट: यदि आप नहीं जानते कि इसका उपयोग कैसे करना है, तो Malwarebytes के साथ मैलवेयर की सफाई के लिए अपने सिस्टम को इंस्टॉल करने और साफ करने के बारे में हमारे गहन लेख (यहां) का पालन करें।
यदि Malwarebytes कोई संक्रमित फ़ाइल ढूंढने में विफल रहता है, तो आप अपने सिस्टम को Microsoft Safety Scanner से भी स्कैन करना चाह सकते हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि यह स्कैनर उन ट्रोजन की पहचान करने और हटाने में प्रभावी था जो अन्य स्कैनर विफल होने पर इस समस्या का कारण बन रहे थे।
विधि 2: Adobe PDF लिंक हेल्पर को हटाना
एक और सामान्य परिदृश्य जो इस तरह के व्यवहार को ट्रिगर करेगा, वह है जब उपयोगकर्ता ने एक गैर-दुर्भावनापूर्ण ऐड-ऑन इंस्टॉल किया हो जो इंटरनेट एक्सप्लोरर के माध्यम से काम करता है। इस तरह की सबसे आम घटना Adobe PDF लिंक हेल्पर है।
लेकिन ध्यान रखें कि यह विशेष ऐड-ऑन वैध है और आपके सिस्टम को किसी भी अन्य तरीके से नुकसान नहीं पहुंचाएगा, सिवाय इसके कि यह संसाधनों की एक छोटी मात्रा लेता है।
इसे ध्यान में रखते हुए, आपको अपने इंटरनेट एक्सप्लोरर ऐड-ऑन का निरीक्षण करना चाहिए। ऐसा करने के लिए, इंटरनेट एक्सप्लोरर खोलें, सेटिंग्स व्हील (ऊपरी-दाएं कोने) पर क्लिक करें और ऐड-ऑन प्रबंधित करें पर क्लिक करें।
एक बार मैनेज ऐड-ऑन विंडो में आने पर, सूची में स्क्रॉल करें और देखें कि क्या आपके पास Adobe PDF लिंक हेल्पर इंस्टॉल है। यह ऐड-ऑन दुर्भावनापूर्ण नहीं है लेकिन यह उपयोगकर्ता द्वारा इंटरनेट ब्राउज़र बंद करने के बाद भी इंटरनेट एक्सप्लोरर (iexplore.exe) की वैध प्रक्रिया को खुला रखने के लिए जाना जाता है।
यदि आप पाते हैं कि Adobe PDF लिंक हेल्पर इंस्टॉल है, तो उस पर राइट-क्लिक करें और अक्षम करें चुनें। फिर, इंटरनेट एक्सप्लोरर बंद करें और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
विधि 3: नो ऐड-ऑन मोड में इंटरनेट एक्सप्लोरर चलाना
यह निर्धारित करने का एक तरीका है कि आपके इंस्टॉल किए गए IE ऐड-ऑन में से कोई एक इस समस्या का कारण है या नहीं, उन सभी को बंद करना और देखना कि इंटरनेट ब्राउज़र बंद करने के बाद iexplore.exe प्रक्रिया चल रही है या नहीं।
ऐसा करने के लिए, इंटरनेट एक्सप्लोरर खोलें और एड्रेस बार में “about:NoAdd-ons” टाइप करें और एंटर दबाएं। आपको एक संदेश दिखाई देना चाहिए जो संकेत दे रहा है कि इंटरनेट एक्सप्लोरर एक ऐड-ऑन के बिना चल रहा है।
एक बार सभी ऐड-ऑन बंद हो जाने पर, बस इंटरनेट एक्सप्लोरर बंद करें और टास्क मैनेजर (Ctrl + Shift + Esc) खोलें। यदि प्रक्रिया iexplore.exe अब दिखाई नहीं दे रही है, तो आपने अभी निर्धारित किया है कि IE के ऐड-ऑन में से एक समस्या पैदा कर रहा है।
अब यह पता लगाने की बात है कि कौन सा ऐड-ऑन जिम्मेदार है। ऐसा करने के लिए, IE को फिर से खोलें, सेटिंग्स (कॉग व्हील) पर जाएं और ऐड-ऑन प्रबंधित करें पर क्लिक करें। फिर, Microsoft Corporation या Oracle द्वारा हस्ताक्षरित किसी भी चीज़ को अक्षम करके शुरू करें।
अगला, शेष प्रत्येक ऐड-ऑन को व्यवस्थित रूप से अक्षम करें, IE बंद करें, फिर टास्क मैनेजर जांचें कि क्या प्रक्रिया गायब हो गई है। हर बार जब आप एक नया ऐड-ऑन सक्षम करते हैं तो ऐसा करें और आप अंततः अपराधी का पता लगा लेंगे। एक बार जब आप इसे ढूंढ लेते हैं, तो इसे अक्षम करें और फिर इसे अपने इंटरनेट एक्सप्लोरर के ऐड-ऑन सूची से हटा दें।
विधि 4: अपने तृतीय-पक्ष एंटीवायरस सूट की जांच करना
कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि समस्या स्वचालित रूप से हल हो गई जब उन्होंने अपने बाहरी सुरक्षा सूट को अक्षम कर दिया। जैसा कि यह पता चला है, यह विशेष समस्या एक तृतीय-पक्ष एंटीवायरस सूट के कारण भी हो सकती है। अब तक, सबसे अधिक रिपोर्ट की गई घटनाएं Sophos Antivirus, Symantec Endpoint Protection, और Avira Antivirus के साथ हैं।
यदि आपके सिस्टम पर उन सुरक्षा सूट में से एक इंस्टॉल है, तो रीयल-टाइम सुरक्षा को अक्षम करने का प्रयास करें। फिर, इंटरनेट एक्सप्लोरर खोलें, इसे फिर से बंद करें, फिर टास्क मैनेजर खोलें यह देखने के लिए कि क्या iexplore.exe IE के साथ बंद हो गया है। ध्यान दें कि कुछ AV प्रोग्राम अक्षम नहीं किए जा सकते और उनके हस्तक्षेप प्रभावों को दूर करने के लिए अनइंस्टॉल करने की आवश्यकता होगी।
नोट: ध्यान रखें कि आपको हर दूसरे तृतीय-पक्ष सुरक्षा सूट (सिर्फ Sophos Antivirus, Symantec Endpoint Protection, और Avira नहीं) के साथ ऊपर दिए गए चरणों को भी आज़माना चाहिए क्योंकि अन्य संघर्ष हो सकते हैं जिनकी उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट नहीं की गई है।
यदि आप पाते हैं कि एंटीवायरस सूट वास्तव में समस्या पैदा कर रहा है, तो आपको संबंधित सहायता टीम से संपर्क करना चाहिए या एक अलग सुरक्षा सूट इंस्टॉल करना चाहिए।
