कुछ Windows उपयोगकर्ताओं को TeamViewer के माध्यम से किसी अन्य कंप्यूटर से कनेक्ट करने का प्रयास करते समय "पार्टनर राउटर से कनेक्ट नहीं हुआ" त्रुटि का सामना करना पड़ रहा है। प्रयास से पहले, दोनों कंप्यूटर TeamViewer ऐप के अंदर प्रस्तुत जानकारी के अनुसार कनेक्शन के लिए तैयार दिखाई देते हैं।
"पार्टनर राउटर से कनेक्ट नहीं हुआ" त्रुटि का कारण क्या है?
हमने विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों और उन मरम्मत रणनीतियों को देखकर इस विशेष समस्या की जांच की है जिन्हें अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने इस विशेष समस्या को हल करने के लिए तैनात किया है। हमने जो एकत्र किया, उसके आधार पर कई काफी सामान्य परिदृश्य हैं जो इस विशेष त्रुटि संदेश को ट्रिगर करेंगे:
- एक (या दोनों) कंप्यूटर पूर्ण एक्सेस की अनुमति देने के लिए कॉन्फ़िगर नहीं है – इस त्रुटि का सबसे आम कारण यह है कि TeamViewer को पूर्ण एक्सेस कंट्रोल की अनुमति न देने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है। यह एक या दोनों शामिल कंप्यूटरों पर हो सकता है। इस मामले में, समाधान TeamViewer की उन्नत सेटिंग्स तक पहुंचना और सॉफ़्टवेयर को पूर्ण एक्सेस की अनुमति देने के लिए पुनः कॉन्फ़िगर करना है।
- नेटवर्क कनेक्शन त्रुटि को ट्रिगर कर रहा है – एक और काफी आम कारण जो इस त्रुटि को ट्रिगर करेगा, वह है इंटरनेट कनेक्शन के साथ असंगति। यह आमतौर पर उन कंप्यूटरों के साथ होता है जो एक ISP का उपयोग करते हैं जो डायनामिक IP प्रदान करता है। इस मामले में, सबसे आसान समाधान सभी शामिल नेटवर्क कनेक्शन को पुनरारंभ करना है।
- Microsoft Store TeamViewer ऐप बगी है – Microsoft Store संस्करण के TeamViewer ऐप के साथ इस सटीक समस्या का सामना करने वाले उपयोगकर्ताओं की कई रिपोर्टें हैं। प्रभावित उपयोगकर्ताओं के विशाल बहुमत ने TeamViewer के डेस्कटॉप (क्लासिक) संस्करण को स्थापित करके समस्या को हल करने में कामयाबी हासिल की है।
- नवीनतम TeamViewer संस्करण एक (या दोनों) कंप्यूटर द्वारा समर्थित नहीं है – ऐसे मामले हैं जहां TeamViewer का नवीनतम संस्करण कम-स्पेक कंप्यूटरों पर इस विशेष समस्या को ट्रिगर करेगा। सभी शामिल पक्षों पर TeamViewer संस्करण को डाउनग्रेड करने से इस मामले में समस्या हल होनी चाहिए।
यदि आप वर्तमान में "पार्टनर राउटर से कनेक्ट नहीं हुआ" त्रुटि को हल करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो यह लेख आपको कई समस्या निवारण चरण प्रदान करेगा। नीचे, आपको उन विधियों का संग्रह मिलेगा जिन्हें इसी तरह की स्थिति में अन्य उपयोगकर्ताओं ने समस्या को हल करने के लिए उपयोग किया है।
चूंकि विधियों को दक्षता और सरलता के क्रम में क्रमबद्ध किया गया है, हम आपको सलाह देते हैं कि आप उन्हें उसी क्रम में अनुसरण करें जिस क्रम में उन्हें प्रस्तुत किया गया है। उनमें से एक आपके विशेष परिदृश्य में समस्या को हल करने के लिए बाध्य है।
विधि 1: पूर्ण एक्सेस की अनुमति देना
यह सुनिश्चित करने के लिए कि TeamViewer क्लाइंट दो कंप्यूटरों के बीच कनेक्शन की सुविधा से निषिद्ध नहीं है, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि दोनों कंप्यूटर पूर्ण एक्सेस कंट्रोल की अनुमति देने के लिए कॉन्फ़िगर किए गए हैं। यह सेटिंग डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम होनी चाहिए, लेकिन कुछ तृतीय-पक्ष सुरक्षा एप्लिकेशन इस प्राथमिकता को स्वचालित रूप से ओवरराइड कर सकते हैं।
यहां दोनों शामिल कंप्यूटरों पर एक्सेस कंट्रोल को पूर्ण एक्सेस पर सेट करने के लिए एक त्वरित मार्गदर्शिका दी गई है:
नोट: नीचे दी गई प्रक्रिया का ऑपरेशन में शामिल हर कंप्यूटर पर पालन करने की आवश्यकता है।
- TeamViewer खोलें और एक्स्ट्रा टैब पर क्लिक करें। फिर, नव प्रकट ड्रॉप-डाउन मेनू से, सेटिंग्स मेनू लाने के लिए विकल्प पर क्लिक करें।
- TeamViewer विकल्प मेनू के अंदर, बाएं हाथ के मेनू से उन्नत टैब चुनें।
- उन्नत टैब चयनित होने के साथ, दाएं हाथ के मेनू पर जाएं और छिपी हुई सेटिंग्स को दृश्यमान बनाने के लिए उन्नत विकल्प दिखाएं पर क्लिक करें।
- एक बार उन्नत विकल्प मेनू दृश्यमान हो जाने पर, इस कंप्यूटर से कनेक्शन के लिए उन्नत सेटिंग्स तक नीचे स्क्रॉल करें और एक्सेस कंट्रोल से जुड़े ड्रॉप-डाउन मेनू को पूर्ण एक्सेस पर संशोधित करें।
- ओके बटन पर क्लिक करके सेटिंग्स सहेजें।
- दोनों कंप्यूटरों पर TeamViewer को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।
यदि आप ऊपर दिए गए चरणों का पालन करने के बाद भी "पार्टनर राउटर से कनेक्ट नहीं हुआ" त्रुटि का सामना कर रहे हैं, तो नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।
विधि 2: दोनों PC पर नेटवर्क कनेक्शन पुनरारंभ करना
जैसा कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया है, दोनों शामिल कंप्यूटरों पर नेटवर्क कनेक्शन को पुनरारंभ करना "पार्टनर राउटर से कनेक्ट नहीं हुआ" त्रुटि को हल करने के लिए पर्याप्त हो सकता है। ऐसी पुष्ट स्थितियां हैं जहां पार्टनर शुरू में कनेक्शन के लिए तैयार नहीं था और राउटर/मोडेम पुनरारंभ ने समस्या को हल कर दिया।
तो, कुछ और आज़माने से पहले, आइए देखें कि क्या एक साधारण नेटवर्क रिफ्रेश काम करेगा। इसे ध्यान में रखते हुए, अपने कंप्यूटर को नेटवर्क से डिस्कनेक्ट करें और अपने पार्टनर से भी ऐसा करने के लिए कहें। सबसे अच्छा तरीका है अपने राउटर/मोडेम को बंद और फिर चालू करना, फिर कनेक्शन के पुनः स्थापित होने की प्रतीक्षा करें।
दोनों कंप्यूटरों पर इंटरनेट कनेक्शन पुनः स्थापित होने के बाद, TeamViewer कनेक्शन को फिर से बनाने का प्रयास करें और देखें कि क्या वही समस्या अभी भी हो रही है।
यदि आप अभी भी "पार्टनर राउटर से कनेक्ट नहीं हुआ" त्रुटि देख रहे हैं, तो नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।
विधि 3: दोनों कंप्यूटरों पर TeamViewer डेस्कटॉप ऐप का उपयोग करना
जैसा कि यह पता चला है, जब शामिल पक्ष दोनों Windows ऐप स्टोर ऐप का उपयोग कर रहे होते हैं तो यह समस्या बहुत अधिक बार होती है। कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि यदि वे TeamViewer की वेबसाइट से डाउनलोड किए गए पूर्ण डेस्कटॉप ऐप का उपयोग करते हैं तो समस्या अब नहीं होती है।
Windows स्टोर ऐप शुरुआत से ही बगी था और मूल लॉन्च के 2+ वर्षों बाद भी समस्याएं बनी हुई हैं।
नोट: याद रखें कि इस विधि को लागू करने के लिए, आपको दोनों शामिल पक्षों पर TeamViewer का डेस्कटॉप ऐप इंस्टॉल करना होगा। दूसरे शब्दों में, आपको नीचे दिए गए निर्देशों का दो बार पालन करना होगा – प्रत्येक शामिल कंप्यूटर के लिए एक बार।
TeamViewer डेस्कटॉप ऐप इंस्टॉल करने का तरीका यहां दिया गया है:
- इस लिंक (यहां) पर जाएं और इंस्टॉलेशन एक्ज़ीक्यूटेबल का डाउनलोड शुरू करने के लिए TeamViewer डाउनलोड करें बटन पर क्लिक करें।
- डाउनलोड पूरा होने पर, इंस्टॉलेशन एक्ज़ीक्यूटेबल (TeamViewer_Setup.exe) खोलें और इंस्टॉलेशन पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।
- UAC (उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण) द्वारा संकेत दिए जाने पर, प्रशासनिक विशेषाधिकार देने के लिए हां पर क्लिक करें।
- एक बार दोनों कंप्यूटरों पर TeamViewer का डेस्कटॉप संस्करण इंस्टॉल हो जाने पर, दोनों को रीबूट करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने के बाद कनेक्ट करने का प्रयास करते समय त्रुटि अभी भी हो रही है या नहीं।
यदि आप अभी भी वही "पार्टनर राउटर से कनेक्ट नहीं हुआ" त्रुटि का सामना कर रहे हैं, तो नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।
विधि 4: पिछले संस्करण पर डाउनग्रेड करना
यदि आप बिना किसी परिणाम के यहां तक आ गए हैं, तो एक आखिरी चीज जो आप आज़मा सकते हैं वह है TeamViewer संस्करण को पिछले, अधिक स्थिर संस्करण पर डाउनग्रेड करना। लेकिन ध्यान रखें कि आपको दोनों कंप्यूटरों पर समान संस्करण इंस्टॉल करना होगा।
उसी समस्या को हल करने के लिए संघर्ष कर रहे कई उपयोगकर्ता संस्करण 11 पर डाउनग्रेड करके समस्या को दरकिनार करने में कामयाब रहे हैं। यहां बताया गया है कि इसे कैसे करना है:
नोट: आपको नीचे दिए गए चरणों का दोनों कंप्यूटरों पर पालन करना होगा।
- रन डायलॉग बॉक्स खोलने के लिए Windows कुंजी + R दबाएं। फिर, "appwiz.cpl" टाइप करें और प्रोग्राम और सुविधाएं मेनू खोलने के लिए Enter दबाएं।
- प्रोग्राम और सुविधाएं के अंदर, इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करके TeamViewer इंस्टॉलेशन का पता लगाएं। एक बार जब आप इसे देख लें, तो राइट-क्लिक करें और अनइंस्टॉल पर क्लिक करें।
नोट: अनइंस्टॉल करने का प्रयास करने से पहले सुनिश्चित करें कि TeamViewer पूरी तरह से बंद है।
- सॉफ़्टवेयर से छुटकारा पाने के लिए अनइंस्टॉल स्क्रीन पर निर्देशों का पालन करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
- अगले सिस्टम स्टार्टअप पर, इस लिंक (यहां) पर जाएं, संस्करण 11.X टैब पर क्लिक करें, फिर इंस्टॉलेशन एक्ज़ीक्यूटेबल डाउनलोड करने के लिए TeamViewer पर क्लिक करें।
- दोनों कंप्यूटरों पर पुराने संस्करण को स्थापित करने के लिए इंस्टॉल निर्देशों का पालन करें।
- एक बार इंस्टॉलेशन पूरा हो जाने पर, दोनों कंप्यूटरों को फिर से पुनरारंभ करें और कनेक्शन को फिर से बनाएं। "पार्टनर राउटर से कनेक्ट नहीं हुआ" त्रुटि अब नहीं होनी चाहिए।
