कुछ Google Hangout उपयोगकर्ता दर्शकों के साथ अपनी स्क्रीन साझा करने का प्रयास करते समय एक समस्या का सामना कर रहे हैं। जब भी ऐसा होता है, तो दर्शक केवल एक ब्लैक स्क्रीन और कर्सर चलते हुए देख सकते हैं (लेकिन वे होस्ट की वास्तविक स्क्रीन से कुछ भी नहीं देख सकते)।
Hangouts पर स्क्रीन शेयर करते समय ब्लैक स्क्रीन को ठीक करने के लिए क्या करें?
Google ने Google Chrome के साथ Hangouts की कार्यक्षमता में सुधार करने के उद्देश्य से कई अलग-अलग अपडेट पुश किए हैं। यदि आपका ब्राउज़र नवीनतम पैच के साथ अपडेट नहीं है, तो आपको इसे अपडेट करना चाहिए और देखना चाहिए कि समस्या स्वचालित रूप से हल हो गई है या नहीं।
एक और संभावित परिदृश्य जो इस समस्या का कारण बन सकता है, वह है खराब स्थानीय रूप से कैश्ड डेटा जिसे Chrome Hangouts के लिए संग्रहीत करता है। इस मामले में, GUI मेनू से Google Chrome के कैश और कुकीज़ को साफ़ करके या File Explorer के माध्यम से मैन्युअल रूप से डेटा हटाकर समस्या को हल किया जा सकता है।
हालांकि, कुछ मामलों में, यह समस्या एक भ्रष्ट Google Hangouts एक्सटेंशन के कारण भी हो सकती है। इस मामले में, आपको एक्सटेंशन को पुनर्स्थापित करके और अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करके समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए।
नोट: Google Hangouts को पूरी तरह से अक्षम करने का तरीका यहां दिया गया है।
विधि 1: Chrome को नवीनतम संस्करण में अपडेट करना
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए, यह समस्या केवल पुराने Chrome संस्करणों के साथ होती है। जब तक आप जानबूझकर पुराने Google Chrome बिल्ड को बनाए रखने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, इस मुद्दे को ठीक करने का प्रयास करते समय आपका पहला पड़ाव यह सुनिश्चित करना होगा कि आप Google Chrome के नवीनतम संस्करण का उपयोग कर रहे हैं।
पिछले कुछ महीनों में, Google ने कई अपडेट जारी किए हैं जिनके चेंजलॉग में उनके Hangouts ऐप के लिए सुधार और बग फिक्स शामिल थे।
अपने Google Chrome संस्करण को नवीनतम संस्करण में अपडेट करने पर त्वरित गाइड यहां दिया गया है:
- Google Chrome खोलें और शीर्ष-दाएं कोने में एक्शन बटन (थ्री-डॉट आइकन) पर क्लिक करें। सही स्थान पर पहुंचने के बाद, Help > About Google Chrome पर जाएं।
- एक बार जब आप अगली विंडो पर पहुंच जाते हैं, तो Google Chrome का अपडेटिंग फ़ंक्शन स्वचालित रूप से स्कैन करेगा कि क्या कोई नया संस्करण उपलब्ध है।
- यदि कोई नया संस्करण उपलब्ध है, तो यह स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो जाएगा और ऑपरेशन पूरा होने पर आपको अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करने के लिए कहा जाएगा।
- अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करने पर, उस क्रिया को दोहराएं जो पहले Google Hangouts ScreenShare Black Screen समस्या का कारण बन रही थी, यह देखने के लिए कि यह अब ठीक हो गई है या नहीं।
यदि आप अभी भी वही समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 2: Chrome कैश और कुकीज़ साफ़ करना
जैसा कि यह पता चला है, Google Hangouts स्क्रीन अक्सर आपके ब्राउज़र द्वारा समाप्त होने वाली एक खराब अस्थायी फ़ाइल के कारण होती है। ज्यादातर मामलों में, एक कुकी या वेब कैश को इस ब्लैक स्क्रीन समस्या को बनाने के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है। इसे ठीक करने के लिए, आपको बस अपने ब्राउज़र द्वारा वर्तमान में संग्रहीत वर्तमान Cache और कुकीज़ को हटाने की आवश्यकता है।
अपने Chrome ब्राउज़र से कैश और कुकीज़ साफ़ करके Google Hangouts ब्लैक स्क्रीन समस्या को ठीक करने पर त्वरित गाइड यहां दिया गया है:
- सबसे पहले, अपना Google Chrome ब्राउज़र खोलें और स्क्रीन के शीर्ष दाएं भाग में एक्शन बटन (थ्री-डॉट आइकन) पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप Settings मेनू के अंदर पहुंचने में सक्षम हो जाते हैं, तो नीचे तक स्क्रॉल करें, फिर Advanced ड्रॉप-डाउन मेनू पर क्लिक करके छिपे हुए आइटम दिखाने के लिए मजबूर करें।
- हर Advanced Settings मेनू दिखाई देने के बाद, Privacy and Security टैब तक नीचे स्क्रॉल करें।
- एक बार जब आप Privacy and Security टैब देखते हैं, तो Clear browsing data नामक उप-आइटम पर क्लिक करें।
- Clear browsing data मेनू के अंदर, Basic टैब पर क्लिक करें, फिर सुनिश्चित करें कि Cookies and other site data और Cached images and files से जुड़े बॉक्स सक्षम हैं।
- अगला, Time range को All time पर सेट करें, फिर अपने Chrome के कुकीज़ और कैश को हटाने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए Clear data बटन पर क्लिक करें।
- ऑपरेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें, फिर जबरन कंप्यूटर पुनरारंभ करें।
- एक बार अगला स्टार्टअप पूरा हो जाने पर, Google Hangouts के साथ एक और स्क्रीनकास्ट करके देखें कि समस्या हल हो गई है या नहीं।
यदि आप पहले ही यह कर चुके हैं और समस्या अभी भी जारी है, तो अन्य सुधारों के लिए नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं जो आपको इस मुद्दे को ठीक करने में मदद कर सकते हैं।
विधि 3: Temp में अस्थायी फ़ाइलें हटाना
जैसा कि यह पता चला है, कुछ स्थितियों में, केवल अपने Google Chrome ब्राउज़र कुकीज़ को साफ़ करना पर्याप्त नहीं होगा। ऐसा इस तथ्य के कारण होता है कि Chrome %TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage में कुछ अस्थायी फ़ाइलों को संग्रहीत करने की प्रवृत्ति रखता है। यदि ऐसा होता है, तो कुकीज़ और कैश साफ़ करना समस्या को हल करने के लिए पर्याप्त नहीं होगा।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको Google Chrome से संबंधित संपूर्ण Local Storage फ़ोल्डर को हटाकर और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करके Google Hangouts ब्लैक स्क्रीन समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
Google Chrome से संबंधित स्थानीय रूप से संग्रहीत अस्थायी फ़ाइलों को हटाने पर त्वरित गाइड यहां दिया गया है:
- सुनिश्चित करें कि Google Hangouts और Google Chrome का हर उदाहरण (बैकग्राउंड प्रक्रियाओं सहित) बंद है।
- File Explorer खोलें और शीर्ष पर नेविगेशन बार के अंदर निम्न स्थान पेस्ट करें और सीधे उस फ़ोल्डर में पहुंचने के लिए Enter दबाएं जो समस्या पैदा कर रहा हो:
%TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage
- एक बार जब आप उस फ़ोल्डर के अंदर पहुंच जाते हैं जो Google Hangouts के साथ समस्या पैदा करने वाली अस्थायी फ़ाइलों को रख सकता है, तो अंदर सब कुछ चुनने के लिए Ctrl + A दबाएं, फिर चयनित आइटम पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से Delete पर क्लिक करके हर अस्थायी फ़ोल्डर से छुटकारा पाएं जो असंगति पैदा कर सकता है।
- एक बार हर Chrome-संबंधित अस्थायी फ़ाइल साफ़ हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
- अगले स्टार्टअप पर, Google Hangouts के साथ एक और स्क्रीनकास्ट करने का प्रयास करके देखें कि समस्या हल हो गई है या नहीं।
नोट: यदि आपका Windows 10 कंप्यूटर आपको अस्थायी फ़ाइल हटाने की अनुमति नहीं देता है तो यहां क्या करना है।
यदि वही समस्या अभी भी बनी हुई है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 4: Google Hangouts एक्सटेंशन पुनर्स्थापित करना
यदि आप इस समस्या का सामना केवल Google Chrome पर कर रहे हैं (Hangouts ऐप अलग ब्राउज़र पर ठीक काम करता है), तो संभावना है कि Google Hangouts को शक्ति प्रदान करने वाला एक्सटेंशन खराब कैश्ड डेटा रखता है जो उपयोगकर्ता द्वारा स्क्रीन शेयर करने पर ब्लैक स्क्रीन समस्याओं का कारण बनता है।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको Google Hangouts एक्सटेंशन को Chrome के लिए पुनर्स्थापित करके और ब्राउज़र को पुनरारंभ करके इस मुद्दे को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
Google Chrome पर ऐसा करने के चरण-दर-चरण निर्देश यहां दिए गए हैं:
- Google Chrome खोलें और शीर्ष-दाएं कोने में action button पर क्लिक करें। संदर्भ मेनू से, More Tools > Extensions पर क्लिक करें।
नोट: आप नेविगेशन बार में सीधे 'chrome://extensions/' पेस्ट करके और तुरंत वहां पहुंचने के लिए Enter दबा सकते हैं।
नोट 2: Network_Failed त्रुटि दिखाई देने पर क्या करें जब एक्सटेंशन डाउनलोड करने का प्रयास कर रहे हों। - एक बार जब आप Extensions टैब के अंदर होते हैं, तो इंस्टॉल किए गए एक्सटेंशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और Google Hangouts से जुड़ी प्रविष्टि का पता लगाएं।
- जब आप Google Hangouts एक्सटेंशन को प्रबंधित करते हैं, तो इससे जुड़े Remove बटन पर क्लिक करें और अगले संकेत पर पुष्टि करें।
- एक्सटेंशन अनइंस्टॉल हो जाने के बाद, इस लिंक (यहां) पर जाएं और स्क्रीन के शीर्ष-दाएं कोने में Add to Chrome बटन पर क्लिक करें।
- पुष्टिकरण संकेत पर, Add extension पर क्लिक करें और ऑपरेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
- एक बार एक्सटेंशन पुनर्स्थापित हो जाने पर, Google Hangouts के साथ एक और स्क्रीन शेयर शुरू करें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।
यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विधि 5: एक अलग ब्राउज़र का उपयोग करना
यदि ऊपर दी गई कोई भी विधि आपको समस्या को ठीक करने की अनुमति नहीं देती है और आप अपने Chrome संस्करण को अपडेट नहीं करना चाहते हैं (विभिन्न संसाधनों के लिए), तो Google Hangouts को सामान्य रूप से उपयोग करने का आपका एकमात्र मौका एक अलग ब्राउज़र का उपयोग करना है।
ध्यान रखें कि हालांकि Hangouts और Chrome एक ही मूल कंपनी द्वारा विकसित हैं, Hangouts किसी भी ब्राउज़र पर काम करेगा (सिर्फ Chrome पर नहीं)।
इसी समस्या का सामना कर रहे कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि वे निम्नलिखित में से किसी भी ब्राउज़र का उपयोग करके इस मुद्दे को ठीक करने में कामयाब रहे:
- Firefox
- Opera
- Brave
