दर्शकों के साथ अपनी स्क्रीन साझा करने का प्रयास करते समय कुछ Google Hangout उपयोगकर्ताओं को एक समस्या का सामना करना पड़ रहा है। जब भी ऐसा होता है, दर्शक केवल एक काली स्क्रीन और कर्सर को हिलते हुए देख सकते हैं (लेकिन वे होस्ट की वास्तविक स्क्रीन से कुछ भी नहीं देख सकते हैं)।
स्क्रीन साझा करते समय Hangouts पर काली स्क्रीन को ठीक करने के लिए क्या करें?
Google ने Google Chrome के साथ Hangouts की कार्यक्षमता में सुधार लाने के उद्देश्य से कई अलग-अलग अपडेट को आगे बढ़ाया। यदि आपका ब्राउज़र नवीनतम पैच के साथ अपडेट नहीं है, तो आपको इसे अपडेट करना चाहिए और देखना चाहिए कि क्या समस्या अपने आप हल हो गई है।
एक अन्य संभावित परिदृश्य जिसके कारण यह समस्या हो सकती है, वह खराब स्थानीय रूप से संचित डेटा है जिसे Chrome Hangouts के लिए संग्रहीत करता है। इस मामले में, जीयूआई मेनू से Google क्रोम के कैशे और कुकीज़ को झुकाकर या फ़ाइल एक्सप्लोरर के माध्यम से डेटा को मैन्युअल रूप से हटाकर समस्या का समाधान किया जा सकता है।
हालाँकि, कुछ मामलों में, समस्या दूषित Google Hangouts एक्सटेंशन के कारण भी हो सकती है। इस मामले में, आप एक्सटेंशन को फिर से इंस्टॉल करके और अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करके समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए।
नोट: Google Hangouts को पूरी तरह अक्षम करने का तरीका यहां बताया गया है।
विधि 1:Chrome को नवीनतम संस्करण में अपडेट करना
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए, ऐसा लगता है कि यह समस्या केवल पुराने क्रोम संस्करणों के साथ होती है। जब तक आप जानबूझकर पुराने Google Chrome बिल्ड को बनाए रखने का प्रयास नहीं कर रहे हैं, इस समस्या को ठीक करने का प्रयास करते समय आपका पहला पड़ाव यह सुनिश्चित करना होगा कि आप Google Chrome के नवीनतम संस्करण का उपयोग कर रहे हैं।
इन पिछले महीनों में, Google ने कई अपडेट जारी किए हैं जिनके चेंजलॉग में उनके Hangouts ऐप के लिए सुधार और बग समाधान शामिल हैं।
अपने Google Chrome संस्करण को नवीनतम संस्करण में अपडेट करने के लिए यहां एक त्वरित मार्गदर्शिका दी गई है:
- Google Chrome खोलें और ऊपरी दाएं कोने में स्थित क्रिया बटन (तीन-बिंदु आइकन) पर क्लिक करें। सही स्थान पर पहुंचने के बाद, सहायता> Google Chrome के बारे में . पर जाएं .
- आपके द्वारा अगली विंडो पर जाने का प्रबंधन करने के बाद, Google Chrome के अपडेट फ़ंक्शन को यह देखने के लिए स्वचालित रूप से स्कैन करना चाहिए कि कोई नया संस्करण उपलब्ध है या नहीं।
- यदि कोई नया संस्करण उपलब्ध है, तो यह स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो जाएगा और ऑपरेशन पूरा होने के बाद आपको अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करने के लिए प्रेरित किया जाएगा।
- अपना ब्राउज़र पुनः प्रारंभ करने पर, वह क्रिया दोहराएं जिसके कारण पहले Google Hangouts ScreenShare Black Screen हो रही थी यह देखने के लिए समस्या है कि क्या यह अब ठीक हो गया है।
अगर आपको अभी भी वही समस्याएं आ रही हैं, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 2:Chrome कैश और कुकी साफ़ करना
जैसा कि यह पता चला है, Google Hangouts स्क्रीन अक्सर एक खराब अस्थायी फ़ाइल के कारण होती है जो आपके ब्राउज़र के कारण समाप्त होती है। ज्यादातर मामलों में, इस ब्लैक स्क्रीन समस्या को बनाने के लिए एक कुकी या वेब कैश को जिम्मेदार माना जाता है। इसे ठीक करने के लिए, आपको केवल वर्तमान कैशे और कुकीज़ को हटाना है जो आपका ब्राउज़र वर्तमान में संग्रहीत कर रहा है।
Google Hangouts ब्लैक स्क्रीन समस्या को ठीक करने के लिए अपने Chrome ब्राउज़र से कैशे और कुकी साफ़ करने की एक त्वरित मार्गदर्शिका यहां दी गई है:
- सबसे पहले चीज़ें, अपना Google क्रोम ब्राउज़र खोलें और स्क्रीन के ऊपरी दाएं भाग में एक्शन बटन (तीन-डॉट आइकन) पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप सेटिंग . के अंदर जाने का प्रबंधन कर लेते हैं मेनू में, नीचे तक स्क्रॉल करें, फिर उन्नत . पर क्लिक करें छिपे हुए आइटम को दिखाने के लिए बाध्य करने के लिए ड्रॉप-डाउन मेनू।
- प्रत्येक उन्नत सेटिंग मेनू दिखाई देने के बाद, गोपनीयता और सुरक्षा तक नीचे स्क्रॉल करें टैब।
- एक बार जब आप गोपनीयता और सुरक्षा देखें टैब में, ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें called नामक उप-आइटम पर क्लिक करें ।
- अंदर ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें मेनू में, मूल . पर क्लिक करें टैब पर जाएं, फिर सुनिश्चित करें कि कुकी और अन्य साइट डेटा . से संबद्ध बॉक्स और संचित चित्र और फ़ाइलें सक्षम हैं।
- अगला, समय सीमा सेट करें करने के लिए सभी समय , फिर डेटा साफ़ करें . पर क्लिक करें अपने क्रोम की कुकी और कैशे को हटाने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए बटन।
- प्रक्रिया पूर्ण होने तक प्रतीक्षा करें, फिर कंप्यूटर को बलपूर्वक पुनरारंभ करें।
- अगला स्टार्टअप पूरा होने के बाद, देखें कि क्या Google Hangouts के साथ एक और स्क्रीनकास्ट करने से समस्या का समाधान हो गया है।
यदि आप पहले से ही यह कर रहे हैं और समस्या अभी भी जारी है, तो अन्य सुधारों के लिए नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएँ जो समस्या को ठीक करने में आपकी मदद कर सकते हैं।
विधि 3:Temp में अस्थायी फ़ाइलों को हटाना
जैसा कि यह पता चला है, कुछ स्थितियों में, केवल अपने Google क्रोम ब्राउज़र कुकीज़ को साफ़ करना पर्याप्त नहीं होगा। यह इस तथ्य के कारण होता है कि क्रोम में कुछ अस्थायी फ़ाइलों को %TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage में संग्रहीत करने की प्रवृत्ति होती है। . यदि ऐसा होता है, तो समस्या को हल करने के लिए कुकीज़ और कैशे को साफ़ करना पर्याप्त नहीं होगा।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको Google Chrome से संबंधित संपूर्ण स्थानीय संग्रहण फ़ोल्डर को हटाकर और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करके Google Hangouts ब्लैक स्क्रीन समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
यहां Google Chrome से संबंधित स्थानीय रूप से संग्रहीत अस्थायी फ़ाइलों को हटाने की एक त्वरित मार्गदर्शिका है:
- सुनिश्चित करें कि Google Hangouts और Google Chrome की प्रत्येक आवृत्ति (पृष्ठभूमि प्रक्रियाओं सहित) बंद हैं।
- फ़ाइल एक्सप्लोरर खोलें और शीर्ष पर नेविगेशन बार के अंदर निम्न स्थान पेस्ट करें और Enter दबाएं सीधे उस फ़ोल्डर में जाने के लिए जो समस्या पैदा कर रहा है:
%TEMP%..\Google\Chrome\User Data\Default\Local Storage
- एक बार जब आप उस फ़ोल्डर के अंदर पहुंच जाते हैं जिसमें अस्थायी फ़ाइलें हो सकती हैं जो Google Hangouts के साथ समस्या का कारण बनती हैं, तो Ctrl + A दबाएं अंदर सब कुछ चुनने के लिए, फिर किसी चयनित आइटम पर राइट-क्लिक करें और हटाएं . पर क्लिक करें संदर्भ मेनू से प्रत्येक अस्थायी फ़ोल्डर से छुटकारा पाने के लिए जो असंगति का कारण हो सकता है।
- एक बार जब क्रोम से संबंधित प्रत्येक अस्थायी फ़ाइल साफ़ हो जाए, तो अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
- अगले स्टार्टअप पर, देखें कि क्या Google Hangouts के साथ एक और स्क्रीनकास्ट करने का प्रयास करके समस्या का समाधान किया गया है।
नोट: यदि आपका विंडोज 10 कंप्यूटर आपको अस्थायी फ़ाइल को हटाने की अनुमति नहीं देता है तो यहां क्या करना है।
यदि वही समस्या अभी भी बनी रहती है, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएँ।
विधि 4:Google Hangouts एक्सटेंशन को फिर से इंस्टॉल करना
यदि आप केवल Google Chrome पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं (Hangouts ऐप विभिन्न ब्राउज़रों पर ठीक काम करता है), तो संभावना है कि Google Hangouts को शक्ति प्रदान करने वाले एक्सटेंशन में बुरी तरह से कैश्ड डेटा होता है जो उपयोगकर्ता के स्क्रीन साझा करने पर ब्लैक स्क्रीन की समस्या पैदा करता है।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप क्रोम के लिए Google Hangouts एक्सटेंशन को पुनः इंस्टॉल करके और ब्राउज़र को पुनरारंभ करके इस समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
Google Chrome पर ऐसा करने के लिए चरण दर चरण निर्देश यहां दिए गए हैं:
- Google Chrome खोलें और कार्रवाई बटन . पर क्लिक करें ऊपरी-दाएँ कोने में। प्रसंग मेनू से, अधिक टूल> एक्सटेंशन . पर क्लिक करें .
नोट: आप 'क्रोम:// एक्सटेंशन/' को सीधे नेविगेशन बार में पेस्ट कर सकते हैं और Enter . दबा सकते हैं तुरंत वहां पहुंचने के लिए।
नोट 2:एक्सटेंशन डाउनलोड करने का प्रयास करते समय यदि आपको Network_Failed त्रुटि दिखाई देती है तो यहां क्या करना है। - एक बार जब आप एक्सटेंशन . के अंदर हों टैब पर, इंस्टॉल किए गए एक्सटेंशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और Google Hangouts . से संबद्ध प्रविष्टि का पता लगाएं ।
- जब आप Google Hangouts एक्सटेंशन का प्रबंधन करते हैं, तो निकालें . पर क्लिक करें इसके साथ जुड़े बटन और अगले प्रॉम्प्ट पर पुष्टि करें।
- एक्सटेंशन की स्थापना रद्द होने के बाद, इस लिंक पर जाएं (यहां ) और Chrome में जोड़ें . पर क्लिक करें स्क्रीन के ऊपरी-दाएँ कोने में बटन।
- पुष्टिकरण संकेत पर, एक्सटेंशन जोड़ें . पर क्लिक करें और ऑपरेशन पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
- एक बार एक्सटेंशन फिर से इंस्टॉल हो जाने के बाद, एक और स्क्रीन शुरू करें Google Hangouts के साथ साझा करें और देखें कि क्या समस्या अब हल हो गई है।
यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएँ।
विधि 5:भिन्न ब्राउज़र का उपयोग करना
यदि उपरोक्त विधियों में से किसी ने भी आपको समस्या को ठीक करने की अनुमति नहीं दी है और आप अपने क्रोम संस्करण (विभिन्न संसाधनों के लिए) को अपडेट नहीं करना चाहते हैं, तो आपके पास सामान्य रूप से एक अलग ब्राउज़र का उपयोग करने के लिए Google Hangouts का उपयोग करने का मौका है।
ध्यान रखें कि हालांकि Hangouts और Chrome एक ही मूल कंपनी द्वारा विकसित किए गए हैं, Hangouts किसी भी ब्राउज़र पर काम करेगा (सिर्फ क्रोम नहीं)।
कई प्रभावित उपयोगकर्ता जो इस समस्या का सामना कर रहे थे, उन्होंने पुष्टि की है कि वे नीचे दिए गए किसी भी अन्य ब्राउज़र का उपयोग करके इस समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे:
- फ़ायरफ़ॉक्स
- ओपेरा
- बहादुर