समाधान: फेसबुक हार्डवेयर एक्सेस एरर?

फेसबुक हार्डवेयर एक्सेस एरर मुख्य रूप से इसलिए दिखाता है क्योंकि यह आपके कंप्यूटर पर कैमरा या माइक्रोफोन एक्सेस नहीं कर सकता। यह मुख्य रूप से परमिशन और ब्राउज़र इनकंपैटिबिलिटी या पुराने विंडोज़/सिस्टम ड्राइवर्स के कारण होता है। यह मुद्दा परस्पर विरोधी डिवाइस, ड्राइवर्स, या एप्लिकेशन के कारण भी हो सकता है। उपयोगकर्ता इस समस्या का सामना तब करते हैं जब वे फेसबुक मैसेंजर (वेब ब्राउज़र में) से वीडियो कॉल करना चाहते हैं लेकिन ऐसा करने में विफल रहते हैं। यह फेंका गया एरर मैसेज है:

"An error occurred when trying to get access to Camera and/or Microphone: Hardware Access Error."

यह एक बहुत ही आम समस्या है और आमतौर पर आपके कंप्यूटर पर परमिशन इनेबल करके हल हो जाती है। यदि परमिशन पहले से ही हैं, तो इसका शायद मतलब है कि आपके ब्राउज़र या अन्य सॉफ़्टवेयर मॉड्यूल के साथ कोई समस्या है। अन्य तकनीकी समाधानों में गोता लगाने से पहले, हम पहले कुछ बुनियादी वर्कअराउंड और ट्रबलशूटिंग चरणों से गुजरेंगे।

सबसे पहले, किसी भी हार्डवेयर समस्या को खारिज करने के लिए, जांचें कि क्या Skype, Hangouts, Zoom, आदि जैसे अन्य वीडियो कॉलिंग एप्लिकेशन ठीक काम कर रहे हैं। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आपका ब्राउज़र अपडेटेड है और F5 दबाकर फेसबुक पेज को रिफ्रेश करने का प्रयास करें ताकि किसी भी अस्थायी संचार गड़बड़ी को खारिज किया जा सके। इसके अलावा, अपने एंटीवायरस को डिसेबल करने या अपना फ़ायरवॉल बंद करने और अपने ब्राउज़र के इनकॉग्निटो या इन-प्राइवेट मोड का उपयोग करने या अपने ब्राउज़र का ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करने पर विचार करें।

समाधान 1: प्राइवेसी सेटिंग्स में माइक और कैमरे के उपयोग की अनुमति दें

विंडोज़ 10 ने परमिशन को बहुत अच्छी तरह से लागू किया है जिसमें एप्लिकेशन को उपयोगकर्ता द्वारा अनुमति दिए जाने तक कुछ विंडोज़ सुविधाओं और संसाधनों तक पहुंचने की अनुमति नहीं है। यदि आपके सिस्टम की प्राइवेसी सेटिंग्स में आपके माइक और कैमरे तक पहुंच अक्षम है, तो आप हार्डवेयर एक्सेस एरर का सामना कर सकते हैं। उस स्थिति में, आपके ब्राउज़र को आपके माइक और कैमरे का उपयोग करने के लिए पहुंच सक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows कुंजी दबाएं और Camera Privacy Settings टाइप करें। फिर खोज परिणामों में, Camera Privacy Settings पर क्लिक करें।
2. यदि Camera Access for this Device Disabled है, तो Change बटन पर क्लिक करें और स्विच को Enabled पर टॉगल करें।
3. अब, Allow apps to access your camera शीर्षक के तहत जांचें और यदि विकल्प Disabled है, तो इसे Enable करें।
4. फिर Choose which Microsoft Store apps शीर्षक के तहत जो आपके कैमरे तक पहुंच सकते हैं, अपने ऐप को ढूंढने के लिए नीचे स्क्रॉल करें (यदि मैसेंजर जैसे स्टोर ऐप का उपयोग कर रहे हैं) और इसके लिए कैमरा एक्सेस की अनुमति दें।
5. अब, Allow desktop apps to access your camera setting विकल्प को Enable करें।
6. अपने माइक्रोफोन के लिए समान चरण दोहराएं। फेसबुक खोलें और जांचें कि क्या यह अब ठीक काम कर रहा है।

समाधान 2: साइट परमिशन रीसेट करें

आपका ब्राउज़र साइट परमिशन का उपयोग साइट की विभिन्न संसाधनों तक पहुंच को प्रबंधित करने के लिए करता है। यदि इनमें से कोई भी परमिशन फेसबुक के लिए ठीक से कॉन्फिगर नहीं की गई है, तो आप चर्चा के तहत एरर का सामना कर सकते हैं। यहां, साइट परमिशन रीसेट करने से समस्या हल हो सकती है। क्रोम के लिए, नीचे बताए गए चरणों का पालन करें:

1. ब्राउज़र के Address bar में, Facebook address के बाईं ओर, padlock आइकन पर क्लिक करें और फिर Site Settings पर क्लिक करें।
2. अब, परमिशन के सामने, Reset Permissions पर क्लिक करें।
3. क्रोम को फिर से लॉन्च करें और फेसबुक खोलें। यदि कैमरा और माइक तक पहुंच के लिए पूछा जाए, तो इसे अनुमति दें और जांचें कि क्या यह ठीक काम कर रहा है।

समाधान 3: विंडोज़ और सिस्टम ड्राइवर्स अपडेट करें

पुराने विंडोज़ और सिस्टम ड्राइवर्स कई सिस्टम मुद्दों का मूल कारण हैं। यदि पुराना विंडोज़ संस्करण या सिस्टम ड्राइवर फेसबुक वेबसाइट के साथ संगत नहीं है, तो इसका परिणाम वर्तमान हार्डवेयर एक्सेस एरर में हो सकता है। दी गई शर्तों को देखते हुए, विंडोज़ और सिस्टम ड्राइवर्स अपडेट करने से समस्या हल हो सकती है।

1. विंडोज़ को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें।
2. फिर, अपने सिस्टम ड्राइवर्स अपडेट करें। विशेष रूप से आपके कैमरा और माइक ड्राइवर्स के लिए विक्रेता की वेबसाइट पर नवीनतम संस्करण की जांच करना एक अच्छा विचार होगा।
3. विंडोज़ और सिस्टम ड्राइवर्स अपडेट करने के बाद, अपने कंप्यूटर को पावर साइकिल करें और जांचें कि फेसबुक का मुद्दा हल हो गया है या नहीं।

समाधान 4: परस्पर विरोधी एप्लिकेशन हटाएं

यदि किसी थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन के कारण ब्राउज़र/फेसबुक वेबसाइट के लिए कोई संसाधन उपलब्ध नहीं है, तो फेसबुक वेबसाइट हार्डवेयर एक्सेस एरर फेंकेगी। थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन आपके ब्राउज़र के साथ-साथ चलते हैं। किसी भी सॉफ़्टवेयर संघर्ष को खारिज करने के लिए, अपने विंडोज़ को क्लीन बूट करना एक अच्छा विचार होगा।

1. अपने सिस्टम को क्लीन बूट करें (ड्राइवर्स के मुद्दों को खारिज करने के लिए, आप सेफ मोड का उपयोग करके बूट कर सकते हैं)।
2. अब फेसबुक खोलें, और मैसेंजर का उपयोग करके जांचें कि क्या एरर मैसेज चला गया है।
3. यदि यह चला गया है, तो ढूंढें और अनइंस्टॉल करें परस्पर विरोधी एप्लिकेशन। दो ऐसे एप्लिकेशन Corel Video Maker और Messenger Beta हैं।

यदि आपको यह निदान करने में परेशानी हो रही है कि कौन सा एप्लिकेशन विरोधाभासी हो सकता है, तो आप एप्लिकेशन को बंच दर बंच इनेबल कर सकते हैं और तब तक जब तक एरर फिर से न दिखाई दे। फिर आप इसे उस एप्लिकेशन तक सीमित कर सकते हैं जो समस्या पैदा कर रहा था।

समाधान 5: परस्पर विरोधी डिवाइस डिसेबल करें

यदि ऐसे डिवाइस हैं जो कैमरा/माइक के संचालन में समस्याएं पैदा कर रहे हैं जैसे ब्लूटूथ डिवाइस या सेकेंडरी कैमरा, तो फेसबुक कैमरा एक्सेस नहीं कर पाएगा और इसलिए हार्डवेयर एक्सेस एरर दिखाएगा। यहां, इस मामले में, अतिरिक्त डिवाइस जैसे अतिरिक्त कैमरे या माइक्रोफोन जिन्हें आप उपयोग नहीं कर रहे हैं, उन्हें डिसेबल करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows बटन पर क्लिक करें और विंडोज़ सर्च बॉक्स में, Device Manager टाइप करें। फिर खोज परिणामों में, Device Manager पर क्लिक करें।
2. अब संदिग्ध डिवाइस की श्रेणी को विस्तारित करें। फिर उस डिवाइस को ढूंढें और राइट-क्लिक करें जिस पर आपको समस्या पैदा करने का संदेह है और Disable device पर क्लिक करें।
3. समस्याग्रस्त डिवाइस ब्लूटूथ डिवाइस, सेकेंडरी कैमरे, IR सेंसर, सेकेंडरी माइक आदि हो सकते हैं। लेकिन ध्यान रखें कि इन डिवाइस को डिसेबल करने से अन्य प्रकार के मुद्दे आ सकते हैं जैसे विंडोज़ हैलो की अक्षमता आदि। आप इन्हें हमेशा वापस चालू कर सकते हैं यदि यह काम नहीं करता।

समाधान 6: समस्याग्रस्त ड्राइवर्स पुनः इंस्टॉल करें

विंडोज़ के पास बिल्ट-इन ड्राइवर्स की अपनी लाइब्रेरी है। हार्डवेयर एरर तब हो सकता है जब आवश्यक डिवाइस यानी कैमरा और माइक थर्ड-पार्टी ड्राइवर का उपयोग कर रहे हों या पुराने हों। दी गई परिस्थितियों को देखते हुए, समस्याग्रस्त ड्राइवर को अनइंस्टॉल करना और संगत विंडोज़ ड्राइवर इंस्टॉल करना समस्या को हल कर सकता है।

1. Device Manager खोलें, अपने कैमरा को ढूंढें और राइट-क्लिक करें (जो Cameras, Sound, video and game controllers या Imaging devices के तहत हो सकता है) और फिर Uninstall Device पर क्लिक करें।
2. Delete the driver software for this device के चेकमार्क की भी जांच करें।
3. अब Uninstall button पर क्लिक करें और अपने सिस्टम को पुनरारंभ करें।
4. पुनरारंभ होने पर, आपका डिवाइस स्वचालित रूप से डिफ़ॉल्ट ड्राइवर इंस्टॉल करना चाहिए। यदि नहीं, तो Device Manager खोलें और Scan for Hardware Changes पर क्लिक करें।
5. अपने Microphone के लिए समान प्रक्रिया दोहराएं।
6. अब ब्राउज़र का उपयोग करके फेसबुक खोलें और जांचें कि क्या यह ठीक काम कर रहा है।

समाधान 7: रजिस्ट्री में EnableFrameServerMode कुंजी बनाना

विंडोज़ रजिस्ट्री आपके सिस्टम के सभी कॉन्फिगरेशन और सेटिंग्स का केंद्रीय केंद्र है। यहां तक कि कुछ सेटिंग्स जो OS में कहीं भी उपलब्ध नहीं हैं, उन्हें रजिस्ट्री का उपयोग करके प्रबंधित किया जा सकता है। यदि अब तक कुछ भी आपकी मदद नहीं कर पाया है, तो आइए हार्डवेयर एक्सेस मुद्दे को हल करने के लिए रजिस्ट्री वर्कअराउंड का प्रयास करें।

चेतावनी: अपने जोखिम पर आगे बढ़ें क्योंकि रजिस्ट्री संपादित करने के लिए विशेषज्ञता के एक निश्चित स्तर की आवश्यकता होती है और यदि ठीक से नहीं किया गया, तो आप अपने सिस्टम को स्थायी नुकसान पहुंचा सकते हैं।

1. समाधानों के साथ आगे बढ़ने से पहले अपनी रजिस्ट्री का बैकअप लें। Windows + R, दबाएं, Regedit टाइप करें और फिर Enter दबाएं।
2. नेविगेट निम्न पथ पर:

   Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation

3. रजिस्ट्री विंडो के बाएं फलक में, Platform कुंजी चुनें। यदि कोई Platform कुंजी नहीं है, तो एक बनाएं (Windows Media Foundation पर राइट-क्लिक करें और New > Key चुनें, इसे Platform नाम दें)।
4. अब रजिस्ट्री विंडो के दाएं फलक में, खाली क्षेत्र में राइट-क्लिक करें और फिर New पर होवर करें और DWORD (32-bit) Value चुनें।
5. अब नई कुंजी का नाम EnableFrameServerMode रखें और इसका value zero चुनें।
6. अपने परिवर्तनों को सहेजने के बाद रजिस्ट्री एडिटर से बाहर निकलें और अपने सिस्टम को पुनरारंभ करें।
7. पुनरारंभ होने पर, अपने ब्राउज़र का उपयोग करके फेसबुक खोलें यह जांचने के लिए कि क्या यह हार्डवेयर एक्सेस एरर से मुक्त है।

समाधान 8: माइक्रोसॉफ्ट स्टोर मैसेंजर ऐप का उपयोग करें

विंडोज़ स्टोर में कई लोकप्रिय एप्लिकेशन की अपनी लाइब्रेरी है। यदि आप ब्राउज़र में फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करने में समस्या आ रही है और अभी भी इसे काम करने में असमर्थ हैं, तो विंडोज़ स्टोर ऐप का उपयोग करना आपके लिए समस्या हल कर सकता है।

1. Microsoft Store खोलें और ऊपरी दाएं कोने के पास, Search पर क्लिक करें और Messenger टाइप करें।
2. खोज परिणामों में, Messenger पर क्लिक करें (Facebook द्वारा प्रकाशित)।
3. Get बटन पर क्लिक करें और फिर Install बटन। इंस्टॉलेशन प्रक्रिया के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
4. अब नए इंस्टॉल किए गए ऐप को लॉन्च करें और अपने क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके साइन-इन करें।
5. नए इंस्टॉल किए गए ऐप के माध्यम से वीडियो कॉल करने का प्रयास करें यह जांचने के लिए कि क्या समस्या हल हो गई है।

समाधान 9: दूसरा ब्राउज़र आज़माएं

फेसबुक हार्डवेयर मुद्दा आपके ब्राउज़र में बग के कारण हो सकता है। हर ब्राउज़र में इंस्टॉलेशन फाइलों के साथ अस्थायी कॉन्फिगरेशन और स्टोरेज संग्रहीत होता है। यदि इनमें से कोई भी करप्ट या अधूरा है, तो आपको चर्चा के तहत जैसी समस्याएं होंगी। इसे खारिज करने के लिए, दूसरे ब्राउज़र का उपयोग करने का प्रयास करें।

1. डाउनलोड और इंस्टॉल करें दूसरा ब्राउज़र। लेकिन ध्यान रखें कि यदि आपको क्रोमियम-आधारित ब्राउज़र जैसे क्रोम में समस्या हो रही है, तो आप उसी एरर का सामना कर सकते हैं यदि दूसरा क्रोमियम-आधारित ब्राउज़र उपयोग किया जाता है। उस मामले में, मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स जैसे नॉन-क्रोमियम-आधारित ब्राउज़र का उपयोग करने का प्रयास करें।
2. अब नए इंस्टॉल किए गए ब्राउज़र को लॉन्च करें और फेसबुक खोलें यह जांचने के लिए कि क्या यह ठीक से काम करना शुरू कर दिया है।

समाधान 10: वॉयस कॉल शुरू करें और फिर वीडियो कॉल पर स्विच करें

यदि अब तक कुछ भी आपके लिए काम नहीं किया है, तो एक वर्कअराउंड है जो आपको वेब ब्राउज़र में वीडियो कॉल करने दे सकता है यदि आप ऐसा करते समय हार्डवेयर एरर प्राप्त कर रहे हैं। हम पहले वॉयस कॉल शुरू करेंगे और फिर इसे वीडियो कॉल पर स्विच करेंगे।

1. अपने ब्राउज़र में फेसबुक खोलें और उस संपर्क का चयन करें जिसे आप कॉल करना चाहते हैं।
2. फिर संपर्क के साथ एक वॉयस कॉल शुरू करें।
3. वॉयस कॉल की स्थापना के बाद, जब दोनों व्यक्ति एक-दूसरे को सुन सकते हैं, कैमरा आइकन पर क्लिक करके वीडियो कॉल पर स्विच करें।
4. यदि आप ग्रुप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं, तो, वॉयस कॉल की स्थापना के बाद, उपयोगकर्ताओं को एक-एक करके कैमरा स्विच करना चाहिए ताकि वीडियो कॉल शुरू हो सके।

यदि आप अभी भी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो या तो अपने ब्राउज़र को रीसेट करें या Skype जैसे किसी अन्य ऐप/प्लेटफॉर्म का प्रयास करें।