यदि आप किसी फैमिली अकाउंट से संबंधित डिवाइस को हटाने का प्रयास कर रहे हैं और आप उस डिवाइस के सक्रिय उपयोगकर्ता नहीं हैं, तो डिवाइस Microsoft Store से अनलिंक नहीं होंगे। इसके अलावा, ब्राउज़र की संगतता (यदि Microsoft Edge या Internet Explorer के अलावा किसी अन्य ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं) भी हाथ में समस्या का कारण बन सकती है।
प्रभावित उपयोगकर्ता तब समस्या का सामना करता है जब वह Microsoft Store से किसी डिवाइस को अनलिंक करने का प्रयास करता है (आमतौर पर 10 डिवाइस की सीमा के कारण) लेकिन ऐसा करने में विफल रहता है। कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि एक ही डिवाइस कई बार सूचीबद्ध था। कुछ मामलों में, Microsoft Store Devices पेज से अनलिंक विकल्प गायब था। कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए, समस्याग्रस्त डिवाइस Microsoft Store प्रबंधन में दिखाए गए थे लेकिन Microsoft अकाउंट डिवाइस पेज पर दिखाई नहीं दे रहे थे।
Microsoft अकाउंट से डिवाइस को अनलिंक करने के समाधानों के साथ आगे बढ़ने से पहले, एक बार फिर कोशिश करें यह जांचने के लिए कि क्या आप नियमित विधि से डिवाइस को हटा सकते हैं।
समाधान 1: वेबसाइट का URL बदलें
हाथ में समस्या बग का परिणाम हो सकती है। बग को वेबसाइट के URL को बदलकर आवश्यक परिवर्तन को लागू करने के लिए दूर किया जा सकता है।
- एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और Microsoft Store Devices पेज पर नेविगेट करें।
- अब एड्रेस बार में URL के अंत से “?isAuthRefresh=true” भाग को हटा दें।
- फिर उस डिवाइस के सामने Unlink बटन पर क्लिक करें जिसे आप हटाना चाहते हैं और फिर डिवाइस को अनलिंक करने की पुष्टि करें।
- अब Microsoft Store Devices पेज को रीलोड करें और जांचें कि समस्या हल हुई है या नहीं।
समाधान 2: डिवाइस को अनलिंक करने के लिए Microsoft Edge या Internet Explorer का उपयोग करें
कुछ Microsoft वेबसाइट संचालन के लिए, Microsoft सुरक्षा पैरामीटर्स के कारण अपने Edge ब्राउज़र (या Internet Explorer) को पसंद करता है। हाथ में समस्या समान संगतता मुद्दों का परिणाम भी हो सकती है। इस संदर्भ में, समस्याग्रस्त डिवाइस को हटाने के लिए Microsoft Edge (या Internet Explorer) का उपयोग करने से समस्या हल हो सकती है।
- Microsoft Edge लॉन्च करें और Microsoft Store Devices पेज खोलें।
- अब समस्याग्रस्त डिवाइस के सामने Unlink बटन पर क्लिक करके जांचें कि समस्या हल हुई है या नहीं।
- यदि नहीं, तो Edge ब्राउज़र के साथ समाधान 1 दोहराएं यह जांचने के लिए कि क्या यह बग को साफ़ करता है।
समाधान 3: डिवाइस को फैमिली अकाउंट्स से हटाएं
Microsoft फैमिली अकाउंट्स का समर्थन करता है यानी एक पैरेंटल/मुख्य अकाउंट चाइल्ड अकाउंट का प्रबंधन करता है। साथ ही, चाइल्ड अकाउंट के स्वामित्व वाले डिवाइस मुख्य अकाउंट के Microsoft Store डिवाइस पेज पर दिखाए जाते हैं लेकिन मुख्य अकाउंट के माध्यम से डिवाइस को हटाने का विकल्प गायब या ग्रे आउट होता है। इस स्थिति में, डिवाइस पर एक सक्रिय उपयोगकर्ता अकाउंट के माध्यम से डिवाइस को हटाने से समस्या हल हो सकती है। यदि कोई डिवाइस होम डिवाइस के रूप में चिह्नित है (उदाहरण के लिए, Home Xbox), तो होम फीचर को अक्षम करना सुनिश्चित करें।
- एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें (अधिमानतः Microsoft Edge) और Microsoft Account पेज पर नेविगेट करें।
- अब Family पर क्लिक करें और आपके परिवार में जोड़े गए व्यक्तियों की जांच करें।
- फिर अपने Microsoft अकाउंट से लॉग आउट करें और किसी फैमिली अकाउंट का उपयोग करके लॉग इन करें।
- फिर Microsoft Store Devices पेज पर नेविगेट करें और समस्याग्रस्त डिवाइस के सामने unlink विकल्प पर क्लिक करके जांचें कि समस्या हल हुई है या नहीं।
- यदि नहीं, तो समाधान 1 दोहराएं यह जांचने के लिए कि क्या यह समस्या को हल करता है।
- यदि, चरण 4 पर, अनलिंक विकल्प गायब या ग्रे आउट है, तो एक-एक करके सभी फैमिली अकाउंट के साथ प्रयास करें और जांचें कि क्या किसी फैमिली अकाउंट का उपयोग करने से समस्या हल होती है।
समाधान 4: समस्याग्रस्त डिवाइस पर किसी अन्य Microsoft अकाउंट से लॉगिन करें
यदि अब तक कोई भी समाधान आपकी मदद नहीं कर पाया, तो समस्याग्रस्त डिवाइस पर किसी अन्य Microsoft अकाउंट के माध्यम से लॉग इन करने से बग साफ़ हो सकता है और इस प्रकार समस्या हल हो सकती है।
- परीक्षण उद्देश्यों के लिए एक और Microsoft अकाउंट बनाएं।
- अब अपने मूल Microsoft अकाउंट को समस्याग्रस्त डिवाइस से हटा दें और फिर नए बनाए गए Microsoft अकाउंट का उपयोग करके लॉग इन करें।
- फिर, जांचें कि क्या डिवाइस आपके अकाउंट से हटा दिया गया है। यदि नहीं, तो Microsoft Edge ब्राउज़र के साथ समाधान 1 दोहराएं और उम्मीद है कि Microsoft Store डिवाइस समस्या हल हो जाएगी।
यदि समस्या अभी भी बनी हुई है, तो जांचें कि अपने Microsoft अकाउंट का पासवर्ड बदलने से आपके लिए समस्या हल होती है या नहीं। यदि नहीं, तो समस्याग्रस्त डिवाइस को रीसेट करना या Windows की क्लीन इंस्टॉल करना (यदि लैपटॉप या PC है) समस्या को हल कर सकता है (आपको इसे फैमिली अकाउंट के माध्यम से हटाना पड़ सकता है)।
