[समाधान] MEM_BAD_POINTER / MEM_BAD_POINTER (SmartHeap लाइब्रेरी पॉपअप)

कुछ Windows उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे हर कंप्यूटर स्टार्टअप पर SmartHeap लाइब्रेरी त्रुटि देख रहे हैं। हर मामले में, उस पॉपअप के अंदर त्रुटि संदेश या तो MEM_BAD_POINTER / MEM_BAD_POINTER होता है। चाहे उपयोगकर्ता OK पर क्लिक करे या कैंसिल पर, अंतिम परिणाम समान होता है - कंप्यूटर सामान्य रूप से काम करता है, लेकिन अगले सिस्टम स्टार्टअप पर त्रुटि संदेश वापस आ जाता है।

SmartHeap लाइब्रेरी क्या है?

SmartHeap एक पुराना इंफ्रास्ट्रक्चर है जिसे पहले प्राथमिक मेमोरी प्रबंधन लाइब्रेरी के रूप में उपयोग किया जाता था जब कुछ प्रोग्राम कंपाइल किए जाते थे।

आजकल, वस्तुतः कोई भी प्रोग्राम इस मेमोरी प्रबंधन घटक पर भरोसा नहीं करता, इसलिए सबसे अधिक संभावना है कि यह आपके कंप्यूटर पर तब आया जब आपने Corel Draw, AutoCAD, Adobe Acrobat आदि के पुराने संस्करण इंस्टॉल किए।

अब जब आप उस अंतर्निहित घटक से अधिक परिचित हैं जो इस समस्या के लिए जिम्मेदार है, तो यहां उन परिदृश्यों की सूची है जो SmartHeap लाइब्रेरी प्रॉम्प्ट के अंदर MEM_BAD_POINTER या MEM_BAD_POINTER त्रुटि संदेश पैदा करने के लिए जाने जाते हैं:

• पुराने प्रोग्राम का भ्रष्ट इंस्टॉलेशन - इस समस्या का कारण बनने वाले सबसे सामान्य कारणों में से एक वह उदाहरण है जिसमें SmartHeap लाइब्रेरी का उपयोग करने वाला एक पुराना प्रोग्राम आंशिक रूप से भ्रष्ट हो गया है या कुछ परिवर्तनों से गुजरा है जिसने इसकी कुछ फ़ाइलों को भ्रष्ट कर दिया है। इसी समस्या का सामना कर रहे कई उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि उन्होंने समस्या को या तो समस्याग्रस्त पुराने एप्लिकेशन को रिपेयर करके या अनइंस्टॉल करके ठीक किया है।
• आंशिक रूप से असंगत पुराना ऐप - आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे Windows संस्करण और समस्या पैदा करने वाले पुराने ऐप के संस्करण के आधार पर, आप मुख्य प्रोग्राम एक्जीक्यूटेबल को उस Windows संस्करण के साथ अनुकूलता मोड में चलाने के लिए कॉन्फ़िगर करके पॉपअप से पूरी तरह बचने में सक्षम हो सकते हैं जो इसे पूरी तरह से सपोर्ट करता है।
• भ्रष्ट रजिस्ट्री मान - एक अवशेष रजिस्ट्री कुंजी भी उस पॉपअप के लिए जिम्मेदार हो सकती है जो SmartHeap लाइब्रेरी को कॉल कर रहा है। ज्यादातर मामलों में, यह इसलिए होगा क्योंकि स्टार्टअप रजिस्ट्री कुंजी द्वारा बुलाया गया इंफ्रास्ट्रक्चर अब मौजूद नहीं है। इस मामले में, अवशेष रजिस्ट्री कुंजी को मैन्युअल रूप से या CCleaner जैसे यूटिलिटी के साथ हटाने से समस्या स्थायी रूप से ठीक हो जानी चाहिए।
• हालिया सिस्टम परिवर्तन - एक इंफ्रास्ट्रक्चर Windows अपडेट या एक नया ड्राइवर इंस्टॉलेशन भी इस समस्या के लिए जिम्मेदार हो सकता है। इस मामले में, आपको सिस्टम रिस्टोर का उपयोग करके अपने PC की स्थिति को उस बिंदु पर वापस लाने पर विचार करना चाहिए जहां वर्तमान में समस्या पैदा करने वाले परिदृश्य मौजूद नहीं थे।
• अज्ञात थर्ड-पार्टी संघर्ष - यह समस्या Adobe, Corel, और AutoCAD के पुराने एप्लिकेशन से जुड़ी है, लेकिन निश्चित रूप से अन्य पुराने प्रोग्राम भी हैं जो SmartHeap लाइब्रेरी इंफ्रास्ट्रक्चर का उपयोग कर रहे हैं और समान समस्याएं पैदा कर सकते हैं। इस मामले में, आपको अपने कंप्यूटर को क्लीन बूट करना चाहिए और उस विशिष्ट प्रक्रिया या स्टार्टअप आइटम की जांच करनी चाहिए जो समस्या पैदा कर रहा हो।

अब जब हम संभावित दोषियों की सूची देख चुके हैं, तो यहां उन सबसे प्रभावी विधियों का विवरण है जिन्हें प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने उस कष्टप्रद स्टार्टअप पॉपअप की उपस्थिति को रोकने के लिए सफलतापूर्वक उपयोग किया है:

विधि 1: पुराने प्रोग्राम को रिपेयर या अनइंस्टॉल करना (यदि लागू हो)

ध्यान रखें कि अधिकांश दस्तावेज़ी मामलों में, यह समस्या एक पुराने प्रोग्राम के भ्रष्ट इंस्टॉलेशन के कारण जानी जाती है जो सक्रिय रूप से SmartHeap लाइब्रेरी मेमोरी प्रबंधन इंफ्रास्ट्रक्चर का उपयोग कर रहा है। यह समस्या Windows 7, Windows 8.1, और Windows 10 पर होने की पुष्टि हुई है।

अधिकांश मामलों में, यह Corel Draw के पुराने संस्करणों और अन्य Corel उत्पादों, Adobe Acrobat Reader और AutoCAD के साथ होने की सूचना है। हालांकि, यह कोई नियम नहीं है क्योंकि आप किसी कम-ज्ञात पुराने प्रोग्राम के कारण भी MEM_BAD_POINTER या MEM_BAD_POINTER त्रुटि संदेश देख सकते हैं।

यदि आप खुद को इस विशेष परिदृश्य में पाते हैं, तो आपको पॉपअप को हर सिस्टम स्टार्टअप पर होने से रोकने के लिए पुराने प्रोग्राम को रिपेयर या अनइंस्टॉल करने का प्रयास करके शुरू करना चाहिए।

नोट: आपके पास शायद प्रोग्राम के नए संस्करण में अपग्रेड करने का अधिकार है, इसलिए उस पुराने सॉफ़्टवेयर का उपयोग जारी रखने का कोई कारण नहीं है जो अब आपके Windows इंस्टॉलेशन के साथ पूरी तरह से संगत नहीं है।

नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके उस पुराने प्रोग्राम को रिपेयर या अनइंस्टॉल करने का प्रयास करें जो हर सिस्टम स्टार्टअप पर SmartHeap पॉपअप पैदा कर रहा है:

1. Windows कुंजी + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। टेक्स्ट बॉक्स के अंदर, 'appwiz.cpl' टाइप करें और प्रोग्राम और सुविधाएं मेनू खोलने के लिए एंटर दबाएं।
2. एक बार जब आप प्रोग्राम और सुविधाएं स्क्रीन के अंदर हों, तो इंस्टॉल किए गए प्रोग्राम की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और उस पुराने प्रोग्राम का पता लगाएं जो आपको संदेह है कि SmartHeap मॉड्यूल का उपयोग कर रहा हो सकता है।
3. पुराने प्रोग्राम पर राइट-क्लिक करें और देखें कि क्या आपके पास अभी-अभी दिखाई दिए संदर्भ मेनू से रिपेयर का विकल्प है। यदि आपके पास है, तो रिपेयर पर क्लिक करें और रिपेयर प्रक्रिया पूरी करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें, फिर अपना कंप्यूटर पुनरारंभ करें और देखें कि अगले स्टार्टअप पर समस्या ठीक हुई है या नहीं।

   नोट: यदि पुराने एप्लिकेशन को रिपेयर करना सवाल से बाहर है, तो आप केवल उसे अनइंस्टॉल कर सकते हैं। इस मामले में, संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल चुनें।

4. एक बार जब आप पुराने प्रोग्राम में परिवर्तन लागू कर देते हैं (रिपेयर या अनइंस्टॉल) तो अपना कंप्यूटर रीबूट करें और देखें कि क्या अगले स्टार्टअप पर त्रुटि पॉपअप वापस आता है।

यदि आप अभी भी MEM_BAD_POINTER या MEM_BAD_POINTER त्रुटि का सामना कर रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएं।

विधि 2: प्रोग्राम को अनुकूलता मोड में चलाना

आप जिस पुराने प्रोग्राम के साथ समस्या कर रहे हैं, उसके आधार पर, आप सॉफ़्टवेयर को उस Windows संस्करण के साथ अनुकूलता मोड में चलाने के लिए कॉन्फ़िगर करके समस्या को ठीक करने में सक्षम हो सकते हैं जो इसे पूरी तरह से सपोर्ट करता है।

ऐसे कई दस्तावेज़ी उदाहरण हैं जहां प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने AutoCAD के पुराने संस्करण को Windows 7 के साथ अनुकूलता मोड में चलाने के लिए कॉन्फ़िगर करने के बाद समस्या को ठीक किया है।

महत्वपूर्ण: यह समाधान केवल उन उदाहरणों में प्रभावी होगा जहां पुराने प्रोग्राम का मुख्य एक्जीक्यूटेबल हर सिस्टम स्टार्टअप पर स्टार्टअप आइटम द्वारा बुलाया जा रहा है।

तो चाहे आप AutoCAD इंस्टॉल होने के दौरान इस समस्या का सामना कर रहे हों या किसी अन्य प्रोग्राम के साथ, पुराने प्रोग्राम को अनुकूलता मोड में चलाने के लिए कॉन्फ़िगर करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. उस पुराने प्रोग्राम के मुख्य एक्जीक्यूटेबल पर राइट-क्लिक करें जिसके बारे में आपको संदेह है कि यह स्टार्टअप त्रुटि के लिए जिम्मेदार है और संदर्भ मेनू से गुण चुनें।
2. एक बार जब आप पुराने प्रोग्राम की गुण स्क्रीन के अंदर हों, तो शीर्ष पर मेनू से अनुकूलता टैब पर क्लिक करें।
3. इसके बाद, अनुकूलता मोड से जुड़े बॉक्स को चेक करें, फिर Windows 7 या यदि आवश्यक हो तो उससे भी पुराना Windows संस्करण चुनें, अंत में परिवर्तनों को सहेजने के लिए लागू करें पर क्लिक करें।
4. अपना कंप्यूटर पुनरारंभ करें और देखें कि अगले कंप्यूटर स्टार्टअप पर उनकी समस्या ठीक हुई है या नहीं।

यदि आप अभी भी MEM_BAD_POINTER या MEM_BAD_POINTER त्रुटि से निपट रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएं।

विधि 3: रजिस्ट्री स्कैन चलाना

यदि उपरोक्त कोई भी विधि आपको समस्या ठीक करने की अनुमति नहीं देती है, तो आपको इस संभावना पर विचार करना शुरू करना चाहिए कि आप एक अवशेष रजिस्ट्री कुंजी से निपट रहे होंगे जो SmartHeap लाइब्रेरी को कॉल कर रही है भले ही इंफ्रास्ट्रक्चर अब मौजूद नहीं है।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो समस्या केवल तभी ठीक होगी जब आप समस्याग्रस्त रजिस्ट्री कुंजी की पहचान करके उसे अपने कंप्यूटर से हटा दें। हालांकि, चूंकि मैन्युअल दृष्टिकोण की अनुशंसा नहीं की जाती है क्योंकि वे कई अलग-अलग संभावित परिदृश्य हैं जो इस त्रुटि को जन्म दे सकते हैं, आपको थर्ड-पार्टी सुइट का उपयोग करना चाहिए जो स्वचालित रूप से अवशेष रजिस्ट्री कुंजियों की पहचान करने और उन्हें आपके कंप्यूटर से हटाने में सक्षम हो।

यदि आप चरण-दर-चरण निर्देशों की तलाश में हैं, तो CCleaner का उपयोग करके अवशेष प्रविष्टियों की अपनी रजिस्ट्री को साफ करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें जो अब मान्य नहीं हैं:

1. अपना डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र खोलें और CCleaner के आधिकारिक डाउनलोड पेज पर जाएं। एक बार जब आप डाउनलोड पेज के अंदर हों, तो CCleaner के नवीनतम संस्करण का डाउनलोड अपने आप शुरू हो जाना चाहिए - यदि ऐसा नहीं होता है, तो डाउनलोड हाइपरलिंक पर क्लिक करके मैन्युअल रूप से डाउनलोड शुरू करें।
2. एक बार इंस्टॉलर सफलतापूर्वक डाउनलोड हो जाने पर, उस पर डबल-क्लिक करें और UAC (उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण) द्वारा संकेत दिए जाने पर हां दबाकर एडमिन एक्सेस दें। अगला, इंस्टॉलेशन पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।
3. जब इंस्टॉलेशन अंततः पूरा हो जाए, तो CCleaner खोलें और स्क्रीन के बाएं हाथ की ओर जाएं और रजिस्ट्री पर क्लिक करें।
4. रजिस्ट्री स्क्रीन के अंदर, समस्याओं के लिए स्कैन करें पर क्लिक करें, फिर ऑपरेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।

   नोट: यह ऑपरेशन सुनिश्चित करेगा कि आपकी रजिस्ट्री के हर अप्रयुक्त उदाहरण को हटा दिया जाए। यह आपके सिस्टम को कोई नुकसान नहीं पहुंचाएगा, क्योंकि यह केवल भ्रष्ट रजिस्ट्री मानों और पथों से निपटेगा जो अब किसी व्यवहार्य स्थान की ओर इशारा नहीं करते।

5. एक बार रजिस्ट्री स्कैन पूरा हो जाने पर, आप क्लीन पर क्लिक करके एक मानक क्लीन भी कर सकते हैं, लेकिन यह पूरी तरह से वैकल्पिक है।
6. अपना कंप्यूटर पुनरारंभ करें और देखें कि क्या इस स्कैन ने MEM_BAD_POINTER या MEM_BAD_POINTER त्रुटि को ठीक करने में कामयाबी हासिल की है।

यदि आप अभी भी उसी समस्या से निपट रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित समाधान पर जाएं।

विधि 4: सिस्टम रिस्टोर पॉइंट का उपयोग करना

यदि आपने हाल ही में इस त्रुटि से निपटना शुरू किया है, तो संभावना है कि हाल के OS परिवर्तन ने इस त्रुटि की उपस्थिति में योगदान दिया है। इसी तरह की समस्या से निपटने वाले कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि वे सिस्टम रिस्टोर का उपयोग करके कंप्यूटर की स्थिति को उस स्थिति में वापस लाकर समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे हैं जिसमें यह समस्या नहीं हो रही थी।

यदि आपने पहले सिस्टम रिस्टोर का उपयोग नहीं किया है, तो ध्यान रखें कि यह यूटिलिटी आपको अपने कंप्यूटर को एक स्वस्थ स्थिति में वापस लाने की अनुमति देगी (जब तक आपके पास चुनने के लिए एक उपलब्ध सिस्टम रिस्टोर स्नैपशॉट है)

नोट: जब तक आपने सिस्टम रिस्टोर के डिफ़ॉल्ट व्यवहार को संशोधित नहीं किया है, आपके पास चुनने के लिए बहुत सारे रिस्टोर स्नैपशॉट होने चाहिए क्योंकि यूटिलिटी को महत्वपूर्ण सिस्टम स्टार्टअप (जैसे नए प्रोग्राम की स्थापना, एक बड़ा Windows अपडेट, आदि) से ठीक पहले नई प्रविष्टियां बनाने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है।

यदि आप समझते हैं कि यह टूल कैसे काम करता है और यह आपके लिए क्या कर सकता है, तो सबसे अच्छे रिस्टोर स्नैपशॉट की पहचान करने और उसे तैनात करने के लिए आगे बढ़ें ताकि SmartHeap लाइब्रेरी के कारण होने वाले पॉपअप को ठीक किया जा सके।

नोट: ध्यान रखें कि एक बार जब आप इस ऑपरेशन से गुजरते हैं, तो उस रिस्टोर स्नैपशॉट के निर्माण के बाद से आपके द्वारा लागू किया गया हर परिवर्तन खो जाएगा।

एक बार रिस्टोर स्नैपशॉट तैनात हो जाने पर, एक अंतिम बार रीबूट करें, और देखें कि क्या पॉपअप ठीक हो गया है।

यदि आप अभी भी वही MEM_BAD_POINTER या MEM_BAD_POINTER स्टार्टअप त्रुटि देख रहे हैं, तो नीचे अंतिम समाधान पर जाएं।

विधि 5: अपने कंप्यूटर को क्लीन बूट करें

यदि उपरोक्त कोई भी विधि आपके मामले में काम नहीं करती है, तो आपको इस संभावना पर विचार करना होगा कि किसी प्रकार का थर्ड-पार्टी हस्तक्षेप इस स्टार्टअप त्रुटि का कारण बन रहा है। यदि आपको इस बात का कोई अंदाजा नहीं है कि कौन सा संभावित दोषी समस्या पैदा कर रहा हो सकता है, तो शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है अपने कंप्यूटर को क्लीन बूट मोड में बूट करना और यह सुनिश्चित करना कि कोई थर्ड-पार्टी सेवाएं और स्टार्टअप आइटम चलाने की अनुमति नहीं है।

यह आपको पुष्टि करने की अनुमति देगा कि MEM_BAD_POINTER या MEM_BAD_POINTER स्टार्टअप त्रुटि किसी थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन के कारण हो रही है या नहीं। यदि आप पुष्टि करते हैं कि थर्ड-पार्टी ऐप समस्या पैदा कर रहा है, तो यह केवल उस दोषी की पहचान करने की बात है जिसे व्यवस्थित रूप से हर अक्षम आइटम को तब तक पुनः सक्षम करके किया जाता है जब तक कि त्रुटि पॉपअप फिर से प्रकट न हो जाए।

चूंकि यह प्रक्रिया काफी लंबी है, हमने एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका तैयार की है जो आपको पूरी प्रक्रिया के माध्यम से ले जाएगी:

1. Windows कुंजी + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'msconfig' टाइप करें और सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन टूल खोलने के लिए एंटर दबाएं।
2. एक बार जब आप सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन टूल के अंदर हों, तो शीर्ष पर मेनू से सेवाएं टैब पर क्लिक करें। एक बार जब आप अंदर हों, तो सभी Microsoft सेवाएं छुपाएं से जुड़े चेकबॉक्स को सक्षम करें।
   नोट: ऐसा करने से यह सुनिश्चित होगा कि आपके Windows इंस्टॉलेशन के लिए आवश्यक हर मूल Microsoft सेवा छिपी हुई है ताकि आप गलती से इसे अक्षम न कर सकें।
   
3. अब जब आप केवल थर्ड-पार्टी सेवाओं के साथ रह गए हैं, तो सभी अक्षम करें बटन पर क्लिक करें और परिवर्तनों को सहेजने के लिए लागू करें पर क्लिक करें।
4. अगला, स्टार्टअप टैब पर क्लिक करें और नीचे हाइपरलिंक से टास्क मैनेजर खोलें पर क्लिक करें।
5. एक बार जब आप टास्क मैनेजर यूटिलिटी के अंदर हों, तो आगे बढ़ें और हर स्टार्टअप सेवा को अक्षम करें जो Microsoft Corporation द्वारा हस्ताक्षरित नहीं है, नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से अक्षम करें पर राइट-क्लिक करके।
6. एक बार जब आप हर प्रासंगिक थर्ड-पार्टी स्टार्टअप सेवा को अक्षम करने में कामयाब हो जाते हैं, तो अपने कंप्यूटर को पारंपरिक रूप से रीबूट करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
7. अगले सिस्टम स्टार्टअप पर, MEM_BAD_POINTER या MEM_BAD_POINTER त्रुटि के लिए नज़र रखें। यदि समस्या वापस नहीं आती है, तो आपने पुष्टि कर दी है कि समस्या थर्ड-पार्टी घटक के कारण है। इस बिंदु पर, यह केवल उस प्रोग्राम को इंगित करने की बात है जो समस्या पैदा कर रहा है - ऐसा करने के लिए, आगे बढ़ें और व्यवस्थित रूप से हर पहले अक्षम स्टार्टअप आइटम और प्रक्रिया को नियमित रीस्टार्ट के साथ पुनः सक्षम करें जब तक कि आप त्रुटि वापस न देख लें।
   नोट: एक बार जब आप दोषी का पता लगा लेते हैं, तो या तो मूल एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करें या समस्याग्रस्त सेवा/स्टार्टअप आइटम को अक्षम रखें ताकि त्रुटि वापस न आए।
8. अंत में, यदि आप समस्या को ठीक करने में कामयाब होते हैं, तो आगे बढ़ें और हर पहले अक्षम आइटम को पुनः सक्षम करें ताकि आपका कंप्यूटर हर स्टार्टअप पर क्लीन बूट न करे।