समाधान: BitLocker रिकवरी कुंजी नहीं मिली

आपके सिस्टम में BIOS सेटिंग्स के गलत कॉन्फ़िगरेशन के कारण रिकवरी कुंजी की समस्या आ सकती है। इसके अलावा, सिस्टम के सर्किटरी में अवांछित परिवर्तन भी इस समस्या को ट्रिगर कर सकते हैं।

यह समस्या तब उत्पन्न होती है जब उपयोगकर्ता अपना सिस्टम चालू करता है लेकिन सिस्टम आगे बढ़ने के लिए BitLocker कुंजी मांगता है (प्रभावित कई उपयोगकर्ताओं को पता नहीं था कि उनके सिस्टम/ड्राइव पर BitLocker सक्रिय है)। यह समस्या मुख्य रूप से Windows/BIOS अपडेट या मदरबोर्ड घटक (या स्वयं मदरबोर्ड) के परिवर्तन के परिणामस्वरूप ट्रिगर होती है। कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए, समस्या केवल एक ड्राइव तक सीमित थी। यह समस्या लगभग सभी PC ब्रांडों पर बताई गई है और विशिष्ट ब्रांडों तक सीमित नहीं है।

BitLocker को बायपास करने के समाधानों पर जाने से पहले, अपने सिस्टम को इंटरनेट से डिस्कनेक्ट करें और जांचें कि समस्या रैंसमवेयर हमले का परिणाम तो नहीं है। साथ ही, सुनिश्चित करें कि सिस्टम की सेटिंग्स में आपका Microsoft खाता सत्यापित है (कोई "अपनी पहचान सत्यापित करें" बटन नहीं दिख रहा)। इसके अलावा, जांचें कि क्या आप BitLocker मरम्मत टूल का उपयोग करके समस्या हल कर सकते हैं। अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण, जांचें कि क्या आप अपने सिस्टम के सेफ मोड में कंट्रोल पैनल का उपयोग करके BitLocker को अक्षम कर सकते हैं।

ध्यान रखें कि जब भी (समस्या निवारण प्रक्रिया के दौरान) आप सिस्टम में सफलतापूर्वक लॉग इन करते हैं, तो या तो BitLocker को अक्षम करने का प्रयास करें या रिकवरी कुंजी का बैकअप किसी सुरक्षित स्थान जैसे अपने Microsoft खाते में लें।

समाधान 1: पावर केबल निकालें (अपने सिस्टम की) या बैटरी निकालें (लैपटॉप की)

BitLocker समस्या सिस्टम के सर्किटरी में किसी अवांछित परिवर्तन के कारण ट्रिगर हो सकती है। इस मामले में, पावर केबल निकालने या बैटरी निकालने (यदि लैपटॉप उपयोग कर रहे हैं) से मदरबोर्ड के घटक पूरी तरह से डिस्चार्ज हो सकते हैं और इस प्रकार समस्या हल हो सकती है।

1. अपने सिस्टम को पावर ऑफ करें या पावर बटन को दबाकर रखकर फोर्स शटडाउन करें।
2. फिर सिस्टम की पावर केबल को पावर स्रोत से निकालें। यदि समस्या लैपटॉप के साथ है, तो उसकी बैटरी निकालने का प्रयास करें।
3. कम से कम 5 मिनट प्रतीक्षा करें और फिर पावर केबल वापस लगाएं (लैपटॉप के मामले में, बैटरी को फिर से कनेक्ट करें)।
4. अब अपना सिस्टम बूट करें और जांचें कि क्या BitLocker समस्या हल हो गई है। यदि हां, तो सिस्टम के कंट्रोल पैनल में BitLocker को अक्षम करें और सुनिश्चित करें कि समस्याग्रस्त ड्राइव को डिक्रिप्ट किया गया है।

समाधान 2: कमांड प्रॉम्प्ट का उपयोग करें

यदि आप उन भाग्यशाली उपयोगकर्ताओं में से हैं जो सिस्टम में लॉग इन कर सकते हैं और समस्या केवल एक ड्राइव तक सीमित है, तो आप कमांड प्रॉम्प्ट का उपयोग करके BitLocker कुंजी ढूंढ सकते हैं और इस प्रकार समस्या हल कर सकते हैं।

1. Windows कुंजी दबाएं और खोज बॉक्स में कमांड प्रॉम्प्ट टाइप करें। फिर, कमांड प्रॉम्प्ट के परिणाम पर राइट-क्लिक करें और व्यवस्थापक के रूप में चलाएं चुनें।
2. अब निम्न कमांड निष्पादित करें:

   manage-bde -protectors X: -get

   जहां X BitLocker द्वारा एन्क्रिप्ट की गई समस्याग्रस्त ड्राइव है

   
3. फिर, परिणामी विंडो में, रिकवरी आईडी और रिकवरी कुंजी नोट करें।
4. अब जांचें कि क्या आप उस कुंजी का उपयोग BitLocker एन्क्रिप्शन हटाने के लिए कर सकते हैं।
5. यदि वह काम नहीं करता, तो नोटपैड खोलें और निम्न कोड कॉपी करें:

   $BitlockerVolumers = Get-BitLockerVolume $BitlockerVolumers | ForEach-Object {$MountPoint = $_.MountPoint $RecoveryKey = [string]($_.KeyProtector).RecoveryPassword if ($RecoveryKey.Length -gt 5) { Write-Output ("The drive $MountPoint has a BitLocker recovery key $RecoveryKey.") } }

6. अब फाइल मेनू खोलें और इस रूप में सहेजें चुनें।
7. फिर सेव एज़ टाइप के ड्रॉपडाउन को सभी फाइलें में बदलें और फ़ाइल नाम .ps1 एक्सटेंशन के साथ लिखें (उदाहरण: RecoveryKey.ps1)।
8. अब Windows बटन पर राइट-क्लिक करें और पावर यूजर मेनू में Windows PowerShell (व्यवस्थापक) चुनें।
9. अब PowerShell में CD कमांड का उपयोग करके फ़ाइल पर नेविगेट करें और पहले बनाई गई PowerShell फ़ाइल निष्पादित करें (उदाहरण: RecoveryKey.ps1)।
10. फिर जांचें कि क्या BitLocker रिकवरी कुंजी दिखाई देती है। यदि हां, तो जांचें कि क्या उस कुंजी का उपयोग BitLocker एन्क्रिप्शन को अनलॉक करता है।

समाधान 3: ऑनलाइन बैकअप स्थानों से BitLocker कुंजी पुनर्प्राप्त करें

यदि आपके पास अपने सिस्टम/USB डिवाइस या किसी प्रिंटेड पेपर में BitLocker रिकवरी कुंजी नहीं है या नहीं मिल रही है, तो आप अपनी BitLocker कुंजी पुनर्प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित स्थानों का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन ध्यान रखें कि यदि कुंजी उपरोक्त स्थानों में नहीं है या मिली कुंजी काम नहीं करती है, तो जांचें कि क्या आपने समस्याग्रस्त सिस्टम पर कोई अन्य Microsoft (व्यक्तिगत, कार्य, स्कूल/विश्वविद्यालय) खाता उपयोग किया है या कर रहे हैं। यदि हां, तो उस खाते का उपयोग करें (आपको अपने सिस्टम पर उपयोग किए गए सभी Microsoft खातों को एक-एक करके आज़माना पड़ सकता है) नीचे दिए गए स्थानों में साइन इन करने के लिए और जांचें कि क्या कोई रिकवरी कुंजी मौजूद है। यदि हां, तो उस कुंजी का उपयोग करके जांचें कि क्या वह BitLocker समस्या हल करती है।

OneDrive लिंक का उपयोग करें

1. एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और यहां नेविगेट करें (आपको अपने Microsoft क्रेडेंशियल्स से लॉग इन करना पड़ सकता है):
2. अब जांचें कि क्या रिकवरी कुंजी वहां है, यदि हां, तो उस कुंजी का उपयोग करके जांचें कि क्या वह समस्या हल करती है (या किसी अन्य Microsoft खाते का प्रयास करें, यदि वह खाता समस्याग्रस्त सिस्टम पर उपयोग किया गया था)।

Microsoft खाता पेज का उपयोग करें

1. एक वेब ब्राउज़र के माध्यम से नेविगेट करें:
2. फिर, बाएं नेविगेशन बार में, डिवाइस पर क्लिक करें (आमतौर पर तीसरा विकल्प) और जांचें कि क्या समस्याग्रस्त डिवाइस वहां दिखाया गया है।
3. यदि हां, तो समस्याग्रस्त डिवाइस के लिए BitLocker कुंजी देखें पर क्लिक करें और जांचें कि क्या वह कुंजी समस्या हल करती है।
4. यदि वह काम नहीं करता, तो जांचें कि क्या कुंजी यहां मौजूद है:
5. यदि वह कुंजी वहां नहीं दिखी, तो सुनिश्चित करें कि समस्याग्रस्त डिवाइस चयनित है। फिर उस कुंजी का उपयोग करके जांचें कि क्या वह समस्या हल करती है।

Office 365/Azure Active Directory का उपयोग करें

1. एक वेब ब्राउज़र के माध्यम से नेविगेट करें (यदि आप Office 365 उपयोगकर्ता हैं या आपका संगठन Azure Active Directory का उपयोग करता है/करता था):
2. फिर, बाएं नेविगेशन बार में, Azure Active Directory पर क्लिक करें, और एक बार फिर, बाएं फलक में Azure Active Directory पर क्लिक करें।
3. अब, डिवाइस पर क्लिक करें, और फिर सभी-डिवाइस टैब में (आप BitLocker कुंजी टैब का उपयोग कर सकते हैं), समस्याग्रस्त डिवाइस खोलें (यदि दिखाया गया है)।
4. अब समस्याग्रस्त डिवाइस की BitLocker रिकवरी कुंजी कॉपी करें (आप "क्लिक टू कॉपी" आइकन पर क्लिक कर सकते हैं) और जांचें कि क्या मिली कुंजी BitLocker समस्या हल करती है।

यदि आपके संगठन के सुरक्षा प्रोटोकॉल आपको Azure डायरेक्टरी से कुंजी पुनर्प्राप्त करने नहीं देते हैं, तो आपको अपने संगठन के IT व्यवस्थापक से संपर्क करना पड़ सकता है। यदि आपका सिस्टम डोमेन नेटवर्क का हिस्सा है, तो BitLocker रिकवरी कुंजी के लिए नेटवर्क व्यवस्थापक से संपर्क करें (कुंजी स्थानीय सर्वर पर बैकअप की गई हो सकती है)।

समाधान 4: BIOS सेटिंग्स संपादित करें

यदि सिस्टम के BIOS विकल्पों में से कोई भी उपयोगकर्ता द्वारा बदला गया है या BIOS अपडेट के परिणामस्वरूप बदला गया है, तो आप BitLocker समस्या का सामना कर सकते हैं क्योंकि यह पर्यावरणीय परिवर्तन बना सकता है (उदाहरण के लिए TPM सुविधा को सक्षम/अक्षम करना) जो BitLocker के संचालन के लिए आवश्यक है। इस मामले में, नीचे बताए गए BIOS परिवर्तन करने से समस्या हल हो सकती है।

चेतावनी: अपने जोखिम पर आगे बढ़ें क्योंकि सिस्टम के BIOS को संपादित करने के लिए विशेष दक्षता की आवश्यकता होती है और यदि सही ढंग से नहीं किया गया, तो आप अपने PC को ब्रिक कर सकते हैं और अपने डेटा को स्थायी नुकसान पहुंचा सकते हैं।

अपने सिस्टम को BIOS में बूट करें और जांचें कि क्या निम्नलिखित BIOS सेटिंग्स बदलने से BitLocker समस्या हल होती है। ध्यान रखें कि निम्नलिखित निर्देश सभी उपयोगकर्ताओं के लिए समान नहीं हो सकते।

TPM मॉड्यूल सक्षम/अक्षम करें

1. सिस्टम के BIOS में, सुरक्षा टैब का विस्तार करें और TPM सुरक्षा चुनें।
2. अब, TPM सुरक्षा विकल्प को चेकमार्क करें और अपने परिवर्तन लागू करें।
3. फिर जांचें कि क्या सिस्टम BitLocker समस्या से मुक्त है।

यदि TPM पहले से सक्षम है, तो जांचें कि क्या TPM सुविधा को अक्षम करने से समस्या हल होती है।

सिक्योर बूट सुविधा सक्षम/अक्षम करें

1. सिस्टम के BIOS में बूट करें और सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन टैब पर नेविगेट करें।
2. अब सिक्योर बूट सक्षम करें और जांचें कि क्या BitLocker समस्या हल हो गई है। यदि सिक्योर बूट पहले से सक्षम है, तो जांचें कि क्या इसे अक्षम करने से समस्या हल होती है।

प्लेटफ़ॉर्म ट्रस्ट टेक्नोलॉजी (PTT) सक्षम करें

1. सिस्टम के BIOS में, कॉन्फ़िगरेशन टैब पर नेविगेट करें और प्लेटफ़ॉर्म ट्रस्ट टेक्नोलॉजी सक्षम करें।
2. फिर अपने परिवर्तन लागू करें और जांचें कि क्या BitLocker समस्या हल हो गई है।

सिस्टम के BIOS को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें

1. अपडेट करने से पहले, जांचें कि क्या BIOS के पुराने संस्करण पर वापस जाने से BitLocker समस्या हल हो जाती है (यदि हां, तो सिस्टम के कंट्रोल पैनल में BitLocker को अक्षम करना सुनिश्चित करें क्योंकि यह भविष्य में समस्या पैदा कर सकता है यदि BIOS फिर से अपडेट होता है)।
2. यदि नहीं, तो सिस्टम के निर्माता के अनुसार सिस्टम के BIOS को अपडेट करें (आपको समस्याग्रस्त ड्राइव को हटाना पड़ सकता है या BIOS अपडेट करने के लिए USB का उपयोग करना पड़ सकता है और जांचें कि क्या यह BitLocker समस्या हल करता है):
   
   • Gateway
   • HP
   • Lenovo
   • MSI
   • Dell
     

बूट सीक्वेंस संपादित करें

1. सिस्टम के BIOS में, जनरल का विस्तार करें और बूट सीक्वेंस विकल्प चुनें।
2. अब, दाएं फलक में, उन बूट विकल्पों को अनचेक करें जिनका आप उपयोग नहीं करते। उदाहरण के लिए, Windows बूट मैनेजर और किसी अन्य UEFI/डिवाइस को अनचेक करें जिसकी आवश्यकता नहीं है। सुनिश्चित करें कि केवल वह ड्राइव चेक-मार्क है जिस पर आपका Windows है।
3. फिर अपने परिवर्तन लागू करें और जांचें कि क्या BitLocker समस्या हल हो गई है।

बूट मोड बदलें

1. सिस्टम के BIOS में, बूट टैब पर नेविगेट करें और बूट मोड को UEFI पर सेट करें।
2. फिर जांचें कि क्या BitLocker समस्या हल हो गई है। यदि नहीं, तो जांचें कि क्या TPM/PTT और सिक्योर बूट सक्षम करना (ऊपर चर्चा की गई) BitLocker समस्या हल करता है (सुनिश्चित करें कि लिगेसी बूट विकल्प अनचेक है)।

विभिन्न BIOS सेटिंग्स रीसेट करें

1. अपने सिस्टम के BIOS में, सिक्योर बूट का विस्तार करें और एक्सपर्ट कुंजी प्रबंधन चुनें।
2. अब सेटिंग्स पुनर्स्थापित करें बटन पर क्लिक करें और फिर फ़ैक्टरी सेटिंग्स चुनें।
3. फिर OK चुनें और बाहर निकलें BIOS।
4. अब जांचें कि क्या सिस्टम BitLocker समस्या से मुक्त है।
5. यदि नहीं, तो अपने सिस्टम को BIOS में बूट करें और जनरल टैब में, सेटिंग्स पुनर्स्थापित करें पर क्लिक करें।
6. फिर कस्टम उपयोगकर्ता सेटिंग पर क्लिक करें और OK पर क्लिक करें।
7. अब जांचें कि क्या BitLocker समस्या हल हो गई है।
8. यदि नहीं, तो चरण 5 से 6 दोहराएं लेकिन इस बार, फ़ैक्टरी सेटिंग्स चुनें और जांचें कि क्या सिस्टम BitLocker समस्या से मुक्त है।
9. यदि नहीं, तो वही दोहराएं लेकिन इस बार, BIOS डिफ़ॉल्ट चुनें और जांचें कि क्या सिस्टम की BitLocker समस्या हल हो गई है।

यदि समस्या अभी भी है और आप BitLocker कुंजी नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो आप या तो अपने डेटा को वापस पाने के लिए किसी थर्ड-पार्टी डेटा रिकवरी एजेंसी का उपयोग कर सकते हैं या ड्राइव/सिस्टम को रिफॉर्मेट कर सकते हैं और फिर डेटा रिकवरी टूल्स का उपयोग करके डेटा रिकवरी कर सकते हैं (लेकिन ध्यान रखें कि आप अपना डेटा खो सकते हैं)।