Face ID आपके iPhone को अनलॉक करने, ऐप खरीदारी अधिकृत करने, और थर्ड-पार्टी ऐप्स में साइन इन करने का सबसे आसान तरीका है। Face ID के लिए अपना चेहरा नामांकित करना एक सीधी प्रक्रिया है। हालांकि, प्रक्रिया के दौरान आप कुछ मुद्दों का सामना कर सकते हैं।
"Face ID उपलब्ध नहीं है" एक सामान्य त्रुटि है जो कई iPhone उपयोगकर्ता Face ID सेट अप करते समय सामना करते हैं। यह ट्यूटोरियल आपके iPhone पर Face ID समस्याओं के लिए संभावित समस्या निवारण सुधारों को कवर करता है।
नोट: केवल स्क्रीन के शीर्ष पर आयताकार नॉच वाले iPhone मॉडल Face ID को सपोर्ट करते हैं—iPhone X से ऊपर। इस Apple सपोर्ट दस्तावेज़ में Face ID को सपोर्ट करने वाले iPhone और iPad की व्यापक सूची है।
1. Face ID को सही तरीके से सेट अप करें
जब आप Face ID सेट अप करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने चेहरे को कैमरा फ्रेम में सही ढंग से स्थित करते हैं। बाद में, अपने सिर को घुमाएं और सुनिश्चित करें कि Face ID सेटअप एजेंट आपके चेहरे के सभी कोणों को कैप्चर करता है।
आपको अपना चेहरा दो बार स्कैन करने की भी आवश्यकता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप दोनों फेस स्कैन पूरे करते हैं। अन्यथा, iOS Face ID सेट अप करने में विफल हो सकता है। अंत में, यदि iPhone का उपयोग कर रहे हैं, तो इसे पोर्ट्रेट ओरिएंटेशन में सीधा रखें; लैंडस्केप में स्कैन करना विफल हो सकता है।
नोट: यदि iPad का उपयोग कर रहे हैं, तो आप किसी भी ओरिएंटेशन में—पोर्ट्रेट या लैंडस्केप—Face ID सेट अप और उपयोग कर सकते हैं।
एक रिफ्रेशर के रूप में, आइए iPhone पर Face ID को सही तरीके से सेट अप करने की प्रक्रिया के माध्यम से चलते हैं।
- अपने iPhone पर Face ID मेनू पर जाएं (सेटिंग्स > Face ID और पासकोड) और अपने iPhone का पासकोड दर्ज करें।
- Face ID सेट अप करें पर टैप करें।
- अधिक विवरण के लिए निर्देशों को पढ़ें और आगे बढ़ने के लिए शुरू करें पर टैप करें।
- अपने iPhone को पोर्ट्रेट ओरिएंटेशन में सीधा रखें और अपने चेहरे को फ्रेम के भीतर स्थित करें। अपने सिर को गोलाकार गति में घुमाएं जब तक हरी प्रगति बार सर्कल को पूरा न कर ले।
- जब पहला Face ID स्कैन पूरा हो जाए, तो अपने चेहरे को फिर से फ्रेम में स्थित करें और दूसरा फेस स्कैन पूरा करें।
- जब आपका फोन "Face ID सेट अप नहीं है" संदेश प्रदर्शित करे तो हो गया पर टैप करें। अपने iPhone को लॉक करें और जांचें कि Face ID काम करता है या नहीं।
हालांकि आप धूप का चश्मा, मास्क, टोपी, स्कार्फ आदि के साथ Face ID का उपयोग कर सकते हैं, वे सेटअप प्रक्रिया को बाधित कर सकते हैं। यदि समस्या जारी रहती है, तो अपने चेहरे पर किसी भी एक्सेसरी को हटा दें और स्कैन को फिर से आज़माएं।
2. अपने iPhone को अपने चेहरे के करीब ले जाएं
Face ID सेट अप और उपयोग करने के लिए आपके iPhone को आपके चेहरे से हाथ की लंबाई (या करीब) पर होना चाहिए। Apple 25-50 सेमी की निकटता दूरी की सिफारिश करता है।
यदि Face ID सेट अप करते समय आपका iPhone आपका चेहरा स्कैन नहीं करेगा, तो अपने चेहरे को अपने iPhone के करीब ले जाएं और फिर से प्रयास करें। फिर से, अपने चेहरे को कैमरा फ्रेम के भीतर स्थित करना और अपने सिर को घुमाना याद रखें।
3. अपने iPhone के TrueDepth कैमरे को साफ करें
आपके iPhone पर TrueDepth कैमरा सिस्टम Face ID का दिल और आत्मा है। यह TrueDepth कैमरा ही है जो Face ID सेट अप करते समय आपके चेहरे का डेप्थ मैप और इन्फ्रारेड इमेज बनाता है। आपकी iPhone की डिस्प्ले के शीर्ष पर नॉच TrueDepth कैमरा सिस्टम को रखता है।
यदि आप Face ID सेट अप नहीं कर सकते, तो जांचें कि TrueDepth कैमरे को कुछ भी कवर नहीं कर रहा है। अपने iPhone के नॉच को एक साफ, मुलायम, सूखे कपड़े से पोंछें। यह TrueDepth कैमरे को अवरुद्ध करने वाली गंदगी, तेल और अन्य कणों को हटा देगा। यदि फोन केस या स्क्रीन प्रोटेक्टर आपके iPhone के नॉच को कवर करता है, तो इसे हटा दें और Face ID स्कैन को फिर से आज़माएं।
4. एक्सेसिबिलिटी विकल्पों के साथ Face ID सेट अप करें
Face ID नामांकन तब भी विफल हो सकता है यदि आपको चेहरे या दृष्टि संबंधी विकलांगता है। उस स्थिति में, अपने iPhone के Face ID को "एक्सेसिबिलिटी विकल्प" का उपयोग करके सेट अप करें। यह सुविधा आपको अपने पूरे चेहरे को स्कैन किए बिना Face ID को जल्दी से सेट अप करने देती है। TrueDepth कैमरा आपके चेहरे के कुछ कोणों को कैप्चर करता है और आंशिक स्कैन का उपयोग करके Face ID सेट अप करता है।
यहां "एक्सेसिबिलिटी विकल्प" मोड में Face ID सेट अप करने का तरीका बताया गया है:
- सेटिंग्स > Face ID और पासकोड पर जाएं, अपने iPhone का पासकोड टाइप करें, और Face ID सेट अप करें पर टैप करें। निर्देशों का पालन करें और संकेत मिलने पर अपना चेहरा स्कैन करें।
- कैमरा फ्रेम स्क्रीन पर एक्सेसिबिलिटी विकल्प पर टैप करें।
- अगला, आंशिक सर्कल उपयोग करें पर टैप करें और सेटअप पूरा करने के लिए अगली स्क्रीन पर हो गया पर टैप करें।
5. अपने iPhone को रीबूट या फोर्स-रीस्टार्ट करें
अपने iPhone को रीस्टार्ट करना Face ID को प्रभावित करने वाली अस्थायी सॉफ़्टवेयर गड़बड़ियों के लिए एक आसान फिक्स है। अपने iPhone को पावर ऑफ करें, इसे वापस चालू करें और फिर से Face ID सेट अप करने का प्रयास करें।
अपने iPhone के साइड बटन और वॉल्यूम बटन में से किसी एक को दबाकर रखें। स्लाइड टू पावर ऑफ स्लाइडर को दाईं ओर ले जाकर अपने iPhone को बंद करें।
वैकल्पिक रूप से, सेटिंग्स ऐप खोलें, जनरल चुनें, शट डाउन पर टैप करें, और स्लाइडर को दाईं ओर ले जाएं।
अपने iPhone के पूरी तरह से बंद होने के लिए लगभग 10 सेकंड प्रतीक्षा करें। बाद में, अपने iPhone के साइड बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक स्क्रीन पर Apple लोगो न दिखाई दे।
iPhone को फोर्स रीस्टार्ट करें
यदि आपका iPhone फ्रीज हो रहा है और बंद नहीं होगा, तो इसे फोर्स-रीस्टार्ट करें। वॉल्यूम अप बटन को दबाएं और छोड़ें, वॉल्यूम डाउन बटन को दबाएं और छोड़ें, फिर साइड बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक स्क्रीन पर Apple लोगो दिखाई न दे।
अपने Face ID को स्क्रैच से सेट अप करने का प्रयास करें और जांचें कि क्या आपके iPhone को रीस्टार्ट करने से समस्या ठीक हो गई।
6. अपने iPhone की सेटिंग्स रीसेट करें
अपने iOS सेटिंग्स को रीफ्रेश करना भी उन समस्याओं को ठीक कर सकता है जो आपके iPhone को Face ID सेट अप करने से रोकती हैं। ध्यान दें कि आपके iPhone की सेटिंग्स रीसेट करने से सभी स्थान, गोपनीयता, और नेटवर्क-संबंधी सेटिंग्स हट जाएंगी। ऑपरेशन आपके डिवाइस से जुड़े सभी Apple Pay कार्ड भी हटा देगा। हालांकि, आपका डेटा और अकाउंट डिलीट नहीं होते।
अपने iPhone की सेटिंग्स रीसेट करने के चरणों का पालन करें:
- सेटिंग्स > जनरल > ट्रांसफर या iPhone रीसेट करें पर जाएं और रीसेट पर टैप करें
- सभी सेटिंग्स रीसेट करें चुनें और अपने iPhone का पासवर्ड दर्ज करें। पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट पर फिर से सभी सेटिंग्स रीसेट करें चुनें।
यदि आपका iPhone iOS 14 या पुराना चलाता है, तो सेटिंग्स > जनरल > रीसेट > सभी सेटिंग्स रीसेट करें पर जाकर इसकी सेटिंग्स रीसेट करें।
अपने iPhone के वापस चालू होने की प्रतीक्षा करें और कुछ और करने से पहले Face ID सेट अप करें।
7. अपने iPhone को अपडेट करें
सॉफ़्टवेयर-संबंधी समस्याएं (बग्गी या पुराना ऑपरेटिंग सिस्टम) भी Face ID को खराब कर सकती हैं। यदि आप अभी भी Face ID सेट अप नहीं कर सकते, तो अपने iPhone को अपडेट करें और फिर से प्रयास करें।
अपने iPhone को Wi-Fi नेटवर्क से कनेक्ट करें और सेटिंग्स > जनरल > सॉफ़्टवेयर अपडेट पर जाएं। अपने iPhone को iOS के नवीनतम संस्करण में अपडेट करने के लिए डाउनलोड और इंस्टॉल पर टैप करें।
पेशेवर सहायता प्राप्त करें
यदि आप अभी भी Face ID सेट अप नहीं कर सकते, तो आपके iPhone का TrueDepth कैमरा खराब होने की संभावना है। हार्डवेयर-संबंधी समस्याओं की जांच के लिए नजदीकी Apple रिटेल स्टोर या Apple सर्विस प्रोवाइडर पर जाएं। यदि आपके पास कोई अधिकृत Apple सर्विस सेंटर नहीं है तो Apple सपोर्ट से संपर्क करें।
