ऐसे उपयोगकर्ताओं की कई रिपोर्टें आई हैं जो अपने उपकरणों पर स्पेक्ट्रम ऐप को काम करने में असमर्थ हैं। ऐप या तो उन्हें कुछ सेवाओं को स्ट्रीम करने से रोकता है या उन्हें पूरी तरह से साइन इन करने से रोकता है। यह आमतौर पर इंटरनेट या सेवा बंद होने के कारण होता है, लेकिन यह एक पुराने एप्लिकेशन का संकेत भी हो सकता है।
स्पेक्ट्रम ऐप को काम करने से क्या रोकता है?
- इंटरनेट बंद: कुछ मामलों में, ऐप की कार्यक्षमता या तो उपयोगकर्ताओं के अंत में इंटरनेट के आंशिक या पूर्ण आउटेज के कारण समाप्त हो जाती है। यह सभी इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के साथ एक आम समस्या है और कभी-कभी वे आपके कनेक्शन की स्ट्रीमिंग क्षमता में बाधा डाल सकते हैं जिसके कारण यह समस्या आती है।
- डिवाइस की समस्या: यह संभव है कि आप जिस डिवाइस का उपयोग इंटरनेट से कनेक्ट करने के लिए कर रहे हैं, वह कनेक्शन को ठीक से स्थापित होने से रोक रहा है जिसके कारण यह समस्या शुरू हो रही है। यह स्थिति तब उत्पन्न हो सकती है यदि डिवाइस ने लॉन्च कॉन्फ़िगरेशन का एक भ्रष्ट कैश बनाया है जो या तो इसे ठीक से लॉन्च करने में सक्षम होने से रोक रहा है या कुछ सिस्टम फ़ंक्शंस में हस्तक्षेप कर रहा है। यदि स्पेक्ट्रम केबल बॉक्स ठीक से काम नहीं कर रहा है, तो भी यह समस्या उत्पन्न हो सकती है।
- भ्रष्ट आवेदन: एक मौका है कि स्पेक्ट्रम ऐप समय के साथ भ्रष्ट हो गया हो, जिसके कारण लॉन्च करते समय समस्या देखी जा रही है। कुछ समय बाद, मैलवेयर के हस्तक्षेप के कारण या आपके डिवाइस द्वारा उपयोग किए जा रहे स्टोरेज डिवाइस के खराब स्टोरेज चक्र के कारण कुछ एप्लिकेशन दूषित हो सकते हैं। इससे स्पेक्ट्रम ऐप पर त्रुटि कोड RGE-1001 भी हो सकता है।
- पुराना आवेदन: यह भी संभव है कि एप्लिकेशन पुराना हो गया हो और नए संस्करण उपलब्ध हो सकते हैं जिसके कारण इस समस्या का सामना करना पड़ रहा है। यदि ऐप पुराना हो जाता है तो हो सकता है कि इसे अपने सर्वर के साथ सुरक्षित कनेक्शन स्थापित करने में सक्षम होने के लिए ठीक से कॉन्फ़िगर नहीं किया गया हो और यह समस्या शुरू हो गई हो।
- वाईफ़ाई उपलब्धता: कुछ मामलों में, हो सकता है कि डिवाइस और इंटरनेट राउटर के बीच हस्तक्षेप या बढ़ी हुई दूरी के कारण Wifi सिग्नल डिवाइस तक ठीक से नहीं पहुंच रहा हो। डिवाइस को ठीक से स्ट्रीम करने में सक्षम होने के लिए सिग्नल की शक्ति मजबूत होनी चाहिए।
स्पेक्ट्रम टीवी ऐप की समस्याओं को ठीक करना
<एच3>1. सेवा की स्थिति जांचेंसबसे पहले, हमें यह पुष्टि करनी चाहिए कि सभी स्पेक्ट्रम सेवाएं यह स्थापित करने के लिए ठीक से काम कर रही हैं कि समस्या हमारे अंत में है न कि सर्वर के साथ। उसके लिए, हम यह देखने के लिए "डाउन डिटेक्टर" वेबसाइट पर जाएंगे कि क्या कोई सेवा वर्तमान में काम नहीं कर रही है। ऐसा करने के लिए:
- खोलें अपने ब्राउज़र और इस लिंक पर क्लिक करें।
- साइट पर प्रदर्शित मानचित्र पर, यह देखने के लिए ज़ूम इन करें कि आपके क्षेत्र में कोई रुकावट तो नहीं है।
- यदि क्षेत्र “लाल”, . से आच्छादित है इसका मतलब है कि वर्तमान में एक सेवा आउटेज है।
- संपर्क करें किसी तकनीशियन को कॉल करने या आउटेज के बारे में पूछताछ करने के लिए ग्राहक सहायता।
यदि इस प्रक्रिया में शामिल उपकरणों में भ्रष्ट लॉन्च कॉन्फ़िगरेशन स्थापित किया गया है, तो यह समस्या सामने आई है। इसलिए, इस चरण में, हम टीवी को पावर-साइक्लिंग करके कैश्ड कॉन्फ़िगरेशन से छुटकारा दिलाएंगे। उसके लिए:
- अनप्लग करें आपका इंटरनेट राउटर, वह डिवाइस जिसका उपयोग आप स्ट्रीम करने के लिए कर रहे हैं और केबल बॉक्स (यदि कोई हो) पावर से।
- “पावर” दबाकर रखें इन उपकरणों पर कम से कम 15 . के लिए बटन दबाएं सेकंड।
- इन उपकरणों को वापस प्लग इन करें और उन्हें चालू करें।
- रुको राउटर पर इंटरनेट एक्सेस देने के लिए और स्पेक्ट्रम ऐप के साथ स्ट्रीम करने का प्रयास करें।
- जांचें यह देखने के लिए कि क्या समस्या बनी रहती है।
यह भी संभव है कि स्पेक्ट्रम ऐप पुराना हो गया हो जिसके कारण उसे अपने सर्वर के साथ संबंध स्थापित करते समय समस्याओं का सामना करना पड़ रहा हो। इसलिए, इस चरण में, हम ऐप को अपडेट करते रहेंगे। उसके लिए:
- “एप्लिकेशन” चुनें अपने टीवी पर विकल्प चुनें और “Google Play Store” . चुनें विकल्प।
- “सेटिंग” . पर क्लिक करें विकल्प चुनें और “स्वत:अपडेट ऐप्स” चुनें।
- “किसी भी समय ऐप्स को स्वतः अपडेट करें” . पर क्लिक करें और प्रक्रिया पूरी होने की प्रतीक्षा करें।
- जांचें यह देखने के लिए कि क्या टीवी अपडेट होने के बाद भी समस्या बनी रहती है।
नोट: आपके डिवाइस पर प्रक्रिया भिन्न हो सकती है, अपने स्वयं के डिवाइस के लिए विधियों का पालन करके अपने Roku डिवाइस या मोबाइल पर भी ऐसा ही करें।
<एच3>4. ऐप्लिकेशन को फिर से इंस्टॉल करेंयदि ऐप फ़ाइलें दूषित हो गई हैं, तो यह ठीक से लॉन्च नहीं हो पाएगी और आपको साइन इन करने में सक्षम होने से रोक सकती है। इसलिए, इस चरण में, हम अपने कंप्यूटर से स्पेक्ट्रम ऐप को पूरी तरह से अनइंस्टॉल कर देंगे और बाद में इसे फिर से इंस्टॉल करेंगे। उसके लिए:
- Android TV पर नेविगेट करें होम स्क्रीन और स्क्रॉल करके सेटिंग तक जाएं।
- “डिवाइस” . के अंतर्गत विकल्प, ऐप्स . चुनें ।
- “डाउनलोड किए गए ऐप्स” पर क्लिक करें विकल्प चुनें और “स्पेक्ट्रम टीवी” पर क्लिक करें।
- “अनइंस्टॉल” चुनें और फिर “ठीक है” पर क्लिक करें।
- पुन:स्थापित करें प्ले स्टोर से डाउनलोड करने के बाद ऐप को लॉन्च करें और इसे लॉन्च करें।
- जांचें यह देखने के लिए कि क्या समस्या बनी रहती है।
5. ठीक से साइन इन करें
यदि आप साइन इन करने में असमर्थ हैं और इस मार्गदर्शिका के सभी चरणों का पालन कर चुके हैं, तो ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आप गलत जानकारी दर्ज कर रहे हैं साइन इन करने के लिए। या तो आप इसे भूल जाते हैं या इसे किसी अन्य व्यक्ति द्वारा बदल दिया गया है जिसके पास आपके क्रेडेंशियल्स तक पहुंच है। रीसेट करने का प्रयास करें अपना पासवर्ड और फिर से साइन इन करें यह जाँचने के लिए कि क्या यह समस्या है। यदि आप अभी भी अपने खाते तक नहीं पहुंच पा रहे हैं, तो ग्राहक सहायता से संपर्क करने का प्रयास करें और उनसे अपने खाते की स्थिति की जांच करवाएं।