यदि आपके फायरस्टिक या राउटर का फर्मवेयर भ्रष्ट है तो आपका फायरस्टिक 'कनेक्ट करने में असमर्थ' प्रदर्शित करता रह सकता है। इसके अलावा, राउटर का अनुचित कॉन्फ़िगरेशन (जैसे फास्ट रोमिंग, 5GHz बैंड, या सबनेट) भी हाथ में समस्या पैदा कर सकता है।
समस्या तब उत्पन्न होती है जब किसी उपयोगकर्ता का फायरस्टिक किसी विशेष वाई-फाई नेटवर्क से कनेक्ट होने से इनकार कर देता है (कई मामलों में, डिवाइस पहले ठीक काम कर रहा था)।
आप निम्नलिखित समाधानों को आजमाकर फायरस्टिक को इंटरनेट से पुनः कनेक्ट कर सकते हैं लेकिन उससे पहले, जांचें कि फायरस्टिक कनेक्शन वाई-फाई कनेक्शन प्रकार का समर्थन करता है (उदाहरण के लिए, फायरस्टिक WPA2-PSK का समर्थन करता है लेकिन WPA2-ENT का नहीं)। इसके अलावा, जांचें कि रिमोट की बैटरी बदलने और फायरस्टिक रिमोट के होम बटन को 10 सेकंड तक दबाकर रखने से समस्या हल होती है या नहीं।
इसके अलावा, जांचें कि इलेक्ट्रोमैग्नेटिक हस्तक्षेप (विशेष रूप से, यदि डिवाइस टीवी के पीछे लगा हुआ है) समस्या पैदा नहीं कर रहा है और आप इसे आसपास के सभी इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों जैसे AC, माइक्रोवेव, कॉमकास्ट केबल बॉक्स आदि को बंद करके और पावर केबल को अनप्लग करके या आप फायरस्टिक को दूसरे कमरे में चेक कर सकते हैं अगर यह वहां ठीक काम कर रहा है।
दूसरे नेटवर्क को आजमाएं और वर्तमान नेटवर्क को भूल जाएं
यदि आपका फायरस्टिक खराब है या आपका नेटवर्क राउटर ठीक से कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है तो आपका फायरस्टिक काम नहीं कर सकता है। इस संदर्भ में, दूसरा नेटवर्क आज़माना (जैसे आपके फोन का हॉटस्पॉट) अपराधी की पुष्टि कर सकता है और फिर तदनुसार समस्या हल की जा सकती है।
- अपने फायरस्टिक को वर्तमान नेटवर्क से डिस्कनेक्ट करें और दूसरे नेटवर्क से कनेक्ट करें (उदाहरण के लिए, आपके मोबाइल फोन का हॉटस्पॉट)।
- अब जांचें कि वाई-फाई समस्या हल हो गई है या नहीं।
- यदि समस्या दूसरे नेटवर्क पर भी बनी रहती है, तो आप इस लेख के फायरस्टिक-संबंधित समाधानों को आजमाकर समस्या हल कर सकते हैं।
- यदि समस्या दूसरे नेटवर्क पर हल हो जाती है, तो समस्या राउटर/नेटवर्क से संबंधित है और आप इसे इस लेख के राउटर-संबंधित समाधान को आजमाकर हल कर सकते हैं।
लेकिन समाधानों के साथ आगे बढ़ने से पहले, जांचें कि निम्न चरणों का उपयोग करके नेटवर्क को भूल जाने से समस्या हल होती है या नहीं:
- अपने फायरस्टिक के होम स्क्रीन पर, सेटिंग्स टैब पर नेविगेट करें और नेटवर्क चुनें।
- अब समस्याग्रस्त नेटवर्क चुनें और फायरस्टिक रिमोट का मेनू बटन दबाएं।
- फिर फायरस्टिक रिमोट के सेलेक्ट बटन (रिमोट के बीच में गोलाकार बटन) को दबाकर नेटवर्क को भूल जाने की पुष्टि करें।
- अब अमेज़न को वाई-फाई पासवर्ड सेव करें विकल्प को अक्षम करें और स्क्रीन से बाहर निकलें।
- फिर से अपने फायरस्टिक के नेटवर्क सेटिंग्स में जाएं और दूसरे नेटवर्क से कनेक्ट करें (जैसे मोबाइल फोन का हॉटस्पॉट)।
- फिर दूसरे नेटवर्क से डिस्कनेक्ट करें और इसे भी डिवाइस की सेटिंग्स में भूल जाएं।
- अब जांचें कि फायरस्टिक समस्याग्रस्त वाई-फाई नेटवर्क से कनेक्ट हो सकता है या नहीं।
यदि इससे काम नहीं चला, तो जांचें कि आपके वाई-फाई नेटवर्क से पासवर्ड हटाने (इसे खुला या असुरक्षित बनाएं) से समस्या हल होती है या नहीं। यदि हां, तो आप अपने वाई-फाई के लिए एक नया पासवर्ड बना सकते हैं।
अपने डिवाइस और नेटवर्किंग उपकरण को पुनरारंभ करें
फायरस्टिक वाई-फाई समस्या अस्थायी संचार गड़बड़ का परिणाम हो सकती है और अपने डिवाइस और नेटवर्किंग उपकरण को पुनरारंभ करने से वाई-फाई समस्या हल हो सकती है।
- अपने फायरस्टिक के होम स्क्रीन पर सेटिंग्स टैब पर नेविगेट करें और My Fire TV खोलें (आपको विकल्प खोजने के लिए थोड़ा स्क्रॉल करना पड़ सकता है)।
- अब पुनरारंभ चुनें और रीबूट पर, जांचें कि वाई-फाई समस्या हल हो गई है या नहीं।
- यदि नहीं, तो अपने सभी डिवाइस को पावर ऑफ करें (जैसे टीवी, फायरस्टिक, आदि) और नेटवर्किंग उपकरण (राउटर, वाई-फाई एक्सटेंडर, आदि)।
- अब इन सभी डिवाइस को पावर सोर्स से और एक दूसरे से अनप्लग करें।
- फिर 1 मिनट प्रतीक्षा करें और डिवाइस को वापस एक दूसरे से और पावर सोर्स से कनेक्ट करें।
- अब डिवाइस को पावर ऑन करें और जांचें कि फायरस्टिक वाई-फाई समस्या हल हो गई है या नहीं।
यदि समस्या अभी भी बनी हुई है, तो जांचें कि नेटवर्क से अन्य सभी वाई-फाई डिवाइस (जैसे आपका फोन, टीवी, आदि) को हटाने के बाद फायरस्टिक को कनेक्ट करने से समस्या हल होती है या नहीं।
WPS स्विच (पिन) के माध्यम से फायरस्टिक को वाई-फाई से कनेक्ट करें
यदि आप वाई-फाई पासवर्ड का उपयोग करके नेटवर्क से कनेक्ट नहीं कर पा रहे हैं, तो WPS स्विच का उपयोग करने से समस्या हल हो सकती है।
- अपने फायरस्टिक के होम स्क्रीन पर सेटिंग्स टैब पर नेविगेट करें और नेटवर्क खोलें।
- अब WPS (पिन) का उपयोग करके नेटवर्क से जुड़ें चुनें और जनरेटेड पिन को नोट करें।
- फिर वेब ब्राउज़र का उपयोग करके अपने राउटर के वेब पोर्टल पर नेविगेट करें और वायरलेस टैब पर नेविगेट करें।
- अब वाई-फाई प्रोटेक्टेड सेटअप टैब पर जाएं और वाई-फाई प्रोटेक्टेड सेटअप के रेडियो बटन को चुनें।
- फिर जनरेटेड पिन को बॉक्स में दर्ज करें और रजिस्टर बटन पर क्लिक करके जांचें कि क्या यह समस्या हल करता है।
राउटर के फास्ट रोमिंग को अक्षम करें
यदि आप अपने वातावरण में वाई-फाई एक्सटेंडर/एक्सेस पॉइंट का उपयोग फास्ट रोमिंग (दूसरे एक्सेस पॉइंट से कनेक्ट होने पर पुनः प्रमाणीकरण के समय को कम करने के लिए) के साथ कर रहे हैं तो आपका फायरस्टिक वाई-फाई से कनेक्ट नहीं होगा। इस संदर्भ में, राउटर सेटिंग्स में फास्ट रोमिंग को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है। आगे बढ़ने से पहले, राउटर के बिल्ट-इन VPN (यदि समर्थित और सक्षम है) को अक्षम करना सुनिश्चित करें।
- वेब ब्राउज़र का उपयोग करके अपने राउटर के वेब पोर्टल पर नेविगेट करें और उन्नत विकल्प या WLAN कॉन्फ़िगरेशन खोलें।
- अब फास्ट रोमिंग सक्षम करें विकल्प को अनचेक करें और अपने परिवर्तनों को सेव करें।
- फिर अपने फायरस्टिक/राउटर को रीबूट करें और बाद में, जांचें कि वाई-फाई समस्या हल हो गई है या नहीं।
यदि आपके राउटर में फास्ट रोमिंग नहीं है, तो जांचें कि सीमलेस वाई-फाई को अक्षम करने से फायरस्टिक समस्या हल होती है या नहीं।
राउटर सेटिंग्स में 5GHz बैंड को अक्षम करें
यदि आपके पास डुअल-बैंड राउटर है और दोनों बैंड (यानी 2.4GHz और 5GHz) का उपयोग कर रहे हैं तो फायरस्टिक वाई-फाई नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हो सकता है क्योंकि फायरस्टिक को 5GHz बैंड के साथ कनेक्शन समस्याएं होने की सूचना है। इस संदर्भ में, राउटर सेटिंग्स में 5GHz बैंड को अक्षम करने से फायरस्टिक समस्या हल हो सकती है।
- वेब ब्राउज़र का उपयोग करके अपने वाई-फाई राउटर के वेब पोर्टल पर नेविगेट करें और सेटिंग्स का विस्तार करें।
- फिर वायरलेस टैब पर नेविगेट करें और 5GHz विकल्प के तहत निम्नलिखित को अनचेक करें:
इस नेटवर्क नाम (SSID) को प्रसारित करें 5GHz वाई-फाई सक्षम करें
- फिर 2.4GHz विकल्प के तहत निम्नलिखित को चेकमार्क करना सुनिश्चित करें:
इस नेटवर्क नाम (SSID) को प्रसारित करें 2.4GHz वाई-फाई सक्षम करें
- अब अपने परिवर्तनों को सेव करें और अपने फायरस्टिक को रीबूट करें।
- रिबूट पर, जांचें कि फायरस्टिक समस्याग्रस्त वाई-फाई से कनेक्ट हो रहा है या नहीं।
यदि समस्या 2.4GHz बैंड के साथ हल हो जाती है, तो आप 5GHz बैंड को सक्षम कर सकते हैं लेकिन इसके चैनल को 36 से 48 के बीच कुछ पर सेट करें और यह आपको अपने फायरस्टिक के साथ 5GHz बैंड का उपयोग करने दे सकता है।
राउटर के सबनेट/DHCP स्कीम को बदलें
फायरस्टिक (और कई अन्य अमेज़न डिवाइस) सामान्य IP स्कीम (192.168.1.xxx) का उपयोग करना पसंद करते हैं और फायरस्टिक एक अलग IP स्कीम (जैसे 192.168.2.xxx) वाले नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हो सकता है। इस मामले में, राउटर सेटिंग्स को सामान्य IP स्कीम या सबनेट (जैसे 192.168.1.xxx) का उपयोग करने के लिए संपादित करने से समस्या हल हो सकती है।
- एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और अपने राउटर के वेब पोर्टल पर नेविगेट करें।
- अब DHCP टैब पर नेविगेट करें और सुनिश्चित करें कि आपकी IP रेंज सामान्यतः उपयोग की जाने वाली IP स्कीम यानी 192.168.1.xxx पर सेट है।
- फिर अपने परिवर्तनों को लागू करें और जांचें कि फायरस्टिक वाई-फाई समस्या हल हो गई है या नहीं।
यदि इससे काम नहीं चला, तो जांचें कि राउटर सेटिंग्स में निम्नलिखित DNS का उपयोग करने से समस्या हल होती है या नहीं:
0.0.0.0
यदि समस्या बनी रहती है, तो जांचें कि निम्नलिखित DNS का उपयोग करने से समस्या हल होती है या नहीं:
प्राइमरी DNS: 1.1.1.1 सेकेंडरी DNS: 1.0.0.1
फायरस्टिक को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करें
यदि इसका फर्मवेयर भ्रष्ट है तो फायरस्टिक वाई-फाई नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हो सकता है और फायरस्टिक को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने से समस्या हल हो सकती है। आगे बढ़ने से पहले, आवश्यक जानकारी/डेटा का बैकअप लेना सुनिश्चित करें क्योंकि सब कुछ मिटा दिया जाएगा।
- अपने फायरस्टिक के होम स्क्रीन पर सेटिंग्स टैब पर नेविगेट करें और My Fire TV, डिवाइस, या सिस्टम खोलें (आपको विकल्प खोजने के लिए थोड़ा स्क्रॉल करना पड़ सकता है)।
- अब फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट चुनें (आपको विकल्प खोजने के लिए नीचे स्क्रॉल करना पड़ सकता है) और फिर रीसेट बटन पर क्लिक करके डिवाइस को रीसेट करने की पुष्टि करें।
- एक बार रीसेट ऑपरेशन पूरा हो जाने पर, डिवाइस सेट अप करें और जांचें कि यह वाई-फाई नेटवर्क से कनेक्ट हो सकता है या नहीं।
राउटर को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करें
यदि आपके राउटर का फर्मवेयर/OS भ्रष्ट है तो फायरस्टिक वाई-फाई नेटवर्क से कनेक्ट नहीं हो सकता है और राउटर को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने से समस्या हल हो सकती है। ध्यान रखें कि राउटर को रीसेट करने के निर्देश कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए थोड़े अलग हो सकते हैं।
- एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और अपने राउटर के एडमिन पोर्टल पर नेविगेट करें।
- फिर सिस्टम का विस्तार करें और डिफ़ॉल्ट पुनर्स्थापित करें चुनें।
- अब पुनर्स्थापित करें बटन पर क्लिक करें और फिर राउटर को डिफ़ॉल्ट पर पुनर्स्थापित करने की पुष्टि करें।
- एक बार रीसेट ऑपरेशन पूरा हो जाने पर, ISP के निर्देशों के अनुसार राउटर सेट अप करें और जांचें कि फायरस्टिक इससे कनेक्ट हो सकता है या नहीं।
यदि उपरोक्त प्रक्रिया आपके लिए थोड़ी मुश्किल या लंबी है, तो आप राउटर के पीछे रीसेट बटन का उपयोग करके राउटर को रीसेट कर सकते हैं।
यदि समस्या बनी रहती है, तो अमेज़न से संपर्क करें और उनसे अपने डिवाइस को पुनः सक्रिय करने के लिए कहें (यह फ़ैक्टरी रीसेट के बाद हो सकता है)। यदि इससे काम नहीं चला, तो अपने फायरस्टिक को वारंटी के तहत बदलवाएं (यदि यह किसी अन्य वाई-फाई नेटवर्क के साथ काम नहीं कर रहा है)। यदि फायरस्टिक अन्य नेटवर्क के साथ ठीक काम कर रहा है, तो आप इंटरनेट से कनेक्ट करने के लिए ईथरनेट केबल का उपयोग कर सकते हैं या वाई-फाई एक्सटेंडर का उपयोग कर सकते हैं।
