यह समस्या आमतौर पर उन यूज़र को होती है जो विंडोज पीसी पर इंटरनेट एक्सप्लोरर में आउटलुक वेब एक्सेस (OWA) उपयोग कर रहे हैं। यह एक ईमेल क्लाइंट है और यूज़र परेशान हैं क्योंकि वे इस बड़ी समस्या के कारण ईमेल नहीं खोल पाते या अटैचमेंट डाउनलोड नहीं कर पाते।
यह एरर विंडोज के लगभग सभी संस्करणों पर उपलब्ध है जिसमें विंडोज 7, 8 और 10 शामिल हैं। समस्या हल करने के आधिकारिक तरीके या तो अनुपयोगी हैं या बहुत सामान्य हैं लेकिन कुछ यूज़र अपने तरीकों से समस्या हल करने में सफल रहे हैं। हमने उन समाधानों को इकट्ठा करके आपके लिए एक लेख में रखा है।
"सामग्री प्रदर्शित नहीं की जा सकती क्योंकि S/MIME कंट्रोल उपलब्ध नहीं है" एरर के कारण
संभावित कारणों की सूची काफी हद तक ज्ञात है और यूज़र ने सही कदम निर्धारित करने के लिए कारणों का उपयोग किया है जिन्हें उन्हें समस्या हल करने के लिए उठाने की आवश्यकता थी। अपना परिदृश्य पहचानने और समस्या हल करने के लिए उचित विधि उपयोग करने के लिए नीचे दी गई सूची देखें।
- S/MIME इंटरनेट एक्सप्लोरर 11 को ब्राउज़र के रूप में नहीं पहचानता - यह परिदृश्य आमतौर पर अपडेट के बाद होता है और इसे OWA पेज को विश्वसनीय साइट्स या संगतता दृश्य में जोड़कर आसानी से हल किया जा सकता है।
- S/MIME ठीक से इंस्टॉल नहीं है - यदि यह बिल्कुल इंस्टॉल नहीं है या इसकी इंस्टॉलेशन में कुछ गड़बड़ है तो सुनिश्चित करें कि आप इसे ठीक से इंस्टॉल करते हैं।
- इंटरनेट एक्सप्लोरर को चलाने के लिए S/MIME में एडमिनिस्ट्रेटर अनुमतियों की कमी है - इसके कुछ कार्य इंटरनेट एक्सप्लोरर के एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलने तक ठीक से काम नहीं कर सकते।
समाधान 1: अपने OWA पेज को विश्वसनीय साइट्स में जोड़ें और संगतता दृश्य उपयोग करें
यह समस्या हल करने के लिए उपयोग की जा सकने वाली सबसे सफल विधियों में से एक है। इंटरनेट एक्सप्लोरर में किसी पेज को विश्वसनीय साइट्स में जोड़ने से कुछ समस्याएं दूर हो जाएंगी और संगतता दृश्य इसे इंटरनेट एक्सप्लोरर और OWA के विभिन्न संस्करणों के साथ अधिक संगत बना सकता है। सुनिश्चित करें कि आप इस विधि के दोनों चरणों को समस्या हल करने के लिए करते हैं!
- इंटरनेट एक्सप्लोरर खोलें इसे स्टार्ट मेनू में खोजकर या अपने पीसी पर ढूंढकर और ऊपरी दाएं कोने में स्थित कॉग आइकन पर क्लिक करके ड्रॉप-डाउन मेनू एक्सेस करें।
- खुलने वाले मेनू से इंटरनेट विकल्प पर क्लिक करें और विंडो खुलने की प्रतीक्षा करें।
- सुरक्षा टैब पर नेविगेट करें और विश्वसनीय साइट्स >> साइट्स पर क्लिक करें। अपने OWA पेज का लिंक पेस्ट करें और Add विकल्प पर क्लिक करें। सुनिश्चित करें कि आप सही लिंक शामिल करते हैं।
- साइट जोड़ने के बाद सुनिश्चित करें कि आप इस ज़ोन में सभी साइट्स के लिए सर्वर सत्यापन की आवश्यकता (https) विकल्प को वेबसाइट्स भाग के तहत डिसेबल करते हैं।
- उसके बाद इंटरनेट एक्सप्लोरर के होम पेज पर वापस जाएं और ऊपरी दाएं कोने में स्थित कॉग आइकन पर क्लिक करके ड्रॉप-डाउन मेनू एक्सेस करें। खुलने वाले मेनू से संगतता दृश्य सेटिंग्स पर क्लिक करें और विंडो खुलने की प्रतीक्षा करें।
- यह वेबसाइट जोड़ें एंट्री के तहत वही लिंक पेस्ट करें जो आपने ऊपर के चरणों में पेस्ट किया था और बॉक्स के ठीक बगल में जोड़ें बटन पर क्लिक करें। बाद में बंद करें बटन पर क्लिक करें।
- चेक करें कि OWA में मेल एक्सेस करने का प्रयास करते समय समस्या अभी भी दिखाई देती है या नहीं।
समाधान 2: S/MIME इंस्टॉल करें
यदि आपने पहली बार में S/MIME इंस्टॉल नहीं किया है तो आप इससे काम करने की उम्मीद नहीं कर सकते। इसके अलावा यदि आपने हाल ही में अपने ऑपरेटिंग सिस्टम पर अपडेट किए हैं तो यह काफी संभव है कि अपडेट ने कुछ सेटिंग्स रीसेट कर दी हों या इंस्टॉलेशन को तोड़ दिया हो इसलिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करके प्रक्रिया फिर से करना अच्छा है!
- अपना OWA क्लाइंट खोलें और इसमें लॉग इन करें। एक बार जब आप पूरी तरह से लॉग इन हो जाएं तो विंडो के ऊपरी दाएं भाग में विकल्प बटन पर क्लिक करें और ड्रॉप-डाउन मेनू से सभी विकल्प देखें... बटन पर क्लिक करें।
- विकल्प विंडो खुलने के बाद बाएं पेन में सेटिंग्स विकल्प पर क्लिक करें। दिखाई देने वाले मेनू से S/MIME टैब पर क्लिक करें और S/MIME कंट्रोल डाउनलोड करें हाइपरलिंक चेक करें।
- लिंक पर क्लिक करने से एक ब्राउज़र विंडो खुलेगी और डाउनलोड शुरू हो जाएगा या आपको फ़ाइल चलाएं या सेव करें के विकल्प के साथ प्रॉम्प्ट किया जा सकता है। किसी भी तरह से सुनिश्चित करें कि डाउनलोड खत्म होने के बाद आप इसे चलाते हैं।
- ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें और यह कुछ ही समय में इंस्टॉल हो जाना चाहिए। अपना ब्राउज़र रिफ्रेश करें और आपको वेबपेज के शीर्ष पर एक पीला बार पॉप अप दिखाई देगा जिसमें लिखा होगा "यह वेबसाइट निम्नलिखित ऐड-ऑन चलाना चाहती है"। इस पर राइट-क्लिक करें और ड्रॉपडाउन मेनू से सभी वेबसाइटों पर ऐड-ऑन चलाएं चुनें।
- एक इंटरनेट एक्सप्लोरर - सुरक्षा चेतावनी विंडो दिखाई देगी इसलिए सुनिश्चित करें कि आप चलाएं पर क्लिक करते हैं। चेक करें कि ईमेल प्रबंधित करते समय समस्या अभी भी दिखाई देती है या नहीं।
समाधान 3: इंटरनेट एक्सप्लोरर को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएं
इंटरनेट एक्सप्लोरर के साथ उपयोग के लिए S/MIME इंस्टॉल करने के लिए कभी-कभी आवश्यक होता है कि आपके पास ब्राउज़र पर एडमिनिस्ट्रेटिव अनुमतियां हों। यदि आपके पास वास्तव में कंप्यूटर पर एडमिन अधिकार नहीं हैं तो आप इस विधि को नहीं कर पाएंगे। ब्राउज़र को एडमिन के रूप में चलाने के कोई नकारात्मक परिणाम नहीं होने चाहिए।
- अपने कंप्यूटर पर iexplore.exe फ़ाइल का पता लगाएं फाइल एक्सप्लोरर खोलकर और C:\Program Files\internet explorer पर नेविगेट करके। इसके गुण खोलें इसके एंट्री पर राइट-क्लिक करके चाहे डेस्कटॉप पर हो या स्टार्ट मेनू पर या खोज परिणाम विंडो पर और पॉप-अप संदर्भ मेनू से गुण चुनें।
- गुण विंडो में संगतता टैब पर नेविगेट करें और इस प्रोग्राम को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएं विकल्प के बगल में चेकबॉक्स चेक करें और OK या लागू करें पर क्लिक करके परिवर्तन सहेजें।
- सुनिश्चित करें कि आप किसी भी डायलॉग की पुष्टि करते हैं जो दिखाई दे सकते हैं जो आपको एडमिन विशेषाधिकारों के साथ विकल्प की पुष्टि करने के लिए प्रेरित करेंगे और इंटरनेट एक्सप्लोरर अगले स्टार्टअप से एडमिन विशेषाधिकारों के साथ लॉन्च होना चाहिए। बाद में चेक करें कि समस्या अभी भी दिखाई देती है या नहीं।
समाधान 4: इंटरनेट विकल्प में एक चेकबॉक्स अनचेक करें
इंटरनेट एक्सप्लोरर >> इंटरनेट विकल्प के अंदर एक विकल्प है जिसने S/MIME के उपयोग के संबंध में OWA यूज़र को समस्या दी है। इसे अनचेक करने से कुछ यूज़र को मदद मिली है। यह करना काफी आसान है इसलिए सुनिश्चित करें कि आप इस अंतिम विधि को आजमाने से पहले ट्रबलशूटिंग छोड़ न दें!
- इंटरनेट एक्सप्लोरर खोलें इसे स्टार्ट मेनू में खोजकर या अपने पीसी पर ढूंढकर और ऊपरी दाएं कोने में स्थित कॉग आइकन पर क्लिक करके ड्रॉप-डाउन मेनू एक्सेस करें।
- खुलने वाले मेनू से इंटरनेट विकल्प पर क्लिक करें और विंडो खुलने की प्रतीक्षा करें।
- उन्नत टैब पर नेविगेट करें और सेटिंग्स विंडो के अंदर तब तक स्क्रॉल करें जब तक आप सुरक्षा संबंधी विकल्पों की सूची तक न पहुंच जाएं। सुनिश्चित करें कि आप एन्क्रिप्टेड पेज को डिस्क पर सेव न करें विकल्प के बगल में चेकबॉक्स क्लियर करते हैं!
- सुनिश्चित करें कि आप अपने द्वारा किए गए परिवर्तनों को लागू करते हैं और अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करने से पहले चेक करें कि समस्या अभी भी दिखाई देती है या नहीं।
