फिक्स: व्हूप्स! इस दस्तावेज़ का पूर्वावलोकन करने में समस्या आई

कई उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि वे अब Google Drive या Gmail के अंदर दस्तावेज़ों का पूर्वावलोकन नहीं कर पा रहे हैं। जहां कुछ उपयोगकर्ता अचानक सभी दस्तावेज़ों का पूर्वावलोकन करने में असमर्थ हैं, वहीं अन्य केवल कुछ विशिष्ट दस्तावेज़ों का पूर्वावलोकन नहीं कर पा रहे। व्हूप्स! इस दस्तावेज़ का पूर्वावलोकन करने में समस्या आई त्रुटि Chrome, Firefox, IE, Edge और Safari सहित सभी ब्राउज़रों में होती है।

हालांकि यह सबसे आम घटना है, लेकिन यह समस्या केवल PDF दस्तावेज़ों तक सीमित नहीं है – कुछ उपयोगकर्ताओं को Excel या Word दस्तावेज़ों के साथ भी यह समस्या आती है। जब यह समस्या होती है, तो उपयोगकर्ता के पास संबंधित दस्तावेज़ को डाउनलोड करने या किसी अतिरिक्त Google ऐप से खोलने का विकल्प होता है।

इस दस्तावेज़ का पूर्वावलोकन करने में समस्या आई त्रुटि के कारण क्या हैं?

समस्या की जांच और विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों को देखने के बाद, हमने कुछ ऐसे कारणों की पहचान की है जिनके कारण यह समस्या सबसे अधिक होती है। यहां उन सामान्य परिदृश्यों की सूची है जो इस दस्तावेज़ का पूर्वावलोकन करने में समस्या आई त्रुटि का कारण बन सकते हैं:

• आंतरिक Google बग – एक आंतरिक Google बग है जो Gmail ऐप में पूर्वावलोकन करते समय भी होता है। Google की आधिकारिक प्रतिक्रिया के अनुसार, यह समस्या तब हो सकती है जब Google Drive फ़ाइल को स्ट्रीम करने के बजाय स्टोर करने को प्राथमिकता देता है। जाहिर तौर पर, यह व्यवहार संस्करण 66.0.3359.139 के साथ शुरू हुआ।
• Disconnect एक्सटेंशन के कारण समस्या – यदि आप Disconnect एक्सटेंशन के साथ Chrome का उपयोग कर रहे हैं, तो समस्या सबसे अधिक इस प्लगइन के कारण होती है।
• दस्तावेज़ वैध अटैचमेंट नहीं है – Google Drive या Gmail दस्तावेज़ का पूर्वावलोकन करने से इनकार कर सकते हैं क्योंकि वे इसे वैध अटैचमेंट नहीं मानते। यदि अटैचमेंट को सुरक्षित नहीं माना जाता, तो Google इसे पूर्वावलोकन के लिए उपलब्ध नहीं कराएगा।
• थर्ड-पार्टी फ़ायरवॉल कनेक्शन ब्लॉक कर रहा है – ऐसी स्थितियां होती हैं जहां यह समस्या एक अति-सुरक्षात्मक फ़ायरवॉल के कारण हो सकती है जो आपके कंप्यूटर और Google के सर्वर के बीच कनेक्शन को ब्लॉक करता है।

इस दस्तावेज़ का पूर्वावलोकन करने में समस्या आई त्रुटि को कैसे ठीक करें?

यदि आप इस विशेष समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे हैं, तो यह लेख आपको सत्यापित चरणों की एक सूची प्रदान करेगा। नीचे उन विधियों का संग्रह है जिनका उपयोग इसी तरह की स्थिति में अन्य उपयोगकर्ताओं ने समस्या को ठीक करने या उससे बचने के लिए किया है।

सर्वोत्तम परिणामों के लिए, पहली विधि से शुरू करें। यदि यह सफल नहीं होती या आप स्थायी समाधान ढूंढ रहे हैं, तो नीचे दी गई विधियों को प्रस्तुत क्रम में तब तक अपनाएं जब तक आपको अपने विशेष परिदृश्य में प्रभावी समाधान न मिल जाए।

विधि 1: समस्या को ठीक करने के लिए मैग्नीफायर का उपयोग

यह एक अपरंपरागत समाधान लग सकता है, लेकिन कई उपयोगकर्ताओं ने इस समस्या से बचने के लिए इसका सफलतापूर्वक उपयोग किया है। जाहिर तौर पर, जब भी यह समस्या होती है, इसे स्क्रीन के नीचे जाकर मैग्नीफायर सुविधा पर क्लिक करके ठीक किया जा सकता है।

कई उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि पेज व्यू के आकार को बड़ा करके फिर छोटा करके, वे समस्या को ठीक करने में सक्षम हुए। यह भले ही सुंदर न लगे लेकिन जाहिर तौर पर इसने कई उपयोगकर्ताओं को इस समस्या से निजात दिलाने में मदद की। यह समाधान Chrome, Firefox और Safari पर काम करने की पुष्टि करता है, लेकिन यह तभी काम करेगा जब समस्या आंतरिक Google Drive बग के कारण हो।

हालांकि, यदि आप किसी बड़े दस्तावेज़ का पूर्वावलोकन करने का प्रयास करते हैं, तो आपको प्रत्येक घटना के लिए समस्या को हल करने के लिए व्हूप्स पेजों के पूरे समूह से गुजरना पड़ सकता है। और ध्यान रखें कि यह समाधान केवल अस्थायी है – जिसका अर्थ है कि आपको शायद हर बार इस त्रुटि के होने पर इस ऑपरेशन को दोहराना पड़ेगा।

यदि आप स्थायी समाधान ढूंढ रहे हैं, तो नीचे दी गई अगली विधि पर जाएं।

विधि 2: Disconnect Chrome एक्सटेंशन का प्रबंधन (यदि लागू हो)

विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्टों के अनुसार, समस्या Disconnect Chrome एक्सटेंशन के कारण भी हो सकती है। यदि आप Chrome का उपयोग कर रहे हैं और आपके पास Disconnect Chrome एक्सटेंशन इंस्टॉल है, तो आप Gmail और Google Drive के लिए Disconnect एक्सटेंशन को अक्षम करके या एक्सटेंशन को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करके इस समस्या को हल कर सकते हैं।

यदि आप Disconnect एक्सटेंशन को रखने का निर्णय लेते हैं, तो बस उस साइट पर जाएं जो त्रुटि प्रदर्शित कर रही है (सबसे अधिक संभावना Gmail या Google Drive)। इसके बाद, Disconnect के शॉर्टकट आइकन (ऊपर-दाएं कोने) पर क्लिक करें और व्हाइटलिस्ट साइट पर क्लिक करें। एक बार साइट व्हाइटलिस्ट हो जाने पर, पेज को रीलोड करें और देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।

यदि आप Disconnect को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करने का निर्णय लेते हैं, तो एक्शन बटन (ऊपर-दाएं कोने) पर क्लिक करें और अधिक टूल > एक्सटेंशन पर जाएं। एक्सटेंशन की सूची से Disconnect का पता लगाएं और या तो टॉगल का उपयोग करके इसे अक्षम करें या इसे अपने Chrome ब्राउज़र से हटाने के लिए निकालें बटन पर क्लिक करें।

एक्सटेंशन हट जाने के बाद, पेज को रीलोड करें और देखें कि क्या समस्या हल हो गई है। यदि आप अभी भी वही त्रुटि संदेश देख रहे हैं, तो नीचे दी गई विधि के साथ जारी रखें।

विधि 3: थर्ड-पार्टी फ़ायरवॉल अनइंस्टॉल करें

कुछ उपयोगकर्ता रिपोर्टों के अनुसार, यह समस्या तब भी हो सकती है जब आप एक अति-सुरक्षात्मक थर्ड-पार्टी फ़ायरवॉल का उपयोग कर रहे हों। जाहिर तौर पर, कुछ सुरक्षा सूट उपयोगकर्ता के कंप्यूटर और Google के सर्वर के बीच कनेक्शन को ब्लॉक कर देते हैं।

यदि आप थर्ड-पार्टी एंटीवायरस का उपयोग कर रहे हैं, तो यह जांचने का एकमात्र तरीका है कि क्या यह इस त्रुटि की घटना के लिए जिम्मेदार है, इसे अपने सिस्टम से अस्थायी रूप से (या स्थायी रूप से) अनइंस्टॉल करना। ध्यान रखें कि केवल सॉफ़्टवेयर को अक्षम करना पर्याप्त नहीं होगा। फ़ायरवॉल कुछ ऐसे परिवर्तन करते हैं जो फ़ायरवॉल के अक्षम या बंद होने पर भी बने रहते हैं।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है और आप बाहरी फ़ायरवॉल को अनइंस्टॉल करना चाहते हैं, तो यहां इसे सही ढंग से करने के लिए एक त्वरित मार्गदर्शिका है:

1. Windows Key + R दबाकर Run बॉक्स खोलें। फिर, "appwiz.cpl" टाइप करें और Enter दबाकर Programs and Features खोलें। यदि UAC (User Account Control) द्वारा संकेत दिया जाता है, तो Yes पर क्लिक करें।
   
   
2. Programs and Features के अंदर, एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और अपने फ़ायरवॉल सूट का पता लगाएं। एक बार मिल जाने पर, उस पर राइट-क्लिक करें और Uninstall चुनें।
3. ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करके सूट को अपने सिस्टम से अनइंस्टॉल करें।
4. एक बार थर्ड-पार्टी फ़ायरवॉल अनइंस्टॉल हो जाने के बाद, यह सुनिश्चित करने के लिए इस गाइड (यहां) का उपयोग करें कि कोई बची हुई फाइलें नहीं हैं जो अभी भी वही नियम लागू कर सकती हैं।
5. अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अगले स्टार्टअप पर देखें कि क्या समस्या हल हो गई है।

यदि विधि अभी भी हल नहीं हुई है, तो नीचे दी गई अगली विधि के साथ जारी रखें।

विधि 4: दस्तावेज़ को संगत प्रारूप या आकार में बदलें

ध्यान रखें कि Google Drive और Gmail उन सभी प्रारूपों के साथ संगत नहीं हैं जिनका उपयोग अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा किया जा सकता है। इस वजह से, व्हूप्स! इस दस्तावेज़ का पूर्वावलोकन करने में समस्या आई त्रुटि तब हो सकती है जब आप जिस दस्तावेज़ को खोलने का प्रयास कर रहे हैं वह Google द्वारा समर्थित नहीं है। यहां Google की क्लाउड सेवा द्वारा समर्थित संगत प्रारूपों की सूची दी गई है:

• Adobe: PDF, PSD, AI
• वीडियो: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
• छवि: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
• टेक्स्ट: TXT
• Office: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
• ऑडियो: MP3, M4A, WAV, OGG

यदि आप जिस प्रकार की फ़ाइल का पूर्वावलोकन करने का प्रयास कर रहे हैं वह इस सूची में नहीं है, तो इसे समर्थित प्रारूप में बदलें और पुनः प्रयास करें।

एक और संभावित समस्या जो Gmail या Google Drive की पूर्वावलोकन सुविधा में हस्तक्षेप कर सकती है, वह है दस्तावेज़ का आकार। ध्यान रखें कि Google Drive और Gmail दोनों की दस्तावेज़ों और प्रस्तुतियों के लिए सीमाएं हैं। इस वजह से, वे किसी दस्तावेज़ का पूर्वावलोकन नहीं करेंगे यदि वह 50 MB से अधिक है या कोई प्रस्तुति जो 100 MB से अधिक है।

यदि पूर्वावलोकन न होने वाली फ़ाइल इससे बड़ी है, तो संपीड़न टूल का उपयोग करने या टूल को दो (या अधिक) दस्तावेज़ों में विभाजित करने पर विचार करें।