स्काइप दोस्तों और परिवार के संपर्क में रहने या दुनिया भर के कार्य साझेदारों से जुड़ने के लिए एक बेहतरीन ऐप है। इसका उपयोग करना बहुत आसान है और इसमें ढेर सारी विशेषताएं हैं, जो ऑनलाइन वॉयस और वीडियो कॉल को संभव बनाती हैं। चाहे व्यक्तिगत उपयोग हो या व्यावसायिक, स्काइप ऑनलाइन कॉन्फ्रेंस के माध्यम से दुनिया भर के लोगों को जोड़ने में उत्कृष्ट है।
स्काइप कॉल बार-बार डिस्कनेक्ट क्यों होते हैं?
स्काइप लंबी दूरी की वीडियो और वॉयस कॉल को सक्षम करने के लिए वॉयस ओवर आईपी (VoIP) तकनीक का उपयोग करता है। VoIP को सुचारू रूप से काम करने के लिए एक स्थिर कनेक्शन की आवश्यकता होती है, इसलिए यदि आप स्काइप पर कॉल नहीं कर पा रहे हैं तो सबसे पहले अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें। हो सकता है कि आपको नेटवर्क समस्या हो या आपके नेटवर्क पर कोई अन्य व्यक्ति सारी बैंडविड्थ का उपयोग कर रहा हो।
खराब कॉल गुणवत्ता का एक अन्य कारण आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे स्काइप का संस्करण हो सकता है। यदि आपने लंबे समय से स्काइप को अपडेट नहीं किया है, तो आप नई सुविधाओं या सुधारों से वंचित हो सकते हैं, जिससे सेवा की समग्र गुणवत्ता प्रभावित होती है।
यदि कॉल करने का प्रयास करते समय डिस्कनेक्ट हो जाते हैं, तो आपके क्रेडिट कॉल के लिए पर्याप्त नहीं हो सकते। यह भी संभव है कि समस्या स्काइप में ही हो। हम आपको बाद में दिखाएंगे कि जब स्काइप कॉल बार-बार डिस्कनेक्ट होते रहें तो क्या करना चाहिए ताकि आप जल्द से जल्द अपनी कॉल पर वापस आ सकें।
स्काइप डिस्कनेक्टिंग कॉल को कैसे ठीक करें
नीचे दिए गए किसी भी समाधान को आजमाने से पहले, आपको कुछ आपातकालीन कदम उठाने चाहिए ताकि यदि समस्या सिस्टम में अस्थायी गड़बड़ी के कारण है तो उसे ठीक किया जा सके। अपने स्काइप खाते से लॉग आउट करें और ऐप को पुनरारंभ करें, फिर वापस लॉग इन करें। अपने कंप्यूटर पर अनावश्यक फ़ाइलों को हटाएं जो गड़बड़ी पैदा कर रही हों। आप आउटबाइट पीसी रिपेयर जैसे उपयोगी टूल का उपयोग करके अपने कंप्यूटर से सभी कचरे को हटा सकते हैं और इसे फिर से सुचारू रूप से चला सकते हैं।
यदि ये सब करने के बाद भी आपकी कॉल कनेक्ट नहीं हो रही हैं, तो नीचे दिए गए समाधानों को आजमाएं और देखें कि आपके लिए कौन सा काम करता है।
समाधान #1: अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें
कॉल ड्रॉप होने का सबसे आम कारण इंटरनेट कनेक्शन की गुणवत्ता है। यदि आपका वाई-फाई धीमा है, आप राउटर से दूर बैठे हैं, या आपके नेटवर्क पर कोई नेटफ्लिक्स स्ट्रीम कर रहा है या बैंडविड्थ खाने वाला कोई अन्य ऐप चला रहा है, तो आपका स्काइप कनेक्शन प्रभावित होने की संभावना है।
अपने इंटरनेट कनेक्शन की समस्या को ठीक करने के लिए, अपने राउटर को पुनरारंभ करके अपने कनेक्शन को रीफ्रेश करें। यदि संभव हो तो वाई-फाई के बजाय अधिक स्थिर ईथरनेट कनेक्शन पर स्विच करें। लेकिन अगर राउटर दूसरे कमरे में है और ईथरनेट से कनेक्ट करना संभव नहीं है, तो अपने राउटर के जितना संभव हो उतना करीब जाने का प्रयास करें। एक बार अच्छी जगह मिल जाने पर, स्थिर रहें। इधर-उधर न घूमें, ताकि स्काइप को अनियमित बैंडविड्थ उतार-चढ़ाव से न जूझना पड़े।
अगर कोई और वीडियो स्ट्रीम करके या ऑनलाइन गेम खेलकर सारी बैंडविड्थ का उपयोग कर रहा है, तो आप या तो उनसे अनुरोध कर सकते हैं कि जब तक आपकी कॉल समाप्त न हो जाए, वे अपना काम रोक दें, या आप एक अलग नेटवर्क पर स्विच कर सकते हैं।
समाधान #2: स्काइप हार्टबीट जांचें
यदि आपको इंटरनेट कनेक्शन की समस्या नहीं है, तो अगली चीज जिस पर आपको गौर करने की जरूरत है वह है स्काइप स्वयं। यह सत्यापित करने के लिए कि क्या इसमें समस्याएं हैं, स्काइप हार्टबीट पेज पर जाएं ताकि इसकी सिस्टम स्थिति पता चल सके। यह पेज दिखाता है कि क्या ऐप के इंफ्रास्ट्रक्चर में कोई समस्या या मुद्दे हैं, साथ ही हाल की समस्याएं भी।
स्काइप हार्टबीट पर जाने के लिए, आप सीधे इस पेज पर जा सकते हैं। आप ऐप के माध्यम से सहायता और प्रतिक्रिया > स्काइप स्थिति पर क्लिक करके भी इस पेज तक पहुंच सकते हैं। यदि आपको पेज पर कोई समस्या दिखाई देती है, तो आप माइक्रोसॉफ्ट द्वारा इसे ठीक किए जाने का इंतजार करने के अलावा ज्यादा कुछ नहीं कर सकते।
समाधान #3: अपने ऐप के संस्करण को अपडेट करें
कुछ सेकंड के बाद आपकी कॉल डिस्कनेक्ट होने का एक और कारण पुराना ऐप हो सकता है। सुनिश्चित करें कि आप अपने कंप्यूटर पर स्काइप का नवीनतम संस्करण चला रहे हैं क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट ऐप के पुराने संस्करणों का रखरखाव या बग फिक्स नहीं करता है। स्काइप के विभिन्न संस्करणों के बीच कॉल असंगति के मुद्दों का कारण भी बन सकती हैं, जिसके परिणामस्वरूप कॉल ड्रॉप हो जाती हैं।
यह जांचने के लिए कि क्या आप ऐप का नवीनतम संस्करण चला रहे हैं, तीन-डॉट मेनू पर क्लिक करके इसकी सेटिंग्स पर जाएं। यदि आपका संस्करण अपडेटेड है, तो आपको नीचे जैसा संदेश दिखाई देगा:
यदि नहीं, तो ऐप स्वयं आपको अपडेट करने के लिए संकेत देगा। आपको केवल ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करके नवीनतम ऐप अपडेट इंस्टॉल करना होगा।
समाधान #4: जांचें कि क्या आपके पास पर्याप्त स्काइप क्रेडिट है
ऐप का उपयोग करके मोबाइल या फोन नंबर पर कॉल करने के लिए न केवल इंटरनेट कनेक्शन बल्कि स्काइप क्रेडिट की भी आवश्यकता होती है। यदि आपके खाते में पर्याप्त स्काइप क्रेडिट नहीं हैं, तो कॉल नहीं जाएगी। अपने स्काइप क्रेडिट की जांच करने के लिए, तीन-डॉट मेनू पर क्लिक करके ऐप की सेटिंग्स पर जाएं, फिर प्रबंधित करें के तहत स्काइप टू फोन पर क्लिक करें। स्काइप कॉल जारी रखने के लिए, अपने खाते में क्रेडिट जोड़ें।
समाधान #5: कॉलर आईडी अक्षम करें
यदि आप जिसे कॉल कर रहे हैं, उसने अपने स्काइप खाते में कॉलर आईडी सक्षम की है, तो संभव है कि अज्ञात कॉलर्स से आने वाली कॉल ब्लॉक हो जाएं। यदि यह सुविधा चालू है, तो इसके परिणामस्वरूप तत्काल कॉल ड्रॉप, कोई उत्तर नहीं, नंबर डिस्कनेक्शन, या अन्य त्रुटियां हो सकती हैं। जिसे आप कॉल कर रहे हैं उससे पुष्टि करें और यदि सुविधा वास्तव में चालू है, तो या तो एक अलग स्काइप खाते का उपयोग करें या उनसे कॉलर आईडी अक्षम करने के लिए कहें।
समाधान #6: अन्य सक्रिय प्रोग्राम बंद करें
यदि आप अपने कंप्यूटर पर कुछ बैकग्राउंड प्रोग्राम, वीडियो गेम और ऐप का सक्रिय रूप से उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो उन्हें बंद कर दें। बैकग्राउंड में चल रहे ये सभी ऐप आपके कंप्यूटर के नेटवर्क संसाधनों का उपभोग कर सकते हैं और इसकी गति को प्रभावित कर सकते हैं, जो आपकी कॉल गुणवत्ता को प्रभावित कर सकता है, या इससे भी बदतर, इसे ड्रॉप कर सकता है।
अनावश्यक प्रोग्राम बंद करने के लिए, टास्क मैनेजर लॉन्च करें और उन कार्यों को समाप्त करें जिन्हें अनावश्यक माना जाता है।
समाधान #7: सत्यापित करें कि क्या आप अंतरराष्ट्रीय प्रतिबंधों वाले देश में हैं
यदि आप नहीं जानते, तो कुछ देशों ने राष्ट्रीय फायरवॉल स्थापित किए हैं जो स्काइप जैसे ऐप को ब्लॉक करते हैं। इंटरनेट सेवा प्रदाताओं ने भी इन सेवाओं को फ़िल्टर किया हो सकता है, खासकर अगर उनका अपना फोन व्यवसाय भी हो। इसलिए, सत्यापित करें कि क्या यह आपकी समस्या है।
समाधान #8: ऑडियो ड्राइवर को पुनर्स्थापित करें
अक्सर, एक पुराना या समस्याग्रस्त ऑडियो ड्राइवर स्काइप के कार्यों और सुविधाओं के साथ गड़बड़ कर सकता है, जिसके परिणामस्वरूप कॉल डिस्कनेक्ट हो जाती हैं। इस मामले में, आपको अपने ऑडियो ड्राइवर को एक संगत ड्राइवर के साथ अपडेट करने की आवश्यकता है।
इस कार्य के लिए, हम एक डिवाइस अपडेटर टूल का उपयोग करने का सुझाव देते हैं जो आपके लिए प्रक्रिया को स्वचालित कर सकता है। यह विंडोज 10/11 के ड्राइवरों को अपडेट करने का एक तेज और कुशल तरीका है, बिना संगतता समस्याओं की चिंता किए। आपको बस अपनी पसंद का ड्राइवर अपडेटर टूल डाउनलोड और इंस्टॉल करना है। और फिर, इसे अपने डिवाइस के सभी ड्राइवरों को आपकी ओर से अपडेट करने दें।
हालांकि, यदि आप इसे मैन्युअल रूप से करना पसंद करते हैं, तो आप कर सकते हैं। बस सुनिश्चित करें कि आप इन चरणों का सही ढंग से पालन करते हैं:
- रन यूटिलिटी को विंडोज + R कुंजी एक साथ दबाकर खोलें।
- टेक्स्ट फील्ड में devmgmt.msc डालें और एंटर दबाएं। यह डिवाइस मैनेजर खोलेगा।
- साउंड और गेम कंट्रोलर सेक्शन का विस्तार करें।
- जांचें कि आपका ऑडियो ड्राइवर अपडेटेड है या नहीं। यदि नहीं, तो उस पर राइट-क्लिक करें और ऑडियो ड्राइवर अपडेट करें चुनें।
- प्रक्रिया पूरी होने की प्रतीक्षा करें और जांचें कि क्या आपके कॉल अभी भी डिस्कनेक्ट हो रहे हैं।
समाधान #9: देखें कि क्या स्काइप कॉल समस्या वर्तमान में लॉग ऑन अन्य उपयोगकर्ताओं के कारण है
स्काइप के आपके विंडोज डिवाइस पर डिस्कनेक्ट होते रहने का एक और कारण यह है कि किसी अन्य उपयोगकर्ता ने उसी खाते का उपयोग करके लॉग ऑन किया है। यह स्थिति संगठन में उपयोगकर्ताओं के बीच प्रचलित है।
इसे ठीक करने के लिए, निम्नलिखित चरण करें:
- टास्क मैनेजर लॉन्च करें और उपयोगकर्ता टैब पर जाएं।
- अन्य उपयोगकर्ताओं पर राइट-क्लिक करें और डिस्कनेक्ट चुनें।
- इसके बाद सिस्टम को पुनरारंभ करें।
अपनी कॉल की गुणवत्ता कैसे सुधारें
यदि आपने समस्या को पहले ही ठीक कर लिया है, लेकिन आप परिणामों से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप हमेशा इन युक्तियों को आजमा सकते हैं:
1. हेडफ़ोन का उपयोग करें
यदि आप जिसे कॉल कर रहे हैं, वह आपकी तरफ से गूंज सुन रहा है, तो इसका कारण यह है कि आपके स्पीकर बहुत तेज हैं। हेडफ़ोन पहनने से गूंज तुरंत खत्म हो सकती है।
2. अपने इंटरनेट बैंडविड्थ पर ज्यादा दबाव न डालें
यदि आप कॉल करते समय वीडियो गेम खेल रहे हैं या फिल्में स्ट्रीम कर रहे हैं, तो यह आपकी बैंडविड्थ की खपत कर रहा है। सभी अनावश्यक टैब बंद करें, विशेष रूप से वे जिनमें वीडियो स्क्रीन शेयरिंग शामिल है। वे केवल आपके इंटरनेट बैंडविड्थ का एक बड़ा हिस्सा खाते हैं और आपके सिस्टम की गति को प्रभावित करते हैं।
3. सुनिश्चित करें कि आपका ऐप अपडेटेड है
हमने ऊपर उल्लेख किया है कि कैसे एक पुराना ऐप विंडोज ऐप के साथ समस्याओं का परिणाम दे सकता है। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप इसे अपडेट रखें ताकि गुणवत्ता में सुधार हो सके।
सारांश
स्काइप एक बहुत उपयोगी संचार उपकरण है, लेकिन यह त्रुटियों से मुक्त नहीं है। अगली बार जब आप विंडोज पर स्काइप का उपयोग करते समय ड्रॉप कॉल समस्या का सामना करें, तो इसे हल करने और जल्द से जल्द अपनी बातचीत पर वापस आने के लिए ऊपर दिए हुए समाधानों को आजमाएं।
पहले, जांचें कि क्या आपका इंटरनेट कनेक्शन दोषी है। यदि नहीं, तो ऐप की ही जांच करें। शायद स्काइप की प्रणाली में समस्याएं हैं। आप ऐप को अपडेट करने का भी प्रयास कर सकते हैं क्योंकि एक पुराना ऐप विंडोज के साथ असंगति के मुद्दों को ट्रिगर कर सकता है जिसके परिणामस्वरूप ड्रॉप कॉल कनेक्शन होते हैं। साथ ही, यह जांचने योग्य है कि क्या आपके पास अभी भी पर्याप्त स्काइप क्रेडिट है या आपके खाते में कॉलर आईडी सुविधा सक्षम है। यदि इनमें से कोई भी समाधान काम नहीं करता है, तो आप माइक्रोसॉफ्ट की सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं। वे आपके स्काइप डिस्कनेक्टिंग समस्या के लिए अधिक विशिष्ट समाधान प्रदान कर सकते हैं।
