MS Teams, Microsoft की अन्य सेवाओं की तरह एक विश्वसनीय उत्पाद है लेकिन यूजर्स ने रिपोर्ट किया है कि Microsoft Teams लोडिंग में अटक जाता है। समस्या तब उत्पन्न होती है जब यूजर MS Teams एप्लिकेशन खोलता है लेकिन यह लोड होना बंद नहीं करता। यह समस्या अत्यधिक निराशाजनक है क्योंकि यह यूजर्स को प्लेटफॉर्म का पूरी स्वतंत्रता के साथ उपयोग करने से रोकती है, उन्हें उत्पादक होने से रोकती है। यह एंड-यूजर्स के लिए एक प्रतिकूल अनुभव बनाता है क्योंकि यह सीधे उनके व्यवसाय या शैक्षिक कार्य को प्रभावित करता है। अटकी हुई लोडिंग स्क्रीन इस तरह दिखती है:
MS Teams के लोडिंग में अटकने के कारण क्या हैं?
हमने यूजर्स के फीडबैक और तकनीकी प्राधिकरणों की विस्तार से समीक्षा करने के बाद इस समस्या के कुछ कारणों को सूचीबद्ध किया है। यह समस्या निम्नलिखित में से किसी भी कारण से उत्पन्न हो सकती है:
- अनुचित पासवर्ड परिवर्तन: इस समस्या के पीछे मुख्य कारण करप्ट कैश्ड पासवर्ड है। यह कई कारणों से हो सकता है, जिनमें प्राथमिक यह है कि जब यूजर अपना Microsoft Teams अकाउंट पासवर्ड बदलता है जबकि उसका अकाउंट MS Teams डेस्कटॉप क्लाइंट में लॉग इन होता है।
- करप्टेड कैश: हर कोई जानता है कि करप्ट फाइलें आपके इंस्टॉल्ड एप्लिकेशन्स और कंप्यूटर को कितना नुकसान पहुंचा सकती हैं। करप्टेड कैश डेटा ऑथेंटिकेशन सर्टिफिकेट्स को ब्लॉक करता है जो अंततः इस समस्या का कारण बनता है।
- खराब इंटरनेट कनेक्शन: MS Teams एप्लिकेशन को इस समस्या से पीड़ित होने का एक और प्रमुख कारण आपका इंटरनेट कनेक्शन हो सकता है। एक शेयर्ड या कमजोर इंटरनेट कनेक्शन लॉगिन प्रक्रिया में बाधा डाल सकता है और इस प्रकार लोडिंग समय बढ़ा सकता है।
- गलत दिनांक और समय: Microsoft एप्लिकेशन्स दिनांक और समय के सापेक्ष काम करते हैं। प्राइवेसी और सिक्योरिटी पैच भी दिनांक और समय के सापेक्ष अपडेट होते हैं। इसलिए, अगर आपके PC पर दिनांक और समय गलत है तो आपको विचाराधीन समस्या होने की सबसे अधिक संभावना है। कुछ वेबसाइट्स आपके इंटरनेट से कनेक्शन भी अस्वीकार कर सकती हैं।
- Azure Active Directory (AAD): त्रुटि तब भी उत्पन्न हो सकती है जब आपका संगठन Azure Active Directory (AAD) कॉन्फिगरेशन पॉलिसीज का अनुपालन नहीं कर रहा हो। ये पॉलिसीज सुरक्षा और गोपनीयता दोनों को बढ़ाने के लिए अपनाई जाती हैं।
- Windows क्रेडेंशियल्स टकराव: अधिकांश यूजर्स इस तथ्य से अवगत नहीं हैं कि Microsoft का डेटाबेस Windows अकाउंट और Office 365 अकाउंट दोनों के लिए अलग है। यूजर्स गलत क्रेडेंशियल्स का उपयोग कर रहे होंगे यानी O365 एप्लिकेशन्स के लिए Windows क्रेडेंशियल्स, जो अंततः इस समस्या का कारण बनता है।
- सर्विस डाउन है: एक और बात ध्यान रखने योग्य है कि कभी-कभी बैकएंड पर Teams के सर्वर्स पर डाउनटाइम होता है। सर्वर स्टेटस चेक करना सुनिश्चित करें।
समाधान 1: MS Teams क्रेडेंशियल फाइल्स डिलीट करें
जैसा कि कारणों में चर्चा की गई है, यह समस्या उत्पन्न हो सकती है यदि आपने हाल ही में अपना Microsoft O365 अकाउंट पासवर्ड बदला है और आपका पुराना पासवर्ड अभी भी Windows क्रेडेंशियल्स स्टोरेज फाइल के तहत स्टोर्ड है। यूजर्स डिफ़ॉल्ट Windows क्रेडेंशियल्स फाइल को डिलीट करके इस समस्या को ठीक करने में सक्षम थे। नीचे दिए गए स्टेप्स फॉलो करें:
- Start पर क्लिक करें, Credential Manager खोजें और खोलें। Credential Manager एक Windows टूल है जो विभिन्न इंस्टॉल्ड एप्लिकेशन्स और सर्विसेज के लिए लॉगिन क्रेडेंशियल्स को जोड़ने, एडिट करने और सेव करने का प्रबंधन करता है।
- Windows Credentials चुनें और msteams_adalsso/adal_context_0 और msteams_adalsso/adal_context_1 फाइल्स डिलीट करें क्योंकि ये फाइलें MS Teams डेस्कटॉप एप्लिकेशन के लिए लॉगिन क्रेडेंशियल्स रखती हैं।
- Microsoft Teams लॉन्च करें। इससे आपकी समस्या ठीक हो जानी चाहिए।
समाधान 2: MS Teams एप्लिकेशन को कम्पैटिबिलिटी मोड में चलाएं
कई यूजर्स ने रिपोर्ट किया है कि MS Teams एप्लिकेशन को Windows 7 के लिए कम्पैटिबिलिटी मोड में चलाने से उनकी समस्या हल हो गई। कारण MS Teams डेस्कटॉप क्लाइंट वर्जन और Windows 10 बिल्ड वर्जन के बीच असंगति कारक होंगे। एप्लिकेशन को कम्पैटिबिलिटी मोड में चलाने से ये टकराव हल हो जाएंगे। कृपया नीचे दिए गए स्टेप्स फॉलो करें:
- Microsoft Teams.exe पर राइट-क्लिक करें और Properties चुनें। यह एक विंडो खोलेगा जिसमें एप्लिकेशन की सभी प्रॉपर्टीज होंगी यानी General, Security, Previous Versions, आदि।
- Compatibility टैब पर स्विच करें, Run this program in compatibility mode for के बगल में बॉक्स चेक करें और उपलब्ध ऑपरेटिंग सिस्टम की सूची से Windows 7 चुनें। अब Apply और OK पर क्लिक करें। आपका MS Teams एप्लिकेशन अब Windows 10 पर चलेगा जैसे यह Windows 7 पर चल रहा हो।
- अपने PC को रीस्टार्ट करें।
- Microsoft Teams लॉन्च करें। इससे आपकी समस्या ठीक हो जानी चाहिए।
नोट: वैकल्पिक रूप से, Run compatibility troubleshooter पर क्लिक करके Windows को सबसे आम समस्याओं का स्वचालित रूप से पता लगाने और ठीक करने दें।
समाधान 3: MS Teams को क्लीन रीइंस्टॉल करें
अगर उपरोक्त में से कोई भी समाधान आपकी समस्या को ठीक नहीं करता है तो इस बात की प्रबल संभावना है कि MS Teams की कुछ सिस्टम फाइलें करप्ट हैं। आसान समाधान होगा MS Teams को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करना और नवीनतम फ्रेश कॉपी को रीइंस्टॉल करना। ऐसा करने के लिए नीचे दिए गए स्टेप्स फॉलो करें:
- टास्कबार में MS Teams आइकन पर राइट-क्लिक करके Quit चुनकर MS Teams बंद करें। यह MS Teams से संबंधित सभी बैकग्राउंड चल रही प्रक्रियाओं को समाप्त कर देगा।
- Start पर राइट-क्लिक करें और इसे खोलने के लिए Control Panel चुनें।
- Programs सेक्शन के तहत Uninstall a program चुनें। यह आपको आपके PC पर इंस्टॉल्ड सभी प्रोग्राम्स की सूची में ले जाएगा।
- इंस्टॉल्ड प्रोग्राम्स की सूची से Microsoft Teams चुनें और Uninstall पर क्लिक करें। यह MS Teams को अनइंस्टॉल करना शुरू कर देगा। प्रक्रिया में समय लग सकता है तो तब तक प्रतीक्षा करें जब तक यह समाप्त न हो जाए।
- अपने कीबोर्ड पर Windows + R कीज दबाकर Run डायलॉग बॉक्स खोलें। %appdata% टाइप करें और OK पर क्लिक करें। यह आपको AppData नाम के एक हिडन फोल्डर में ले जाएगा जहां आपके PC पर इंस्टॉल्ड विभिन्न एप्लिकेशन्स के लिए यूजर डेटा स्टोर्ड होता है।
- Microsoft फोल्डर खोलें, Teams फोल्डर पर राइट-क्लिक करें और Delete चुनें।
- सभी विंडोज बंद करें और फिर से अपने कीबोर्ड पर Windows + R कीज दबाकर Run शुरू करें। %Programdata% टाइप करें और OK पर क्लिक करें। यह आपको ProgramData नाम के एक हिडन फोल्डर में ले जाएगा जहां प्रोग्राम-संबंधित सेटिंग्स या डेटा स्टोर्ड होते हैं।
- स्टेप 6 दोहराएं। अब आपने अपने कंप्यूटर से Microsoft Teams को पूरी तरह से अनइंस्टॉल कर दिया है।
- आधिकारिक Microsoft Teams डाउनलोड वेबपेज से Microsoft Teams डेस्कटॉप सेटअप की एक फ्रेश अपडेटेड कॉपी डाउनलोड करें और फिर इसे इंस्टॉल करें। इससे अंततः आपकी समस्या ठीक हो जानी चाहिए।
