बिल्ड 1703 के विंडोज अपडेट के बाद, विंडोज 10 में OneDrive त्रुटि 0x8004de40 का सामना कई उपयोगकर्ताओं द्वारा किया गया और रिपोर्ट किया गया। उपयोगकर्ता इस त्रुटि कोड का सामना एक संदेश के साथ करते हैं जिसमें लिखा होता है: "OneDrive से कनेक्ट करने में कोई समस्या थी", एक पुनः प्रयास विकल्प के साथ। यह त्रुटि इंगित करती है कि एप्लिकेशन किसी प्रकार की खराबी का सामना कर रहा है या माइक्रोसॉफ्ट क्लाउड सर्वर से कनेक्ट करने में कठिनाई हो रही है। अंततः उपयोगकर्ताओं की एप्लिकेशन तक पहुंच प्रतिबंधित और अवरुद्ध हो जाती है। अधिकांश समय, एप्लिकेशन में कनेक्टिविटी समस्याएं अस्थिर इंटरनेट कनेक्शन के कारण होती हैं। लेकिन इस मामले में, आपके इंटरनेट कनेक्शन के साथ हर दूसरा एप्लिकेशन पूरी तरह से ठीक काम करता प्रतीत होता है, OneDrive एकमात्र अपवाद है। त्रुटि अधिसूचना इस प्रकार है:
OneDrive साइन-इन त्रुटि कोड 0x8004de40 के कारण क्या हैं?
चूंकि OneDrive एक ऐसा एप्लिकेशन है जिसे अपने प्रसार के लिए निरंतर इंटरनेट एक्सेस की आवश्यकता होती है, इसकी त्रुटियां ज्यादातर इंटरनेट-आधारित समस्याओं के कारण होती हैं। इस विशेष OneDrive त्रुटि के लिए रिपोर्ट किए गए कारणों की सूची, उपयोगकर्ताओं और हमारे शोधकर्ताओं द्वारा पुष्टि की गई, नीचे दी गई है:
- इंटरनेट कनेक्शन: अधिकांश एप्लिकेशन को उचित कार्यक्षमता के लिए एक स्थिर और तेज़ इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है और माइक्रोसॉफ्ट OneDrive उन एप्लिकेशन में से एक है। यदि आपके इंटरनेट कनेक्शन में कोई समस्या है, तो OneDrive क्लाउड से कनेक्ट करने में विफल रहेगा और परिणामस्वरूप विचाराधीन त्रुटि कोड की तरह एक त्रुटि कोड प्रदर्शित करेगा। यदि आपके इंटरनेट कनेक्शन के साथ आपके पीसी पर अन्य सभी इंटरनेट-आधारित एप्लिकेशन ठीक से काम कर रहे हैं तो इस त्रुटि का कोई अन्य कारण हो सकता है।
- आउटडेटेड विंडोज: माइक्रोसॉफ्ट सर्वर अपने क्लाउड (OneDrive) और ऑपरेटिंग सिस्टम (विंडोज) के लिए एक हब के रूप में कार्य करते हैं। यदि आपने नवीनतम माइक्रोसॉफ्ट अपडेट को मिस कर दिया है, तो OneDrive एप्लिकेशन को नए अपडेटेड माइक्रोसॉफ्ट सर्वर से कनेक्ट करना मुश्किल हो सकता है, अंततः विचाराधीन त्रुटि का कारण बनता है।
- भ्रष्ट OneDrive इंस्टॉलेशन: कुछ एप्लिकेशन के इंस्टॉलेशन विफलता संदेश उपयोगकर्ताओं के नोटिस के लिए पर्याप्त प्रमुख नहीं होते हैं। उपयोगकर्ताओं को चेतावनी संदेश प्राप्त नहीं होते हैं जबकि किसी विशेष प्रोग्राम की कुछ फ़ाइलें भ्रष्ट हो जाती हैं, जिसके परिणामस्वरूप त्रुटियों का प्रदर्शन होता है। यह OneDrive एप्लिकेशन को ठीक से काम करना बंद कर देगा यानी OneDrive माइक्रोसॉफ्ट सर्वर से कनेक्ट नहीं कर पाएगा, इसलिए आप अपने माइक्रोसॉफ्ट अकाउंट में लॉग इन नहीं कर पाएंगे।
- गलत इंटरनेट सेटिंग्स: कुछ इंटरनेट सुरक्षा प्रोटोकॉल कंप्यूटर नेटवर्क पर एन्क्रिप्शन चैनल स्थापित करने में मदद करते हैं। यदि ये प्रोटोकॉल अक्षम या खराब कॉन्फ़िगर हैं, तो OneDrive क्लाइंट ठीक से काम नहीं कर सकता और चर्चा के तहत त्रुटि का परिणाम होगा।
पूर्व-आवश्यकताएं:
समाधानों की ओर बढ़ने से पहले, हमारी सलाह है कि इन छोटे वर्कअराउंड को आजमाएं जो कई उपयोगकर्ताओं के लिए ऑनलाइन काम कर चुके हैं। लेकिन यदि त्रुटि बनी रहती है, तो समाधानों की ओर बढ़ें। संभावित वर्कअराउंड जो त्रुटि के कारणों को हल कर सकते हैं या कम से कम कम कर सकते हैं, नीचे सूचीबद्ध हैं:
- अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें: पहली चीज जो आपको जांचनी चाहिए वह है आपका इंटरनेट कनेक्शन कि यह काम कर रहा है या नहीं। यदि आप ईथरनेट केबल के साथ इंटरनेट का उपयोग कर रहे हैं तो सुनिश्चित करें कि यह ठीक से प्लग इन है। यदि यह वायरलेस कनेक्शन है तो सुनिश्चित करें कि राउटर चालू है और सुचारू रूप से काम कर रहा है या आप राउटर को रीबूट करने का प्रयास कर सकते हैं। इंटरनेट कनेक्टिविटी जांचने का दूसरा तरीका है अपने वेब ब्राउज़र को लॉन्च करना और कुछ पेज खोलना। यदि पेज सफलतापूर्वक लोड होते हैं तो आपका इंटरनेट पूरी तरह से ठीक है और अंतर्निहित समस्या कुछ और है।
- OneDrive अपडेट करें: आपको ऐप अपडेट की जांच करने का भी प्रयास करना चाहिए क्योंकि कभी-कभी जब अपडेट इंस्टॉलेशन लंबित होता है, तो ऐप्स त्रुटियां दिखाना शुरू कर देते हैं। इसलिए ऐप को उसके नवीनतम संस्करण में अपडेट करने का प्रयास करें।
- विंडोज अपडेट: यदि विंडोज अपडेट का इंस्टॉलेशन लंबित है, तो कुछ ऐप्स और प्रोग्राम सिस्टम द्वारा समर्थित नहीं होंगे। इसलिए यदि आपका विंडोज अपडेट उपलब्ध है और अभी तक इंस्टॉल नहीं किया गया है तो इन चरणों का पालन करके इसे इंस्टॉल करें: स्टार्ट > सेटिंग्स > अपडेट और सुरक्षा > विंडोज अपडेट।
समाधान 1: इंटरनेट प्रॉक्सी और DNS सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें
प्रॉक्सी सर्वर आपको अपने इंटरनेट सेवा प्रदाताओं द्वारा लागू कुछ प्रतिबंधों को बायपास करने की अनुमति देते हैं जबकि कुछ संगठन उन्हें नेटवर्क के साथ एक सुरक्षित कनेक्शन सेट करने के लिए लागू करते हैं। हालांकि, कभी-कभी गलत प्रॉक्सी सेटिंग्स OneDrive एप्लिकेशन के साथ समस्या पैदा कर सकती हैं, जिससे कनेक्टिविटी त्रुटि होती है। इसके अलावा, माइक्रोसॉफ्ट क्लाइंट को सर्वर प्रमाणीकरण प्रदान करने के लिए ट्रांसपोर्ट लेयर प्रोटेक्शन (TLS) निर्धारित करता है। TLS 1.0 और ऊपर एक सुरक्षा प्रोटोकॉल है जो कंप्यूटर नेटवर्क पर एन्क्रिप्शन चैनल स्थापित करने में सहायता करता है जैसा कि कारणों में उल्लेख किया गया है। जब ये TLS प्रोटोकॉल अक्षम होते हैं तो OneDrive एप्लिकेशन उचित रूप से कार्य नहीं कर सकता।
इसलिए, समस्या को ठीक करने के लिए हमें प्रॉक्सी सेटिंग्स को अक्षम करना होगा, TLS प्रोटोकॉल को सक्षम करना होगा, और DNS सेटिंग्स को सही ढंग से कॉन्फ़िगर करना होगा। कई उपयोगकर्ता इस समाधान का पालन करके समस्या को ठीक करने में सक्षम थे। नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
इंटरनेट प्रॉक्सी सेटिंग्स अक्षम करें:
- स्टार्ट पर क्लिक करें, इंटरनेट विकल्प खोजें और इसे खोलें। एक विंडो पॉप अप होगी जिसमें जनरल, एडवांस्ड, सिक्योरिटी और कनेक्शन आदि जैसे सभी इंटरनेट सेटिंग्स होंगे, प्रत्येक अनुभाग के तहत विभिन्न विकल्प प्रदान करके आपके इंटरनेट कनेक्शन को कॉन्फ़िगर करने के लिए
- कनेक्शन टैब चुनें। यह सेटिंग्स अनुभाग खोलेगा विशेष रूप से वांछित और उपयुक्त नेटवर्क के चयन के लिए यानी LAN, WAN, आदि। अब LAN सेटिंग्स विकल्प पर क्लिक करें
- यहां स्वचालित रूप से सेटिंग्स पहचानें विकल्प को चिह्नित करें और प्रॉक्सी सर्वर के तहत अपने LAN के लिए प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग करें विकल्प को अनचेक करें। यह आपके इंटरनेट प्रॉक्सी सेटिंग्स को पूरी तरह से अक्षम या निष्क्रिय कर देगा
- ओके पर क्लिक करें और विंडो बंद करें
TLS प्रोटोकॉल सक्षम करें:
- अपने कीबोर्ड पर एक साथ विंडोज + R कुंजी दबाएं। यह रन कमांड डायलॉग बॉक्स खोलेगा। यह आपको फाइलों और फ़ोल्डरों को खोलने, प्रोग्राम लॉन्च करने, और विंडोज में इंटरनेट संसाधनों तक पहुंचने की अनुमति देगा
- खोज बार में inetcpl.cpl टाइप करें और अपने कीबोर्ड पर एंटर दबाएं। यह इंटरनेट विकल्प खोलेगा जिसमें जनरल, एडवांस्ड, सिक्योरिटी, और कनेक्शन आदि जैसे सभी इंटरनेट सेटिंग्स होंगे, प्रत्येक अनुभाग के तहत विभिन्न विकल्प प्रदान करके आपके इंटरनेट कनेक्शन और गुणों को कॉन्फ़िगर करने के लिए
- अब एडवांस्ड टैब पर क्लिक करें। सेटिंग्स अनुभाग के तहत नीचे स्क्रॉल करके TLS विकल्प ढूंढें और TLS 1.0, TLS 1.1, और TLS 1.2 को चिह्नित करें। लागू करें > ओके पर क्लिक करें। यह सूचीबद्ध सभी TLS प्रोटोकॉल को सक्षम करेगा जो माइक्रोसॉफ्ट OneDrive एप्लिकेशन को माइक्रोसॉफ्ट सर्वर से आसानी से कनेक्ट करने में मदद करेंगे
- अपने पीसी को रीस्टार्ट करें। यह विंडोज को सिस्टम पर की गई हालिया सेटिंग्स को पचाने और लागू करने की अनुमति देगा
- OneDrive एप्लिकेशन खोलें। अब साइन इन करने का प्रयास करें ताकि जांच सकें कि समस्या ठीक हुई है या नहीं। यदि यह ठीक नहीं हुआ है, तो इस त्रुटि के पीछे का कारण निश्चित रूप से "भ्रष्ट इंस्टॉलेशन" है जिसे समाधान 2 का पालन करके हल किया जा सकता है जिसमें OneDrive एप्लिकेशन को रीसेट करने की विधि शामिल है
समाधान 2: OneDrive एप्लिकेशन रीसेट करें
जैसा कि पहले कारणों में कहा गया है, भ्रष्ट OneDrive इंस्टॉलेशन OneDrive त्रुटि कोड 0x8004de40 का कारण बनेगा। भ्रष्ट एप्लिकेशन फ़ाइलें खराबी का कारण बनती हैं जो न केवल एप्लिकेशन के प्रसार को रोकती हैं बल्कि इस बात की भी प्रबल संभावना है कि यह आपके ऑपरेटिंग सिस्टम फ़ाइलों को भी भ्रष्ट कर सकती हैं। हमारे शोधकर्ता OneDrive एप्लिकेशन को रीसेट करने की सलाह देते हैं जो इसे इसकी डिफ़ॉल्ट स्थिति में पुनर्स्थापित करेगा, उपयोगकर्ता या एप्लिकेशन या सिस्टम द्वारा इसमें किए गए सभी परिवर्तनों को ठीक करेगा। यह ऑनलाइन कई उपयोगकर्ताओं के लिए एक सहायक समाधान साबित हुआ। OneDrive एप्लिकेशन को सफलतापूर्वक रीसेट करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- अपने कीबोर्ड पर एक साथ विंडोज + R कुंजी दबाएं। यह रन कमांड डायलॉग बॉक्स खोलेगा। यह आपको फाइलों और फ़ोल्डरों को खोलने, प्रोग्राम लॉन्च करने, और विंडोज में इंटरनेट संसाधनों तक पहुंचने की अनुमति देगा
- खोज बार में निम्न कमांड कॉपी-पेस्ट करें और अपने कीबोर्ड पर एंटर दबाएं। एक बार हो जाने पर, यह OneDrive एप्लिकेशन को जल्दी से रीसेट कर देगा, इसे इसकी डिफ़ॉल्ट स्थिति में पुनर्स्थापित करेगा
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe/reset
- अपने पीसी को रीस्टार्ट करें। यह विंडोज को सिस्टम पर की गई हालिया सेटिंग्स को पचाने और लागू करने की अनुमति देगा
- OneDrive एप्लिकेशन खोलें और अब साइन इन करने का प्रयास करें। यह अंततः आपकी समस्या को ठीक कर देगा
नोट: OneDrive को रीसेट करने से व्यक्तिगत डेटा प्रभावित नहीं होता, यह केवल OneDrive एप्लिकेशन की डेटा फ़ाइलों को पुनः सिंक्रनाइज़ करता है। हालांकि, यह एप्लिकेशन की कुछ सेटिंग्स को हटा देगा जिन्हें आपने कैश सहित बदला होगा। रीसेट के बाद आपको एप्लिकेशन को शुरुआत से शुरू करना होगा यानी अपने क्रेडेंशियल्स के साथ लॉग इन करना होगा
