विंडोज 10 पर, OneDrive फाइलों को क्लाउड में संग्रहीत करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट की स्टोरेज सेवा है और यह आपकी फाइलों को स्टोर, सिंक्रनाइज़ और साझा करने का एक सरल तरीका प्रदान करता है। भले ही यह एक शानदार उपयोगकर्ता-अनुकूल और फीचर-प्रूफ एप्लिकेशन है, लेकिन इसके अभी भी बगी छोर हैं। ऑनलाइन समुदाय में कई उपयोगकर्ताओं द्वारा यह बताया गया है कि OneDrive कुछ इंस्टॉलेशन और कार्यात्मक त्रुटियों का सामना करता है। जिनमें से, त्रुटि कोड 0x80040c97 एक लगातार त्रुटि है जो उपयोगकर्ताओं को अपने पीसी पर OneDrive को सफलतापूर्वक इंस्टॉल करने से रोकती है।
उपयोगकर्ताओं को त्रुटि संदेश प्राप्त होता है: "OneDrive इंस्टॉल नहीं हो सका"। मुख्य कारण यह सूचित किया जाता है कि या तो डाउनलोड की गई सेटअप फाइल क्षतिग्रस्त है या पीसी पर प्रमाणपत्रों के साथ समस्याएं हैं। त्रुटि अधिसूचना इस प्रकार है:
OneDrive इंस्टॉलेशन त्रुटि कोड 0x80040c97 के कारण क्या हैं?
हमारे तकनीकी शोधकर्ताओं ने उन कारणों की एक सूची तैयार की है जो विचाराधीन त्रुटि का कारण हो सकते हैं क्योंकि एक बार कारण ज्ञात हो जाने पर समस्या को ठीक करना आसान हो जाता है। सूची इस प्रकार है:
- क्षतिग्रस्त सेटअप फाइल: यह देखा गया है कि यह त्रुटि एक भ्रष्ट OneDrive सेटअप फाइल के कारण हो सकती है जिसे आप सेटअप इंस्टॉल करने के लिए उपयोग करने जा रहे हैं। यह फाइल असफल डाउनलोड या थर्ड-पार्टी हस्तक्षेप के कारण क्षतिग्रस्त या अधूरी हो सकती है।
- भ्रष्ट प्रमाणपत्र: कभी-कभी, जब नेटवर्क प्रमाणपत्र या प्रोटोकॉल सही ढंग से कॉन्फ़िगर नहीं होते हैं तो आप विचाराधीन त्रुटि का सामना कर सकते हैं। प्रमाणपत्रों का अनुचित कॉन्फ़िगरेशन माइक्रोसॉफ्ट सर्वर के साथ कनेक्शन विफलता का कारण बन सकता है, अंततः विचाराधीन त्रुटि का कारण बनता है।
- विंडोज रजिस्ट्री: यह देखा गया है कि त्रुटि विंडोज रजिस्ट्री सेटिंग्स में किसी समस्या के कारण हो सकती है। विंडोज रजिस्ट्री एक पदानुक्रमित डेटाबेस है जो माइक्रोसॉफ्ट विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए निम्न-स्तरीय सेटिंग्स और रजिस्ट्री का उपयोग करने का विकल्प चुनने वाले एप्लिकेशन के लिए सेटिंग्स को सहेजता है और OneDrive उन अनुप्रयोगों में से एक है।
- थर्ड-पार्टी सॉफ्टवेयर: यह स्पष्ट है कि इंस्टॉल किया गया एंटीवायरस आपके डाउनलोड की गई सेटअप फाइल को आपके पीसी पर अपने घटकों को इंस्टॉल करने से रोक सकता है। माइक्रोसॉफ्ट इंस्टॉलर आमतौर पर घुसपैठ के लिए एंटी-वायरस को अलार्म नहीं करते हैं लेकिन कुछ दुर्लभ मामलों में, वे करते हैं। इस प्रकार, सेटअप फाइल को इसके घटकों को निकालने से रोकना और अंततः यह त्रुटि पैदा करना।
- विंडोज फ़ायरवॉल: चूंकि OneDrive तब काम करता है जब इंटरनेट काम करता है, तो यह समझा जाता है कि यदि OneDrive सेटअप फाइल इंटरनेट का उपयोग नहीं कर सकती है, तो यह विचाराधीन त्रुटि जैसी त्रुटियों का कारण बनेगी।
समाधान 1: OneDrive प्रक्रिया समाप्त करें (PowerShell) और OneDrive पुनर्स्थापित करें
कभी-कभी, OneDrive इंस्टॉलेशन प्रक्रिया कई मनमाने कारणों से टूट जाती है यानी भ्रष्ट या अधूरी सेटअप फाइल, अनुचित प्रमाणपत्र कॉन्फ़िगरेशन आदि। भले ही इंस्टॉलेशन प्रक्रिया टूट जाती है लेकिन यह अभी भी बैकग्राउंड में चलती है। सही दृष्टिकोण इन छिपी हुई बैकग्राउंड प्रक्रियाओं को मारना, नवीनतम ताजा OneDrive सेटअप डाउनलोड करना और इसे इंस्टॉल करना होगा। यह ऑनलाइन कई उपयोगकर्ताओं के लिए मददगार साबित हुआ। कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- प्रारंभ पर क्लिक करें, विंडोज PowerShell खोजें, और व्यवस्थापक के रूप में चलाएं पर क्लिक करें। यह व्यवस्थापक विशेषाधिकारों के साथ विंडोज PowerShell उपयोगिता खोलेगा। यह माइक्रोसॉफ्ट का एक कार्य स्वचालन और कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन ढांचा है।
- निम्न कमांड को विंडोज PowerShell में कॉपी-पेस्ट करें और एंटर दबाएं। यह किसी भी प्रकार की सभी छिपी हुई बैकग्राउंड OneDrive प्रक्रियाओं को समाप्त कर देगा यानी इंस्टॉलेशन, निष्पादन आदि।
taskkill /f /im OneDrive.exe
- अब जबकि सभी OneDrive छिपी हुई बैकग्राउंड प्रक्रियाएं समाप्त हो गई हैं, हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि OneDrive घटक आपके पीसी पर मौजूद नहीं हैं (हालांकि इंस्टॉलेशन विफल रहा है लेकिन फिर भी कुछ फाइलें आपके पीसी पर निकाली जा सकती हैं या नहीं)। इसके लिए, प्रारंभ पर क्लिक करें, कंट्रोल पैनल खोजें और इसे खोलें। यह कंट्रोल पैनल विंडो खोलेगा जिसमें सभी विंडोज सेटिंग्स शामिल हैं यानी हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर, खाते आदि।
- प्रोग्राम अनइंस्टॉल करें पर क्लिक करें प्रोग्राम के तहत। यह आपके पीसी पर वर्तमान में इंस्टॉल सॉफ्टवेयर की सूची खोलेगा।
- जांचें कि क्या प्रोग्राम की सूची में Microsoft OneDrive उपलब्ध है। यदि यह उपलब्ध है तो Microsoft OneDrive चुनें और अनइंस्टॉल पर क्लिक करें। यह आपके पीसी से OneDrive और इसकी फाइलों को पूरी तरह से हटा देगा।
- परिवर्तनों को सहेजने और कैश मेमोरी को भी रीसेट करने के लिए अपने पीसी को पुनरारंभ करें।
- आधिकारिक माइक्रोसॉफ्ट OneDrive डाउनलोड वेबपेज पर जाएं और ताजा और नवीनतम OneDrive सेटअप फाइल डाउनलोड करने के लिए डाउनलोड पर क्लिक करें। डाउनलोड में समय लग सकता है इसलिए तब तक प्रतीक्षा करें जब तक यह समाप्त न हो जाए।
- अब Microsoft OneDrive इंस्टॉल करने का प्रयास करें। आपकी समस्या अब ठीक हो जानी चाहिए। यदि ऐसा नहीं होता है तो सबसे अधिक संभावना है, यह संस्करण असंगतता (विंडोज बिल्ड और माइक्रोसॉफ्ट OneDrive) के कारण है। समस्या को समझने और हल करने के लिए अगले समाधान के साथ आगे बढ़ें।
समाधान 2: पुराने संस्करण में डाउनग्रेड करें
यदि उपरोक्त समाधान आपके लिए काम नहीं करता है तो समस्या संस्करण संगतता (विंडोज बिल्ड और माइक्रोसॉफ्ट OneDrive) से संबंधित है। कभी-कभी, माइक्रोसॉफ्ट डेवलपर्स ऑफिस, टीम्स आदि सहित OneDrive सहित विभिन्न सॉफ्टवेयर के लिए अपडेट प्रकाशित करते हैं।
यह हमेशा ऐसा नहीं होता है कि ये अपडेट पूर्ण हों और वे संबंधित उत्पाद/सॉफ्टवेयर की बेहतरी में योगदान दें। यह बताया गया है कि हाल के अपडेट विचाराधीन त्रुटि का कारण हो सकते हैं। इस स्थिति में, माइक्रोसॉफ्ट OneDrive के पुराने संस्करण यानी 19.152.0801.0008 में डाउनग्रेड करना जो माइक्रोसॉफ्ट डेवलपर्स द्वारा सुझाए गए त्रुटि-मुक्त साबित हुआ, ऑनलाइन कई उपयोगकर्ताओं को समस्या हल करने में मदद मिली। अपनी समस्या को हल करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- पहले समाधान से चरण 1-6 दोहराएं। यह Microsoft OneDrive की छिपी हुई बैकग्राउंड प्रक्रियाओं को समाप्त करने और इसकी अनुचित सेटअप फाइलों को अनइंस्टॉल करने को कवर करेगा।
- META ऑनलाइन नेटवर्क कॉर्पोरेशन द्वारा विकसित OneDrive संस्करण डाउनलोड वेबपेज पर जाएं।
- जैसे ही आप उपरोक्त वेबपेज खोलते हैं, आपका ब्राउज़र आपको पेज को अंग्रेजी में अनुवाद करने के लिए संकेत देगा (क्योंकि META ऑनलाइन नेटवर्क कॉर्पोरेशन वियतनाम में काम करता है)। अनुवाद पर क्लिक करें। यह बेहतर समझ के लिए पूरे वेबपेज का अंग्रेजी में अनुवाद करेगा।
- अधिक देखें विकल्प पर क्लिक करें जो सूची के तहत उपलब्ध है ताकि वेबपेज की छिपी हुई विशेषताओं को देखा जा सके।
- एक बार पूरी सूची प्रकट हो जाने पर, अपने कीबोर्ड पर Ctrl + F कुंजियों को एक साथ दबाकर अपने वेब ब्राउज़र के खोज टूल को आरंभ करें। खोज बॉक्स में निम्न संस्करण को कॉपी-पेस्ट करें और एंटर दबाएं। अब परिणाम के ठीक बगल में डाउनलोड विकल्प पर क्लिक करें, इस विशिष्ट OneDrive संस्करण सेटअप फाइल को डाउनलोड करना शुरू करने के लिए। डाउनलोड में समय लग सकता है इसलिए तब तक प्रतीक्षा करें जब तक यह समाप्त न हो जाए।
19.152.0801.0008
- अब Microsoft OneDrive इंस्टॉल करने का प्रयास करें। यह अंततः आपकी समस्या को ठीक कर देगा।
