विंडोज 10 पर Cisco AnyConnect 'Connection attempt failed' कैसे ठीक करें

कुछ विंडोज उपयोगकर्ता कथित तौर पर वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क (VPN) स्थापित करने की उम्मीद में Cisco AnyConnect एप्लिकेशन चलाते समय ‘Connection attempt failed‘ त्रुटि प्राप्त कर रहे हैं। यह समस्या विंडोज 8.1 और विंडोज 10 के साथ होने की सूचना है।

जैसा कि पता चला है, यह विशेष समस्या कई अलग-अलग सामान्य परिदृश्यों के कारण हो सकती है। यहां संभावित कारणों की सूची दी गई है जो इस त्रुटि कोड को ट्रिगर कर सकते हैं:

• TLS प्रोटोकॉल रीनेगोशिएशन के लिए लापता हॉटफिक्स - जैसा कि पता चला है, कुछ अपडेट हैं जिनमें Cisco AnyConnect के साथ समस्या पैदा करने की क्षमता है। कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने TLS प्रोटोकॉल रीनेगोशिएशन और फॉलबैक व्यवहार के साथ असंगति को हल करने के लिए हर लंबित अपडेट इंस्टॉल करके समस्या को ठीक किया।
• विंडोज 10 के साथ असंगतता - बहुत सारे विंडोज 10 उपयोगकर्ताओं के अनुसार, आप इस समस्या के होने की उम्मीद कर सकते हैं क्योंकि SSL/TLS API को प्रभावित करने वाली असंगतता के कारण जो Cisco AnyConnect टूल को बाहरी सर्वर के साथ संचार करने से रोकती है। इस मामले में, आप vpnui.exe फ़ाइल को विंडोज 8 के साथ संगतता मोड में खोलने के लिए मजबूर करके समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए।
• Windows Update KB 3034682 के कारण त्रुटि - यदि आप खुद को एक ऐसे परिदृश्य में पाते हैं जहां समस्या अचानक WU द्वारा अपडेट KB 3034682 इंस्टॉल करने के बाद शुरू हुई, तो संभावना है कि अपडेट में एक समस्याग्रस्त सुरक्षा नियम है जो Cisco AnyConnect के साथ हस्तक्षेप कर रहा है। इस मामले में, आप विशेष उपयोगिता के साथ समस्याग्रस्त अपडेट को अनइंस्टॉल और छिपाकर समस्या को हल कर सकते हैं।
• विंडोज 10 पर Hyper-V संघर्ष - यह एक सर्वविदित तथ्य है कि Hyper-V बहुत सारे VPN सुविधाकर्ताओं जैसे Cisco AnyConnect के साथ संघर्ष करने के लिए जाना जाता है और यह परिदृश्य कोई अपवाद नहीं है। यदि आप खुद को इस परिदृश्य में पाते हैं, तो आपको एप्लिकेशन लॉन्च करने से पहले Hyper-V को अक्षम करके समस्या को हल करने में सक्षम होना चाहिए।
• कनेक्शन शेयरिंग सक्षम है - जैसा कि पता चला है, आप नेटवर्क शेयरिंग कार्यक्षमता के कारण इस त्रुटि कोड को पॉप अप होते देखने की उम्मीद कर सकते हैं जो Cisco AnyConnect के साथ हस्तक्षेप करती है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप Network Connections टैब से नेटवर्क कनेक्शन शेयरिंग को अक्षम करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
• इंटरनेट एक्सप्लोरर ऑफलाइन काम करने के लिए कॉन्फ़िगर है - चूंकि Cisco AnyConnect और IE कुछ सामान्य कार्यक्षमता साझा करते हैं, आप उन स्थितियों में इस त्रुटि को देखने की उम्मीद कर सकते हैं जहां IE’s ऑफलाइन मोड डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम है। इस मामले में, आप रजिस्ट्री संपादक के माध्यम से कुछ परिवर्तन करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।

अब जब आप हर संभावित परिदृश्य को जानते हैं जो ‘Connection attempt failed‘ त्रुटि की उपस्थिति के लिए जिम्मेदार हो सकता है, तो यहां उन सत्यापित विधियों की सूची दी गई है जिन्हें अन्य उपयोगकर्ताओं ने त्रुटि संदेश को बायपास करने के लिए सफलतापूर्वक तैनात किया है:

1. हर लंबित विंडोज अपडेट इंस्टॉल करें

जैसा कि पता चला है, इस समस्या को ट्रिगर करने वाले सबसे आम उदाहरणों में से एक सुरक्षा अपडेट (3023607) है जो TLS प्रोटोकॉल रीनेगोशिएशन और फॉलबैक व्यवहार के संबंध में डिफ़ॉल्ट व्यवहार को प्रभावित करता है।

कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, माइक्रोसॉफ्ट अपडेट उपयोगिता चलाने और मार्च संचयी सुरक्षा अपडेट फॉर इंटरनेट एक्सप्लोरर (MS15-018) और SChannel में भेद्यता सुरक्षा सुविधा बायपास की अनुमति दे सकती है: 10 मार्च, 2015 (MS15-031) सहित हर सुरक्षा और संचयी अपडेट इंस्टॉल करने के बाद समस्या अंततः हल हो गई थी।

यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आपके कंप्यूटर पर हर उपलब्ध विंडोज अपडेट इंस्टॉल है, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. Windows कुंजी + R दबाकर एक Run संवाद बॉक्स खोलें। अगला, ”ms-settings:windowsupdate’ टाइप करें और Settings ऐप के Windows Update टैब को खोलने के लिए Enter दबाएं।
2. Windows update स्क्रीन के अंदर, आगे बढ़ें और Check for updates. पर क्लिक करें। अगला, वर्तमान में इंस्टॉल होने के लिए निर्धारित हर विंडोज अपडेट इंस्टॉल करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।

   नोट: संचयी और सुरक्षा अपडेट सहित हर प्रकार का अपडेट इंस्टॉल करें, न कि केवल महत्वपूर्ण।

3. आपको ध्यान रखना चाहिए कि यदि आपके पास बहुत सारे लंबित अपडेट हैं, तो हर अपडेट इंस्टॉल होने से पहले आपको पुनरारंभ करने के लिए प्रेरित किया जाएगा। यदि ऐसा होता है, तो निर्देशानुसार अपने PC को पुनरारंभ करें, लेकिन अगले स्टार्टअप पर इस स्क्रीन पर वापस आना सुनिश्चित करें और बाकी अपडेट की इंस्टॉलेशन समाप्त करें।
4. हर लंबित अपडेट इंस्टॉल हो जाने के बाद, अपने कंप्यूटर को एक बार फिर से रीबूट करें और देखें कि Cisco AnyConnect त्रुटि अब ठीक हो गई है या नहीं।

2. Cisco AnyConnect को संगतता मोड में चलाएं (केवल विंडोज 10)

यदि हर लंबित अपडेट इंस्टॉल करने से आपके लिए काम नहीं बना या आप विंडोज 10 पर समस्या का सामना कर रहे हैं, तो संभावना है कि आप असंगतता समस्या से निपट रहे हैं। यह आमतौर पर एक महत्वपूर्ण विंडोज 10 अपडेट (3023607) के कारण होता है जो SSL/TLS API के संबंध में कुछ विवरणों को इस तरह से बदलता है जो Cisco AnyConnect ऐप को तोड़ देता है।

यदि आप विंडोज 10 पर इस समस्या का सामना करते हैं, तो इसे ठीक करने का सबसे आसान तरीका मुख्य निष्पादन योग्य (जिसे आप Cisco AnyConnect लॉन्च करने के लिए उपयोग करते हैं) को विंडोज 8 के साथ Compatibility Mode में चलाने के लिए मजबूर करना है।

यदि आप खुद को इस विशेष परिदृश्य में पाते हैं, तो vpnui.exe निष्पादन योग्य को विंडोज 8 के साथ संगतता मोड में चलाने के लिए मजबूर करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. File Explorer खोलें और उस स्थान पर नेविगेट करें जहां आपने Cisco AnyConnect Mobility Client फ़ोल्डर इंस्टॉल किया है। जब तक कि आपने उपयोगिता को कस्टम स्थान में इंस्टॉल नहीं किया है, आप इसे यहां पाएंगे:

   C:\Program Files (x86)\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

2. एक बार जब आप सही स्थान के अंदर होते हैं, तो vpnui.exe पर राइट-क्लिक करें और अभी प्रकट हुए संदर्भ मेनू से Properties प्रविष्टि पर क्लिक करें।
3. एक बार जब आप Properties स्क्रीन के अंदर होते हैं, तो Compatibility पर क्लिक करें, फिर Compatibility mode पर जाएं और उस बॉक्स को चेक करें जहां लिखा है ‘Run this program in compatibility mode for:’।
4. बॉक्स चेक करने के बाद, यह विंडोज के अन्य संस्करणों की एक सूची को अनलॉक कर देगा, सूची का चयन करें और Windows 8 पर क्लिक करें।
5. अंत में, Apply पर क्लिक करें और गेम लॉन्च करें ताकि यह देखा जा सके कि ग्राफिक्स त्रुटि अभी भी होती है या नहीं।

यदि आपने पहले ही vpnui.exe निष्पादन योग्य को विंडोज 8 के साथ संगतता मोड में चलाने के लिए मजबूर करने की कोशिश की है और आप अभी भी वही Connection attempt failed त्रुटि देख रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

3. KB 3034682 अपडेट अनइंस्टॉल करना और छिपाना

यदि पहले 2 तरीके आपके लिए काम नहीं करते या लागू नहीं होते, तो अंतिम उपाय केवल उस समस्याग्रस्त अपडेट को अनइंस्टॉल करना होगा जो विंडोज 10 पर समस्या पैदा कर रहा है (3034682)।

हालांकि, ध्यान रखें कि जब तक आप समस्याग्रस्त अपडेट को छिपाने के लिए कुछ कदम नहीं उठाते, यह अंततः कई सिस्टम रीस्टार्ट के बाद आपके कंप्यूटर पर अपना रास्ता खोज लेगा और वही समस्या फिर से पैदा करेगा।

लेकिन आप Microsoft Show or Hide troubleshooter का उपयोग करके KB 3034682 अपडेट को अनइंस्टॉल करने के बाद समस्याग्रस्त अपडेट को छिपाकर इसे होने से रोक सकते हैं।

यदि आप इसे कैसे करना है पर विशिष्ट निर्देश ढूंढ रहे हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. Windows कुंजी + R दबाकर एक Run संवाद बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर “ms-settings:windowsupdate” टाइप करें और Settings ऐप के Windows Update स्क्रीन को खोलने के लिए Enter दबाएं।
2. Windows Update स्क्रीन के अंदर, स्क्रीन के बाएं हाथ के अनुभाग से View Update history पर क्लिक करें।
3. अगला, हाल ही में इंस्टॉल किए गए अपडेट की सूची लोड होने पर, Uninstall updates पर क्लिक करें (स्क्रीन के शीर्ष पर)।
4. इंस्टॉल किए गए अपडेट की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और इंस्टॉल किए गए अपडेट की सूची के अंदर KB3034682 अपडेट का पता लगाएं।
5. एक बार जब आप सही अपडेट का पता लगा लेते हैं, तो उस पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से Uninstall चुनें। फिर, प्रक्रिया शुरू करने के लिए पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट पर Yes क्लिक करें।
6. एक बार अपडेट अनइंस्टॉल हो जाने पर, Microsoft Show or Hide troubleshooter पैकेज के डाउनलोड पेज पर जाएं और समस्या निवारक डाउनलोड करें।
7. डाउनलोड पूरा हो जाने पर, .diagcab फ़ाइल खोलें और तुरंत Advanced बटन पर क्लिक करें। अगला, Apply Repairs Automatically से जुड़े बॉक्स को चेक करें।
8. Next दबाकर अगले मेनू पर आगे बढ़ें और उपयोगिता के अपडेट के लिए स्कैन खत्म करने की प्रतीक्षा करें, अंत में Hide Updates पर क्लिक करें।
9. एक बार ऑपरेशन पूरा हो जाने पर, उस अपडेट से जुड़े बॉक्स को चेक करें जिसे आप छिपाना चाहते हैं, फिर चयनित अपडेट को Windows Update से छिपाने के लिए Next पर क्लिक करें।
10. अंत में, प्रक्रिया पूरी होने तक प्रतीक्षा करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और देखें कि अगला स्टार्टअप अनुक्रम पूरा होने पर समस्या हल हो गई है या नहीं।

यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, भले ही आप समस्याग्रस्त अपडेट को अनइंस्टॉल और छिपाने की परेशानी से गुजरे हों, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

4. Hyper-V अक्षम करना (विंडोज 10)

जैसा कि पता चला है, पता चला है कि आप Cisco AnyConnect और डिफ़ॉल्ट रूप से विंडोज 10 पर सक्षम मुख्य Hyper-V सेवा के बीच संघर्ष के कारण इस त्रुटि का सामना करने की उम्मीद कर सकते हैं।

कई प्रभावित उपयोगकर्ता जो इस समस्या का सामना कर रहे थे, उन्होंने रिपोर्ट किया कि उन्होंने Hyper-V और सभी संबंधित सेवाओं को अस्थायी रूप से अक्षम करके, फिर कंप्यूटर को रीबूट करके और Cisco AnyConnect का उपयोग करके ‘Connection attempt failed’ त्रुटि को अंततः ठीक किया।

यदि आपको संदेह है कि यह परिदृश्य आपकी वर्तमान स्थिति पर लागू हो सकता है, तो Windows Features मेनू से Hyper-V को अक्षम करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. Windows कुंजी + R दबाकर एक Run संवाद बॉक्स खोलकर शुरू करें। टेक्स्ट बॉक्स के अंदर, ‘appwiz.cpl’ टाइप करें और Programs and Features मेनू खोलने के लिए Enter दबाएं। यदि आपको UAC (User Account Control) द्वारा संकेत दिया जाता है, तो एडमिन एक्सेस देने के लिए Yes क्लिक करें।
2. अगला, Programs and Features मेनू से, बाईं ओर मेनू का उपयोग करके Turn Windows features on or off. पर क्लिक करें। User Account Control प्रॉम्प्ट पर, एडमिन एक्सेस देने के लिए Yes क्लिक करें।
3. एक बार जब आप Windows Features स्क्रीन के अंदर होते हैं, तो Windows Features की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और Hyper-V से जुड़े बॉक्स को अनचेक करें। अगला, परिवर्तनों को सहेजने के लिए Ok पर क्लिक करें।
4. एक बार Hyper-V कार्यक्षमता अक्षम हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने पर समस्या ठीक हो गई है या नहीं।

5. नेटवर्क कनेक्शन शेयरिंग अक्षम करना

यदि उपरोक्त कोई भी विधि आपके लिए काम नहीं करती है, और आप वर्तमान में Microsoft Hosted Network Virtual Adapter के माध्यम से नेटवर्क कनेक्शन साझा कर रहे हैं, तो आप साझा नेटवर्क कनेक्शन को अक्षम करके ‘Connection attempt failed‘ त्रुटि को हल करने में सक्षम हो सकते हैं।

यदि यह परिदृश्य आपके विशेष परिदृश्य पर लागू होता है, तो कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने Network Connections टैब तक पहुंचकर और डिफ़ॉल्ट Sharing कॉन्फ़िगरेशन को संशोधित करके इस समस्या को ठीक किया है ताकि नेटवर्क कनेक्शन शेयरिंग की अनुमति न हो।

यदि आप इसे कैसे करना है पर विशिष्ट चरण-दर-चरण निर्देश ढूंढ रहे हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. Windows कुंजी + R दबाकर एक Run संवाद बॉक्स खोलकर शुरू करें। ‘ncpa.cpl’ टेक्स्ट बॉक्स के अंदर टाइप करें और Network Connections टैब खोलने के लिए Enter दबाएं। यदि आपको UAC (User Account Control) द्वारा संकेत दिया जाता है, तो एडमिन एक्सेस देने के लिए Yes क्लिक करें।
2. Network Connections टैब के अंदर, नेटवर्क एडेप्टर की सूची देखें और उसको पहचानें जिसे विशेष रूप से हॉटस्पॉट नेटवर्क होस्ट करने के लिए बनाया गया है। पारंपरिक रूप से, इसका नाम Microsoft Hosted Network Virtual Adapter. होना चाहिए।
3. एक बार जब आप सही नेटवर्क एडेप्टर की पहचान कर लेते हैं, तो उस पर राइट-क्लिक करें और अभी प्रकट हुए संदर्भ मेनू से Properties चुनें।

   नोट: जब आप UAC (User Account Control) देखते हैं, तो एडमिन एक्सेस देने के लिए Yes क्लिक करें।

4. Microsoft Hosted Network Virtual Adapter के Properties स्क्रीन के अंदर, शीर्ष पर मेनू से Sharing टैब एक्सेस करें, फिर Allow other network users to connect through this computer’s Internet connection.
   से जुड़े बॉक्स को अनचेक करें।
   
5. अंत में, परिवर्तनों को सहेजने के लिए Ok पर क्लिक करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
6. हॉटस्पॉट नेटवर्क को एक बार फिर से शुरू करने का प्रयास करें और देखें कि समस्या अब हल हो गई है या नहीं।

यदि वही प्रकार की समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

6. रजिस्ट्री संपादक के माध्यम से IE’S की ऑफलाइन मोड में काम करने की क्षमता को अक्षम करना

यदि उपरोक्त कोई भी विधि आपके मामले में प्रभावी साबित नहीं हुई है, तो यह तथ्य के कारण इस समस्या का सामना करना भी संभव है कि इंटरनेट एक्सप्लोरर ‘ऑफलाइन मोड में काम करने’ के लिए कॉन्फ़िगर है। IE’s ऑफलाइन मोड Cisco AnyConnect सॉफ़्टवेयर जैसे बहुत सारे VPN सुविधाकर्ताओं के साथ संघर्ष करने के लिए कुख्यात है।

यह कोई समस्या नहीं होती अगर Microsoft ने इस डिफ़ॉल्ट व्यवहार को बदलने का विकल्प नहीं हटाया होता और इसे ऐसा बना दिया होता कि विकल्प अब डिफ़ॉल्ट रूप से ऑनलाइन है।

चूंकि GUI मेनू से इस संशोधन को करने का कोई विकल्प नहीं है, आपको रजिस्ट्री संशोधन का सहारा लेना होगा।

रजिस्ट्री संपादक के माध्यम से इंटरनेट एक्सप्लोरर की ऑफलाइन मोड में काम करने की क्षमता को अक्षम करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. Windows कुंजी + R दबाकर एक Run संवाद बॉक्स खोलें। अगला, ‘regedit’ टाइप करें और उन्नत रजिस्ट्री संपादक प्रॉम्प्ट खोलने के लिए Ctrl + Shift + Enter दबाएं। जब आपको UAC (User Account Control) द्वारा संकेत दिया जाता है, तो एडमिन एक्सेस देने के लिए Yes क्लिक करें।
2. रजिस्ट्री संपादक के अंदर, निम्न स्थान पर नेविगेट करने के लिए बाएं हाथ के साइड मेनू का उपयोग करें:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings

   नोट: आप या तो इस स्थान पर मैन्युअल रूप से नेविगेट कर सकते हैं या आप नेविगेशन बार में सीधे स्थान पेस्ट कर सकते हैं और तुरंत वहां पहुंचने के लिए Enter दबा सकते हैं।

3. एक बार जब आप सही स्थान पर पहुंच जाते हैं, तो दाएं हाथ के साइड अनुभाग पर नीचे जाएं और GlobalUserOffline DWORD कुंजी का पता लगाएं।
4. जब आप इसे देखते हैं, तो इस पर डबल-क्लिक करें और Base को Hexadecimal और मान को 0 पर सेट करें, और परिवर्तनों को सहेजने के लिए Ok पर क्लिक करें।
5. अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने पर समस्या ठीक हो गई है या नहीं।