HBO GO, अमेरिकी केबल नेटवर्क HBO द्वारा प्रदान की जाने वाली एक वीडियो स्ट्रीमिंग सेवा है। यह उपयोगकर्ताओं को अपनी वेबसाइट के माध्यम से HBO कंटेंट स्ट्रीम करने की अनुमति देती है और इसे मोबाइल, कंप्यूटर और टेलीविजन से एक्सेस किया जा सकता है। HBO के 100 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं जिनमें से आधे से अधिक संयुक्त राज्य अमेरिका से हैं। हालांकि, हाल ही में बहुत सारे उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि उन्हें प्लेटफॉर्म से स्ट्रीमिंग करते समय समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है।
HBO GO को कंटेंट स्ट्रीम करने से क्या रोकता है?
कई उपयोगकर्ताओं से रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद, हमने इस समस्या की जांच की और इसे पूरी तरह से ठीक करने के लिए समाधानों का एक सेट तैयार किया। साथ ही, हमने उन कारणों को भी देखा जिनके कारण यह ट्रिगर होता है और उन्हें नीचे सूचीबद्ध किया है।
- कैश/कुकीज़: कुछ मामलों में, ब्राउज़र का कैश दूषित हो सकता है जो वेबसाइट लोड करते समय या कंटेंट स्ट्रीम करते समय हस्तक्षेप का कारण बन सकता है। साथ ही, वेबसाइट द्वारा कैश की गई कुकीज़ भी दूषित हो सकती हैं जो स्ट्रीमिंग को रोक सकती हैं।
- ब्राउज़र सपोर्ट: वेबसाइट द्वारा केवल कुछ ब्राउज़र समर्थित हैं और अन्य ब्राउज़र को कंटेंट स्ट्रीम करने के दौरान समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। इसलिए, यह सिफारिश की जाती है कि आप यहां से सूची की जांच करके सत्यापित करें कि आपका ब्राउज़र समर्थित है या नहीं।
- एड-ब्लॉक: यदि आप "विज्ञापन-अवरोधक" सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं, तो यह कनेक्शन को स्थापित होने से रोक सकता है। एड-ब्लॉकर्स को आमतौर पर ऐसी स्ट्रीमिंग साइट्स के साथ समस्याएं पैदा करने के लिए जाना जाता है और यदि वेबसाइट पर विज्ञापन प्रदर्शित हो रहे हैं तो वे कनेक्शन को स्थापित होने से रोकते हैं।
- इनकॉग्निटो मोड: यदि आप ब्राउज़र पर निजी ब्राउज़िंग या इनकॉग्निटो मोड सुविधा का उपयोग कर रहे हैं तो स्ट्रीमिंग प्रभावित हो सकती है। इसलिए, इनकॉग्निटो मोड के बिना सामान्य टैब में कंटेंट स्ट्रीम करने का प्रयास करने की सिफारिश की जाती है।
- एक्सटेंशन: कुछ मामलों में, एक निश्चित एक्सटेंशन आपके ब्राउज़र और वेबसाइट के बीच कनेक्शन को रोक सकता है जिसके कारण स्ट्रीमिंग प्रक्रिया बाधित हो सकती है। एक्सटेंशन कभी-कभी गलत व्यवहार कर सकते हैं और इन समस्याओं को ट्रिगर कर सकते हैं।
- वीपीएन: सेवा केवल सीमित क्षेत्रों में उपलब्ध है और यदि आप साइट तक पहुंचने के लिए वीपीएन का उपयोग कर रहे हैं तो कनेक्शन अवरुद्ध हो सकता है। HBO GO आपके कनेक्शन को हानिकारक के रूप में पहचान सकता है और आपको पूरी तरह से कनेक्ट होने से रोक सकता है।
अब जब आपको समस्या की प्रकृति की बुनियादी समझ हो गई है, तो हम समाधानों की ओर बढ़ेंगे। कृपया इन समाधानों को उसी विशिष्ट क्रम में लागू करें जिसमें वे प्रस्तुत किए गए हैं ताकि किसी भी विरोध से बचा जा सके।
समाधान 1: कैश/कुकीज़ साफ़ करना
कुछ मामलों में, ब्राउज़र का कैश/कुकीज़ कनेक्शन को स्थापित होने से रोक सकता है। इसलिए, इस चरण में हम उन्हें साफ़ करेंगे। प्रक्रिया विभिन्न ब्राउज़रों के लिए थोड़ी भिन्न होती है। कृपया अपने ब्राउज़र के लिए विधि का पालन करना सुनिश्चित करें।
क्रोम के लिए:
- क्लिक करें ब्राउज़र के ऊपरी दाएं कोने पर स्थित "मेनू" बटन पर।
- ड्रॉपडाउन से "सेटिंग्स" चुनें।
- नीचे स्क्रॉल करें और "उन्नत" पर क्लिक करें।
- "गोपनीयता & सुरक्षा" शीर्षक के अंत में, "ब्राउज़िंग डेटा साफ़ करें" विकल्प पर क्लिक करें।
- समय सीमा में, "सभी समय" चुनें।
- सुनिश्चित करें कि "कुकीज़ और अन्य साइट डेटा" और "कैश्ड छवियां और फाइलें" दोनों विकल्प चेक किए गए हैं।
- अब "डेटा साफ़ करें" विकल्प पर क्लिक करें।
- यह अब सभी कुकीज़ और कैश को साफ़ कर देगा, साइट खोलें और जांचें कि क्या समस्या बनी रहती है।
फायरफॉक्स के लिए:
- ऊपरी दाएं कोने पर "मेनू" बटन पर क्लिक करें।
- इतिहास मेनू में, "इतिहास साफ़ करें" चुनें
नोट: यदि मेनू बार छिपा हुआ है तो "alt" दबाएं - "साफ़ करने के लिए समय सीमा" ड्रॉपडाउन मेनू में, "सभी समय" चुनें
- नीचे दिए गए सभी विकल्पों को चुनें।
- अपनी कुकीज़ और कैश को साफ़ करने के लिए "अभी साफ़ करें" पर क्लिक करें।
माइक्रोसॉफ्ट एज के लिए:
- ऊपरी दाएं कोने पर "तीन क्षैतिज रेखाएं" पर क्लिक करें।
- दाएं फलक पर "इतिहास" पर क्लिक करें।
- फलक के शीर्ष पर "इतिहास साफ़ करें" बटन चुनें।
- सभी बॉक्स चेक करें और "साफ़ करें" चुनें
नोट: यदि आप किसी अन्य ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं तो आप उनकी सहायता साइट पर इस जानकारी की जांच कर सकते हैं।
समाधान 2: एक्सटेंशन अक्षम करना
कुछ मामलों में, समस्याग्रस्त एक्सटेंशन उस कारण हो सकते हैं जिसके कारण एरर ट्रिगर हो रहा है। इसलिए, इस चरण में, हम सभी एक्सटेंशन को अक्षम करेंगे और जांचेंगे कि क्या यह समस्या ठीक करता है। इसके लिए:
क्रोम के लिए:
- ऊपरी दाएं कोने पर "तीन बिंदु" पर क्लिक करें।
- "अधिक उपकरण" चुनें और सूची में "एक्सटेंशन" पर क्लिक करें।
- अब टॉगल पर क्लिक करके सभी सक्रिय एक्सटेंशन को बंद करें।
फायरफॉक्स के लिए:
- ऊपरी दाएं तरफ मेनू आइकन पर क्लिक करें।
- सूची से "ऐड-ऑन" विकल्प चुनें।
- बाएं तरफ "एक्सटेंशन" बटन पर क्लिक करें।
- अब एक-एक करके सभी एक्सटेंशन चुनें और "अक्षम करें" पर क्लिक करें।
माइक्रोसॉफ्ट एज के लिए:
- ऊपरी दाएं कोने पर "मेनू" बटन पर क्लिक करें।
- ड्रॉप-डाउन से "एक्सटेंशन" पर क्लिक करें।
- एक-एक करके सभी एक्सटेंशन चुनें और "अक्षम करें" पर क्लिक करें।
नोट: सभी विज्ञापन-अवरोधक, वीपीएन और अन्य सॉफ़्टवेयर अक्षम करें जो आपके इंटरनेट कनेक्शन की निगरानी या नियंत्रण कर रहे हों। यदि इससे समस्या ठीक नहीं होती है, तो HBO सपोर्ट को ईमेल पूछताछ भेजें या यहां एक अनुरोध सबमिट करें।
