एचबीओ गो अमेरिकन केबल नेटवर्क एचबीओ द्वारा पेश की जाने वाली एक वीडियो स्ट्रीमिंग सेवा है। यह उपयोगकर्ताओं को अपनी वेबसाइट के माध्यम से एचबीओ सामग्री को स्ट्रीम करने की अनुमति देता है और इसे मोबाइल, कंप्यूटर और टेलीविजन से एक्सेस किया जा सकता है। एचबीओ के 100 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं, जिनमें से आधे से अधिक यूएसए से हैं। हालाँकि, हाल ही में, बहुत सारे उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि प्लेटफ़ॉर्म से स्ट्रीमिंग करते समय उन्हें समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है।
HBO GO को स्ट्रीमिंग सामग्री से क्या रोकता है?
कई उपयोगकर्ताओं से कई रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद, हमने इस मुद्दे की जांच करने का फैसला किया और इसे पूरी तरह से ठीक करने के लिए समाधानों का एक सेट तैयार किया। साथ ही, हमने इसके ट्रिगर होने के कारणों पर गौर किया और उन्हें इस प्रकार सूचीबद्ध किया।
- कैश/कुकी: कुछ मामलों में, ब्राउज़र का कैश दूषित हो सकता है जिससे वेबसाइट लोड करते समय या सामग्री स्ट्रीमिंग करते समय व्यवधान उत्पन्न हो सकता है। साथ ही, वेबसाइट द्वारा संचित कुकीज़ दूषित हो सकती हैं जो स्ट्रीमिंग को भी रोक सकती हैं।
- ब्राउज़र समर्थन: केवल कुछ ब्राउज़र ही वेबसाइट द्वारा समर्थित हैं और अन्य ब्राउज़रों को सामग्री स्ट्रीमिंग के दौरान समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप यहां से सूची की जांच करके सत्यापित करें कि आपका ब्राउज़र समर्थित है।
- विज्ञापन-ब्लॉक: यदि आप "विज्ञापन-अवरोधक" सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं, तो यह कनेक्शन को स्थापित होने से रोक सकता है। विज्ञापन-अवरोधक आमतौर पर ऐसी स्ट्रीमिंग साइटों के साथ समस्याएँ पैदा करने के लिए जाने जाते हैं और यदि वेबसाइट पर विज्ञापन प्रदर्शित किए जा रहे हैं तो वे कनेक्शन को स्थापित होने से रोकते हैं।
- गुप्त मोड: यदि आप ब्राउज़र पर निजी ब्राउज़िंग या गुप्त मोड सुविधा का उपयोग कर रहे हैं तो स्ट्रीमिंग प्रभावित हो सकती है। इसलिए, गुप्त मोड के बिना सामग्री को सामान्य टैब में स्ट्रीम करने का प्रयास करने की अनुशंसा की जाती है।
- एक्सटेंशन: कुछ मामलों में, एक निश्चित एक्सटेंशन आपके ब्राउज़र और वेबसाइट के बीच कनेक्शन को रोक सकता है जिसके कारण स्ट्रीमिंग प्रक्रिया बाधित हो सकती है। एक्सटेंशन कभी-कभी गलत व्यवहार कर सकते हैं और इन समस्याओं को ट्रिगर कर सकते हैं।
- वीपीएन: सेवा केवल सीमित क्षेत्रों में उपलब्ध है और यदि आप साइट तक पहुँचने के लिए वीपीएन का उपयोग कर रहे हैं तो कनेक्शन अवरुद्ध हो सकता है। HBO GO आपके कनेक्शन को हानिकारक के रूप में पहचान सकता है और यह आपको पूरी तरह से कनेक्ट होने से रोक सकता है।
अब जब आपको समस्या की प्रकृति की बुनियादी समझ हो गई है, तो हम समाधान की ओर बढ़ेंगे। विरोध से बचने के लिए इन्हें उस विशिष्ट क्रम में लागू करना सुनिश्चित करें जिसमें उन्हें प्रस्तुत किया गया है।
समाधान 1:कैश/कुकी साफ़ करना
कुछ मामलों में, ब्राउज़र का कैश/कुकीज़ कनेक्शन को स्थापित होने से रोक सकता है। इसलिए इस स्टेप में हम उन्हें क्लियर करेंगे। विभिन्न ब्राउज़रों के लिए प्रक्रिया थोड़ी भिन्न होती है। अपने ब्राउज़र के लिए विधि का पालन करना सुनिश्चित करें।
क्रोम के लिए:
- क्लिक करें "मेनू . पर “ब्राउज़र के ऊपर दाईं ओर बटन।
- चुनें “सेटिंग ” ड्रॉपडाउन से।
- नीचे स्क्रॉल करें और "उन्नत . पर क्लिक करें ".
- “गोपनीयता . के अंत में & सुरक्षा " शीर्षक, "साफ़ करें . पर क्लिक करें ब्राउज़िंग डेटा "विकल्प।
- समय सीमा में, "सभी . चुनें समय ".
- सुनिश्चित करें कि दोनों “कुकी और अन्य साइट डेटा ” और “कैश छवि और फ़ाइलें “विकल्प चेक किए गए हैं।
- अब “साफ़ करें . पर क्लिक करें डेटा "विकल्प।
- इससे अब सभी कुकी और कैश साफ़ हो जाएंगे, साइट खुल जाएगी और जांच यह देखने के लिए कि क्या समस्या बनी रहती है।
फ़ायरफ़ॉक्स के लिए:
- “मेनू . पर क्लिक करें " शीर्ष दाएं कोने पर बटन।
- इतिहास मेनू में, "इतिहास साफ़ करें . चुनें ”
नोट: "alt . दबाएं ” अगर मेन्यू बार छिपा हुआ है - "समय सीमा साफ़ करने के लिए" ड्रॉपडाउन मेनू में, "सभी समय" चुनें
- चुनें सभी विकल्प नीचे।
- “अभी साफ़ करें . पर क्लिक करें “अपनी कुकी और कैश साफ़ करने के लिए।
माइक्रोसॉफ्ट एज के लिए:
- “तीन क्षैतिज रेखाएं” पर क्लिक करें ऊपर दाईं ओर.
- “इतिहास . पर क्लिक करें दाएँ फलक पर।
- “इतिहास साफ़ करें . चुनें फलक के शीर्ष पर स्थित बटन।
- सभी बॉक्स चेक करें और “साफ़ करें . चुनें "
नोट: यदि आप किसी भिन्न ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं तो आप इस जानकारी को उनकी सहायता साइट पर देख सकते हैं।
समाधान 2:एक्सटेंशन अक्षम करना
कुछ मामलों में, समस्यात्मक एक्सटेंशन वह कारण हो सकता है जिसके कारण त्रुटि ट्रिगर की जा रही है। इसलिए, इस चरण में, हम सभी एक्सटेंशन अक्षम कर देंगे और जांच करेंगे कि क्या यह समस्या को ठीक करता है। उसके लिए:
क्रोम के लिए:
- “तीन बिंदु . पर क्लिक करें ” ऊपर दाईं ओर।
- “और टूल चुनें” ” और “एक्सटेंशन . पर क्लिक करें सूची में।
- अब मुड़ें बंद टॉगल पर क्लिक करके सभी सक्रिय एक्सटेंशन।
फ़ायरफ़ॉक्स के लिए:
- मेनू पर क्लिक करें शीर्ष पर आइकन दाएं पक्ष।
- “ऐड-ऑन . चुनें ” सूची से विकल्प।
- “एक्सटेंशन . पर क्लिक करें बाएं . पर बटन ।
- अब एक के बाद एक सभी एक्सटेंशन चुनें और "अक्षम करें पर क्लिक करें ".
माइक्रोसॉफ्ट एज के लिए:
- “मेनू” पर क्लिक करें ऊपरी दाएं कोने पर बटन।
- “एक्सटेंशन . पर क्लिक करें ” ड्रॉप-डाउन से।
- सभी एक्सटेंशन का चयन करें एक-एक करके और “अक्षम करें” . पर क्लिक करें ।
नोट: सभी एड-ब्लॉकर्स, वीपीएन और अन्य सॉफ़्टवेयर को अक्षम करें जो आपके इंटरनेट कनेक्शन की निगरानी या नियंत्रण कर सकते हैं। यदि इससे समस्या का समाधान नहीं होता है, तो एचबीओ सहायता को एक ईमेल पूछताछ भेजें या यहां एक अनुरोध सबमिट करें।